TorchliteのSusanMarshall：パンデミック時に認定されたSalesforceフリーランサーの需要が増加

公開: 2020-09-19

COVID-19のパンデミックによってもたらされた経済の不確実性により、あらゆる規模の企業が貴重な従業員を解雇しました。

そして、それらの企業の多くは、現在の状況を生き残るために、まだ物事を成し遂げる必要があります。 特に、新しい顧客を獲得する方法を見つけることに加えて、現在の顧客との関係を維持することに関連するもの。 そのため、フリーランスのマーケットプレイスTorchliteの創設者兼CEOであるSusanMarshallと話をすることに本当に興味がありました。

Torchliteは、Salesforce製品およびサービスで認定されたCRMプロフェッショナルの配置を専門としています。 SalesforceはTorchliteの最大の投資家でもあります。

トーチライトのスーザン・マーシャルへのインタビュー

LinkedIn Liveの会話の中で、スーザンはTorchliteが一般的なフリーランサーマーケットプレイスとどのように異なるか、マーケットプレイスの成長を推進しているもの、Torchliteモデルがフリーランサーと採用ビジネスの両方の側面からどのように機能するか、SMBが「flexperts」のコミュニティをどのように活用しているかについて話します。そして、なぜ彼らは誰がトーチライトのフリーランサーになるかをそれほど選択しているのです。

以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。 完全な議論を聞くために埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。

smallbiztrends・トーチライトのスーザンマーシャル：パンデミックの際にSalesforceフリーランサーの需要が増加しました

スーザン・マーシャル：つまり、トーチライトはまさにあなたが言ったことです。 それは市場です。 特にSalesforce製品に焦点を当てた場所です。 したがって、Salesforceの認定管理者、テクニカルアーキテクト、アプリ開発者であれば、収入を補うための追加の方法を探しています。 雇用主の承認を得て追加の仕事を探す人の数が増えていることがわかりました。Salesforceには優れたトレーニングプログラムと認定資格があります。 そのため、多くの人々が自分たちをより市場性のあるものにするためにそこまで熟練しています。 あなたは私たちのサイトに来て、プロフィールを作成し、あなたの時給、あなたの可用性を私たちに知らせてください、そしてあなたがビジネスマーケターなら、プロジェクトを本当に迅速に行う必要があり、継続的なマネージドサービスさえ必要とする人、あなたは来ることができ、あなたはこれらの人々の一人を見つけることができます。 次に、システムがお客様を接続し、すべての支払いを処理し、処理します…それをUberforSalesforceサービスと考えてください。 したがって、私たちのテクノロジーはドライバーとライターの間に位置し、支払いやレビューなど、他のすべてを処理します。

中小企業の動向：状況はどうですか？ 現在これらのSalesforceスキルを持っている人々の需要に関して、あなたは何を見ていますか？また、パンデミックは物事にどのような影響を与えましたか？

スーザン・マーシャル：何が起こるかわかりませんでした。 私たち全員と同じように、それがビジネスにマイナスまたはプラスの影響を与えるとしたら、全体的にはプラスになります。 廃業したばかりか、予算が大幅に削減されたクライアントを失いました。 だからそれは私たちにいくらかの影響を与えました。 しかし、ほとんどの場合、フリーランサーの需要が高まっています。これは主に、雇用が凍結されているため、企業は以前のように人材を雇用することはできませんが、それでも仕事を終わらせる必要があるためだと思います。彼らは通常、広告などに費やすであろういわゆるプログラムドルを受け取ることができ、彼らはそれを彼らを助けるために請負業者を雇うために移すことができます。 したがって、需要が増加し、請負業者を雇うリスクが低くなります。これは、必ずしも2、3年のサービスを約束する必要がないためです。

そして、供給側の需要も増加しており、自分のポジションに何が起こるかわからないために収入を補おうとしているため、プラットフォームに来るフリーランサーが増えています。それについて賢くなり、また彼らのスキルと能力を多様化してください。 そこで、マーケティングディレクターを務めるフリーランサーが1人いますが、マーケティングクラウドで技術認定を取得することにしました。そうすることで、彼らは戦略やメッセージ、さらにはチームの管理方法を理解できるようになりました。技術的なスキルと彼らは独立した請負業者としてそれを試みています。 したがって、全体的に両側のリフト。 良かったし、今は世界の見方が違うと思います。 私たち全員がオフィスにいるわけではありません。今後、人との仕事や管理の方法は異なります。 そのため、人々をつなぎ、オンラインでのコラボレーションを可能にする、私たちのようなこれらのオンラインプラットフォームは、現在非常に重要です。

中小企業の動向：「flexperts」の認定についてどのように取り組んでいますか？

スーザンマーシャル：私たちがサポートするいくつかの異なる製品があります。 したがって、中小企業向け製品であるSalesforce Essentialsの専門家を探している場合は、ログオンすると、Salesforceによって厳選された誰かと一致する可能性があります。 Salesforceは当社の最大の投資家であるため、この市場に存在し、Essentialsで特別に認定されたアドバイザーが厳選されています。 つまり、彼らの認証が検証されたことを意味します。 彼らは彼らが技術的に認定されているという事実を知っていますが、彼らはまた彼らのソフトスキルについて彼らにインタビューします。 それで、あなたが顧客と対話するつもりなら、あなたはフォローアップしますか？ あなたは正しい質問をしますか？ あなたは信頼できますか？ そういうこと。 したがって、それらは技術的能力と同じくらい重要です。

中小企業の動向：そして、彼らの実際の経験を追跡する方法もあります…私が開発者だった頃、紙の認定を受けた紙のMCSEと呼ばれる用語があったため、彼らは素晴らしい証明書を持っています。 したがって、彼らはすべてのテストを受けましたが、実際の経験はありませんでした。 それらのflexpertsが資格を取得したことをどのように確認しますが、彼らはそれに沿った経験を持っていますか？

スーザン・マーシャル：私たちはあなたがフルタイムの従業員にインタビューするのと同じようにそれを行います。 だから彼らは私たちに参照を与え、私たちはそれらをフォローアップします。 私たちは、彼らが誰であるかを彼らが言う人であるようにし、9.9％の確率で誰もが正直であることを確認します。 人々が実際に彼らが言っている人であるかどうか、そして彼らが言っているように仕事が良いかどうかを確認することができるようになりました。 だから私たちはそのフォローアップを行います。 また、システム内の両側にレビューと評価があります。 ですから、プロジェクトが終わった後、あるいはプロジェクトの最中であっても、顧客はフリーランサーの仕事を評価することができ、その逆も可能です。これも良いことだと思います。

次に、プロジェクトに対するガバナンスもあります。 定期的にログインするカスタマーサクセス担当者がいて、プロジェクトの進行状況を確認し、問題が横行した場合は、専門家を入れ替えて、すべてがうまくいくことを確認できます。 しかし、人々は人間であり、完全に透明であるために、物事が横向きになり、異なる性格や期待のために人々がうまく一緒にうまくいかないことがあります。 ですから、それは私たちが提供するサービスの一部でもあり、可能な限りそれを軽減しようとすることです。

中小企業の動向：現在市場を牽引しているものは何ですか？

スーザン・マーシャル：私の経歴は、マーケティングとマーケティングクラウドにあります。 ですから、私たちにはそのようなタイプの専門家がたくさんいて、ますます多くの専門家が必要になっています。 つまり、カスタマージャーニーを作成することを意味します。 これらは、過去のブラウジング行動、過去の購入行動、またはあなたとあなたの会社に関するデータに基づいた、パーソナライズされた電子メールまたはクロスチャネル通信です。 そのため、多くのマーケティングクラウドの専門家が必要です。 Salesforceは、分析ツールであるDatoramaと呼ばれる製品をたくさん販売しており、そのための多くの要求があります。 ダトラマで3回目の資格を取得したばかりのフリーランサーと電話を切ったところですが、その需要があるのですぐに仕事に就けるようになります。 繰り返しになりますが、SalesforceとDatoramaはこれらの優れた認定資格を持っているため、家にいて時間があり、コンサートやレストランに行けないために壁に登っている場合は、Datoramaを入手してください。認定を受けて、何か新しいことを学び、余分なお金を稼ぎます。

中小企業の動向：この特定の時期に、実際のSMBはトーチライトをどのように活用していますか？

スーザン・マーシャル： Salesforceは素晴らしく、SMB市場で起こっていることや、人々が経験した実際の損失のいくつかに非常に敏感でした。 そこで彼らは、私たちが管理しているプログラムをまとめました。これにより、中小企業の経営者はトーチライトに行き、必需品に関する2時間の無料コンサルティングを受けることができます。 つまり、クーポンコードを使用するだけで、Salesforceが補足している500,000ドル相当の仕事を無料で手に入れることができます。 そのため、中小企業の経営者は複数の帽子をかぶっていることに気づき、ビジネスの運営、チームの管理、製品の作成、顧客へのサービス提供、バックオフィス業務の処理を試みています。 したがって、彼らはCRMの専門家になることはできず、それは問題ありません。 中小企業はすべてをやろうとしていると思います。特に今は、もう少し機会主義的である必要があります。

彼らは何が得意ですか？ 彼らは何を外注すべきですか？ そしてこの場合、Salesforceは、データの移行を支援するSalesforceの必須認定エキスパートを無料または手頃な価格で利用できるようにしました。 午前2時に中小企業の経営者が苦労してストレスを感じ、すべてのデータをCRMに入力してダッシュボードを理解し、誰かがいるときに髪の毛を抜こうとしているとは思いません。それを無料または1000ドル未満で行い、彼らがそれを実行するのを手伝ってください。 それはよく使われたお金です。

中小企業の動向：フレクパートを採用する場合、どのように始めればよいでしょうか。 彼らの最初のステップは何でしょうか？

スーザン・マーシャル：彼らはtorchlite.comにアクセスして、flexpertを雇うことができ、私たちのWebサイトでそれを見ることができます。 彼らはいわゆるプレイブックを選択することができます。 つまり、実際には、これらのプレイブックはパッケージ化されたサービスにすぎません。 1つのプレイブックは、すべてのデータをシステムに取り込むことです。 1つのプレイブックは、レポートとダッシュボードの構成です。 ですから、彼らはそれらの1つを選択して、その専門家と照合するか、「助けが必要です。 正確に何が必要かわかりませんが、数時間助けてくれる人をください。」 そして、彼らが探しているものの小さなウィザードに記入するだけで、彼らを誰かと一致させます。

中小企業の動向：それは、あなたが行くときの支払いのようなものですか、それともタスクが完了した後に支払うのですか？ それはどのように機能しますか？

スーザン・マーシャル：プレイブックについては、あなたが支払っているものとあなたが得るものが非常に明確で透明になるようにそれらを設計します。 プレイブックには価格があります。 それらは345ドルから500ドルの範囲です。 とても手頃な価格です。 プロジェクトが開始される前に頭金を支払い、あなたがコミットしていることを示し、専門家が実際にあなたとつながるために時間をかけます。 その頭金は100ドルで、プロジェクトが完了すると、それらの資金はフリーランサーに解放されます。

中小企業の動向：一般的なフリーランサーの市場と比較して、あなたたちが何をするかに関して、彼らが知っておくべきユニークまたは異なるものはありますか？

スーザン・マーシャル：私たちは非常にニッチです。 私たちはSalesforce製品とそれに関連するコンテンツ作成に非常に重点を置いています。 たとえば、メールを書いたりデザインしたりできるライターやデザイナーが必要な場合は、そのような人たちがいます。 私たちがSalesforceに非常に重点を置いているという事実はその1つです。 私たちが彼らと緊密なパートナーシップを結んでいるという事実は、あなたが最高の専門家を獲得することを意味し、彼らは非常に責任があります。 それらの5700万はありません。 数は1000未満です。 それはコミュニティであり、私たちはお互いに面倒を見てくれます。 小さいのでニッチで、プレイブックのコンセプトもあります。 会社を立ち上げる際の私の目標の1つは、可能な限り最善を尽くすことでした。フリーランサーは自分たちがどれだけのお金を稼いでいるかを知っており、ビジネスはそれがいくらかかるか、どれくらいの時間がかかるか、そして彼らが何であるかを正確に知っていました。それの終わりに到達するつもりです。

したがって、これらの多くはオープンエンドです。 あなたはおそらくそれほど綿密に精査されていない誰かとつながっています。 マーケットプレイスに応募する人の4％しか受け入れません。 そのため、より制御され、透明性が高く、販売およびマーケティング技術に非常に重点が置かれています。

中小企業の動向：あなたは、それがあなたが焦点を合わせているようなニッチな領域であるため、本当に人々のコミュニティであると言います。 コミュニティになると思います。 私がフリーランサーのためのこれらのより一般的な市場について考えるとき、私はそれがより喉を痛めていると思います。 それは私対世界です。 多分あなたはそれについて少し話すことができます。 もし私がフリーランサーだったら、どうすればこのようなコミュニティの一員になることができるでしょうか？

スーザン・マーシャル：カットスロートは正しい言葉です。 そして、あなたがそのような巨大な市場を持っているとき、底辺への自然な競争があると思います。 「さて、あなたは百のためにそれをします、私は85のためにそれをします。「あなたは85のためにそれをします、私は75のためにそれをします。」のようなものです。 そして次にあなたが知っていることは、彼らは進行中のプロジェクトが多すぎるか、うまくいかないために、彼らのコミットメントを実際に果たすことができないということです。 ですから、私たちはフリーランサーを保護し、彼らが支払われるに値するものを確実に支払われるようにしたいのです。 彼らがやって来て、彼らは彼らの時給を設定します、我々はそれを15％マークします。 したがって、他のマーケットプレイスと同様に、私たちのプラットフォームはその上に手数料を支払いますが、私たちはそれらのレートから始め、入札プロセスなどはありません。 つまり、これがレートであり、これがコストになります。

私たちはフリーランサーを保護し、彼らがふさわしいものを確実に手に入れることに非常に重点を置いています。 しかし、それから私たちはまた、私たちが最高のものだけを手に入れることを確実にし、それらを栽培します。 ですから、実際の市場の外でお互いに教育し合っていることや、アイデアなどを共有していることもあります。あなたが小さいときにそれを行うことができます。 世界中でさまざまな言語で5,700万人の人々がいて、彼らが素晴らしい場合、Upworkはそれを行うことができませんが、それは私たちが誰であるかだけではありません。

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  • 1対1のインタビュー

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。