Cómo reabrir de forma segura su tienda física

COVID-19 ha planteado desafíos sin precedentes e inauditos para los minoristas de todo tipo, pero ninguno tanto como los que realizan ventas físicas. El resultado ha sido un cambio masivo en la forma en que abordamos los negocios a través de ubicaciones físicas.

En una encuesta realizada por Raydiant a más de 400 minoristas de tiendas físicas , el 29 % de los encuestados dijo que planeaba cerrar sus ubicaciones físicas de forma permanente para operar solo en línea, mientras que el 14 % dijo que tenía la intención de reducir el alcance de sus tiendas físicas. -ofrendas de mortero.

Sin embargo, para la mayoría de los comerciantes, cerrar o reducir el tamaño de las ubicaciones físicas no son opciones comerciales factibles. Para la mayoría, permanecer en el negocio dependerá de la reapertura de las tiendas presenciales al menos en cierta medida. Si usted es parte de este grupo de minoristas, hemos recopilado los mejores consejos de los Centros para el Control de Enfermedades , la Federación Nacional de Minoristas y otros para ayudarlo a reabrir de manera segura.

Siga todas las pautas federales, estatales y locales

Analizar los requisitos obligatorios donde vive debe ser su primer paso a medida que avanza hacia la reapertura. Esto asegurará que esté del lado correcto de la ley cuando se trata de cosas como números de ocupación, uso de máscaras y otras políticas. Si no cumple con estas pautas, ya sea a sabiendas o por accidente, corre el riesgo de recibir una multa o, lo que es peor, la suspensión de su licencia comercial.

La mayoría de los mandatos que se ocupan de la reapertura de las tiendas minoristas se establecen a nivel estatal, aunque algunos municipios también tienen sus propias pautas. Puede encontrar un desglose detallado de las pautas de reapertura estado por estado aquí .

Establezca sus procedimientos de reapertura

Un plan minucioso y cuidadosamente considerado es la clave para una reapertura segura y exitosa de las tiendas físicas. Resuma detalladamente los procedimientos que se espera que sigan su personal y sus clientes.
Estos deben incluir, como mínimo:

• La cantidad de personas permitidas en la tienda en un momento dado y cómo controlará esto
• Si se evaluará a los clientes y cómo (es decir, controles instantáneos de temperatura al ingresar)
• Sus políticas para el uso de máscaras y cómo responderá a los invitados que no cumplan
• Cualquier límite de cantidad (es decir, dos por cliente) que impondrá para inhibir el acaparamiento
• Políticas ajustadas para pruebas y devoluciones
• Procedimientos de desinfección y frecuencia para el inventario y el equipo.
• Programación del personal y horario de tienda ajustado
• Protocolos de comunicación con los clientes
• Cómo responderá a cualquier prueba positiva entre el personal

Adapte su diseño físico para adaptarse a las pautas

Si ha estado en el supermercado desde que comenzó la pandemia, probablemente haya notado que muchas de estas adaptaciones ya están en su lugar. Independientemente del tipo de negocio que opere, es probable que su espacio necesite algunas modificaciones para adaptarse a las pautas de distanciamiento social.

Considere implementar un flujo de tráfico unidireccional delineado por marcadores de piso o señalización para reducir el contacto entre los compradores. Instale protectores contra estornudos para separar al personal de caja de los invitados y una caja registradora de la siguiente. Considere instalar nueva maquinaria de circulación de aire para mejorar el flujo de aire fresco y use los filtros de mayor eficiencia disponibles.

Prepare a su personal

Además de preparar tu espacio para los cambios, también necesitas invertir en preparar a tu equipo.
Brindar capacitación sobre los síntomas del coronavirus, la propagación y las precauciones para la prevención. Hágales saber qué esperar en términos de evaluación del lugar de trabajo y ajustes de horario. Asigne tiempo para el lavado de manos regular y escalone los descansos de los empleados para minimizar el contacto.

A continuación, aborde cómo su empresa manejará el EPP, como máscaras y guantes. ¿Va a proporcionarlos o se espera que los empleados traigan los suyos propios? ¿Reembolsará estos gastos? Además, eduque a los empleados sobre los protocolos adecuados para el uso y cuidado del EPP, como la frecuencia con la que se deben lavar las máscaras y cuándo se deben cambiar los guantes.

Informe a sus clientes

Cuanto más pueda informar a sus clientes sobre qué esperar cuando regresen a su tienda, menor será la posibilidad de sorpresas no deseadas o experiencias negativas en la tienda.

Use correos electrónicos y publicaciones en redes sociales para compartir los procedimientos actualizados que estableció en el paso dos. Actualice su lista de Google y su sitio web con el horario ajustado de su tienda y cualquier otra información que necesite saber, como si se requiere una máscara para ingresar.

En la tienda en sí, use letreros claros y llamativos para ayudar a los clientes a navegar correctamente y mantener la distancia social. Considere la posibilidad de que un miembro del personal actúe como embajador de distanciamiento social designado para brindar orientación a los clientes y mantener el flujo de tráfico, o use anuncios en la tienda a través de su sistema de megafonía para emitir recordatorios regulares.

Ofrezca alternativas de compras socialmente distanciadas

A pesar de sus mejores esfuerzos para brindar una experiencia segura y sin inconvenientes en la tienda, algunos compradores aún no se sentirán cómodos poniendo un pie en su tienda. No dejes su dinero sobre la mesa.

En su lugar, proporcione alternativas socialmente distanciadas, como la recogida en la acera y la entrega local, que les permitan aprovechar la reapertura de sus tiendas físicas con menos contacto. Según la encuesta de Raydiant que mencionamos anteriormente, el 21 % de los minoristas comenzaron a ofrecer servicios en la acera durante la pandemia, mientras que el 31 % comenzó a ofrecer entregas a domicilio.

Ofrezca opciones de pago sin contacto como lectores de tarjetas RFID, Apple Pay y Google Pay para limitar aún más los puntos de contacto físicos.

Mantenga y revise su plan

Si hay algo que ha sido una constante durante la pandemia es el cambio. Espere que su reapertura venga con algunos dolores de crecimiento y planee adaptarse y revisar según sea necesario.

Para minimizar el impacto en los clientes y las operaciones, considere adoptar un enfoque por etapas que le dará el tiempo que necesita para monitorear la efectividad de su plan y realizar los cambios necesarios entre las etapas. Sea transparente con los clientes y actualícelos en cada paso del proceso, lo que no solo ayuda a minimizar las experiencias negativas, sino que genera confianza en su marca.

Otras lecturas

No lo haga solo en su viaje de reapertura; confíe en los expertos en salud y negocios de nuestra nación, además de las agencias gubernamentales relevantes, para obtener orientación sobre las acciones apropiadas a tomar. Estos son algunos de los recursos que hemos encontrado más útiles.

Recursos de coronavirus de la Federación Nacional de Minoristas para minoristas
La NRF tiene una gran cantidad de información sobre la reapertura de la logística, las consideraciones de la cadena de suministro, la preparación del personal, los problemas de responsabilidad y más. Recomendamos especialmente su checklist de reapertura de la Operación Puertas Abiertas .

Guía de los Centros para el Control de Enfermedades para desinfectar los lugares de trabajo
Esta guía completa actúa como un manual para desinfectar su tienda antes de reabrir y mantener las condiciones sanitarias una vez que lo haga.

Desinfectantes de la Agencia de Protección Ambiental para usar contra COVID-19
Dado que los productos de limpieza aún escasean en todo el país, puede ser difícil saber si sus esfuerzos de desinfección son realmente efectivos. Esta es una lista extensa de productos aprobados que se dirigen al patógeno SARS-CoV-2.