SMS 電子商務戰略優勢和最佳實踐

已發表: 2020-07-24

它的正式名稱是短消息服務或SMS，但我們大多數人都知道它更普遍的名稱：短信。美國人每天發送大約60 億條短信，其中 90% 的短信在三分鐘或更短的時間內被閱讀。當您將發短信與電話和電子郵件等其他形式的交流進行比較時，您的參與率非常高。

那麼，您的企業如何利用這個高關注度、高響應度的渠道呢？在這裡，我們將解釋一些重要的最佳實踐，以便您在製定 SMS 營銷策略時考慮並分享一些活動創意以幫助您入門。但首先，讓我們討論一下，如果您還沒有使用短信組件，為什麼您應該強烈考慮在您的營銷策略中實施短信組件。

短信對電子商務的好處

人們閱讀短信，簡單明了。 SMS 消息的打開率高達 98% ，比電子郵件平均打開率15% 到 25% 高出一大截。

更重要的是，人們喜歡閱讀短信。它們是50 歲以下成年人最常用的交流方式，也是三分之一美國人的首選平台。

最後，短信為品牌提供了一個與客戶建立有意義的一對一互動的絕佳機會。短信的即時性和個性化感覺使其不同於其他形式的品牌傳播，如社交媒體帖子和電子郵件。如果使用得當，它們可以滿足您整體營銷策略的重要需求。接下來，我們將討論“正確”使用 SMS 營銷的含義。

雖然 SMS 消息具有很高的吸引力，但它們也有不成比例的高風險感覺侵入性。發送太多消息或包含一個過於個人化的細節，您可以快速讓客戶對您的品牌失去興趣。這就是為什麼在發送郵件時遵守一些關鍵的最佳實踐如此重要的原因。

總是請求許可。 您選擇加入的措辭需要非常清楚您正在尋求的權限以及授權專門與短信相關的事實（即“回答是，選擇通過短信接收每週促銷！”）。在結賬時收集客戶的電話號碼並不等於獲得足夠的權限向他們發送營銷短信。

您可以通過詢問您的客戶他們想要接收什麼類型的文本來進一步選擇加入 - 並在此過程中增強客戶體驗。例如，如果在您的網站上選擇加入，您可能會要求用戶自行選擇以下一個或多個 SMS 類別：促銷、產品新聞、本地商店信息和訂單狀態更新。當消費者感覺可以控制他們收到的信息時，他們更有可能對短信廣告持積極態度。

謹慎發送營銷文本。 一天中的多個文本太多了，在大多數情況下，這也適用於一周內的多個文本。我們發現，使用 SMS 營銷的品牌每月發送短信的最佳地點是少數。當您確實發送基於文本的廣告系列時，請讓客戶值得一試。使用它們來宣傳您的最佳折扣、限時搶購和僅對文本訂閱者可用的獨家優惠。

讓您輕鬆選擇退出。 在一項關於消費者接收短信廣告意願的研究中，隨時退出的能力是決定是否選擇加入的三大考慮因素之一。不要讓訂閱者跳過多個環節，例如單擊鏈接然後打開移動網絡瀏覽器以取消訂閱。讓它像回短信“停止”或類似簡單的東西一樣簡單。

既然您已經掌握了一些基本規則，請嘗試使用這三個想法將 SMS 消息實施到您的營銷中。

對基於文本的廣告的研究發現，優惠與消費者的相關性越高，他們收到信息的滿意度就越高。發短信本質上是個人的；畢竟，它直接連接到客戶的智能手機，通常觸手可及。通過提供量身定制的優惠來明智地使用該訪問權限，例如基於過去購買行為的產品推薦或與客戶過去購買的商品相似的新增內容。

如果您有實體店，您還可以將個性化與基於位置的定位結合使用，向訂閱者發送特定於其本地商店的消息。例如，在冠狀病毒大流行期間，商店可能會向附近的顧客更新營業時間的變化或通知他們重新營業的消息。

短信可能是回收廢棄購物車的好策略，尤其是在商品庫存不足或剛剛開始銷售的情況下。避免使用大量銷售語言，而是將其作為友好的提醒，以幫助客戶避免錯過。購物者會歡迎這一信息，這些努力有助於提高品牌忠誠度，這對於建立客戶的終生價值至關重要。

沒有什麼比收到您訂購的包裹剛剛到達您家門口的短信更令人滿意的了。它不僅方便和智能，而且還能以意想不到的方式創造樂趣，這是蘋果和星巴克等一些最受歡迎的公司用來贏得鐵桿粉絲的長期策略。

通過將您的訂單履行應用程序與您的 SMS 平台集成，您可以向客戶發送有關其發貨狀態的實時警報，這有助於培養對您品牌的信任和信心。

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