如何安全地重新打开您的实体店

已发表: 2020-07-31

COVID-19 给各种零售商带来了前所未有的、前所未有的挑战，但最重要的是那些从事实体销售的零售商。结果是我们通过实体位置开展业务的方式发生了巨大转变。

在Raydiant 对 400 多家实体零售商进行的一项调查中，29% 的受访者表示他们计划永久关闭实体店以仅上网，而 14% 的受访者表示他们打算缩小实体店的范围-砂浆供品。

然而，对于大多数商家来说，关闭或缩小实体店的规模并不是可行的商业选择。对于大多数人来说，维持业务将取决于至少在一定程度上重新开设实体店。如果您是这组零售商中的一员，我们收集了来自疾病控制中心、全国零售联合会和其他机构的最佳建议，以帮助您安全重新开业。

遵守所有联邦、州和地方准则

调查您居住地的强制性要求应该是您重新开放的第一步。这将确保您在涉及入住人数、戴口罩和其他政策等问题时处于法律的正确一边。如果您不遵守这些准则，无论是有意还是无意，您将面临罚款，或更糟糕的是，您的营业执照将被吊销。

大多数涉及重新开放零售店的规定都是在州一级制定的，尽管一些城市也有自己的指导方针。您可以在此处找到各州重新开放指南的详细分类。

一个彻底和仔细考虑的计划是安全和成功地重新开放实体店的关键。详细概述您的员工和客户应遵循的程序。
这些应至少包括：

如果您自大流行开始以来就去过杂货店，您可能已经注意到其中许多适应措施已经到位。无论您经营什么类型的企业，您的空间都可能需要进行一些改造以适应社交距离准则。

考虑实施由楼层标记或标牌划定的单向交通流，以减少购物者之间的接触。安装打喷嚏防护装置，将收银员与客人分开，并将一个登记员与另一位登记员分开。考虑安装新的空气循环机械以改善新鲜空气流动并使用可用的最高效率过滤器。

除了为变化准备空间外，您还需要投资于让您的团队做好准备。
提供有关冠状病毒症状、传播和预防措施的培训。让他们知道在工作场所筛选和日程调整方面会发生什么。分配时间定期洗手并错开员工休息时间，以尽量减少接触。

接下来，说明您的企业将如何处理口罩和手套等个人防护装备。您会提供这些，还是要求员工自带？你会报销这些费用吗？此外，对员工进行有关 PPE 佩戴和护理的正确规程的教育，例如应多久清洗一次口罩以及何时应更换手套。

您可以越多地告知客户他们回到您的商店时会发生什么，出现意外惊喜或负面店内体验的机会就越少。

使用电子邮件和社交媒体帖子分享您在第二步中建立的更新程序。使用调整后的营业时间和任何其他需要了解的信息（例如进入时是否需要戴口罩）更新您的 Google 列表和网站。

在商店本身，使用清晰、醒目的标牌来帮助顾客正确导航并保持社交距离。考虑让工作人员担任指定的社交距离大使，为顾客提供指导并保持交通畅通，或使用 PA 系统上的店内公告定期发出提醒。

尽管您尽最大努力提供安全、无缝的店内体验，但一些购物者仍然不愿意踏入您的商店。不要把他们的钱放在桌子上。

取而代之的是，提供与社会保持距离的替代方案，例如路边取货和本地交付，使他们能够利用您的实体店重新开放而减少接触。根据我们上面提到的 Raydiant 调查，21% 的零售商在大流行期间开始提供路边服务，而 31% 的零售商开始提供送货服务。

提供 RFID 读卡器、Apple Pay 和 Google Pay 等非接触式支付选项，以进一步限制物理接触点。

如果在大流行期间有一件事是不变的，那就是变化。预计您的重新开放会带来一些成长的痛苦，并计划根据需要进行调整和修改。

为了尽量减少对客户和运营的影响，请考虑采取分阶段的方法，让您有时间监控计划的有效性并在各个阶段之间进行任何必要的更改。对客户保持透明并在流程的每一步更新他们，这不仅有助于最大程度地减少负面体验，还可以建立对您品牌的信任。

在重新开放的旅程中不要孤军奋战；除了相关的政府机构之外，还要依靠我们国家的卫生和商业专家来指导采取适当的行动。以下是我们发现最有用的一些资源。

全国零售联合会为零售商提供的冠状病毒资源
NRF 拥有大量关于重新开放物流、供应链注意事项、员工准备、责任问题等方面的信息。我们特别推荐他们的Operation Open Doors 重新打开清单。

疾病控制中心消毒工作场所指南
这本详尽的指南可作为您在重新开业之前对商店进行消毒并在您这样做后保持卫生条件的手册。

环境保护署用于对抗 COVID-19 的消毒剂
由于全国各地的清洁产品仍然供不应求，因此很难知道您的消毒工作是否真的有效。这是针对 SARS-CoV-2 病原体的批准产品的广泛列表。