電子商務商店的客戶忠誠度計劃的好處

您有客戶忠誠度計劃嗎？ 否則，您將錯失建立品牌親和力、增加收入和創建繁榮社區的寶貴機會。 我們將深入研究忠誠度計劃的三個主要好處，並分享一些將忠誠度營銷策略付諸實踐的實用技巧。

客戶忠誠度計劃帶來更多收入

展示客戶忠誠度計劃如何隨著時間的推移最大限度地提高收入的完美方法是仔細研究生命週期價值的指標。 終身價值或 LTV 是客戶在您的關係期間將花費在您的業務上的平均金額。

我們將用一個簡單的例子來說明。 假設您銷售剃須套件。 每個剃須套裝的零售價為 20 美元，而獲得一個新客戶大約需要 10 美元。 如果您贏得了一位一次性客戶，您將獲得 10 美元。 偉大的！
但是，假設您使用忠誠度營銷策略讓同一位客戶每六個月購買一次新的剃須套件。 五年後，他將購買 10 個剃須套件，並與您一起花費 200 美元。 您的購置成本沒有改變——它與您一開始花費的 10 美元相同。 另一方面，您的總利潤已上升到 190 美元。 如果您將同樣的 10 個剃須套件賣給全新的客戶（每個客戶花費 10 美元購買），您的利潤將只有 100 美元。

當然，這是一個高度簡化的示例，但是當您將這些數字大規模應用時，很容易看出專注於客戶忠誠度如何為您的底線帶來持久的價值。 最好的部分是客戶關係持續的時間越長，對企業的好處就越大。

忠誠的購物者吸引新客戶

你最好的品牌擁護者不是你工資單上的人——他們是你的忠實客戶。
尼爾森的一項研究衡量了消費者對 19 種不同渠道接收購買建議的態度。 該調查向參與者詢問了各種形式的廣告、口口相傳、電子郵件甚至短信。

朋友和家人的推薦是最值得信賴的信息來源，84% 的受訪者認為它們值得信賴。 如果朋友推薦給他們，人們購買某樣東西的可能性會增加四倍。

由朋友推薦的人不僅更有可能購買； 他們也花費更多。 通過推薦獲得的客戶比通過其他渠道發現您的品牌的客戶平均多花費 200%。

您的粉絲希望分享對您品牌的熱愛，但他們也希望自己的努力得到回報。 88% 的美國人表示，他們希望通過電子郵件或社交媒體分享產品推薦而獲得某種獎勵。 使用您的客戶忠誠度計劃將您最狂熱的買家轉變為熱情的品牌擁護者。

為您的忠實客戶已經採取的行動提供獎勵，例如在社交媒體上分享您的產品或通過推薦鏈接以您的方式發送朋友。 獎勵的形式可能是未來購買的百分比折扣、用於忠誠度獎勵的積分，甚至是免費禮物。

忠誠孕育社區

像 Dunkin Donuts、CrossFit 和 Harley Davidson 這樣的超級成功品牌有什麼共同點？ 從表面上看，他們的區別再大不過了，但這些強者有一個核心共同點：一群狂熱的粉絲。

Dunkin Donuts為其超過 500 萬 DD Perks 會員提供甜甜圈和飲料等免費贈品。 CrossFit 舉辦廣受歡迎的活動，例如 CrossFit Games ，匯集了來自世界各地的熱情運動員。 哈雷戴維森的顧客非常喜歡這個品牌，他們經常把它的標誌紋在身上。

利潤可能是讓股東高興的原因，但忠誠的社區是傳統品牌與最新時尚的區別。 忠誠度計劃的最大好處之一是促進社區發展； 一旦您制定了忠誠度計劃，您就有了一個堅實的基礎，您可以在此基礎上啟動在線社區、開髮品牌活動、促進新版本的早期銷售，甚至為新產品尋找靈感。

成功的客戶忠誠度計劃的最佳實踐

準備好開始培養和獎勵您的忠實客戶了嗎？ 按照這些提示創建完美的忠誠度體驗。

讓加入變得容易。 加入您的忠誠度計劃不應該要求客戶跳過任何障礙。 我們首選的客戶忠誠度平台Smile.io可讓您輕鬆創建適合您業務的現場忠誠度體驗。 您可以使用 Smile.io 構建忠誠度計劃功能，例如與您的品牌無縫匹配的註冊表單和積分兌換門戶 - 無需開發人員。

設定明確的期望和獎勵。 再一次，簡單是遊戲的名稱。 您的忠誠度計劃應該簡單明了，讓客戶理解並讓他們愉快地使用。 Smile.io 方便的管理面板讓您輕鬆管理獎勵計劃的各個方面。 只需點擊幾下鼠標，即可指定獎勵、創建 VIP 等級、向會員發送電子郵件等。

培養牠。 忠誠度計劃不是您可以設置和忘記的東西。 事實上，這樣做會損害你的品牌而不是幫助它。 使用 Smile.io 通過激動人心的新獎勵優惠、生日驚喜和會員專享福利來吸引忠實客戶。

分析一下。 您的營銷的各個方面都應該在一致的基礎上進行分析和改進，其中包括您的忠誠度計劃。 Smile.io 的用戶友好型分析工具可讓您了解客戶如何參與該計劃以及您的會員對哪些舉措反應最好，然後根據這些見解採取行動。

開始獎勵您的忠實客戶

無論您是想從頭開始製定忠誠度營銷策略，還是為現有計劃注入新活力， Springbot 和 Smile.io都可以提供幫助。 Smile.io 是 Springbot 全套電子商務營銷工具的一部分，因此您可以將您在電子郵件、社交媒體、廣告方面的努力與您的客戶忠誠度戰略相結合。

連接到您的 CRM 以通知客戶他們的積分餘額，誘使他們兌換獎勵。 使用忠誠度計劃洞察力創建細分受眾群以實現更大的營銷個性化，從而進一步增加收入。 可能性多種多樣且令人興奮，並且可以從您的 Springbot 儀表板中輕鬆管理。

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