Come riaprire in sicurezza il tuo negozio di mattoni e malta

Il COVID-19 ha posto sfide senza precedenti e in precedenza inaudite per i rivenditori di tutti i tipi, ma nessuno più di quelli che fanno vendite di mattoni e malta. Il risultato è stato un enorme cambiamento nel modo in cui ci avviciniamo a fare affari tramite sedi fisiche.

In un sondaggio condotto da Raydiant su oltre 400 rivenditori di mattoni e malta , il 29% degli intervistati ha affermato di aver pianificato di chiudere definitivamente le proprie sedi fisiche per andare solo online, mentre il 14% ha affermato di voler ridimensionare l'ambito del loro negozio di mattoni e malta. -offerte di mortaio.

Per la maggior parte dei commercianti, tuttavia, la chiusura o il ridimensionamento delle sedi fisiche non sono opzioni commerciali praticabili. Per la maggior parte, rimanere in attività dipenderà dalla riapertura dei negozi di persona almeno in parte. Se fai parte di questo gruppo di rivenditori, abbiamo raccolto i migliori consigli dei Centers for Disease Control , della National Retail Federation e altri per aiutarti a riaprire in sicurezza.

Segui tutte le linee guida federali, statali e locali

Esaminare i requisiti obbligatori in cui vivi dovrebbe essere il tuo primo passo mentre ti muovi verso la riapertura. Ciò ti assicurerà di essere dalla parte giusta della legge quando si tratta di cose come i numeri di occupazione, l'uso della maschera e altre politiche. Se non rispetti queste linee guida, consapevolmente o per caso, rischi una multa o, peggio, una sospensione della tua licenza commerciale.

La maggior parte dei mandati che riguardano la riapertura dei negozi al dettaglio sono fissati a livello statale, sebbene anche alcuni comuni abbiano le proprie linee guida. Puoi trovare una ripartizione dettagliata delle linee guida sulla riapertura stato per stato qui .

Stabilisci le tue procedure di riapertura

Un piano completo e attentamente considerato è la chiave per una riapertura sicura e di successo. Descrivi in ​​dettaglio le procedure che il tuo personale e i tuoi clienti dovranno seguire.
Questi dovrebbero includere, come minimo:

• Il numero di persone ammesse nel negozio in un dato momento e come lo monitorerai
• Se e come verranno controllati i clienti (es. controlli istantanei della temperatura all'ingresso)
• Le tue politiche per indossare la maschera e come risponderai agli ospiti non conformi
• Eventuali limiti di quantità (cioè due per cliente) che imporrai per inibire l'accaparramento
• Politiche adeguate per prove e resi
• Procedure e frequenza di disinfezione per inventario e attrezzature
• Pianificazione del personale e adeguamento degli orari dei negozi
• Protocolli di comunicazione con i clienti
• Come risponderai a eventuali test positivi tra il personale

Adatta il tuo layout fisico per soddisfare le linee guida

Se sei stato al supermercato dall'inizio della pandemia, probabilmente hai notato molti di questi adattamenti già in atto. Indipendentemente dal tipo di attività in cui operi, il tuo spazio avrà probabilmente bisogno di un ammodernamento per soddisfare le linee guida sul distanziamento sociale.

Prendi in considerazione l'implementazione di un flusso di traffico a senso unico delimitato da segnaletica orizzontale o segnaletica per ridurre i contatti tra gli acquirenti. Installa protezioni per gli starnuti per separare il personale di cassa dagli ospiti e un registro dall'altro. Prendere in considerazione l'installazione di nuovi macchinari per la circolazione dell'aria per migliorare il flusso di aria fresca e utilizzare i filtri a più alta efficienza disponibili.

Prepara il tuo personale

Oltre a preparare il tuo spazio per i cambiamenti, devi anche investire nella preparazione del tuo team.
Fornire formazione sui sintomi, la diffusione e le precauzioni per la prevenzione del Coronavirus. Fai sapere loro cosa aspettarsi in termini di screening sul posto di lavoro e adeguamenti del programma. Assegna il tempo per lavarsi le mani regolarmente e scagliona le pause dei dipendenti per ridurre al minimo i contatti.

Successivamente, affronta il modo in cui la tua azienda tratterà i DPI come maschere e guanti. Li fornirete voi o ci si aspetta che i dipendenti ne portino i vostri? Rimborserete queste spese? Inoltre, istruire i dipendenti sui protocolli adeguati per l'usura e la cura dei DPI, ad esempio la frequenza con cui le mascherine devono essere lavate e quando devono essere cambiati i guanti.

Informa i tuoi clienti

Più puoi informare i tuoi clienti su cosa aspettarsi quando tornano nel tuo negozio, meno possibilità di sorprese indesiderate o esperienze negative in negozio.

Usa e-mail e post sui social media per condividere le procedure aggiornate che hai stabilito nel passaggio due. Aggiorna la tua scheda Google e il tuo sito web con gli orari di negozio modificati e qualsiasi altra informazione necessaria, ad esempio se è necessaria una maschera per l'ingresso.

Nel negozio stesso, utilizza una segnaletica chiara e in grassetto per aiutare i clienti a navigare correttamente e mantenere la distanza sociale. Prendi in considerazione l'idea che un membro del personale agisca come ambasciatore designato del distanziamento sociale per fornire ai clienti una guida e mantenere il flusso del traffico, oppure utilizzare gli annunci in negozio sul tuo sistema PA per inviare promemoria regolari.

Offri alternative agli acquisti a distanza sociale

Nonostante i tuoi migliori sforzi per offrire un'esperienza in negozio sicura e senza interruzioni, alcuni acquirenti non si sentiranno ancora a loro agio a mettere piede nel tuo negozio. Non lasciare i loro soldi sul tavolo.

Invece, fornisci alternative socialmente distanziate come il ritiro sul marciapiede e la consegna locale che consentano loro di sfruttare la tua riapertura in mattoni e malta con meno contatti. Secondo il sondaggio Raydiant che abbiamo menzionato sopra, il 21% dei rivenditori ha iniziato a offrire servizi sul marciapiede durante la pandemia mentre il 31% ha iniziato a offrire la consegna.

Offri opzioni di pagamento contactless come lettori di carte RFID, Apple Pay e Google Pay per limitare ulteriormente i punti di contatto fisici.

Mantieni e rivedi il tuo piano

Se c'è una cosa che è stata una costante durante la pandemia, è il cambiamento. Aspettati che la tua riapertura arriverà con alcuni dolori crescenti e pianifica di adattarti e rivedere se necessario.

Per ridurre al minimo l'impatto su clienti e operazioni, prendi in considerazione l'adozione di un approccio graduale che ti dia il tempo necessario per monitorare l'efficacia del tuo piano e apportare le modifiche necessarie tra le fasi. Sii trasparente con i clienti e aggiornali in ogni fase del processo, il che non solo aiuta a ridurre al minimo le esperienze negative, ma crea fiducia nel tuo marchio.

Ulteriori letture

Non andare da solo nel tuo viaggio di riapertura; fare affidamento sugli esperti di salute e affari della nostra nazione oltre alle agenzie governative competenti per indicazioni sulle azioni appropriate da intraprendere. Ecco alcune delle risorse che abbiamo trovato più utili.

Risorse Coronavirus della National Retail Federation per i rivenditori
La NRF dispone di una vasta gamma di informazioni sulla logistica di riapertura, considerazioni sulla catena di approvvigionamento, preparazione del personale, problemi di responsabilità e altro ancora. Raccomandiamo in particolare la loro lista di controllo per la riapertura dell'Operazione Porte Aperte .

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