Sridhar Vembu do Zoho: Economia espiritual vai além do ROI, trata-se de equilíbrio, simetria e harmonia

No início desta semana, co-organizei um evento exclusivo de transmissão ao vivo, ao lado da editora do Small Business Trends, Anita Campbell, com o CEO e cofundador da Zoho, Sridhar Vembu, e o evangelista-chefe Raju Vagesna. Foi único porque passamos a maior parte da hora, além do evento, falando sobre tudo, menos sobre o que a empresa é mais conhecida – produzir mais de 50 aplicativos de negócios que 60 milhões de pessoas usam diariamente. Também foi único porque foi a primeira vez em cerca de uma década que Sridhar e Raju se sentaram juntos (virtualmente neste caso com Sridar na Índia e Raju em Austin, TX) para uma conversa como essa.

O resultado final dessa discussão exige que não passe mais uma década antes que outra dessas conversas aconteça. Ao reunir esses dois senhores, tivemos um vislumbre do que fez da Zoho a história de sucesso que é, permitindo-nos ir além dos números para entender melhor a cultura, a estratégia e o coração da empresa. Nesta conversa de uma hora, eles falam sobre por que é importante para o Zoho ser um ativo para as comunidades em que operam, o conceito de capital de familiaridade, os males do “consumo” e por que a economia espiritual é tão importante quanto a abordagem tradicional da economia – e talvez mais.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte de nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, clique no SoundCloud incorporado ou assista ao vídeo acima.

Anita Campbell: Como um pequeno empresário integra esse tipo de compromisso com a comunidade junto com a necessidade de fazer a folha de pagamento e pagar as despesas e manter o negócio funcionando. Quero dizer, como você equilibra isso? Alguma sugestão ou pensamento?

Sridhar Vembu: Sim, na verdade, começa com sua força de trabalho. É aí que começa, porque antes de pensarmos no produto, é preciso pensar no recrutamento. Você tem que ter uma força de trabalho. Onde vamos conseguir a força de trabalho? Para um pequeno empresário, este é o desafio porque as empresas maiores têm [recursos] – a maioria das pessoas vai trabalhar para empresas de prestígio e isso é comum. Então você tem que descobrir como você vai contratar o talento que você quer, e que você precisa, e como você os consegue com as habilidades que você quer? Portanto, o desenvolvimento de habilidades é um primeiro passo que eu aconselharia qualquer pequeno empresário a se concentrar e investir em seu pessoal. Se há algumas pessoas que estão confiando em você com isso, e vêm se juntar a você, pense nisso não apenas como se eu estivesse confiando nelas, mas elas também confiassem em mim.

Portanto, se você assumir a responsabilidade de atualizar as habilidades deles, você também terá alguém muito qualificado para o seu negócio. Eles também terão isso porque você os ensinou, haverá realmente um fator de lealdade que entra. Ei, essa pessoa está investindo em mim. E é assim que começa o engajamento da comunidade. Foi assim que realmente começou para nós.

Na verdade, encorajo nossos funcionários a participar ativamente da vida da comunidade. Isso é algo que eu continuo empurrando. Eu digo, seu trabalho aqui é enormemente aprimorado quando você está ativo e participando de suas comunidades. Não queremos agrupar Zoho em uma comunidade e ser uma ilha. Queremos ser muito parte da comunidade. Então essa é a segunda parte.

Raju Vegesna : O objetivo é ser um ativo para a comunidade; participando. E a forma como você participa também varia de acordo com a região, com a empresa. A forma como você participa na Índia pode ser diferente dos EUA, do México ou do Japão, e o que essa comunidade precisa e onde os funcionários estão interessados ​​em participar. Todos eles desempenham esse papel. Cultivar esse talento é a chave. Que porcentagem é essa. Talvez a falta de um termo melhor, exploração versus criação. Onde você está apenas contratando um monte de graduados ou está investindo na formação de pessoas, principalmente no contexto da comunidade? Certamente você pode contratar todas as pessoas por aí, mas existem pessoas mais talentosas que podem não ter um diploma universitário.

E o que você está fazendo como empresa, para investir e nutrir esse talento lá fora, porque no final do dia, não é... Quando alguém se torna bem-sucedido, a chave realmente não é o talento. Isso se resume a oportunidade. A razão do sucesso é a oportunidade. Se você der a um indivíduo uma oportunidade e nutri-lo através disso. Então você está polindo a pedra para se tornar um diamante e está nutrindo-os. E há muitos talentos por aí que não têm oportunidades suficientes. E se você puder dar a eles essa oportunidade e alimentá-los, isso… E não é apenas financeiro. E eu mencionei isso anteriormente, qual é o sentido de ser bem sucedido financeiramente se você está moralmente falido. E então, da mesma forma, este é um ponto importante. É que aquele chute psíquico sobre o qual ela estava falando é igualmente importante quando você nutre esse talento, e há um elemento humano nisso.

Brent Leary: Raju, se você estivesse na posição de Anita e minha, o que deveríamos perguntar a Sridhar? Que pergunta seria uma boa pergunta para fazer?

Raju Vegesna : Quanto tempo você tem, Brent?

Brent Leary: Temos o dia todo, cara!

Raju Vegesna: Há muitas coisas que discutimos internamente mais do que discutimos externamente, mas Sridhar apresenta muitas coisas interessantes. Por exemplo, ele surgiu com esse renascimento de regras, como no início deste ano, e da mesma forma surgiu com o localismo transnacional. Talvez possamos expandir isso um pouco mais tarde. Então, assim, ele vem com muitas dessas coisas. Eu chamaria isso de demanda de grupo, talvez, ou os chamaria de “Zoho-nomics”, a maneira Zoho de fazer as coisas, administrar seus negócios. Talvez possamos discutir algo que ele provavelmente não discutiu em público. Então, Sridhar, você pode falar sobre economia espiritual?

Sridhar Vembu: O trabalho espiritual, que na verdade tem uma conexão mais profunda; é o oposto do foco materialista puro. Não é a economia do PIB e dos números. Vou explicar isso um pouco enquanto falamos sobre isso no contexto do que é o ROI de um esforço como o Zoho Schools. Sim, há um número de ROI, mas o benefício é muito maior. E mesmo o capital de familiaridade que Raju mencionou no início, você não pode realmente medi-lo. Você não pode colocá-lo em um balanço. Você não pode atribuir um número a ele. Isso não significa que não exista. Você vê um dos problemas, nos espaços econômicos, é que se não pode ser colocado no balanço, pode não existir no mundo dos negócios, certo? Da mesma forma para os economistas em termos de PIB e tudo isso.

Os filósofos têm argumentado neste ponto que isso não é realmente a realidade, porque eu quero a satisfação subjetiva de algo, de um serviço, de um produto. Essas coisas importam tanto quanto o ROI objetivo. E o maior defensor dessa ideia na indústria de tecnologia, é claro, foi Steve Jobs, certo? Na verdade, ele falou sobre a beleza estética do produto, sobre o produto fazer algo além de suas características e funções objetivas. Há um elemento estético subjetivo nisso. E esse é exatamente o mesmo conceito aplicado na esfera econômica. E eu realmente tenho três [regras] cardeais que eu uso, e isso é que eu as chamo de equilíbrio, simetria e harmonia.

Na verdade eu ensino isso para esta vila aqui porque estamos do outro lado de... Esta vila é como o outro lado do mundo de nós, São Francisco. O que eles vendem é arroz, talvez alguns vegetais, tudo bem. O que eles compram pode incluir todos os produtos manufaturados. Isso inclui seus smartphones, suas TVs, seus ventiladores, seus tratores, todos eles, todos os benefícios e produtos, até mesmo produtos simples como cortadores.

E se você olhar para os termos de troca, não equilibra o... Na verdade, ter que comprar mais valor do que eles podem vender. Então eles resolvem isso exportando seu próprio trabalho, trabalho migrante, ou pegando dinheiro emprestado, ficando na armadilha da dívida, ou alguns programas de transferência do governo, em alguns casos, que na maioria dos países, é comida. Existem programas governamentais de transferência de recursos para as áreas rurais para que possam comprar produtos. Eles também vendem suas terras. Então, constantemente, os agricultores têm que vender suas terras porque não podem pagar as contas. Então isso é a falta de equilíbrio da economia, que o que a gente exporta daqui não atende as nossas importações para a aldeia. OK. Isso é equilíbrio.

A segunda ideia é mais sutil; É simetria. A ideia é a composição do que, a composição técnica ou a complexidade do que você vende, deve corresponder ao que você pode comprar, e eu vou te dar um exemplo clássico disso que não é atendido.

Veja as nações exportadoras de petróleo do Oriente Médio, elas vendem petróleo e compram todo o resto. Eles podem ser ricos até a queda dos preços do petróleo, mas de repente se tornam pobres, certo? Então eu poderia ser um grande exportador de arroz, sim? E compro tudo usando arroz, mas quando o preço do arroz vai contra mim, estou completamente ferrado. E isso acontece com os ciclos [econômicos], em países em desenvolvimento como o Chile e o cobre, e a carne bovina com a Argentina, onde os preços das commodities caem. Isso é verdade em todo o mundo nos países em desenvolvimento. Portanto, a simetria é um argumento em que a composição, toda a complexidade do que compro, tem que corresponder à complexidade do que vendo no nível do grupo, ou no nível da aldeia, ou no nível do condado, no nível estadual. Todos eles.

E então harmonia. Tem que haver uma aparência de justiça e equidade em seu sistema de distribuição ou então veremos o conflito social. Os EUA são um país muito rico, mas muitos americanos não estão se sentindo ricos, certo? E esse é o conflito social. Então esses são os três princípios fundamentais; equilíbrio, simetria e harmonia. E eu apenas procurei colocá-los sobre isso, esse tópico de economia espiritual. Espero que isso lhe dê uma ideia.

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