Como reabrir com segurança sua loja física

O COVID-19 apresentou desafios sem precedentes e inéditos para varejistas de todos os tipos, mas nada mais do que aqueles que fazem vendas físicas. O resultado foi uma grande mudança na forma como abordamos os negócios por meio de locais físicos.

Em uma pesquisa da Raydiant com mais de 400 varejistas físicos , 29% dos entrevistados disseram que planejavam fechar seus locais físicos permanentemente para ficar apenas online, enquanto 14% disseram que pretendem reduzir o escopo de seus negócios físicos. -ofertas de argamassa.

Para a maioria dos comerciantes, no entanto, fechar ou reduzir o tamanho de locais físicos não são opções de negócios viáveis. Para a maioria, permanecer no negócio dependerá da reabertura das lojas presenciais em pelo menos alguma capacidade. Se você faz parte desse grupo de varejistas, compilamos os principais conselhos dos Centros de Controle de Doenças , da Federação Nacional de Varejo e outros para ajudá-lo a reabrir com segurança.

Siga todas as diretrizes federais, estaduais e locais

Analisar os requisitos obrigatórios onde você mora deve ser o primeiro passo à medida que você avança para a reabertura. Isso garantirá que você esteja do lado certo da lei quando se trata de coisas como números de ocupação, uso de máscaras e outras políticas. Se você não cumprir essas diretrizes, conscientemente ou por acidente, corre o risco de ser multado ou, pior ainda, ter sua licença comercial suspensa.

A maioria dos mandatos que tratam da reabertura de lojas de varejo é definida em nível estadual, embora alguns municípios também tenham suas próprias diretrizes. Você pode encontrar uma análise detalhada das diretrizes de reabertura por estado aqui .

Estabeleça seus procedimentos de reabertura

Um plano completo e cuidadosamente considerado é a chave para uma reabertura segura e bem-sucedida. Descreva os procedimentos que sua equipe e clientes deverão seguir em detalhes.
Estes devem incluir, no mínimo:

• O número de pessoas permitidas na loja a qualquer momento e como você monitorará isso
• Se e como os clientes serão rastreados (ou seja, verificações instantâneas de temperatura na entrada)
• Suas políticas de uso de máscara e como você responderá a hóspedes que não estejam em conformidade
• Quaisquer limites de quantidade (ou seja, dois por cliente) que você impor para inibir o acúmulo
• Políticas ajustadas para provas e devoluções
• Procedimentos de desinfecção e frequência de estoque e equipamentos
• Agendamento de funcionários e horário de loja ajustado
• Protocolos de comunicação com os clientes
• Como você responderá a quaisquer testes positivos entre a equipe

Adapte seu layout físico para atender às diretrizes

Se você já foi ao supermercado desde o início da pandemia, provavelmente já percebeu muitas dessas adaptações já em vigor. Não importa o tipo de negócio que você opera, seu espaço provavelmente precisará de alguma adaptação para acomodar as diretrizes de distanciamento social.

Considere implementar um fluxo de tráfego de mão única delineado por marcadores de piso ou sinalização para reduzir o contato entre os compradores. Instale protetores contra espirros para separar os funcionários do caixa dos hóspedes e um registro do outro. Considere a instalação de novas máquinas de circulação de ar para melhorar o fluxo de ar fresco e use os filtros de maior eficiência disponíveis.

Prepare sua equipe

Além de preparar seu espaço para as mudanças, você também precisa investir na preparação de sua equipe.
Fornecer treinamento sobre sintomas de Coronavírus, disseminação e precauções para prevenção. Deixe-os saber o que esperar em termos de triagem no local de trabalho e ajustes de cronograma. Aloque tempo para lavar as mãos regularmente e escalonar as pausas dos funcionários para minimizar o contato.

Em seguida, aborde como sua empresa lidará com EPI, como máscaras e luvas. Você os fornecerá ou espera-se que os funcionários tragam os seus? Você reembolsará essas despesas? Além disso, eduque os funcionários sobre os protocolos adequados para o uso e cuidados com o EPI, como a frequência com que as máscaras devem ser lavadas e quando as luvas devem ser trocadas.

Informe seus clientes

Quanto mais você puder informar seus clientes sobre o que esperar quando eles voltarem à sua loja, menor será a chance de surpresas indesejadas ou experiências negativas na loja.

Use e-mails e postagens de mídia social para compartilhar os procedimentos atualizados que você estabeleceu na etapa dois. Atualize sua listagem do Google e seu site com o horário da loja ajustado e qualquer outra informação necessária, como se uma máscara é necessária para entrar.

Na própria loja, use sinalização clara e em negrito para ajudar os clientes a navegar corretamente e manter o distanciamento social. Considere que um membro da equipe atue como um embaixador de distanciamento social designado para fornecer orientação aos clientes e manter o tráfego fluindo ou use anúncios na loja em seu sistema de PA para emitir lembretes regulares.

Ofereça alternativas de compras socialmente distanciadas

Apesar de seus melhores esforços para fornecer uma experiência segura e perfeita na loja, alguns compradores ainda não se sentirão à vontade para pisar em sua loja. Não deixe o dinheiro deles na mesa.

Em vez disso, forneça alternativas socialmente distanciadas, como coleta na calçada e entrega local, que lhes permitam aproveitar sua reabertura física com menos contato. De acordo com a pesquisa da Raydiant que mencionamos acima, 21% dos varejistas começaram a oferecer serviços na calçada durante a pandemia, enquanto 31% começaram a oferecer entrega.

Ofereça opções de pagamento sem contato, como leitores de cartão RFID, Apple Pay e Google Pay para limitar ainda mais os pontos de contato físicos.

Manter e revisar seu plano

Se tem uma coisa que tem sido uma constante durante a pandemia, é a mudança. Espere que sua reabertura venha com algumas dores de crescimento e planeje se adaptar e revisar conforme necessário.

Para minimizar o impacto nos clientes e nas operações, considere adotar uma abordagem em fases que lhe dará o tempo necessário para monitorar a eficácia do seu plano e fazer as alterações necessárias entre as fases. Seja transparente com os clientes e atualize-os em todas as etapas do processo, o que não apenas ajuda a minimizar as experiências negativas, mas também cria confiança em sua marca.

Leitura adicional

Não vá sozinho em sua jornada de reabertura; confie nos especialistas em saúde e negócios do nosso país, além das agências governamentais relevantes, para obter orientação sobre as ações apropriadas a serem tomadas. Aqui estão alguns dos recursos que consideramos mais úteis.

Recursos de coronavírus da Federação Nacional de Varejo para varejistas
A NRF tem uma riqueza de informações sobre logística de reabertura, considerações da cadeia de suprimentos, preparação da equipe, questões de responsabilidade e muito mais. Recomendamos especialmente a lista de verificação de reabertura da Operação Open Doors .

Guia dos Centros de Controle de Doenças para Desinfecção de Locais de Trabalho
Este guia completo funciona como um manual para desinfetar sua loja antes de reabrir e manter as condições sanitárias depois de fazer isso.

Desinfetantes da Agência de Proteção Ambiental para uso contra o COVID-19
Com produtos de limpeza ainda escassos em todo o país, pode ser difícil saber se seus esforços de desinfecção são realmente eficazes. Esta é uma extensa lista de produtos aprovados que visam o patógeno SARS-CoV-2.