Sridhar Vembu di Zoho: l'economia spirituale va oltre il ROI, si tratta di equilibrio, simmetria e armonia

All'inizio di questa settimana ho ospitato un evento live streaming unico, insieme all'editore di Small Business Trends Anita Campbell, al CEO e cofondatore di Zoho Sridhar Vembu e al Chief Evangelist Raju Vagesna. È stato unico perché abbiamo trascorso la maggior parte dell'ora più l'evento parlando di tutto tranne per ciò per cui l'azienda è principalmente nota: sfornare oltre 50 app aziendali che 60 milioni di persone utilizzano quotidianamente. È stato anche unico perché è stata la prima volta in circa un decennio che Sridhar e Raju si sono seduti insieme (praticamente in questo caso con Sridar in India e Raju ad Austin, TX) per una conversazione come questa.

Il risultato finale di questa discussione richiede che non passi un altro decennio prima che un'altra di queste conversazioni abbia luogo. L'incontro di questi due gentiluomini ci ha fornito uno sguardo su ciò che ha reso Zoho la storia di successo che è, permettendoci di andare oltre i numeri per comprendere meglio la cultura, la strategia e il cuore dell'azienda. In questa conversazione lunga un'ora, parlano del perché è importante che Zoho sia una risorsa per le comunità in cui operano, il concetto di capitale di familiarità, i mali del "consumo" e perché l'economia spirituale è importante quanto l'approccio tradizionale all'economia – e forse di più.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Per ascoltare l'intera conversazione, fai clic sul SoundCloud incorporato o guarda il video sopra.

Anita Campbell: In che modo un piccolo imprenditore integra quel tipo di impegno nei confronti della comunità insieme alla necessità di gestire gli stipendi e pagare le spese e far andare avanti l'attività. Voglio dire, come lo bilanciate? Qualche suggerimento o pensiero?

Sridhar Vembu: Sì, in effetti, inizia con la tua forza lavoro. È da lì che inizia, perché prima di pensare al prodotto, devi prima pensare al reclutamento. Devi avere una forza lavoro. Dove prenderemo la forza lavoro? Per un piccolo imprenditore, questa è la sfida perché le aziende più grandi hanno [risorse]: la maggior parte delle persone lavorerà per aziende prestigiose e questo è comune. Quindi devi capire come assumere quel talento che desideri e di cui hai bisogno, e come ottenerlo con le competenze che desideri? Quindi lo sviluppo delle competenze è un primo passo su cui consiglierei a qualsiasi piccolo imprenditore di concentrarsi e investire nelle proprie persone. Se ci sono un paio di persone che si fidano di te per questo e si uniscono a te, pensa che non solo mi fido di loro, ma si fidano anche di me.

Quindi, se ti assumi la responsabilità di migliorare le loro abilità, allora avrai in realtà qualcuno che è molto qualificato anche per la tua attività. Lo avranno anche perché gli hai insegnato che ci sarà effettivamente un fattore di lealtà che entra in gioco. Ehi, questa persona sta investendo su di me. Ed è così che inizia il coinvolgimento della comunità. Questo è il modo in cui in realtà è iniziato per noi.

In realtà incoraggio i nostri dipendenti a partecipare attivamente alla vita della comunità. È qualcosa che continuo a spingere. Dico che il tuo lavoro qui è enormemente migliorato quando sei attivo e partecipi alle tue comunità. Non vogliamo raggruppare Zoho in una comunità ed essere un'isola. Vogliamo essere molto parte della comunità. Quindi questa è la seconda parte.

Raju Vegesna : L'obiettivo è essere una risorsa per la comunità; partecipando. E il modo in cui si partecipa varia anche in base alla regione, all'azienda. Il modo in cui si partecipa in India potrebbe essere diverso dagli Stati Uniti, diverso dal Messico o dal Giappone, e di cosa ha bisogno quella comunità e dove i dipendenti sono interessati a partecipare. Tutti quelli giocano quel ruolo. Coltivare quel talento è la chiave. Che percentuale è? Forse mancanza di un termine migliore, sfruttare contro nutrire. Dove stai assumendo solo un gruppo di laureati o stai investendo nel nutrire le persone, in particolare nel contesto della comunità? Sicuramente puoi assumere tutte le persone là fuori, ma ci sono persone più talentuose che potrebbero non avere una laurea.

E cosa stai facendo tu come azienda, per investire e coltivare quel talento là fuori perché alla fine della giornata, non lo è... Quando qualcuno ha successo, la chiave non riguarda il talento. Si tratta di opportunità. La ragione del successo è l'opportunità. Se dai a un individuo un'opportunità e lo nutri attraverso quello. Quindi stai lucidando la pietra per farla diventare un diamante e li stai nutrendo. E ci sono molti talenti là fuori a cui non viene data abbastanza opportunità. E se puoi dare loro quell'opportunità e nutrirli, quello sarà... E non è solo finanziario. E l'ho detto prima, che senso ha avere successo finanziario se sei moralmente in bancarotta. E poi, allo stesso modo, questo è un punto importante. È quella spinta psichica di cui stava parlando che è ugualmente importante quando si coltiva quel talento, e c'è un elemento umano in questo.

Brent Leary: Raju, se tu fossi nella posizione di Anita e mia, cosa dovremmo chiedere a Sridhar? Quale domanda sarebbe una buona domanda da porre?

Raju Vegesna : Quanto tempo hai, Brent?

Brent Leary: Abbiamo tutto il giorno, amico!

Raju Vegesna: Ci sono molte cose di cui discutiamo internamente più di quanto abbiamo discusso esternamente, ma Sridhar esce con molte cose interessanti. Ad esempio, ha inventato questo revival delle regole, come all'inizio di quest'anno, e allo stesso modo ha inventato il localismo transnazionale. Forse possiamo ampliarlo un po' più tardi. Quindi, così, esce con molte di queste cose. Potrei chiamarli un gruppo esigente, forse, o chiamarli "Zoho-nomics", il modo Zoho di fare le cose, gestire la tua attività. Forse discuteremo di qualcosa di cui probabilmente non ha discusso in pubblico. Allora Sridhar, puoi parlare di economia spirituale?

Sridhar Vembu: Il lavoro spirituale, che in realtà ha una connessione più profonda; è l'opposto del puro focus materialista. Non è l'economia del PIL e dei numeri. Lo spiegherò un po' mentre ne parlavamo nel contesto di qual è il ROI di uno sforzo come Zoho Schools. Sì, c'è un numero di ROI ma il vantaggio è molto più grande. E anche la capitale della familiarità Raju menzionata all'inizio, non puoi davvero misurarla. Non puoi metterlo in bilancio. Non puoi assegnargli un numero. Ciò non significa che non esista. Vedete uno dei problemi, negli spazi economici, è Se non può essere messo in bilancio, potrebbe anche non esistere nel mondo degli affari, giusto? Allo stesso modo per gli economisti in termini di PIL e tutto il resto.

I filosofi hanno sostenuto questo punto che questa non è effettivamente la realtà, perché voglio la soddisfazione soggettiva di qualcosa, del servizio, di un prodotto. Queste cose contano tanto quanto il ROI obiettivo. E il più grande sostenitore di questa idea nel settore tecnologico, ovviamente, era Steve Jobs, giusto? In realtà ha parlato della bellezza estetica del prodotto, del prodotto che fa qualcosa al di là delle sue caratteristiche e funzioni oggettive. C'è un elemento soggettivo estetico. Ed è esattamente lo stesso concetto applicato nel regno economico. E in realtà ho tre [regole] cardinali che uso, e cioè le chiamo equilibrio, simmetria e armonia.

In effetti lo insegno a questo villaggio qui perché siamo dall'altra parte di... Questo villaggio è come l'altra parte del mondo da noi, San Francisco. Quello che vendono è riso, forse delle verdure, ok. Ciò che acquistano potrebbe includere tutti i prodotti fabbricati. Ciò include i tuoi smartphone, i tuoi televisori, i tuoi ventilatori, i tuoi trattori, tutti loro, tutti i vantaggi e prodotti, anche prodotti semplici come tosatrici.

E se guardi alle condizioni di scambio, non bilancia il... In effetti, dover acquistare più valore di quello che possono vendere. Quindi lo superano esportando il proprio lavoro, il lavoro dei migranti o prendendo in prestito denaro, cadendo nella trappola del debito o alcuni programmi di trasferimento del governo, in alcuni casi, che nella maggior parte dei paesi sono cibo. Esistono programmi governativi per trasferire risorse alle aree rurali in modo che possano permettersi di acquistare prodotti. Vendono anche le loro terre. Quindi costantemente i contadini devono vendere le loro terre perché non riescono a sbarcare il lunario. Quindi questa è la mancanza di equilibrio nell'economia, che ciò che esportiamo da qui non soddisfa le nostre importazioni nel villaggio. Bene. Questo è equilibrio.

La seconda idea è più sottile; È simmetria. L'idea è la composizione di ciò che, la composizione tecnica o la complessità di ciò che vendi, deve corrispondere a ciò che potresti acquistare, e ti faccio un classico esempio di ciò che non viene soddisfatto.

Prendi le nazioni esportatrici di petrolio in Medio Oriente, vendono petrolio e comprano tutto il resto. Potrebbero essere ricchi fino al crollo del prezzo del petrolio, ma poi improvvisamente diventano poveri, giusto? Quindi potrei essere un grande esportatore di riso, vero? E compri tutto usando il riso, ma quando il prezzo del riso va contro di me, sono completamente fottuto. E questo accade ai cicli [economici], nei paesi in via di sviluppo come il Cile e il rame, e la carne bovina con l'Argentina, dove i prezzi delle materie prime crollano. Questo è vero in tutto il mondo nei paesi in via di sviluppo. Quindi la simmetria è un argomento in cui la composizione, tutta la complessità di ciò che compro deve corrispondere alla complessità di ciò che vendo a livello di gruppo, oa livello di villaggio, oa livello di contea, a livello statale. Tutti loro.

E poi armonia. Ci deve essere una parvenza di giustizia ed equità nel vostro sistema di distribuzione, altrimenti vedremo il conflitto sociale. Gli Stati Uniti sono un paese molto ricco, ma molti americani non si sentono ricchi, giusto? E questo è il conflitto sociale. Quindi questi sono i tre principi fondamentali; l'equilibrio, la simmetria e l'armonia. E ho solo cercato di metterli su questo, questo argomento di economia spirituale. Spero che questo ti dia un'idea.

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