Sridhar Vembu dari Zoho: Ekonomi Spiritual Melampaui ROI, Ini Tentang Keseimbangan, Simetri, dan Harmoni

Awal minggu ini saya menyelenggarakan acara streaming langsung yang unik, bersama penerbit Small Business Trends Anita Campbell, dengan CEO dan salah satu pendiri Zoho Sridhar Vembu dan Chief Evangelist Raju Vagesna. Itu unik karena kami menghabiskan sebagian besar jam plus acara untuk membicarakan segalanya kecuali apa yang paling dikenal oleh perusahaan – membuat 50+ aplikasi bisnis yang digunakan 60 juta orang setiap hari. Itu juga unik karena ini adalah pertama kalinya dalam sekitar satu dekade Sridhar dan Raju duduk bersama (hampir dalam hal ini Sridar berada di India dan Raju di Austin, TX) untuk percakapan seperti ini.

Hasil akhir dari diskusi ini menuntut bahwa satu dekade lagi tidak berlalu sebelum salah satu dari percakapan ini terjadi. Karena menyatukan kedua pria ini memberi kami gambaran sekilas tentang apa yang membuat Zoho menjadi kisah sukses, memungkinkan kami melampaui angka untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang budaya, strategi, dan inti perusahaan. Dalam percakapan selama satu jam ini mereka berbicara tentang mengapa penting bagi Zoho untuk menjadi aset bagi komunitas tempat mereka beroperasi, konsep modal keakraban, penyakit "konsumeritus", dan mengapa ekonomi spiritual sama pentingnya dengan pendekatan tradisional terhadap ekonomi - dan mungkin lebih.

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Untuk mendengar percakapan selengkapnya, klik SoundCloud yang disematkan atau tonton video di atas.

Anita Campbell: Bagaimana pemilik usaha kecil mengintegrasikan komitmen semacam itu kepada masyarakat bersama-sama dengan kebutuhan untuk membuat penggajian dan membayar pengeluaran dan menjaga bisnis tetap berjalan. Maksud saya, bagaimana Anda menyeimbangkannya? Ada saran atau pemikiran?

Sridhar Vembu: Ya, sebenarnya, itu dimulai dengan tenaga kerja Anda. Dari situlah dimulainya, karena sebelum kita memikirkan produk, terlebih dahulu kita harus memikirkan rekrutmen. Anda harus memiliki tenaga kerja. Di mana kita akan mendapatkan tenaga kerja? Untuk pemilik usaha kecil, ini adalah tantangan karena perusahaan besar memiliki [sumber daya] – sebagian besar orang akan bekerja untuk perusahaan bergengsi dan itu biasa. Jadi, Anda harus mencari tahu bagaimana Anda akan merekrut bakat yang Anda inginkan, dan Anda butuhkan, dan bagaimana Anda mendapatkan mereka dengan keterampilan yang Anda inginkan? Jadi pengembangan keterampilan adalah langkah pertama. Saya akan menyarankan setiap pemilik usaha kecil untuk fokus, dan berinvestasi pada orang-orang Anda. Jika ada beberapa orang yang memercayai Anda dengan itu sama sekali, dan datang untuk bergabung dengan Anda, anggap itu bukan hanya saya memercayai mereka, tetapi mereka juga memercayai saya.

Jadi, jika Anda bertanggung jawab untuk meningkatkan keterampilan mereka, maka Anda sebenarnya akan memiliki seseorang yang juga sangat terampil untuk bisnis Anda. Mereka juga akan memilikinya karena Anda telah mengajari mereka, sebenarnya akan ada faktor loyalitas yang masuk. Hei, orang ini berinvestasi pada saya. Dan begitulah keterlibatan komunitas dimulai. Itulah cara yang sebenarnya dimulai bagi kami.

Saya sebenarnya mendorong karyawan kami untuk berpartisipasi dalam kehidupan masyarakat secara aktif. Itu sesuatu yang terus saya dorong. Saya katakan, pekerjaan Anda di sini sangat meningkat ketika Anda aktif dan berpartisipasi dalam komunitas Anda. Kami tidak ingin menyatukan Zoho menjadi sebuah komunitas dan menjadi sebuah pulau. Kami sangat ingin menjadi bagian dari masyarakat. Jadi itu adalah bagian kedua.

Raju Vegesna : Tujuannya adalah menjadi aset masyarakat; berpartisipasi. Dan cara Anda berpartisipasi juga bervariasi menurut wilayah, oleh perusahaan. Cara Anda berpartisipasi di India bisa berbeda dari AS, berbeda dari Meksiko atau Jepang, dan apa yang dibutuhkan komunitas itu dan di mana karyawan tertarik untuk berpartisipasi. Semua itu memainkan peran itu. Memelihara bakat itu adalah kuncinya. Berapa persen itu. Mungkin kurangnya istilah yang lebih baik, mengeksploitasi versus memelihara. Di mana Anda hanya mempekerjakan sekelompok lulusan atau apakah Anda berinvestasi dalam mengasuh orang, terutama dalam konteks komunitas? Tentunya Anda dapat mempekerjakan semua orang di luar sana, tetapi ada lebih banyak orang berbakat yang mungkin tidak memiliki gelar sarjana.

Dan apa yang Anda sebagai perusahaan lakukan, untuk menginvestasikan dan memelihara bakat itu di luar sana karena pada akhirnya, itu bukan… Ketika seseorang menjadi sukses, kuncinya sebenarnya bukan tentang bakat itu. Itu datang ke kesempatan. Alasan sukses adalah kesempatan. Jika Anda memberi individu kesempatan dan memelihara mereka melalui itu. Jadi Anda memoles batu menjadi berlian dan Anda memeliharanya. Dan ada banyak talenta di luar sana yang tidak diberi kesempatan yang cukup. Dan jika Anda dapat memberi mereka kesempatan itu dan memelihara mereka, itu akan… Dan itu bukan hanya finansial. Dan saya telah menyebutkan ini sebelumnya, apa gunanya sukses secara finansial jika Anda bangkrut secara moral. Dan kemudian sama, ini adalah poin penting. Tendangan psikis yang dia bicarakan itu sama pentingnya ketika Anda mengembangkan bakat itu, dan ada unsur manusia di dalamnya.

Brent Leary: Raju, jika Anda berada di posisi Anita dan saya, apa yang harus kita tanyakan pada Sridhar? Pertanyaan apa yang akan menjadi pertanyaan yang baik untuk ditanyakan?

Raju Vegesna : Berapa banyak waktu yang kamu punya, Brent?

Brent Leary: Kita punya waktu seharian, kawan!

Raju Vegesna: Ada banyak hal yang kami diskusikan secara internal lebih dari yang kami diskusikan secara eksternal, tetapi Sridhar mengemukakan banyak hal menarik. Misalnya, dia datang dengan kebangkitan aturan ini, seperti awal tahun ini, dan juga telah datang dengan lokalisme transnasional. Mungkin kita bisa mengembangkannya nanti. Jadi seperti itu, dia datang dengan banyak hal ini. Saya akan menyebut ini sebagai permintaan kelompok, mungkin, atau menyebutnya "Zoho-nomics", cara Zoho melakukan sesuatu, menjalankan bisnis Anda. Mungkin kita akan membahas sesuatu yang mungkin belum dia diskusikan di depan umum. Jadi Sridhar, bisakah Anda berbicara tentang ekonomi spiritual?

Sridhar Vembu: Karya spiritual, yang sebenarnya memiliki hubungan yang lebih dalam; itu kebalikan dari fokus materialis murni. Ini bukan ekonomi PDB dan angka. Saya akan menjelaskan ini sedikit saat kita membicarakannya dalam konteks apa ROI dari upaya seperti Zoho Schools. Ya ada angka ROI tapi manfaatnya jauh lebih besar. Dan bahkan modal keakraban yang disebutkan Raju di awal, Anda tidak bisa benar-benar mengukurnya. Anda tidak bisa meletakkannya di neraca. Anda tidak dapat menetapkan nomor untuk itu. Bukan berarti tidak ada. Anda lihat salah satu masalahnya, di ruang ekonomi, adalah Jika tidak bisa dimasukkan ke dalam neraca, mungkin juga tidak ada di dunia bisnis, bukan? Begitu juga bagi para ekonom dalam hal PDB dan semua itu.

Para filsuf berpendapat bahwa ini sebenarnya bukan kenyataan, karena saya menginginkan kepuasan subjektif dari sesuatu, layanan, produk. Hal-hal itu sama pentingnya dengan ROI objektif. Dan pendukung terbesar ide ini di industri teknologi, tentu saja, adalah Steve Jobs, bukan? Dia sebenarnya berbicara tentang keindahan estetika produk, tentang produk yang melakukan sesuatu di luar fitur dan fungsi objektifnya. Ada elemen subyektif estetika di dalamnya. Dan itulah konsep yang sama yang diterapkan dalam ranah ekonomi. Dan saya sebenarnya memiliki tiga [aturan] utama yang saya gunakan, dan itulah yang saya sebut keseimbangan, simetri, dan harmoni.

Sebenarnya saya mengajarkan ini ke desa ini di sini karena kita berada di sisi lain… Desa ini seperti sisi lain dunia dari kita, San Francisco. Yang mereka jual adalah, nasi, mungkin beberapa sayuran, oke. Apa yang mereka beli mungkin mencakup semua produk manufaktur. Itu termasuk ponsel cerdas Anda, TV Anda, kipas angin Anda, traktor Anda, semuanya, semua manfaat dan produk, bahkan produk sederhana seperti gunting.

Dan jika Anda melihat persyaratan perdagangan, itu tidak menyeimbangkan ... Akibatnya, harus membeli lebih banyak nilai daripada yang bisa mereka jual. Jadi mereka menjembataninya dengan mengekspor tenaga kerja mereka sendiri, tenaga kerja migran, atau dengan meminjam uang, terjebak dalam perangkap utang, atau beberapa program transfer pemerintah, dalam beberapa kasus, yang di sebagian besar negara, itu adalah makanan. Ada program pemerintah untuk mentransfer sumber daya ke daerah pedesaan sehingga mereka mampu membeli produk. Mereka juga menjual tanah mereka. Sehingga para petani terpaksa harus menjual tanah mereka karena tidak dapat memenuhi kebutuhan. Jadi ini kekurangan keseimbangan ekonomi, yang kita ekspor dari sini tidak memenuhi impor kita ke desa. Oke. Itu keseimbangan.

Ide kedua lebih halus; Ini simetri. Idenya adalah komposisi dari apa, komposisi teknis atau kerumitan dari apa yang Anda jual, harus sesuai dengan apa yang mungkin Anda beli, dan saya akan memberi Anda contoh klasik tentang yang tidak terpenuhi.

Ambil contoh negara pengekspor minyak di Timur Tengah, mereka menjual minyak dan membeli yang lainnya. Mereka bisa kaya sampai harga minyak jatuh, tapi kemudian mereka tiba-tiba menjadi miskin, kan? Jadi saya bisa menjadi pengekspor beras yang besar, ya? Dan membeli semuanya menggunakan beras, tetapi ketika harga beras berlawanan dengan saya, saya benar-benar kacau. Dan ini terjadi pada siklus [ekonomi], di negara berkembang seperti Chili dan tembaga, dan daging sapi dengan Argentina, di mana harga komoditas jatuh. Hal ini berlaku di seluruh dunia di negara-negara berkembang. Jadi simetri adalah argumen di mana komposisi, semua kerumitan dari apa yang saya beli harus sesuai dengan kerumitan dari apa yang saya jual di tingkat kelompok, atau tingkat desa, atau tingkat kabupaten, di tingkat negara bagian. Mereka semua.

Dan kemudian harmoni. Harus ada kemiripan keadilan dan kejujuran dalam sistem distribusi Anda atau kita akan melihat konflik sosial. AS adalah negara yang sangat kaya, tetapi banyak orang Amerika yang tidak merasa kaya, bukan? Dan itulah konflik sosial. Jadi ini adalah tiga prinsip dasar; keseimbangan, simetri, dan harmoni. Dan saya hanya melihat untuk mendapatkan mereka tentang itu, topik ekonomi spiritual ini. Saya harap itu memberi Anda ide.

LIHAT LEBIH LANJUT:

• Wawancara satu lawan satu

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.