Jak bezpiecznie ponownie otworzyć swój sklep stacjonarny?

COVID-19 stanowił bezprecedensowe i wcześniej niespotykane wyzwania dla wszelkiego rodzaju sprzedawców detalicznych, ale nie bardziej niż tych, którzy prowadzą sprzedaż stacjonarną. W rezultacie nastąpiła ogromna zmiana w sposobie, w jaki podchodzimy do prowadzenia działalności za pośrednictwem fizycznych lokalizacji.

W ankiecie przeprowadzonej przez Raydiant przeprowadzonej wśród ponad 400 sprzedawców detalicznych 29% respondentów stwierdziło, że planuje na stałe zamknąć swoje fizyczne lokalizacje, aby przejść tylko do Internetu, a 14% stwierdziło, że zamierza zmniejszyć zakres swojej sprzedaży stacjonarnej. - ofiary z zaprawy.

Jednak dla większości sprzedawców zamykanie lub zmniejszanie fizycznych lokalizacji nie jest wykonalną opcją biznesową. W przypadku większości utrzymanie działalności będzie zależało od ponownego otwarcia sklepów osobistych przynajmniej w pewnym stopniu. Jeśli należysz do tej grupy sprzedawców, opracowaliśmy najlepsze porady z Centers for Disease Control , National Retail Federation i innych, które pomogą Ci bezpiecznie wznowić działalność.

Przestrzegaj wszystkich wytycznych federalnych, stanowych i lokalnych

Pierwszym krokiem w kierunku ponownego otwarcia powinno być przyjrzenie się obowiązkowym wymaganiom w miejscu, w którym mieszkasz. Zapewni to, że będziesz po właściwej stronie prawa, jeśli chodzi o takie rzeczy, jak obłożenie, noszenie masek i inne zasady. Jeśli nie zastosujesz się do tych wytycznych, świadomie lub przypadkowo, ryzykujesz grzywną lub, co gorsza, zawieszeniem zezwolenia na prowadzenie działalności.

Większość mandatów dotyczących ponownego otwierania sklepów detalicznych jest ustalana na szczeblu stanowym, chociaż niektóre gminy mają również własne wytyczne. Szczegółowy podział wytycznych dotyczących ponownego otwarcia w poszczególnych stanach znajdziesz tutaj .

Ustal swoje procedury ponownego otwarcia

Dokładny i starannie przemyślany plan jest kluczem do bezpiecznego i udanego ponownego otwarcia. Opisz szczegółowo procedury, których będą przestrzegać Twoi pracownicy i klienci.
Powinny one obejmować co najmniej:

• Liczba osób, które mogą przebywać w sklepie w danym momencie i jak będziesz to monitorować
• Czy i w jaki sposób klienci będą sprawdzani (tj. natychmiastowa kontrola temperatury przy wejściu)
• Twoje zasady dotyczące noszenia masek i sposób, w jaki będziesz reagować na nieprzestrzegających gości
• Wszelkie limity ilościowe (tj. dwa na klienta), które nałożysz, aby powstrzymać gromadzenie
• Dostosowane zasady przymierzania i zwrotów
• Procedury i częstotliwość dezynfekcji zapasów i sprzętu
• Planowanie personelu i dostosowane godziny sklepów
• Protokoły komunikacji z klientami
• Jak zareagujesz na pozytywne testy wśród pracowników

Dostosuj układ fizyczny do wytycznych

Jeśli byłeś w sklepie spożywczym od początku pandemii, prawdopodobnie zauważyłeś już wiele z tych adaptacji. Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności, Twoja przestrzeń prawdopodobnie będzie wymagała modernizacji, aby uwzględnić wytyczne dotyczące dystansu społecznego.

Rozważ wdrożenie jednokierunkowego przepływu ruchu wyznaczonego przez znaczniki podłogowe lub oznakowanie, aby ograniczyć kontakt wśród kupujących. Zainstaluj kichanki, aby oddzielić personel kasy od gości i jedną kasę od drugiej. Rozważ zainstalowanie nowych maszyn do cyrkulacji powietrza, aby poprawić przepływ świeżego powietrza i użyj filtrów o najwyższej dostępnej wydajności.

Przygotuj swój personel

Oprócz przygotowania przestrzeni na zmiany, musisz także zainwestować w przygotowanie swojego zespołu.
Zapewnij szkolenie na temat objawów koronawirusa, rozprzestrzeniania się i środków zapobiegawczych. Poinformuj ich, czego mogą się spodziewać w zakresie kontroli miejsca pracy i dostosowania harmonogramu. Przeznacz czas na regularne mycie rąk i rozłóż przerwy między pracownikami, aby zminimalizować kontakt.

Następnie zastanów się, jak Twoja firma będzie radzić sobie z ŚOI, takimi jak maski i rękawiczki. Czy będziesz je zapewniał, czy też pracownicy będą musieli przywieźć własne? Czy zwrócisz te wydatki? Ponadto należy przeszkolić pracowników w zakresie odpowiednich protokołów dotyczących noszenia i pielęgnacji środków ochrony osobistej, np. jak często należy prać maski i kiedy należy zmieniać rękawice.

Poinformuj swoich klientów

Im więcej poinformujesz klientów o tym, czego mogą się spodziewać po powrocie do Twojego sklepu, tym mniejsza szansa na niechciane niespodzianki lub negatywne doświadczenia w sklepie.

Użyj e-maili i postów w mediach społecznościowych, aby udostępnić zaktualizowane procedury ustalone w kroku drugim. Zaktualizuj swoją wizytówkę i witrynę Google o dostosowane godziny otwarcia sklepu i inne niezbędne informacje, takie jak to, czy do wpisu wymagana jest maska.

W samym sklepie używaj wyraźnych, odważnych oznakowań, aby pomóc klientom w prawidłowej nawigacji i zachowaniu dystansu społecznego. Zastanów się, czy członek personelu będzie wyznaczonym ambasadorem dystansu społecznego, który zapewni klientom wskazówki i utrzyma płynność ruchu, lub użyj ogłoszeń w sklepie w systemie PA, aby regularnie wysyłać przypomnienia.

Oferuj alternatywy zakupów na odległość społecznie

Pomimo dołożenia wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczne i bezproblemowe korzystanie ze sklepu, niektórzy kupujący nadal nie będą czuli się komfortowo wchodząc do Twojego sklepu. Nie zostawiaj ich pieniędzy na stole.

Zamiast tego zapewnij alternatywy zdystansowane społecznie, takie jak odbiór z krawężnika i dostawa lokalna, które pozwolą im skorzystać z ponownego otwarcia sklepu stacjonarnego przy mniejszym kontakcie. Według ankiety Raydiant, o której wspomnieliśmy powyżej, 21% detalistów zaczęło oferować usługi przy krawężniku podczas pandemii, a 31% zaczęło oferować dostawy.

Oferuj opcje płatności zbliżeniowych, takie jak czytniki kart RFID, Apple Pay i Google Pay, aby jeszcze bardziej ograniczyć fizyczne punkty kontaktu.

Utrzymaj i popraw swój plan

Jeśli jest jedna rzecz, która była niezmienna podczas pandemii, to jest to zmiana. Spodziewaj się, że twoje ponowne otwarcie przyjdzie z pewnymi bólami wzrostu i zaplanuj dostosowanie i rewizję w razie potrzeby.

Aby zminimalizować wpływ na klientów i operacje, rozważ zastosowanie podejścia etapowego, które da ci czas potrzebny na monitorowanie skuteczności planu i wprowadzanie niezbędnych zmian między fazami. Bądź przejrzysty dla klientów i aktualizuj ich na każdym etapie procesu, co nie tylko pomaga zminimalizować negatywne doświadczenia, ale także buduje zaufanie do Twojej marki.

Dalsza lektura

Nie idź sam podczas swojej ponownej podróży; polegać na naszych krajowych ekspertach ds. zdrowia i biznesu, a także odpowiednich agencjach rządowych, aby uzyskać wskazówki dotyczące odpowiednich działań, które należy podjąć. Oto niektóre z zasobów, które okazały się najbardziej pomocne.

Zasoby dotyczące koronawirusa National Retail Federation dla sprzedawców detalicznych
NRF posiada wiele informacji na temat wznowienia logistyki, kwestii związanych z łańcuchem dostaw, przygotowania personelu, kwestii odpowiedzialności i nie tylko. Szczególnie polecamy ich listę kontrolną ponownego otwarcia Operacji Otwartych Drzwi .

Przewodnik Centrów Kontroli Chorób dotyczących dezynfekcji miejsc pracy
Ten dokładny przewodnik działa jak instrukcja dezynfekcji sklepu przed ponownym otwarciem i utrzymywania warunków sanitarnych po tym, jak to zrobisz.

Środki dezynfekujące Agencji Ochrony Środowiska do stosowania przeciwko COVID-19
Ponieważ w całym kraju wciąż brakuje środków czyszczących, może być trudno stwierdzić, czy Twoje wysiłki w zakresie dezynfekcji są rzeczywiście skuteczne. Jest to obszerna lista zatwierdzonych produktów ukierunkowanych na patogen SARS-CoV-2.