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Susan Marshall von Torchlite: Die Nachfrage nach zertifizierten Salesforce-Freiberuflern ist während der Pandemie gestiegen

Veröffentlicht: 2020-09-19

Die durch die COVID-19-Pandemie verursachte wirtschaftliche Unsicherheit hat Unternehmen jeder Größe dazu veranlasst, wertvolle Mitarbeiter zu entlassen.

Und viele dieser Unternehmen müssen noch Dinge erledigen, um den aktuellen Stand der Dinge zu überleben. Vor allem Dinge, die mit der Pflege von Beziehungen zu bestehenden Kunden zu tun haben, zusätzlich dazu, Wege zu finden, neue Kunden zu gewinnen. Aus diesem Grund war ich sehr daran interessiert, mit Susan Marshall, Gründerin und CEO des freiberuflichen Marktplatzes Torchlite, zu sprechen.

Torchlite ist auf die Vermittlung von CRM-Experten spezialisiert, die für Salesforce-Produkte und -Services zertifiziert sind. Salesforce ist auch der größte Investor von Torchlite.

Interview mit Susan Marshall von Torchlite

Während unseres LinkedIn-Live-Gesprächs spricht Susan darüber, wie sich Torchlite von allgemeinen Marktplätzen für Freiberufler unterscheidet, was das Wachstum ihres Marktplatzes vorantreibt, wie das Torchlite-Modell sowohl von der Seite der Freiberufler als auch der Einstellung von Unternehmen funktioniert, wie KMUs die Gemeinschaft der „flexperts“ erschließen, und warum sie so wählerisch sind, wer Torchlite-Freiberufler wird.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player, um die vollständige Diskussion zu hören.

smallbiztrends · Susan Marshall von Torchlite: Die Nachfrage nach Salesforce-Freiberuflern hat während der Pandemie zugenommen

Susan Marshall: Torchlite ist also genau das, was Sie gesagt haben. Es ist ein Marktplatz. Es ist ein Ort, der sich speziell auf Salesforce-Produkte konzentriert. Wenn Sie also ein zertifizierter Salesforce-Administrator, technischer Architekt oder Anwendungsentwickler sind, suchen Sie nach zusätzlichen Möglichkeiten, Ihr Einkommen aufzubessern. Wir haben festgestellt, dass die Zahl der Menschen, die mit Zustimmung ihrer Arbeitgeber nach zusätzlicher Arbeit suchen, zugenommen hat, und Salesforce verfügt über ein großartiges Schulungsprogramm und eine hervorragende Zertifizierung. Viele Leute werden dort oben qualifiziert, um sich marktfähiger zu machen. Sie können auf unsere Website kommen und ein Profil erstellen, uns Ihren Stundensatz und Ihre Verfügbarkeit mitteilen und dann, wenn Sie ein Geschäftsvermarkter sind, jemand, der ein Projekt sehr schnell fertigstellen muss, der sogar fortlaufend verwaltete Dienste benötigt, Sie können kommen und einen dieser Menschen finden. Dann verbindet Sie unser System, wir wickeln die gesamte Zahlung ab, wir wickeln ab … stellen Sie sich das einfach als Uber für Salesforce-Dienste vor. Unsere Technologie befindet sich also zwischen dem Fahrer und dem Autor, und wir kümmern uns um alles andere, einschließlich der Zahlung und Bewertungen und all dem.

Small Business Trends: Wie ist der Stand der Dinge? Was sehen Sie derzeit in Bezug auf die Nachfrage nach Leuten, die über diese Salesforce-Fähigkeiten verfügen, und wie hat sich die Pandemie auf die Dinge ausgewirkt?

Susan Marshall: Ich war mir nicht sicher, was passieren würde. Genau wie wir alle, wenn es negative oder positive Auswirkungen auf das Geschäft haben würde, aber insgesamt positiv. Wir haben einige Kunden verloren, die entweder einfach aus dem Geschäft gegangen sind oder einfach nur Budgets gekürzt haben. Das hatte also einige Auswirkungen auf uns. Aber zum größten Teil sehen wir eine steigende Nachfrage nach Freiberuflern, und ich denke, das liegt vor allem daran, dass es einen Einstellungsstopp gibt, sodass Unternehmen keine Mitarbeiter mehr einstellen können, wie sie es bisher getan haben, aber sie müssen trotzdem ihre Arbeit erledigen, und so sie können in der Regel so genannte Programm-Dollars nehmen, die sie für Werbung oder etwas anderes ausgeben würden, und sie können das übertragen, um Auftragnehmer einzustellen, die ihnen helfen. So steigt die Nachfrage und es ist weniger riskant, einen Auftragnehmer einzustellen, da Sie sich nicht unbedingt auf zwei oder drei Jahre seiner Dienste verpflichten müssen.

Und dann sehen wir auch eine steigende Nachfrage auf der Angebotsseite, mehr Freiberufler kommen auf die Plattform, weil sie versuchen, ihr Einkommen aufzubessern, weil sie nicht wissen, was mit ihren Positionen passieren könnte, also wollen sie es Seien Sie schlau und diversifizieren Sie auch ihre Fähigkeiten und Fähigkeiten. Wir haben also einen Freiberufler, der Marketingleiter ist, sich aber entschieden hat, seine technische Zertifizierung für die Marketing-Cloud zu erhalten, damit er nicht nur … die Strategie und das Messaging versteht und vielleicht sogar Teams leitet, aber jetzt mehr hat technische Fähigkeiten, und sie versuchen es als unabhängige Auftragnehmer. Insgesamt also ein Lift auf beiden Seiten. Es war gut, und ich denke, dass wir die Welt jetzt anders sehen. Wir werden nicht alle im Büro sein, die Art und Weise, wie wir mit Menschen arbeiten und sie führen, wird in Zukunft anders sein. Und deshalb sind diese Online-Plattformen wie unsere, die Menschen verbinden und ihnen ermöglichen, online zusammenzuarbeiten, gerade jetzt wirklich wichtig.

Small Business Trends: Wie gehen Sie bei der Zertifizierung der „flexperts“ vor?

Susan Marshall: Wir haben verschiedene Produkte, die wir unterstützen. Wenn Sie also nach einem Experten für Salesforce Essentials suchen, dem Produkt für kleine Unternehmen, melden Sie sich an und Sie werden wahrscheinlich mit jemandem zusammengebracht, der von Salesforce handverlesen ist. Salesforce ist der größte Investor in unser Unternehmen und daher wurden die Berater, die sich auf diesem Marktplatz befinden und speziell für Essentials zertifiziert sind, von ihnen handverlesen. Das bedeutet also, dass ihre Zertifizierung verifiziert wurde. Sie wissen genau, dass sie technisch zertifiziert sind, aber sie interviewen sie auch zu ihren Soft Skills. Wenn Sie also mit einem Kunden interagieren, gehen Sie nach? Stellen Sie die richtigen Fragen? Bist du zuverlässig? Solche Sachen. Diese sind also genauso wichtig wie ihre technischen Fähigkeiten.

Small Business Trends: Und Sie haben auch die Möglichkeit, ihre tatsächliche Erfahrung zu verfolgen … Sie haben großartige Zertifikate, denn damals, als ich Entwickler war, gab es einen Begriff, der als Papier-zertifizierte Papier-MCSEs bezeichnet wurde. Sie würden also alle Tests bestehen, hatten aber keine praktische Erfahrung. Wie stellen Sie sicher, dass diese Flexexperten die Berechtigung haben, aber auch die Erfahrung haben, um mitzumachen?

Susan Marshall: Wir machen das so, als würden Sie einen Vollzeitangestellten interviewen. Sie geben uns also Referenzen, denen wir nachgehen. Wir stellen sicher, dass sie die sind, für die sie sich ausgeben, und in 9,9 % der Fälle sind alle ehrlich. Es ist jetzt so einfach, zu überprüfen, ob die Leute wirklich die sind, für die sie sich ausgeben, und ob die Arbeit so gut ist, wie sie sagt. Also machen wir das nach. Wir haben auch Rezensionen und Bewertungen innerhalb des Systems auf beiden Seiten. So kann ein Kunde nach Abschluss eines Projekts oder sogar während eines Projekts die Arbeit des Freelancers bewerten und umgekehrt, was ich auch gut finde.

Dann haben wir auch eine gewisse Governance über das Projekt. Wir haben Kundenerfolgsvertreter, die sich regelmäßig einloggen, um zu sehen, wie der Status des Projekts läuft, und wenn etwas schief läuft, können sie Experten ein- und auswechseln, um sicherzustellen, dass alles für alle gut läuft. Menschen sind jedoch Menschen und um ganz transparent zu sein, manchmal laufen die Dinge seitwärts und Menschen funktionieren aufgrund unterschiedlicher Persönlichkeiten oder Erwartungen nicht gut zusammen. Das ist also Teil des Service, den wir auch anbieten, ist einfach zu versuchen, das so gut wie möglich zu mildern.

Small Business Trends: Was treibt den Markt derzeit an?

Susan Marshall: Mein Hintergrund liegt im Marketing und in der Marketing-Cloud. Wir haben also viele dieser Arten von Experten und wir brauchen immer mehr und mehr davon. Das bedeutet also, Customer Journeys zu erstellen. Dies sind personalisierte E-Mails oder kanalübergreifende Kommunikation, die auf Ihrem früheren Surfverhalten oder Ihrem früheren Kaufverhalten oder Daten über Sie und Ihr Unternehmen basieren. Wir brauchen also viele Marketing-Cloud-Experten. Salesforce verkauft viel von einem Produkt namens Datorama, das ein Analysetool ist, und viele Anfragen dafür. Ich habe gerade mit einem Freiberufler telefoniert, der gerade seine dritte Datorama-Zertifizierung erhalten hat, und ich kann ihn sofort an die Arbeit schicken, weil es eine große Nachfrage danach gibt. Auch hier haben Salesforce und Datorama diese großartigen Zertifizierungen. Wenn Sie also zu Hause sind und zusätzliche Zeit haben und gegen die Wand klettern, weil Sie nicht zu Ihrem Konzert oder in ein Restaurant gehen können, holen Sie sich vielleicht Ihr Datorama Zertifizierung und lerne etwas Neues und verdiene etwas mehr Geld.

Small Business Trends: Wie nutzen KMUs Torchlite in dieser besonderen Zeit?

Susan Marshall: Salesforce war großartig und sie waren sehr sensibel für die Geschehnisse auf dem SMB-Markt und einige der realen Verluste, die die Leute erlebt haben. Also haben sie ein Programm zusammengestellt, das wir verwalten und das es einem Kleinunternehmer ermöglicht, zu Torchlite zu gehen und zwei Stunden kostenlose Beratung zu wichtigen Themen zu erhalten. Sie verwenden also einfach einen Gutscheincode, gehen hinein und erhalten kostenlos Arbeit im Wert von 500.000 US-Dollar, die Salesforce ergänzt. Sie erkennen also, dass ein Kleinunternehmer mehrere Aufgaben trägt, er versucht, sein Geschäft zu führen, Teams zu leiten, das Produkt zu entwickeln, Kunden zu betreuen, Backoffice-Dinge zu erledigen. Sie können also kein CRM-Experte sein, und das ist in Ordnung. Ich denke, kleine Unternehmen versuchen, alles zu tun, und sie müssen ein bisschen opportunistischer sein, besonders jetzt.

Was können sie gut? Was sollten sie auslagern? Und in diesem Fall bietet Salesforce es ihnen entweder kostenlos oder erschwinglich an, sich einen zertifizierten Salesforce-Experten zu holen, der ihnen bei der Migration ihrer Daten hilft. Ich hasse es, an einen Kleinunternehmer zu denken, der um 2:00 Uhr morgens kämpft und gestresst ist und versucht, alle seine Daten in sein CRM einzugeben und herauszufinden, was das Dashboard sein sollte, und sich einfach die Haare rauft, wenn jemand da ist, der es kann Machen Sie das entweder kostenlos oder für weniger als tausend Dollar, helfen Sie ihnen, es zum Laufen zu bringen. Es ist gut angelegtes Geld.

Small Business Trends: Einen flexpert einstellen, wie würde er am Anfang vorgehen? Was wären ihre ersten Schritte?

Susan Marshall: Sie können zu Torchlite.com gehen und einen Flexpert mieten, und Sie können ihn auf unserer Website sehen. Sie können ein sogenanntes Playbook auswählen. Diese Playbooks sind also wirklich nur vorgefertigte Dienste. Ein Playbook bringt alle Ihre Daten in das System. Ein Playbook konfiguriert Ihre Berichte und Dashboards. Sie können also einen davon auswählen und wir bringen sie dann mit diesem Experten zusammen, oder sie können einfach sagen: „Ich brauche nur Hilfe. Ich weiß nicht genau, was ich brauche, aber gib mir einfach jemanden, der mir für ein paar Stunden hilft.“ Und so werden wir sie jemandem zuordnen, indem sie einfach den kleinen Zauberer ausfüllen, wonach sie suchen.

Small Business Trends: Ist es wie eine nutzungsabhängige Bezahlung oder eine Bezahlung nach Abschluss der Aufgabe? Wie funktioniert das?

Susan Marshall: Die Playbooks gestalten wir so, dass klar und transparent ist, wofür man bezahlt und was man bekommt. Es gibt einen Preis im Playbook. Sie liegen zwischen 345 und 500 US-Dollar. Also wirklich günstig. Sie leisten eine Anzahlung, bevor das Projekt beginnt, um Ihr Engagement zu zeigen und damit sich der Experte die Zeit nimmt, sich tatsächlich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Diese Anzahlung beträgt 100 US-Dollar, und sobald das Projekt abgeschlossen ist, werden diese Mittel an den Freiberufler freigegeben.

Small Business Trends: Gibt es irgendetwas Einzigartiges oder Unterschiedliches, das sie wissen sollten, wenn es darum geht, was Sie im Vergleich zu den allgemeinen Freelancer-Marktplätzen tun?

Susan Marshall: Wir sind sehr nischenorientiert. Wir konzentrieren uns sehr auf Salesforce-Produkte und die damit verbundene Inhaltserstellung. Wenn Sie also einen Autor oder Designer brauchen, der zum Beispiel eine E-Mail schreiben oder gestalten kann, haben wir diese Art von Leuten. Die Tatsache, dass wir uns sehr auf Salesforce konzentrieren, ist einer davon. Die Tatsache, dass wir eine enge Partnerschaft mit ihnen haben, bedeutet, dass Sie die besten Experten bekommen und sie sehr verantwortungsbewusst sind. Es gibt nicht 57 Millionen von ihnen. Wir haben weniger als tausend von ihnen. Es ist eine Gemeinschaft und wir kümmern uns umeinander. Es ist also klein, es ist eine Nische und dann haben wir auch noch das Playbook-Konzept. Eines meiner Ziele bei der Gründung des Unternehmens war es, so gut wie möglich sicherzustellen, dass die Freiberufler wussten, wie viel Geld sie bekamen, und das Unternehmen genau wusste, wie viel es kosten würde, wie lange es dauern würde und was sie wären werde am Ende davon kommen.

Viele davon sind also offen. Du verbindest dich mit jemandem, der vielleicht nicht so genau geprüft ist. Wir akzeptieren nur 4 % der Personen, die sich auf dem Marktplatz bewerben. Es ist also kontrollierter und transparenter und konzentriert sich sehr auf Vertriebs- und Marketingtechnologie.

Small Business Trends: Sie sagen, es ist wirklich eine Gemeinschaft von Leuten, weil es so ein Nischenbereich ist, auf den Sie sich konzentrieren. Ich denke, es wird eine Gemeinschaft. Wenn ich an diese allgemeineren Marktplätze für Freiberufler denke, denke ich, dass es mehr Halsabschneider ist. Ich gegen die Welt. Vielleicht könntest du ein bisschen darüber reden. Wenn ich Freiberufler wäre, wie könnte ich Teil einer solchen Gemeinschaft werden?

Susan Marshall: Halsabschneider ist das richtige Wort. Und ich denke, wenn man solche riesigen Marktplätze hat, gibt es einen natürlichen Wettlauf nach unten. Etwa so: „Okay, du machst es für hundert, ich mache es für 85. „Du machst es für 85, ich mache es für 75.“ Und als nächstes wissen Sie, dass sie ihre Verpflichtung nicht wirklich erfüllen können, weil sie zu viele Projekte am Laufen haben oder es nicht funktioniert. Deshalb wollen wir die Freiberufler schützen und sicherstellen, dass sie bezahlt werden, was sie verdienen. Sie kommen herein und legen ihren Stundensatz fest, den wir um 15 % erhöhen. Genau wie andere Marktplätze erhebt unsere Plattform eine Provision obendrauf, aber wir beginnen mit dem Preis, und es gibt kein Bieterverfahren oder ähnliches. Das ist also der Preis, das wird es kosten.

Wir konzentrieren uns sehr, sehr darauf, unsere Freiberufler zu schützen und sicherzustellen, dass sie das bekommen, was sie verdienen. Aber dann achten wir auch darauf, dass wir nur die Besten bekommen und die kultivieren wir. Wir haben also Dinge außerhalb des eigentlichen Marktes, wo wir uns gegenseitig unterrichten und Ideen austauschen und so etwas, und das können Sie tun, wenn Sie kleiner sind. Upwork kann das nicht, wenn es 57 Millionen Menschen auf der ganzen Welt in verschiedenen Sprachen gibt und sie großartig sind, aber das sind wir einfach nicht.

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  • Einzelgespräche

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.