Susan Marshall de Torchlite: La demanda de autónomos certificados de Salesforce aumentó durante la pandemia

Publicado: 2020-09-19

La incertidumbre económica provocada por la pandemia de COVID-19 ha provocado que empresas de todos los tamaños despidan a empleados valiosos.

Y muchas de esas empresas aún necesitan hacer las cosas para sobrevivir a la situación actual. Especialmente las cosas relacionadas con el mantenimiento de las relaciones con los clientes actuales, además de encontrar formas de atraer nuevos. Es por eso que estaba realmente interesado en hablar con Susan Marshall, fundadora y directora ejecutiva del mercado independiente Torchlite.

Torchlite se especializa en colocar profesionales de CRM certificados en productos y servicios de Salesforce. Salesforce es también el mayor inversor de Torchlite.

Entrevista con Susan Marshall de Torchlite

Durante nuestra conversación en vivo de LinkedIn, Susan habla sobre cómo Torchlite se diferencia de los mercados generales de trabajadores independientes, qué impulsa el crecimiento de su mercado, cómo funciona el modelo Torchlite tanto desde el punto de vista del trabajador independiente como del negocio de contratación, cómo las PYMES están aprovechando la comunidad de "flexperts", y por qué son tan selectivos en cuanto a quién se convierte en freelancer de Torchlite.

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Haga clic en el reproductor integrado de SoundCloud para escuchar la discusión completa.

smallbiztrends · Susan Marshall de Torchlite: La demanda de trabajadores independientes de Salesforce ha aumentado durante la pandemia

Susan Marshall: Así que Torchlite es exactamente lo que dijiste que es. Es un mercado. Es un lugar enfocado específicamente en productos de Salesforce. Entonces, si es un administrador certificado de Salesforce, un arquitecto técnico o un desarrollador de aplicaciones, está buscando formas adicionales de complementar sus ingresos. Hemos encontrado un aumento en la cantidad de personas que buscan trabajo adicional con la aprobación de sus empleadores y Salesforce tiene un excelente programa de capacitación y certificación. Entonces, muchas personas se están capacitando para hacerse más comercializables. Puede venir a nuestro sitio y puede crear un perfil, háganos saber cuál es su tarifa por hora, su disponibilidad y luego, si es un comercializador de negocios, alguien que necesita un proyecto hecho muy rápido, que incluso necesita servicios administrados continuos, puedes venir y puedes encontrar a una de estas personas. Luego, nuestro sistema lo conecta, manejamos todos los pagos, manejamos... solo piense en ello como Uber para los servicios de Salesforce. Entonces, nuestra tecnología se encuentra entre el conductor y el escritor, y nosotros nos encargamos de todo lo demás, incluido el pago, las reseñas y todo eso.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuál es el estado de las cosas? ¿Qué está viendo en términos de la demanda de personas que tienen estas habilidades de Salesforce actualmente y cómo ha impactado la pandemia en las cosas?

Susan Marshall: No estaba segura de lo que iba a pasar. Al igual que todos nosotros, si iba a tener un impacto negativo o positivo en el negocio, pero en general positivo. Perdimos algunos clientes que simplemente cerraron o simplemente se redujeron los presupuestos. Así que eso tuvo algún impacto en nosotros. Pero en su mayor parte, estamos viendo un aumento en la demanda de trabajadores independientes y creo que se debe en gran parte a que hay un congelamiento de la contratación, por lo que las empresas no pueden contratar a personas como antes, pero aún necesitan hacer el trabajo, por lo que normalmente pueden tomar lo que se llama dólares del programa que gastarían en publicidad u otra cosa, y pueden mover eso para contratar contratistas que los ayuden. Por lo tanto, aumenta la demanda y es menos riesgoso contratar a un contratista porque no tiene que comprometerse necesariamente con dos o tres años de sus servicios.

Y luego también estamos viendo un aumento en la demanda por el lado de la oferta, más trabajadores independientes que vienen a la plataforma porque están tratando, nuevamente, de complementar sus ingresos porque no saben qué podría pasar con sus puestos, por lo que quieren ser inteligente al respecto y también diversificar sus habilidades y capacidades. Así que tenemos un trabajador independiente que es director de marketing, pero decidió ir y obtener su certificación técnica en marketing cloud para que no solo puedan... Comprendan la estrategia y los mensajes y tal vez incluso cómo administrar equipos, pero ahora tienen más habilidades técnicas y lo están probando como contratistas independientes. Entonces, en general, un ascensor en ambos lados. Ha sido bueno, y creo que estamos viendo el mundo de manera diferente ahora. No todos vamos a estar en la oficina, la forma en que trabajamos y administramos a las personas será diferente en el futuro. Y entonces, estas plataformas en línea como la nuestra que conectan a las personas y les permiten colaborar en línea son realmente importantes en este momento.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cómo se hace para certificar a los "flexperts"?

Susan Marshall: Tenemos varios productos diferentes que apoyamos. Entonces, si está buscando un experto en Salesforce Essentials, que es su producto para pequeñas empresas, iniciará sesión y es probable que lo relacionen con alguien seleccionado por Salesforce. Salesforce es el inversor más grande de nuestra empresa y, por lo tanto, los asesores que están en este mercado y que están certificados específicamente en Essentials han sido seleccionados por ellos. Eso significa que su certificación ha sido verificada. Saben con certeza que están técnicamente certificados, pero también los entrevistan por sus habilidades blandas. Entonces, si va a interactuar con un cliente, ¿hace un seguimiento? ¿Haces las preguntas correctas? ¿Eres confiable? Ese tipo de cosas. Esos son tan importantes como sus capacidades técnicas.

Tendencias de las pequeñas empresas: Y también tiene una forma de realizar un seguimiento de su experiencia real... Tienen excelentes certificados porque, cuando yo era desarrollador, había un término que se llamaba certificado en papel, MCSE en papel. Así que tomarían todas las pruebas pero no tenían experiencia práctica. ¿Cómo se asegura de que esos expertos flexibles obtengan la credencial, pero tienen la experiencia para acompañarla?

Susan Marshall: Hacemos eso de la misma manera que entrevistarías a un empleado de tiempo completo. Así que nos dan referencias, les damos seguimiento. Nos aseguramos de que quienes son sean quienes dicen ser, y el 9,9 % de las veces, todos son honestos. Ahora es muy fácil poder verificar si las personas son realmente quienes dicen ser y si el trabajo es tan bueno como dicen. Así que hacemos ese seguimiento. También tenemos reseñas y calificaciones dentro del sistema en ambos lados. Entonces, después de que se realiza un proyecto, o incluso durante un proyecto, un cliente puede calificar el trabajo del trabajador independiente y viceversa, lo que creo que también es bueno.

Entonces también tenemos algo de gobernanza sobre el proyecto. Tenemos representantes de éxito del cliente que inician sesión regularmente, verifican cómo va el estado del proyecto y, si algo sale mal, pueden intercambiar expertos para asegurarse de que todo salga bien para todos. Sin embargo, las personas son humanas y, para ser completamente transparentes, a veces las cosas salen mal y las personas no funcionan bien juntas debido a diferentes personalidades o expectativas. Eso también es parte del servicio que ofrecemos, solo tratamos de mitigar eso lo mejor que podamos.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuáles son las cosas que están impulsando el mercado en este momento?

Susan Marshall: Mi experiencia es en marketing y en la nube de marketing. Así que tenemos muchos de esos tipos de expertos y necesitamos más y más y más de ellos. Eso significa crear recorridos de clientes. Esos son correos electrónicos personalizados o comunicación entre canales basados ​​en su comportamiento de navegación anterior o su comportamiento de compra anterior o datos sobre usted y su empresa. Así que necesitamos muchos expertos en marketing en la nube. Salesforce está vendiendo mucho un producto llamado Datorama, que es una herramienta de análisis y muchas solicitudes para eso. Acabo de hablar por teléfono con un trabajador independiente que acaba de obtener su tercera certificación en Datorama y podré ponerlo a trabajar de inmediato porque hay una gran demanda para eso. Nuevamente, Salesforce y Datorama tienen estas excelentes certificaciones, así que si estás en casa y tienes tiempo extra y estás trepando contra la pared porque no puedes ir a tu concierto o ir a un restaurante, quizás vayas a buscar tu Datorama. certificación y aprender algo nuevo y ganar algo de dinero extra.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cómo están aprovechando Torchlite las PYMES reales en este momento en particular?

Susan Marshall: Salesforce ha sido excelente y ha sido muy sensible a lo que sucede en el mercado de las PYMES y algunas de las pérdidas reales que la gente ha experimentado. Así que crearon un programa que estamos administrando que permite que el propietario de una pequeña empresa vaya a Torchlite y obtenga dos horas de consultoría gratuita sobre lo esencial. Entonces, solo usan un código de cupón y entran y pueden obtener un trabajo por valor de $ 500,000 gratis que Salesforce está complementando. Entonces se dan cuenta de que el propietario de una pequeña empresa usa múltiples sombreros, está tratando de administrar su negocio, administrar equipos, crear el producto, atender a los clientes, manejar las cosas administrativas. Entonces no pueden ser expertos en CRM, y eso está bien. Creo que las pequeñas empresas intentan hacer de todo y necesitan ser un poco más oportunistas, especialmente ahora.

¿En qué son buenos? ¿Qué deberían subcontratar? Y en este caso, Salesforce ha hecho que sea gratis o asequible para ellos ir y obtener un experto certificado esencial de Salesforce para ayudarlos a migrar sus datos. Odio pensar en el dueño de una pequeña empresa levantado a las 2:00 a. m. luchando y estresado y tratando de ingresar todos sus datos en su CRM y descifrar cómo debería ser el tablero y simplemente tirándose de los pelos cuando hay alguien allí que puede hazlo gratis o por menos de mil dólares, ayúdalos a ponerlo en marcha. Es dinero bien gastado.

Tendencias de las pequeñas empresas: contratar a un experto flexible, ¿cómo empezarían? ¿Cuáles serían sus primeros pasos?

Susan Marshall: Pueden ir a torchlite.com y pueden contratar a un experto flexible y pueden verlo en nuestro sitio web. Pueden seleccionar lo que se llama un libro de jugadas. Entonces, en realidad, esos libros de jugadas son solo servicios preempaquetados. Un libro de jugadas es introducir todos sus datos en el sistema. Un libro de jugadas es configurar sus informes y paneles. Entonces pueden seleccionar uno de esos y luego los emparejaremos con ese experto o simplemente pueden decir: “Solo necesito ayuda. No sé qué necesito exactamente, pero denme a alguien que me ayude durante un par de horas”. Y entonces los emparejaremos con alguien simplemente completando el pequeño mago de lo que están buscando.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Es como pagar sobre la marcha o pagar después de completar la tarea? ¿Cómo funciona?

Susan Marshall: Para los libros de jugadas, los diseñamos para que sea muy claro y transparente lo que está pagando y lo que obtiene. Hay un precio en el libro de jugadas. Van de $345 a $500. Así que realmente asequible. Usted hace un pago inicial antes de que comience el proyecto para demostrar que está comprometido y para que el experto se tome el tiempo para conectarse con usted. Ese pago inicial es de $ 100 y luego, una vez que se completa el proyecto, esos fondos se liberan al trabajador independiente.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Hay algo único o diferente que deban saber cuando se trata de lo que hacen en comparación con los mercados generales de trabajadores independientes?

Susan Marshall: Somos muy especializados. Estamos muy enfocados en los productos de Salesforce y también en la creación de contenido relacionado con eso. Entonces, si necesita un escritor o diseñadores que puedan escribir o diseñar un correo electrónico, por ejemplo, tenemos ese tipo de personas. El hecho de que estemos muy enfocados en Salesforce es uno. El hecho de que tengamos una estrecha colaboración con ellos significa que obtendrá los mejores expertos y que son altamente responsables. No hay 57 millones de ellos. Tenemos menos de mil de ellos. Es una comunidad y nos cuidamos entre todos. Así que es pequeño, es un nicho y luego también tenemos el concepto de libro de jugadas. Uno de mis objetivos al iniciar la empresa era asegurarme lo mejor posible de que los trabajadores independientes supieran cuánto dinero estaban recibiendo y que la empresa supiera exactamente cuánto iba a costar y cuánto tiempo iba a tomar y cuánto costaría. va a llegar al final de la misma.

Así que muchos de estos son abiertos. Te estás conectando con alguien que tal vez no esté tan investigado. Solo aceptamos el 4% de las personas que solicitan ingreso al mercado. Por lo tanto, es más controlado y transparente y está muy centrado en la tecnología de ventas y marketing.

Tendencias de las pequeñas empresas: Usted dice que realmente es una comunidad de personas porque es un área de nicho en la que está enfocado. Supongo que se convierte en una comunidad. Cuando pienso en estos mercados más generales para autónomos, creo que es más feroz. Soy yo contra el mundo. Tal vez podrías hablar un poco sobre eso. Si fuera un profesional independiente, ¿cómo podría formar parte de una comunidad como esta?

Susan Marshall: Cutthroat es la palabra correcta. Y creo que cuando tienes mercados masivos como ese, hay una carrera natural hacia el fondo. Algo así como, "Está bien, lo harás por cien, lo haré por 85". "Lo harás por 85, lo haré por 75". Y luego, lo siguiente que sabes es que no pueden cumplir realmente con su compromiso porque tienen demasiados proyectos en marcha o no funcionan. Por eso queremos proteger a los trabajadores autónomos y asegurarnos de que se les pague lo que se merecen. Vienen y establecen su tarifa por hora, la aumentamos un 15%. Entonces, al igual que otros mercados, nuestra plataforma genera una comisión además de eso, pero comenzamos con cuál es su tarifa y no hay proceso de licitación ni nada por el estilo. Así que esta es la tarifa, esto es lo que va a costar.

Estamos muy, muy enfocados en proteger a nuestros trabajadores independientes y asegurarnos de que obtengan lo que se merecen. Pero luego también nos aseguramos de que solo obtengamos los mejores y los cultivemos. Así que tenemos cosas fuera del mercado real donde nos educamos unos a otros y compartimos ideas y ese tipo de cosas también, y puedes hacer eso cuando eres más pequeño. Upwork no puede hacer eso cuando son 57 millones de personas en todo el mundo en diferentes idiomas y son increíbles, pero eso no es lo que somos.

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Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.