Zoho 的 Sridhar Vembu：精神经济学超越 ROI，它是关于平衡、对称和和谐

本周早些时候，我与 Small Business Trends 出版商 Anita Campbell、Zoho 首席执行官兼联合创始人 Sridhar Vembu 和首席布道者 Raju Vagesna 共同举办了一场独特的直播活动。 这是独一无二的，因为我们在活动的大部分时间里都在谈论除了公司最知名的事情之外的所有事情——开发出 6000 万人每天使用的 50 多个商业应用程序。 这也是独一无二的，因为这是大约十年来斯里达尔和拉朱第一次坐在一起进行这样的对话（实际上在这种情况下，斯里达尔在印度，拉朱在德克萨斯州奥斯汀）。

这次讨论的最终结果要求在另一个这样的对话发生之前再过十年。 将这两位先生聚集在一起，让我们得以一窥 Zoho 的成功故事，让我们能够超越数字，更好地了解公司的文化、战略和核心。 在这个长达一小时的对话中，他们讨论了为什么 Zoho 成为他们所在社区的资产很重要，熟悉资本的概念，“消费者”的弊端，以及为什么精神经济学与传统经济学方法一样重要——也许更是如此。

以下是我们部分对话的编辑记录。 要收听完整的对话，请单击嵌入式 SoundCloud 或观看上面的视频。

Anita Campbell：小企业主如何将这种对社区的承诺与支付工资和支付费用以及保持业务发展的需要结合起来。 我的意思是，你如何平衡它？ 有什么建议或想法吗？

Sridhar Vembu：是的，事实上，它始于你的员工队伍。 这就是它开始的地方，因为在我们考虑产品之前，您首先必须考虑招聘。 你必须有劳动力。 我们要去哪里找劳动力？ 对于小企业主来说，这是一个挑战，因为大公司拥有[资源]——大多数人都会为有声望的公司工作，这很常见。 所以你必须弄清楚你将如何雇佣你想要的、你需要的人才，以及如何让他们拥有你想要的技能？ 因此，技能发展是我建议任何小企业主关注并投资于您的员工的第一步。 如果有几个人完全信任你，并加入你的行列，请认为这不仅是我信任他们，而且他们也信任我。

因此，如果您负责提升他们的技能，那么您实际上也会有一个对您的业务非常熟练的人。 他们也将拥有这一点，因为您已经教过他们，实际上会有一个忠诚度因素进入。嘿，这个人正在投资我。 这就是社区参与的开始。 这就是我们真正开始的方式。

我实际上鼓励我们的员工积极参与社区生活。 这是我一直在推动的事情。 我说，当你积极参与社区活动时，你在这里的工作会得到极大的提升。 我们不想将 Zoho 归为一个社区并成为一个孤岛。 我们希望成为社区的一部分。 这是第二部分。

Raju Vegesna ：目标是成为社区的资产； 参与。 您参与的方式也因地区和公司而异。 您在印度的参与方式可能不同于美国、墨西哥或日本，以及该社区需要什么以及员工有兴趣参与的地方。 所有这些都扮演着这个角色。 培养这种人才是关键。 那是多少百分比。 也许缺乏更好的术语，剥削与培养。 您是在哪里招聘一群毕业生，还是在投资培养人才，尤其是在社区背景下？ 当然你可以去雇佣所有的人，但是有更多的人才可能没有大学学位。

作为一家公司，你在做什么，投资和培养人才，因为归根结底，这不是……当某人成功时，关键真的不在于人才。 它归结为机会。 成功的原因是机会。 如果你给一个人一个机会并通过它培养他们。 因此，您将石头打磨成钻石，并在培育它们。 而且有很多人才没有得到足够的机会。 如果你能给他们这个机会并培养他们，那将……而且不仅仅是经济上的。 我之前提到过，如果你在道德上破产了，那么财务上的成功又有什么意义呢？ 同样，这是一个重要的点。 当你培养这种才能时，她所说的那种通灵能力同样重要，而且其中包含人为因素。

Brent Leary：Raju，如果你处于 Anita 和我的位置，我们应该问 Sridhar 什么？ 问什么问题是个好问题？

Raju Vegesna ：你有多少时间，Brent？

Brent Leary：我们得到了一整天，伙计！

Raju Vegesna：我们内部讨论的事情比外部讨论的要多，但 Sridhar 提出了很多有趣的事情。 例如，他提出了这个规则复兴，就像今年早些时候一样，同样提出了跨国地方主义。 也许我们可以稍后再扩展。 就这样，他想出了很多这样的事情。 我可能会称这些为群体需求者，或者称它们为“Zoho-nomics”，即 Zoho 的做事方式，经营您的业务。 也许我们会讨论一些他可能没有在公开场合讨论过的事情。 那么Sridhar，你能谈谈精神经济学吗？

Sridhar Vembu：精神工作，实际上有更深的联系； 这与纯粹的唯物主义焦点相反。 这不是GDP和数字的经济学。 当我们在 Zoho Schools 这样的工作的投资回报率是多少的背景下讨论这个问题时，我会稍微解释一下。 是的，有一个投资回报率数字，但收益要大得多。 甚至一开始提到的熟悉度资本拉朱，你也无法真正衡量它。 你不能把它放在资产负债表上。 您不能为其分配编号。 这并不意味着它不存在。 你看到经济领域的一个问题是，如果它不能放在资产负债表上，那么它在商业世界中也可能不存在，对吧？ 就 GDP 和所有这些而言，经济学家也是如此。

哲学家们认为这实际上不是现实，因为我想要对某物、服务、产品的主观满足。 这些事情与客观投资回报率一样重要。 在科技行业，这个想法的最大支持者当然是史蒂夫乔布斯，对吧？ 他实际上谈到了产品的美学美感，谈到产品做了一些超出其客观特征和功能的事情。 它有一个审美主观因素。 这与应用于经济领域的概念完全相同。 实际上，我使用了三个基本[规则]，我称之为平衡、对称和和谐。

事实上，我在这里教这个村庄，因为我们在……的另一边，这个村庄就像我们在世界的另一边，旧金山。 他们卖的是大米，也许还有一些蔬菜，好吧。 他们购买的可能包括所有制成品。 这包括你的智能手机、电视、风扇、拖拉机，所有这些，所有的好处和产品，甚至像电剪这样简单的产品。

而且，如果您查看贸易条款，它并不能平衡……实际上，必须购买比他们可以出售的更多的价值。 因此，他们通过输出自己的劳动力、移民劳动力或借钱、陷入债务陷阱或一些政府转移计划来弥合它，在某些情况下，在大多数国家，这就是食物。 有政府计划将资源转移到农村地区，使他们有能力购买产品。 他们还卖掉了他们的土地。 如此稳定地，农民不得不出售他们的土地，因为他们无法维持生计。 所以这是经济中缺乏平衡，我们从这里出口的东西不能满足我们对村庄的进口。 好的。 这就是平衡。

第二个想法更微妙。 是对称的。 这个想法是什么的组成，技术组成或你卖的东西的复杂性，必须与你可能购买的东西相匹配，我会给你一个不满足的经典例子。

以中东的石油出口国为例，他们出售石油并购买其他一切。 在油价暴跌之前，他们可能会很富有，但后来他们突然变穷了，对吧？ 所以我可以成为大米出口商，是吗？ 用大米买所有东西，但是当大米价格对我不利时，我完全被搞砸了。 这发生在[经济]周期中，在智利和铜等发展中国家，以及阿根廷的牛肉，大宗商品价格暴跌。 全世界的发展中国家都是如此。 因此，对称性是一个论点，其中我购买的产品的所有复杂性必须与我在集团级别、村庄级别或县级别、州级别上销售的复杂性相匹配。 他们都是。

然后和谐。 在你的分配系统中必须有一种正义和公平的表象，否则我们将看到社会冲突。 美国是一个非常富裕的国家，但很多美国人并不觉得自己富有，对吧？ 这就是社会冲突。 所以这是三个基本原则； 平衡、对称和和谐。 我只是想让他们了解这个精神经济学主题。 我希望这能给你一个想法。

查看更多：

• 一对一面试

这是与思想领袖的一对一访谈系列的一部分。 成绩单已编辑出版。 如果是音频或视频采访，请点击上面的嵌入式播放器，或通过 iTunes 或通过 Stitcher 订阅。