So eröffnen Sie Ihr stationäres Geschäft sicher wieder

COVID-19 hat Einzelhändler aller Art vor beispiellose und bisher unerhörte Herausforderungen gestellt, aber nicht mehr als diejenigen, die stationäre Verkäufe tätigen. Das Ergebnis war eine massive Veränderung in der Art und Weise, wie wir Geschäfte über physische Standorte tätigen.

In einer Umfrage von Raydiant unter mehr als 400 stationären Einzelhändlern gaben 29 % der Befragten an, dass sie planen, ihre physischen Standorte dauerhaft zu schließen, um nur noch online zu gehen, während 14 % angaben, dass sie beabsichtigen, den Umfang ihrer stationären Einzelhändler zu verringern - Mörsergaben.

Für die Mehrheit der Händler sind die Schließung oder Verkleinerung physischer Standorte jedoch keine praktikablen Geschäftsoptionen. Für die meisten wird der Fortbestand des Geschäfts davon abhängen, dass persönliche Geschäfte zumindest teilweise wiedereröffnet werden. Wenn Sie Teil dieser Gruppe von Einzelhändlern sind, haben wir die wichtigsten Ratschläge der Centers for Disease Control , der National Retail Federation und anderer zusammengestellt, um Ihnen bei der sicheren Wiedereröffnung zu helfen.

Befolgen Sie alle bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Richtlinien

Die Überprüfung der vorgeschriebenen Anforderungen an Ihrem Wohnort sollte Ihr erster Schritt auf dem Weg zur Wiedereröffnung sein. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie in Bezug auf Dinge wie Belegungszahlen, das Tragen von Masken und andere Richtlinien auf der richtigen Seite des Gesetzes stehen. Wenn Sie diese Richtlinien wissentlich oder aus Versehen nicht einhalten, riskieren Sie eine Geldstrafe oder schlimmer noch die Sperrung Ihrer Gewerbeerlaubnis.

Die meisten Mandate, die sich mit der Wiedereröffnung von Einzelhandelsgeschäften befassen, werden auf Landesebene festgelegt, obwohl einige Kommunen auch ihre eigenen Richtlinien haben. Eine detaillierte Aufschlüsselung der Wiedereröffnungsrichtlinien der Bundesstaaten finden Sie hier .

Legen Sie Ihre Wiedereröffnungsverfahren fest

Ein gründlicher und sorgfältig durchdachter Plan ist der Schlüssel zu einer sicheren und erfolgreichen Wiedereröffnung von Ziegeln und Mörtel. Beschreiben Sie detailliert die Verfahren, die von Ihren Mitarbeitern und Kunden erwartet werden.
Diese sollten mindestens enthalten:

• Die Anzahl der Personen, die den Laden zu einem bestimmten Zeitpunkt betreten dürfen, und wie Sie dies überwachen
• Ob und wie Kunden überprüft werden (z. B. sofortige Temperaturprüfungen beim Eintritt)
• Ihre Richtlinien zum Tragen von Masken und wie Sie auf nicht konforme Gäste reagieren
• Alle Mengenbeschränkungen (z. B. zwei pro Kunde), die Sie auferlegen, um das Horten zu verhindern
• Angepasste Richtlinien für Anproben und Rücksendungen
• Desinfektionsverfahren und -häufigkeit für Inventar und Ausrüstung
• Personaleinsatzplanung und angepasste Ladenöffnungszeiten
• Protokolle für die Kommunikation mit Kunden
• Wie Sie auf positive Tests unter den Mitarbeitern reagieren werden

Passen Sie Ihr physisches Layout an die Richtlinien an

Wenn Sie seit Beginn der Pandemie im Lebensmittelgeschäft waren, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass viele dieser Anpassungen bereits vorhanden sind. Unabhängig davon, welche Art von Geschäft Sie betreiben, müssen Ihre Räumlichkeiten wahrscheinlich nachgerüstet werden, um den Richtlinien zur sozialen Distanzierung gerecht zu werden.

Erwägen Sie die Implementierung eines einbahnigen Verkehrsflusses, der durch Bodenmarkierungen oder Beschilderung abgegrenzt ist, um den Kontakt zwischen den Käufern zu reduzieren. Installieren Sie Spuckschutz, um das Kassenpersonal von den Gästen und eine Kasse von der nächsten zu trennen. Erwägen Sie die Installation neuer Luftzirkulationsmaschinen, um den Frischluftstrom zu verbessern, und verwenden Sie die leistungsstärksten verfügbaren Filter.

Bereiten Sie Ihr Personal vor

Sie müssen nicht nur Ihren Raum auf die Veränderungen vorbereiten, sondern auch in die Vorbereitung Ihres Teams investieren.
Bieten Sie Schulungen zu Coronavirus-Symptomen, Ausbreitung und Vorkehrungen zur Vorbeugung an. Lassen Sie sie wissen, was sie in Bezug auf die Überprüfung des Arbeitsplatzes und Zeitplananpassungen zu erwarten haben. Planen Sie Zeit für regelmäßiges Händewaschen ein und verschieben Sie die Pausen der Mitarbeiter, um den Kontakt zu minimieren.

Besprechen Sie als Nächstes, wie Ihr Unternehmen mit PSA wie Masken und Handschuhen umgehen wird. Stellen Sie diese zur Verfügung oder wird von den Mitarbeitern erwartet, dass sie ihre eigenen mitbringen? Werden Sie diese Kosten erstatten? Informieren Sie die Mitarbeiter auch über die richtigen Protokolle für das Tragen und die Pflege von PSA, z. B. wie oft Masken gewaschen und wann Handschuhe gewechselt werden sollten.

Informieren Sie Ihre Kunden

Je mehr Sie Ihre Kunden darüber informieren können, was sie erwartet, wenn sie in Ihr Geschäft zurückkehren, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit unerwünschter Überraschungen oder negativer Erfahrungen im Geschäft.

Verwenden Sie E-Mails und Posts in sozialen Medien, um die aktualisierten Verfahren, die Sie in Schritt zwei festgelegt haben, zu teilen. Aktualisieren Sie Ihren Google -Eintrag und Ihre Website mit Ihren angepassten Öffnungszeiten und anderen wichtigen Informationen, z. B. ob für den Eintritt eine Maske erforderlich ist.

Verwenden Sie im Geschäft selbst eine klare, auffällige Beschilderung, um den Kunden zu helfen, sich richtig zurechtzufinden und soziale Distanz zu wahren. Erwägen Sie, einen Mitarbeiter als ausgewiesenen Social Distancing-Botschafter einzusetzen, um Kunden zu beraten und den Verkehr am Laufen zu halten, oder verwenden Sie Ankündigungen im Geschäft über Ihr PA-System, um regelmäßige Erinnerungen herauszugeben.

Bieten Sie sozial distanzierte Einkaufsalternativen an

Trotz Ihrer Bemühungen, ein sicheres und reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, fühlen sich einige Käufer immer noch nicht wohl dabei, Ihren Laden zu betreten. Lassen Sie ihr Geld nicht auf dem Tisch liegen.

Bieten Sie stattdessen sozial distanzierte Alternativen wie Abholung am Straßenrand und Lieferung vor Ort an, die es ihnen ermöglichen, die Wiedereröffnung Ihrer stationären Geschäfte mit weniger Kontakt zu nutzen. Laut der oben erwähnten Raydiant-Umfrage begannen 21 % der Einzelhändler während der Pandemie damit, Dienstleistungen am Straßenrand anzubieten, während 31 % damit begannen, Lieferungen anzubieten.

Bieten Sie kontaktlose Zahlungsoptionen wie RFID-Kartenleser, Apple Pay und Google Pay an, um physische Berührungspunkte weiter einzuschränken.

Pflegen und überarbeiten Sie Ihren Plan

Wenn es eine Sache gibt, die während der Pandemie konstant geblieben ist, dann ist es der Wandel. Erwarten Sie, dass Ihre Wiedereröffnung mit einigen Wachstumsschmerzen einhergeht, und planen Sie, sich bei Bedarf anzupassen und zu überarbeiten.

Um die Auswirkungen auf Kunden und Betrieb zu minimieren, sollten Sie einen schrittweisen Ansatz in Betracht ziehen, der Ihnen die Zeit gibt, die Sie benötigen, um die Wirksamkeit Ihres Plans zu überwachen und zwischen den Phasen erforderliche Änderungen vorzunehmen. Seien Sie gegenüber Kunden transparent und aktualisieren Sie sie bei jedem Schritt des Prozesses, was nicht nur dazu beiträgt, negative Erfahrungen zu minimieren, sondern auch Vertrauen in Ihre Marke aufbaut.

Weiterführende Lektüre

Gehen Sie auf Ihrer Wiedereröffnungsreise nicht alleine; Verlassen Sie sich auf die Gesundheits- und Wirtschaftsexperten unseres Landes sowie auf die zuständigen Regierungsbehörden, um sich über die geeigneten Maßnahmen beraten zu lassen. Hier sind einige der Ressourcen, die wir als die hilfreichsten empfunden haben.

Coronavirus-Ressourcen der National Retail Federation für Einzelhändler
Die NRF verfügt über eine Fülle von Informationen zur Wiedereröffnung der Logistik, Überlegungen zur Lieferkette, Personalvorbereitung, Haftungsfragen und mehr. Wir empfehlen besonders die Checkliste zur Wiedereröffnung von Operation Open Doors .

Leitfaden der Centers for Disease Control zur Desinfektion von Arbeitsplätzen
Dieser gründliche Leitfaden dient als Handbuch zur Desinfektion Ihres Geschäfts vor der Wiedereröffnung und zur Aufrechterhaltung der hygienischen Bedingungen nach der Wiedereröffnung.

Desinfektionsmittel der Environmental Protection Agency zur Verwendung gegen COVID-19
Da Reinigungsmittel im ganzen Land immer noch Mangelware sind, kann es schwierig sein zu wissen, ob Ihre Desinfektionsbemühungen tatsächlich wirksam sind. Dies ist eine umfangreiche Liste zugelassener Produkte, die auf den SARS-CoV-2-Erreger abzielen.