Zoho 的 Sridhar Vembu：精神經濟學超越 ROI，它是關於平衡、對稱和和諧

本週早些時候，我與 Small Business Trends 出版商 Anita Campbell、Zoho 首席執行官兼聯合創始人 Sridhar Vembu 和首席佈道者 Raju Vagesna 共同舉辦了一場獨特的直播活動。 這是獨一無二的，因為我們在活動的大部分時間裡都在談論除了公司最知名的事情之外的所有事情——開發 50 多個商業應用程序，每天有 6000 萬人使用。 這也是獨一無二的，因為這是大約十年來斯里達爾和拉朱第一次坐在一起進行這樣的對話（實際上在這種情況下，斯里達爾在印度，拉朱在德克薩斯州奧斯汀）。

這次討論的最終結果要求在另一個這樣的對話發生之前再過十年。 將這兩位先生聚集在一起，讓我們得以一窺 Zoho 的成功故事，讓我們能夠超越數字，更好地了解公司的文化、戰略和核心。 在這個長達一小時的對話中，他們討論了為什麼 Zoho 成為他們所在社區的資產很重要，熟悉資本的概念，“消費者”的弊端，以及為什麼精神經濟學與傳統經濟學方法一樣重要——也許更是如此。

以下是我們部分對話的編輯記錄。 要收聽完整的對話，請單擊嵌入式 SoundCloud 或觀看上面的視頻。

Anita Campbell：小企業主如何將這種對社區的承諾與支付工資和支付費用以及保持業務發展的需要結合起來。 我的意思是，你如何平衡它？ 有什麼建議或想法嗎？

Sridhar Vembu：是的，事實上，它始於你的員工隊伍。 這就是它開始的地方，因為在我們考慮產品之前，您首先必須考慮招聘。 你必須有勞動力。 我們要去哪裡找勞動力？ 對於小企業主來說，這是一個挑戰，因為大公司擁有[資源]——大多數人都會為有聲望的公司工作，這很常見。 所以你必須弄清楚你將如何僱傭你想要的、你需要的人才，以及如何讓他們擁有你想要的技能？ 因此，技能發展是我建議任何小企業主關注並投資於您的員工的第一步。 如果有幾個人完全信任你，並加入你的行列，請認為這不僅是我信任他們，而且他們也信任我。

因此，如果您負責提升他們的技能，那麼您實際上也會有一個對您的業務非常熟練的人。 他們也將擁有這一點，因為您已經教過他們，實際上會有一個忠誠度因素進入。嘿，這個人正在投資我。 這就是社區參與的開始。 這就是我們真正開始的方式。

我實際上鼓勵我們的員工積極參與社區生活。 這是我一直在推動的事情。 我說，當你積極參與社區活動時，你在這裡的工作會得到極大的提升。 我們不想將 Zoho 歸為一個社區並成為一個孤島。 我們希望成為社區的一部分。 這是第二部分。

Raju Vegesna ：目標是成為社區的資產； 參與。 您參與的方式也因地區和公司而異。 您在印度的參與方式可能不同於美國、墨西哥或日本，以及該社區需要什麼以及員工有興趣參與的地方。 所有這些都扮演著這個角色。 培養這種人才是關鍵。 那是多少百分比。 也許缺乏更好的術語，剝削與培養。 您是在哪裡招聘一群畢業生，還是在投資培養人才，尤其是在社區背景下？ 當然你可以去僱傭所有的人，但是有更多的人才可能沒有大學學位。

作為一家公司，你在做什麼，投資和培養人才，因為歸根結底，這不是……當某人成功時，關鍵真的不在於人才。 它歸結為機會。 成功的原因是機會。 如果你給一個人一個機會並通過它培養他們。 因此，您將石頭打磨成鑽石，並在培育它們。 而且有很多人才沒有得到足夠的機會。 如果你能給他們這個機會並培養他們，那將……而且不僅僅是經濟上的。 我之前提到過，如果你在道德上破產了，那麼財務上的成功又有什麼意義呢？ 同樣，這是一個重要的點。 當你培養這種才能時，她所說的那種通靈能力同樣重要，而且其中包含人為因素。

Brent Leary：Raju，如果你處於 Anita 和我的位置，我們應該問 Sridhar 什麼？ 問什麼問題是個好問題？

Raju Vegesna ：你有多少時間，Brent？

Brent Leary：我們得到了一整天，伙計！

Raju Vegesna：我們內部討論的事情比外部討論的要多，但 Sridhar 提出了很多有趣的事情。 例如，他提出了這個規則復興，就像今年早些時候一樣，同樣提出了跨國地方主義。 也許我們可以稍後再擴展。 就這樣，他想出了很多這樣的事情。 我可能會稱這些為群體需求者，或者稱它們為“Zoho-nomics”，即 Zoho 的做事方式，經營您的業務。 也許我們會討論一些他可能沒有在公開場合討論過的事情。 那麼Sridhar，你能談談精神經濟學嗎？

Sridhar Vembu：精神工作，實際上有更深的聯繫； 這與純粹的唯物主義焦點相反。 這不是GDP和數字的經濟學。 當我們在 Zoho Schools 這樣的工作的投資回報率是多少的背景下討論這個問題時，我會稍微解釋一下。 是的，有一個投資回報率數字，但收益要大得多。 甚至一開始提到的熟悉度資本拉朱，你也無法真正衡量它。 你不能把它放在資產負債表上。 您不能為其分配編號。 這並不意味著它不存在。 你看到經濟領域的一個問題是，如果它不能放在資產負債表上，那麼它在商業世界中也可能不存在，對吧？ 就 GDP 和所有這些而言，經濟學家也是如此。

哲學家們認為這實際上不是現實，因為我想要對某物、服務、產品的主觀滿足。 這些事情與客觀投資回報率一樣重要。 在科技行業，這個想法的最大支持者當然是史蒂夫喬布斯，對吧？ 他實際上談到了產品的美學美感，談到產品做了一些超出其客觀特徵和功能的事情。 它有一個審美主觀因素。 這與應用於經濟領域的概念完全相同。 實際上，我使用了三個基本[規則]，我稱之為平衡、對稱和和諧。

事實上，我在這裡教這個村莊，因為我們在……的另一邊，這個村莊就像我們在世界的另一邊，舊金山。 他們賣的是大米，也許還有一些蔬菜，好吧。 他們購買的可能包括所有製成品。 這包括你的智能手機、電視、風扇、拖拉機，所有這些，所有的好處和產品，甚至像電剪這樣簡單的產品。

而且，如果您查看貿易條款，它並不能平衡……實際上，必須購買比他們可以出售的更多的價值。 因此，他們通過輸出自己的勞動力、移民勞動力或借錢、陷入債務陷阱或一些政府轉移計劃來彌合它，在某些情況下，在大多數國家，這就是食物。 有政府計劃將資源轉移到農村地區，使他們有能力購買產品。 他們還賣掉了他們的土地。 如此穩定地，農民不得不出售他們的土地，因為他們無法維持生計。 所以這是經濟中缺乏平衡，我們從這裡出口的東西不能滿足我們對村莊的進口。 好的。 這就是平衡。

第二個想法更微妙。 是對稱的。 這個想法是什麼的組成，技術組成或你賣的東西的複雜性，必須與你可能購買的東西相匹配，我會給你一個不滿足的經典例子。

以中東的石油出口國為例，他們出售石油併購買其他一切。 在油價暴跌之前，他們可能會很富有，但後來他們突然變窮了，對吧？ 所以我可以成為大米出口商，是嗎？ 用大米買所有東西，但是當大米價格對我不利時，我完全被搞砸了。 這發生在[經濟]週期中，在智利和銅等發展中國家，以及阿根廷的牛肉，大宗商品價格暴跌。 全世界的發展中國家都是如此。 因此，對稱性是一個論點，其中我購買的產品的所有復雜性必須與我在集團級別、村莊級別或縣級別、州級別上銷售的複雜性相匹配。 他們都是。

然後和諧。 在你的分配系統中必須有一種正義和公平的表象，否則我們將看到社會衝突。 美國是一個非常富裕的國家，但很多美國人並不覺得自己富有，對吧？ 這就是社會衝突。 所以這是三個基本原則； 平衡、對稱和和諧。 我只是想讓他們了解這個精神經濟學主題。 我希望這能給你一個想法。

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這是與思想領袖的一對一訪談系列的一部分。 成績單已編輯出版。 如果是音頻或視頻採訪，請點擊上面的嵌入式播放器，或通過 iTunes 或通過 Stitcher 訂閱。