如何安全地重新打開您的實體店

已發表: 2020-07-31

COVID-19 給各種零售商帶來了前所未有的、前所未有的挑戰，但最重要的是那些從事實體銷售的零售商。結果是我們通過實體位置開展業務的方式發生了巨大轉變。

在Raydiant 對 400 多家實體零售商進行的一項調查中，29% 的受訪者表示他們計劃永久關閉實體店以僅上網，而 14% 的受訪者表示他們打算縮小實體店的範圍-砂漿供品。

然而，對於大多數商家來說，關閉或縮小實體店的規模並不是可行的商業選擇。對於大多數人來說，維持業務將取決於至少在一定程度上重新開設實體店。如果您是這組零售商中的一員，我們收集了來自疾病控制中心、全國零售聯合會和其他機構的最佳建議，以幫助您安全重新開業。

遵守所有聯邦、州和地方指南

調查您居住地的強制性要求應該是您重新開放的第一步。這將確保您在涉及入住人數、戴口罩和其他政策等問題時處於法律的正確一邊。如果您不遵守這些準則，無論是有意還是無意，您將面臨罰款，或更糟糕的是，您的營業執照將被吊銷。

大多數涉及重新開放零售店的規定都是在州一級制定的，儘管一些城市也有自己的指導方針。您可以在此處找到各州重新開放指南的詳細分類。

一個徹底和仔細考慮的計劃是安全和成功地重新開放實體店的關鍵。詳細概述您的員工和客戶應遵循的程序。
這些應至少包括：

如果您自大流行開始以來就去過雜貨店，您可能已經註意到其中許多適應措施已經到位。無論您經營什麼類型的企業，您的空間都可能需要進行一些改造以適應社交距離準則。

考慮實施由樓層標記或標牌劃定的單向交通流，以減少購物者之間的接觸。安裝打噴嚏防護裝置，將收銀員與客人分開，並將一個登記員與另一位登記員分開。考慮安裝新的空氣循環機械以改善新鮮空氣流動並使用可用的最高效率過濾器。

除了為變化準備空間外，您還需要投資於讓您的團隊做好準備。
提供有關冠狀病毒症狀、傳播和預防措施的培訓。讓他們知道在工作場所篩选和日程調整方面會發生什麼。分配時間定期洗手並錯開員工休息時間，以盡量減少接觸。

接下來，說明您的企業將如何處理口罩和手套等個人防護裝備。您會提供這些，還是要求員工自帶？你會報銷這些費用嗎？此外，對員工進行有關 PPE 佩戴和護理的正確規程的教育，例如應多久清洗一次口罩以及何時應更換手套。

您可以越多地告知客戶他們回到您的商店時會發生什麼，出現意外驚喜或負麵店內體驗的機會就越少。

使用電子郵件和社交媒體帖子分享您在第二步中建立的更新程序。使用調整後的營業時間和任何其他需要了解的信息（例如進入時是否需要戴口罩）更新您的 Google 列表和網站。

在商店本身，使用清晰、醒目的標牌來幫助顧客正確導航並保持社交距離。考慮讓工作人員擔任指定的社交距離大使，為顧客提供指導並保持交通暢通，或使用 PA 系統上的店內公告定期發出提醒。

儘管您盡最大努力提供安全、無縫的店內體驗，但一些購物者仍然不願意踏入您的商店。不要把他們的錢放在桌子上。

取而代之的是，提供與社會保持距離的替代方案，例如路邊取貨和本地交付，使他們能夠利用您的實體店重新開放而減少接觸。根據我們上面提到的 Raydiant 調查，21% 的零售商在大流行期間開始提供路邊服務，而 31% 的零售商開始提供送貨服務。

提供 RFID 讀卡器、Apple Pay 和 Google Pay 等非接觸式支付選項，以進一步限制物理接觸點。

如果在大流行期間有一件事是不變的，那就是變化。預計您的重新開放會帶來一些成長的痛苦，併計劃根據需要進行調整和修改。

為了盡量減少對客戶和運營的影響，請考慮採取分階段的方法，讓您有時間監控計劃的有效性並在各個階段之間進行任何必要的更改。對客戶保持透明並在流程的每一步更新他們，這不僅有助於最大程度地減少負面體驗，還可以建立對您品牌的信任。

在重新開放的旅程中不要孤軍奮戰；除了相關的政府機構之外，還要依靠我們國家的衛生和商業專家來指導採取適當的行動。以下是我們發現最有用的一些資源。

全國零售聯合會為零售商提供的冠狀病毒資源
NRF 擁有大量關於重新開放物流、供應鏈注意事項、員工準備、責任問題等方面的信息。我們特別推薦他們的Operation Open Doors 重新打開清單。

疾病控制中心消毒工作場所指南
這本詳盡的指南可作為您在重新開業之前對商店進行消毒並在您這樣做後保持衛生條件的手冊。

環境保護署用於對抗 COVID-19 的消毒劑
由於全國各地的清潔產品仍然供不應求，因此很難知道您的消毒工作是否真的有效。這是針對 SARS-CoV-2 病原體的批准產品的廣泛列表。