Sridhar Vembu de la Zoho: Economia spirituală merge dincolo de rentabilitatea investiției, este vorba despre echilibru, simetrie și armonie

La începutul acestei săptămâni, am găzduit un eveniment unic în direct, alături de editorul Small Business Trends Anita Campbell, cu CEO-ul și cofondatorul Zoho Sridhar Vembu și evanghelistul șef Raju Vagesna. A fost unic pentru că am petrecut marea majoritate a orei plus eveniment vorbind despre orice, cu excepția faptului pentru care compania este cunoscută în principal – lansând peste 50 de aplicații de afaceri pe care 60 de milioane de oameni le folosesc zilnic. De asemenea, a fost unic pentru că a fost prima dată în aproximativ un deceniu când Sridhar și Raju s-au așezat împreună (practic în acest caz, Sridar fiind în India și Raju în Austin, TX) pentru o conversație ca aceasta.

Rezultatul final al acestei discuții cere ca încă un deceniu să nu mai treacă înainte să aibă loc o altă dintre aceste conversații. Întrucât aducerea acestor doi domni împreună ne-a oferit o privire asupra a ceea ce a făcut din Zoho povestea de succes, permițându-ne să depășim cifrele pentru a înțelege mai bine cultura, strategia și inima companiei. În această conversație de o oră, ei vorbesc despre de ce este important ca Zoho să fie un atu pentru comunitățile în care își desfășoară activitatea, despre conceptul de capital de familiaritate, despre problemele „consumerului” și de ce economia spirituală este la fel de importantă ca abordarea tradițională a economiei. – și poate mai mult.

Mai jos este o transcriere editată dintr-o parte a conversației noastre. Pentru a asculta conversația completă, faceți clic pe SoundCloud încorporat sau urmăriți videoclipul de mai sus.

Anita Campbell: Cum integrează un proprietar de afaceri mici acest tip de angajament față de comunitate împreună cu nevoia de a face salarii și de a plăti cheltuielile și de a menține afacerea în funcțiune. Adică, cum echilibrezi asta? Ceva sugestii sau gânduri?

Sridhar Vembu: Da, de fapt, începe cu forța de muncă. De aici începe, pentru că înainte de a ne gândi la produs, trebuie mai întâi să te gândești la recrutare. Trebuie să ai forță de muncă. De unde vom lua forța de muncă? Pentru un proprietar de afaceri mici, aceasta este provocarea, deoarece companiile mai mari au [resurse] – majoritatea oamenilor vor lucra pentru companii prestigioase și asta este obișnuit. Așa că trebuie să vă dați seama cum veți angaja acel talent pe care îl doriți și de care aveți nevoie și cum îi obțineți cu abilitățile pe care le doriți? Așadar, dezvoltarea abilităților este un prim pas pe care l-aș sfătui pe orice proprietar de afaceri mici să se concentreze și să investească în oamenii tăi. Dacă există câțiva oameni care au încredere în tine și vin să ți se alăture, gândește-te că nu numai că am încredere în ei, ci și ei au încredere în mine.

Deci, dacă îți asumi responsabilitatea pentru a-și îmbunătăți abilitățile, atunci vei avea de fapt pe cineva care este și foarte priceput pentru afacerea ta. De asemenea, vor avea asta pentru că i-ai învățat, va fi de fapt un factor de loialitate care va intra. Hei, această persoană investește în mine. Și așa începe implicarea comunității. Așa a început de fapt pentru noi.

De fapt, îi încurajez pe angajații noștri să participe activ la viața comunității. Asta e ceva pe care continui să-l împing. Eu spun, munca ta aici este enorm îmbunătățită atunci când ești activ și participi la comunitățile tale. Nu vrem să-l grupăm pe Zoho într-o comunitate și să fim o insulă. Ne dorim să fim o parte foarte mare a comunității. Deci asta este a doua parte.

Raju Vegesna : Scopul este de a fi un atu pentru comunitate; participarea. Și modul în care participați variază și în funcție de regiune, de companie. Modul în care participați în India ar putea fi diferit de SUA, diferit de Mexic sau Japonia și de ce are nevoie acea comunitate și unde angajații sunt interesați să participe. Toți aceștia joacă acest rol. Cultivarea acestui talent este cheia. Ce procent este acela. Poate lipsa unui termen mai bun, exploatare versus hrănire. Unde tocmai angajezi o grămadă de absolvenți sau investești în educarea oamenilor, în special în contextul comunității? Cu siguranță poți să angajezi toți oamenii de acolo, dar există oameni mai talentați care s-ar putea să nu aibă o diplomă de facultate.

Și ce faci tu, ca companie, să investești și să cultivi acel talent acolo, pentru că, la sfârșitul zilei, nu este... Când cineva devine de succes, cheia într-adevăr nu este despre talent. Se reduce la oportunitate. Motivul succesului este oportunitatea. Dacă oferiți unui individ o oportunitate și îl hrăniți prin asta. Deci lustruiți piatra pentru a deveni un diamant și le hrăniți. Și există o mulțime de talente acolo cărora nu li se oferă suficiente oportunități. Și dacă le poți oferi acea oportunitate și îi vei hrăni, asta va... Și nu este doar financiar. Și am menționat asta mai devreme, ce rost are să ai succes financiar dacă ești în faliment moral. Și apoi, în mod similar, acesta este un punct important. Este că acea lovitură psihică despre care vorbea ea este la fel de importantă atunci când cultivi acel talent și există un element uman în asta.

Brent Leary: Raju, dacă ai fi în poziția lui Anita și a mea, ce ar trebui să-l întrebăm pe Sridhar? Ce întrebare ar fi o întrebare bună de pus?

Raju Vegesna : Cât timp ai, Brent?

Brent Leary: Avem toată ziua, omule!

Raju Vegesna: Există o mulțime de lucruri pe care le discutăm în interior mai mult decât am discutat extern, dar Sridhar vine cu o mulțime de lucruri interesante. De exemplu, el a venit cu această renaștere a regulilor, ca la începutul acestui an, și, în mod similar, a venit cu localismul transnațional. Poate ne putem extinde despre asta puțin mai târziu. Așadar, el vine cu multe dintre aceste lucruri. I-aș numi pe aceștia un solicitant de grup, poate, sau le-aș numi „Zoho-nomics”, modul Zoho de a face lucrurile, de a vă conduce afacerea. Poate vom discuta ceva despre care probabil nu a discutat în public. Deci Sridhar, poți vorbi despre economie spirituală?

Sridhar Vembu: Lucrarea spirituală, care are de fapt o legătură mai profundă; este opusul concentrării pur materialiste. Nu este vorba despre economia PIB-ului și a cifrelor. Voi explica puțin acest lucru în timp ce am vorbit despre asta în contextul a ceea ce este rentabilitatea investiției unui efort precum Zoho Schools. Da, există un număr de ROI, dar beneficiul este mult mai mare. Și chiar și capitala familiarității menționată de Raju la început, nu o poți măsura. Nu o poți pune într-un bilanţ. Nu îi puteți atribui un număr. Asta nu înseamnă că nu există. Vedeți că una dintre probleme, în spațiile economice, este dacă nu poate fi pus în bilanț, ar putea la fel de bine să nu existe în lumea afacerilor, nu? La fel și pentru economiști în ceea ce privește PIB-ul și toate astea.

Filosofii au susținut acest punct că aceasta nu este de fapt realitatea, pentru că vreau o satisfacție subiectivă a ceva, a serviciului, a unui produs. Aceste lucruri contează la fel de mult ca și rentabilitatea obiectivă a investiției. Și cel mai mare susținător al acestei idei în industria tehnologiei, desigur, a fost Steve Jobs, nu? De fapt, a vorbit despre frumusețea estetică a produsului, despre faptul că produsul face ceva dincolo de caracteristicile și funcțiile sale obiective. Are un element estetic subiectiv. Și acesta este exact același concept aplicat în domeniul economic. Și de fapt am trei [reguli] cardinale pe care le folosesc, și anume le numesc echilibru, simetrie și armonie.

De fapt, îi învăț asta acestui sat de aici pentru că suntem de cealaltă parte a... Acest sat este ca cealaltă parte a lumii față de noi, San Francisco. Ceea ce vând ei este orez, poate niște legume, bine. Ceea ce cumpără ar putea include toate produsele fabricate. Acestea includ smartphone-urile, televizoarele, ventilatoarele, tractoarele, toate, toate beneficiile și produsele, chiar și produse simple pe atât de simple precum mașinile de tuns.

Și dacă te uiți la termenii comerțului, nu echilibrează... De fapt, trebuie să cumpere mai multă valoare decât pot vinde. Așadar, aceștia o rezolvă prin exportul propriei forțe de muncă, forță de muncă migrantă sau împrumutând bani, intrând într-o capcană a datoriilor sau niște programe de transfer guvernamental, în unele cazuri, care în majoritatea țărilor sunt alimente. Există programe guvernamentale de transfer de resurse în zonele rurale, astfel încât acestea să își permită să cumpere produse. Ei își vând și terenurile. Așa că fermierii trebuie să-și vândă în mod constant pământurile pentru că nu pot face rost. Deci aceasta este lipsa de echilibru în economie, că ceea ce exportăm de aici nu satisface importurile noastre în sat. Bine. Asta e echilibrul.

A doua idee este mai subtilă; Este simetrie. Ideea este compoziția a ceea ce, compoziția tehnică sau complexitatea a ceea ce vindeți, trebuie să se potrivească cu ceea ce ați putea cumpăra și vă voi da un exemplu clasic de ceea ce nu este îndeplinit.

Luați națiunile exportatoare de petrol din Orientul Mijlociu, ele vând petrol și cumpără orice altceva. Ar putea fi bogați până când prețul petrolului se prăbușește, dar apoi devin brusc săraci, nu? Deci aș putea fi un mare exportator de orez, da? Și cumpăr totul folosind orez, dar când prețul orezului merge împotriva mea, sunt complet înnebunit. Și acest lucru se întâmplă cu ciclurile [economice], în țările în curs de dezvoltare, cum ar fi Chile și cuprul, și carnea de vită cu Argentina, unde prețurile mărfurilor se prăbușesc. Acest lucru este valabil în întreaga lume în țările în curs de dezvoltare. Deci simetria este un argument în care compoziția, toată complexitatea a ceea ce cumpăr trebuie să se potrivească cu complexitatea a ceea ce vând la nivel de grup, sau la nivel de sat, sau la nivel de județ, la nivel de stat. Toti.

Și apoi armonie. Trebuie să existe o aparență de dreptate și corectitudine în sistemul tău de distribuție, altfel vom vedea conflictul social. SUA este o țară foarte bogată, dar mulți americani nu se simt bogați, nu? Și acesta este conflictul social. Deci acestea sunt cele trei principii fundamentale; echilibrul, simetria și armonia. Și am căutat doar să-i aduc la asta, acest subiect de economie spirituală. Sper ca asta iti da o idee.

VERIFICAȚI MAI MULT:

• Interviuri unu-la-unu

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.