Torchlite 的 Susan Marshall：大流行期间对经过认证的 Salesforce 自由职业者的需求增加

COVID-19 大流行带来的经济不确定性已导致各种规模的企业裁员。

许多这些企业仍然需要完成工作才能在当前的状况下生存。 尤其是与维持与现有客户的关系有关的事情，以及寻找吸引新客户的方法。 这就是为什么我非常有兴趣与自由市场 Torchlite 的创始人兼首席执行官 Susan Marshall 交谈。

Torchlite 专门为 CRM 专业人员提供 Salesforce 产品和服务认证。 Salesforce 也是 Torchlite 最大的投资者。

采访 Torchlite 的 Susan Marshall

在我们的 LinkedIn Live 对话中，Susan 谈到了 Torchlite 与一般自由职业者市场的不同之处，是什么推动了他们的市场增长，Torchlite 模式如何在自由职业者和招聘业务方面发挥作用，中小企业如何利用“flexperts”社区，以及为什么他们如此挑剔谁成为 Torchlite 自由职业者。

以下是我们部分对话的编辑记录。 单击嵌入式 SoundCloud 播放器以收听完整的讨论。

Susan Marshall：所以 Torchlite 正是你所说的那样。 这是一个市场。 这是一个专门关注 Salesforce 产品的地方。 因此，如果您是经过认证的 Salesforce 管理员、技术架构师、应用程序开发人员，您正在寻找一些额外的方法来增加您的收入。 我们发现，在获得雇主批准的情况下寻找额外工作的人数有所增加，并且 Salesforce 拥有出色的培训计划和认证。 因此，很多人在那里变得熟练，以使自己更有市场。 您可以访问我们的网站并创建个人资料，让我们知道您的小时费率是多少，您的可用性，然后如果您是商业营销人员，需要快速完成项目的人，甚至需要持续的托管服务，你可以来，你可以找到这些人之一。 然后我们的系统连接你，我们处理所有的付款，我们处理……把它想象成 Uber 的 Salesforce 服务。 所以我们的技术介于司机和作家之间，我们处理其他所有事情，包括付款和评论等等。

小型企业趋势：情况如何？ 您对目前拥有这些 Salesforce 技能的人的需求有何看法？大流行对事物有何影响？

Susan Marshall：我不确定会发生什么。 就像我们所有人一样，如果它会对业务产生负面或积极的影响，但总体上是积极的。 我们确实失去了一些客户，他们要么倒闭，要么只是削减了预算。 所以这对我们产生了一些影响。 但在大多数情况下，我们看到对自由职业者的需求在增加，我认为这主要是因为招聘冻结，所以公司不能像以前那样雇佣人，但他们仍然需要完成工作，所以他们通常可以拿走他们会花在广告或其他东西上的所谓的计划资金，然后他们可以将其转移到聘请承包商来帮助他们。 因此，随着需求的增加，雇用承包商的风险也降低了，因为您不必承诺两年或三年的服务。

然后我们还看到供应方面的需求增加，更多的自由职业者来到平台，因为他们试图再次补充他们的收入，因为他们不知道他们的职位可能会发生什么，所以他们想要对此要聪明，并且还要使他们的技能和能力多样化。 所以我们有一个自由职业者是营销总监，但决定去获得营销云上的技术认证，这样他们不仅可以......他们了解战略和消息传递，甚至可能了解如何管理团队，但现在有更多技术技能，他们正在尝试作为独立承包商。 所以总体来说两边都有电梯。 这很好，我认为我们现在以不同的方式看待世界。 我们不会都呆在办公室里，我们与人共事和管理人员的方式在未来会有所不同。 因此，像我们这样将人们联系起来并允许他们在线协作的在线平台现在非常重要。

小型企业趋势：您如何认证“flexperts”？

Susan Marshall：我们支持几种不同的产品。 因此，如果您正在寻找 Salesforce Essentials 方面的专家，这是他们的小型企业产品，您将登录，您可能会与 Salesforce 精心挑选的人匹配。 Salesforce 是我们公司的最大投资者，因此该市场上的顾问以及专门通过 Essentials 认证的顾问都是由他们精心挑选的。 这意味着他们的认证已经过验证。 他们知道他们获得了技术认证，但他们也会面试他们的软技能。 因此，如果您要与客户互动，您会跟进吗？ 你会问正确的问题吗？ 你靠谱吗？ 那种东西。 所以这些和他们的技术能力一样重要。

小型企业趋势：您还可以跟踪他们的实际体验……他们获得了很好的证书，因为在我还是开发人员的时候有一个术语，它被称为纸质认证纸质 MCSE。 所以他们会参加所有的测试，但实践经验为零。 你如何确保那些 flexperts，他们获得了证书，但他们有经验吗？

苏珊·马歇尔：我们这样做就像你采访一名全职员工一样。 所以他们给了我们参考，我们跟进这些。 我们确保他们是谁，他们说他们是谁，并且 9.9% 的时间，每个人都是诚实的。 现在很容易能够检查人们是否真的像他们所说的那样，以及工作是否像他们所说的那样好。 所以我们会跟进。 我们在双方的系统内也有评论和评级。 所以在一个项目完成后，甚至在项目期间，客户可以对自由职业者的工作进行评价，反之亦然，我认为这也很好。

然后我们还对项目进行了一些治理。 我们有定期登录的客户成功代表，他们检查项目的进展情况，如果出现问题，他们可以调换专家，确保每个人都顺利进行。 人虽然是人，只是为了完全透明，有时事情确实会横向发展，由于不同的个性或期望，人们不能很好地合作。 所以这也是我们提供的服务的一部分，只是尽量减轻这种情况。

小型企业趋势：目前推动市场的因素是什么？

Susan Marshall：我的背景是营销和营销云。 所以我们有很多这样的专家，我们需要越来越多的专家。 这意味着创建客户旅程。 这些是基于您过去的浏览行为或过去的购买行为或有关您和您的公司的数据的个性化电子邮件或跨渠道通信。 所以我们需要很多营销云专家。 Salesforce 正在销售很多名为 Datorama 的产品，它是一种分析工具，并且对此提出了很多要求。 我刚刚与一位刚刚获得 Datorama 认证的自由职业者通了电话，我将能够立即让他工作，因为有这样的需求。 同样，Salesforce 和 Datorama 拥有这些出色的认证，所以如果您在家并且有额外的时间并且因为不能去听音乐会或去餐馆而爬墙，也许去拿 Datorama认证和学习新的东西，赚一些额外的钱。

小型企业趋势：在这个特定时期，实际的中小型企业如何利用 Torchlite？

Susan Marshall： Salesforce 一直很棒，他们对 SMB 市场发生的事情以及人们所经历的一些实际损失非常敏感。 因此，他们制定了一个我们正在管理的计划，允许小企业主前往 Torchlite 并获得两个小时的免费基本知识咨询。 因此，他们只需使用优惠券代码，就可以免费获得价值 500,000 美元的 Salesforce 正在补充的工作。 所以他们意识到小企业主身兼数职，他们正在努力经营自己的业务、管理团队、创造产品、服务客户、处理后台事务。 所以他们不能成为 CRM 专家，这没关系。 我认为小企业试图做任何事情，他们需要更加机会主义，尤其是现在。

他们擅长什么？ 他们应该外包什么？ 在这种情况下，Salesforce 让他们可以免费或负担得起去获得 Salesforce 必要的认证专家来帮助他们迁移数据。 我讨厌想到一个小企业主在凌晨 2:00 挣扎和压力很大，并试图将他们所有的数据输入到他们的 CRM 中，并弄清楚仪表板应该是什么，然后当有人在那里时，他们可以拉扯他们的头发免费或不到 1000 美元，帮助他们完成这项工作。 这笔钱花得值。