Torchlite의 Susan Marshall: 전염병 기간 동안 공인 Salesforce 프리랜서에 대한 수요 증가

COVID-19 전염병으로 인한 경제적 불확실성으로 인해 모든 규모의 기업에서 소중한 직원을 해고했습니다.

그리고 이러한 기업 중 상당수는 현재 상황에서 살아남기 위해 여전히 작업을 완료해야 합니다. 특히 새로운 고객을 유치하는 방법을 찾는 것 외에도 기존 고객과의 관계를 유지하는 것과 관련된 것입니다. 그래서 저는 프리랜스 마켓플레이스 Torchlite의 설립자이자 CEO인 Susan Marshall과 이야기하는 데 정말 관심이 많았습니다.

Torchlite는 Salesforce 제품 및 서비스에서 인증된 CRM 전문가 배치를 전문으로 합니다. Salesforce는 Torchlite의 최대 투자자이기도 합니다.

Torchlite의 Susan Marshall과의 인터뷰

LinkedIn Live 대화에서 Susan은 Torchlite가 일반 프리랜서 마켓플레이스와 어떻게 다른지, 마켓플레이스의 성장을 주도하는 요인, Torchlite 모델이 프리랜서와 고용 비즈니스 측면 모두에서 작동하는 방식, SMB가 "flexpert" 커뮤니티를 활용하는 방법, 그리고 그들이 Torchlite 프리랜서가 될 사람을 왜 그렇게 선택했는지.

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 전체 토론을 들으려면 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.

Susan Marshall: Torchlite가 바로 당신이 말한 그대로입니다. 시장입니다. 특히 Salesforce 제품에 중점을 둔 곳입니다. 따라서 인증된 Salesforce 관리자, 기술 설계자, 앱 개발자인 경우 수입을 보충할 몇 가지 추가 방법을 찾고 있습니다. 고용주의 승인을 받아 추가 작업을 찾는 사람들의 수가 증가하고 있으며 Salesforce는 훌륭한 교육 프로그램 및 인증을 보유하고 있습니다. 그래서 많은 사람들이 자신을 더 시장성 있게 만들기 위해 기술을 익히고 있습니다. 우리 사이트에 와서 프로필을 만들고 시간당 요금, 가용성, 그리고 비즈니스 마케터라면 프로젝트를 정말 빨리 끝내고 지속적인 관리 서비스를 필요로 하는 사람, 당신은 올 수 있고 당신은이 사람들 중 한 명을 찾을 수 있습니다. 그러면 우리 시스템이 당신을 연결하고, 우리가 모든 지불을 처리하고, 처리합니다. … Salesforce 서비스를 위한 Uber라고 생각하시면 됩니다. 따라서 우리의 기술은 운전자와 작가 사이에 위치하며 지불 및 리뷰 등 모든 것을 포함하여 다른 모든 것을 처리합니다.

중소기업 동향: 상황은 어떻습니까? 현재 이러한 Salesforce 기술을 보유하고 있는 사람들에 대한 수요와 팬데믹이 상황에 어떤 영향을 미쳤습니까?

Susan Marshall: 무슨 일이 일어날지 몰랐습니다. 우리 모두와 마찬가지로 그것이 비즈니스에 부정적인 영향을 미치거나 긍정적인 영향을 미치지만 전반적으로 긍정적인 경우. 우리는 폐업했거나 예산이 삭감된 일부 고객을 잃었습니다. 그래서 그것은 우리에게 약간의 영향을 미쳤습니다. 그러나 대부분의 경우 프리랜서에 대한 수요가 증가하고 있으며 고용 동결이 있기 때문이라고 생각합니다. 그래서 회사는 사람들을 예전처럼 고용할 수 없지만 여전히 작업을 완료해야 하므로 그들은 일반적으로 광고나 다른 것에 지출할 프로그램 달러라고 하는 것을 가져갈 수 있으며, 그 돈을 그들을 도와줄 계약자를 고용하기 위해 옮길 수 있습니다. 따라서 수요가 증가하고 계약자의 서비스에 대해 반드시 2~3년을 약속할 필요가 없기 때문에 계약자를 고용하는 것이 덜 위험합니다.

그리고 우리는 또한 공급 측면에서 수요가 증가하는 것을 보고 있습니다. 더 많은 프리랜서들이 자신의 위치에 무슨 일이 일어날지 모르기 때문에 다시 수입을 보충하려고 하기 때문에 플랫폼에 오는 것입니다. 그것에 대해 현명하고 또한 그들의 기술과 능력을 다양화하십시오. 그래서 마케팅 이사인 한 프리랜서가 있지만 마케팅 클라우드에 대한 기술 인증을 받기로 결정했습니다. 그래서 그들은 ... 전략과 메시지, 팀 관리 방법까지 이해할 수 있을 뿐만 아니라 더 많은 것을 할 수 있습니다. 기술적인 능력을 갖추고 있으며 독립 계약자에게 이를 시도하고 있습니다. 따라서 전체적으로 양쪽에 리프트가 있습니다. 좋았습니다. 그리고 저는 우리가 지금 세상을 다르게 보고 있다고 생각합니다. 우리 모두가 사무실에 있지는 않을 것입니다. 우리가 사람들과 함께 일하고 관리하는 방식은 앞으로 달라질 것입니다. 따라서 사람들을 연결하고 온라인에서 협업할 수 있게 해주는 우리와 같은 온라인 플랫폼은 지금 매우 중요합니다.

소규모 비즈니스 동향: "유연한 사람" 인증은 어떻게 합니까?

Susan Marshall: 지원하는 여러 제품이 있습니다. 따라서 소규모 비즈니스 제품인 Salesforce Essentials에 대한 전문가를 찾고 있는 경우 로그온하면 Salesforce에서 직접 선택한 사람과 연결될 가능성이 큽니다. Salesforce는 우리 회사의 가장 큰 투자자이므로 이 시장에 있고 Essentials에 대해 특별히 인증된 고문이 직접 선택되었습니다. 따라서 인증이 확인되었음을 의미합니다. 그들은 기술적으로 인증되었다는 사실을 알고 있지만 소프트 스킬에 대해서도 인터뷰합니다. 따라서 고객과 상호 작용하려는 경우 후속 조치를 취합니까? 올바른 질문을 하고 있습니까? 당신은 신뢰할 수 있습니까? 그런 것들. 따라서 이들은 기술 능력만큼 중요합니다.

소규모 비즈니스 동향: 그리고 실제 경험을 추적할 수 있는 방법도 있습니다. 그들은 훌륭한 인증서를 가지고 있습니다. 제가 개발자였을 때 종이로 인증된 종이 MCSE라는 용어가 있었기 때문입니다. 그래서 그들은 모든 시험을 보았지만 경험이 전혀 없었습니다. 그 flexpert가 자격 증명을 얻었지만 함께 할 경험이 있는지 어떻게 확인합니까?

Susan Marshall: 정규직 직원을 인터뷰하는 것처럼 그렇게 합니다. 그래서 그들은 우리에게 참조를 제공하고 우리는 그것들을 추적합니다. 우리는 그들이 누구인지 확인하고 9.9%의 경우 모두가 정직합니다. 사람들이 실제로 그들이 말하는 사람인지, 작업이 그들이 말하는 만큼 좋은지 확인할 수 있게 된 것은 이제 매우 쉽습니다. 그래서 우리는 후속 조치를 취합니다. 우리는 또한 양쪽의 시스템 내에서 리뷰와 평가를 가지고 있습니다. 그래서 프로젝트가 끝난 후, 심지어 프로젝트 도중에도 고객이 프리랜서의 작업을 평가할 수 있고 그 반대도 마찬가지라고 생각합니다.

그런 다음 프로젝트에 대한 일부 거버넌스도 있습니다. 정기적으로 로그인하는 고객 성공 담당자가 있습니다. 그들은 프로젝트 상태가 어떻게 진행되고 있는지 확인하고, 문제가 발생하면 전문가를 교체하여 모든 사람이 잘 진행되도록 할 수 있습니다. 사람도 사람인데 성격이나 기대치가 다르기 때문에 일이 잘 풀리지 않고 잘 풀리지 않는 경우가 있습니다. 그래서 그것은 우리가 제공하는 서비스의 일부이며 가능한 한 그것을 완화하려고 노력하는 것입니다.

소규모 비즈니스 동향: 현재 시장을 주도하고 있는 것은 무엇입니까?

Susan Marshall: 제 배경은 마케팅 및 마케팅 클라우드입니다. 그래서 우리는 그러한 유형의 전문가를 많이 보유하고 있으며 점점 더 많은 전문가가 필요합니다. 즉, 고객 여정을 만드는 것입니다. 이는 귀하의 과거 탐색 행동 또는 과거 구매 행동 또는 귀하와 귀하의 회사에 대한 데이터를 기반으로 한 개인화된 이메일 또는 교차 채널 커뮤니케이션입니다. 따라서 마케팅 클라우드 전문가가 많이 필요합니다. Salesforce는 분석 도구인 Datorama라는 제품을 많이 판매하고 있으며 이에 대한 요청도 많습니다. 방금 Datorama에 대한 세 번째 인증을 받은 프리랜서와 전화를 끊었습니다. 그런 수요가 있기 때문에 즉시 그를 일하도록 할 수 있을 것입니다. 다시 말하지만, Salesforce와 Datorama에는 이러한 훌륭한 인증이 있으므로 집에 있고 추가 시간이 있고 콘서트에 갈 수 없거나 레스토랑에 갈 수 없기 때문에 벽에 등반하고 있다면 Datorama를 받으러 가십시오. 인증을 받고 새로운 것을 배우고 추가 돈을 벌 수 있습니다.

소규모 비즈니스 동향: 이 특정 시기에 실제 SMB는 Torchlite를 어떻게 활용하고 있습니까?

Susan Marshall: Salesforce는 훌륭했으며 SMB 시장에서 일어나고 있는 일과 사람들이 경험한 실제 손실에 대해 매우 민감했습니다. 그래서 그들은 소기업 소유자가 Torchlite에 가서 필수 사항에 대한 2시간의 무료 컨설팅을 받을 수 있는 프로그램을 관리하고 있습니다. 그래서 그들은 쿠폰 코드를 사용하기만 하면 들어가고 Salesforce에서 보충하는 $500,000 상당의 작업을 무료로 얻을 수 있습니다. 그래서 그들은 소규모 사업주가 여러 모자를 쓰고 있다는 사실을 깨닫고, 사업을 운영하고, 팀을 관리하고, 제품을 만들고, 고객에게 서비스를 제공하고, 백오피스 업무를 처리하려고 합니다. 따라서 그들은 CRM 전문가가 될 수 없으며 괜찮습니다. 제 생각에 소규모 기업은 모든 것을 하려고 하며 특히 지금은 좀 더 기회주의적이어야 합니다.

그들은 무엇을 잘합니까? 그들은 무엇을 아웃소싱해야 합니까? 그리고 이 경우 Salesforce는 데이터 마이그레이션을 도와줄 Salesforce 필수 인증 전문가를 무료로 또는 저렴하게 이용할 수 있도록 했습니다. 나는 새벽 2시에 일어나서 고군분투하고 스트레스를 받으며 모든 데이터를 CRM에 입력하고 대시보드가 ​​무엇인지 파악하고 거기에 할 수 있는 누군가가 있을 때 머리를 빼려고 애쓰는 소기업 소유자를 생각하는 것이 싫습니다. 무료로 또는 1000달러 미만으로 수행할 수 있도록 도와주세요. 잘 쓴 돈입니다.