Cum să redeschideți în siguranță magazinul de cărămidă și mortar

COVID-19 a reprezentat provocări fără precedent și nemaiauzite până acum pentru comercianții cu amănuntul de toate tipurile, dar nici mai mult decât cei care efectuează vânzări concrete. Rezultatul a fost o schimbare masivă în modul în care abordăm afacerea prin locații fizice.

Într-un sondaj efectuat de Raydiant a peste 400 de comercianți din cărămidă și mortar , 29% dintre respondenți au declarat că intenționează să-și închidă locațiile fizice definitiv pentru a intra doar online, în timp ce 14% au spus că intenționează să-și reducă domeniul de aplicare. -oferte de mortar.

Pentru majoritatea comercianților, totuși, închiderea sau reducerea locațiilor fizice nu sunt opțiuni de afaceri fezabile. Pentru majoritatea, rămânerea în afaceri va depinde de redeschiderea magazinelor în persoană, cel puțin într-o anumită capacitate. Dacă faceți parte din acest grup de comercianți cu amănuntul, am compilat sfaturile de top de la Centers for Disease Control , National Retail Federation și alții pentru a vă ajuta să redeschideți în siguranță.

Urmați toate regulile federale, de stat și locale

Analizarea cerințelor obligatorii în care locuiți ar trebui să fie primul pas pe măsură ce vă îndreptați spre redeschidere. Acest lucru vă va asigura că sunteți de partea dreaptă a legii când vine vorba de lucruri precum numerele de ocupare, purtarea măștilor și alte politici. Dacă nu respectați aceste linii directoare, cu bună știință sau din întâmplare, riscați o amendă sau, mai rău, o suspendare a licenței dvs. de afaceri.

Majoritatea mandatelor care se ocupă de redeschiderea magazinelor cu amănuntul sunt stabilite la nivel de stat, deși unele municipalități au propriile lor linii directoare, de asemenea. Puteți găsi o detaliere a liniilor directoare de redeschidere de la stat la stat aici .

Stabiliți-vă procedurile de redeschidere

Un plan amănunțit și atent analizat este cheia pentru o redeschidere fizică sigură și de succes. Descrieți în detaliu procedurile pe care personalul și clienții dvs. vor trebui să le urmeze.
Acestea ar trebui să includă, cel puțin:

• Numărul de persoane permise în magazin la un moment dat și modul în care veți monitoriza acest lucru
• Dacă și cum vor fi verificați clienții (adică verificări instantanee ale temperaturii la intrare)
• Politicile tale privind purtarea măștii și modul în care vei răspunde oaspeților care nu respectă regulile
• Orice limite de cantitate (adică două per client) pe care le veți impune pentru a inhiba acumularea
• Politici ajustate pentru încercări și returnări
• Proceduri și frecvență de dezinfectare pentru inventar și echipamente
• Programarea personalului și programul de lucru ajustat al magazinului
• Protocoale de comunicare cu clienții
• Cum veți răspunde la orice test pozitiv în rândul personalului

Adaptați-vă aspectul fizic pentru a se potrivi cu liniile directoare

Dacă ați fost la magazinul alimentar de când a început pandemia, probabil că ați observat multe dintre aceste adaptări deja existente. Indiferent de tipul de afacere pe care îl desfășurați, spațiul dvs. va avea probabil nevoie de unele modernizari pentru a se potrivi regulilor de distanțare socială.

Luați în considerare implementarea unui flux de trafic cu sens unic delimitat de marcaje de podea sau de semnalizare pentru a reduce contactul dintre cumpărători. Instalați dispozitive de protecție pentru strănut pentru a separa personalul de la casă de oaspeți și un registru de celălalt. Luați în considerare instalarea de noi mașini de circulație a aerului pentru a îmbunătăți fluxul de aer proaspăt și pentru a utiliza filtre de cea mai mare eficiență disponibile.

Pregătiți-vă personalul

Pe lângă pregătirea spațiului pentru schimbări, trebuie să investești și în pregătirea echipei.
Oferiți instruire privind simptomele, răspândirea și măsurile de precauție ale coronavirusului. Spuneți-le la ce să se aștepte în ceea ce privește controlul la locul de muncă și ajustările programului. Alocați timp pentru spălarea regulată a mâinilor și eșalonați pauzele angajaților pentru a minimiza contactul.

Apoi, abordați modul în care afacerea dvs. se va descurca cu EIP, cum ar fi măștile și mănușile. Veți oferi acestea sau se așteaptă ca angajații să le aducă pe ale lor? Veți rambursa aceste cheltuieli? De asemenea, educați angajații cu privire la protocoalele adecvate pentru purtarea și îngrijirea EIP, cum ar fi cât de des trebuie spălate măștile și când trebuie schimbate mănușile.

Informați-vă clienții

Cu cât vă puteți informa mai mult clienții despre ce să se aștepte când se întorc în magazinul dvs., cu atât mai puține sunt șansele pentru surprize nedorite sau experiențe negative în magazin.

Utilizați e-mailurile și postările pe rețelele sociale pentru a partaja procedurile actualizate pe care le-ați stabilit la pasul doi. Actualizați-vă înregistrarea Google și site-ul web cu orele ajustate ale magazinului și orice alte informații necesare, cum ar fi dacă este necesară o mască pentru intrare.

În magazinul propriu-zis, utilizați semnalizare clară și îndrăzneață pentru a ajuta clienții să navigheze corect și să mențină distanța socială. Luați în considerare ca un membru al personalului să acționeze ca ambasador desemnat pentru distanțare socială pentru a oferi clienților îndrumări și pentru a menține fluxul de trafic sau pentru a utiliza anunțuri din magazin prin sistemul dvs. de sonorizare pentru a emite mementouri regulate.

Oferiți alternative de cumpărături la distanță socială

În ciuda eforturilor depuse de a oferi o experiență sigură și perfectă în magazin, unii cumpărători încă nu se vor simți confortabil să pună piciorul în magazin. Nu lăsa banii lor pe masă.

În schimb, oferiți alternative distanțate social, cum ar fi ridicarea la bordură și livrarea locală, care să le permită să profite de redeschiderea reală cu mai puțin contact. Conform sondajului Raydiant pe care l-am menționat mai sus, 21% dintre comercianți cu amănuntul au început să ofere servicii la bord în timpul pandemiei, în timp ce 31% au început să ofere livrare.

Oferiți opțiuni de plată fără contact, cum ar fi cititoare de carduri RFID, Apple Pay și Google Pay pentru a limita și mai mult punctele de contact fizice.

Mențineți și revizuiți-vă planul

Dacă există un lucru care a fost o constantă în timpul pandemiei, acela este schimbarea. Așteptați-vă că redeschiderea dvs. va veni cu unele dureri de creștere și plănuiți să vă adaptați și să revizuiți dacă este necesar.

Pentru a minimiza impactul asupra clienților și operațiunilor, luați în considerare o abordare în etape care vă va oferi timpul de care aveți nevoie pentru a monitoriza eficacitatea planului și pentru a face orice modificări necesare între faze. Fii transparent cu clienții și actualizează-i la fiecare pas al procesului, ceea ce nu numai că ajută la minimizarea experiențelor negative, ci și creează încredere în marca ta.

Lectură suplimentară

Nu merge singur în călătoria ta de redeschidere; bazați-vă pe experții națiunii noastre în domeniul sănătății și în afaceri, pe lângă agențiile guvernamentale relevante, pentru îndrumări cu privire la măsurile adecvate de luat. Iată câteva dintre resursele pe care le-am considerat cele mai utile.

Resurse despre coronavirus ale Federației Naționale de Retail pentru comercianți
NRF are o mulțime de informații despre redeschiderea logisticii, considerente privind lanțul de aprovizionare, pregătirea personalului, probleme de răspundere și multe altele. Vă recomandăm în special lista de verificare pentru redeschiderea Operațiunii Usi Deschise .

Ghidul Centrelor pentru Controlul Bolilor pentru dezinfectarea locurilor de muncă
Acest ghid amănunțit acționează ca un manual pentru dezinfectarea magazinului înainte de a vă redeschide și pentru menținerea condițiilor sanitare odată ce o faceți.

Dezinfectanții Agenției pentru Protecția Mediului pentru utilizare împotriva COVID-19
Cu produse de curățare încă insuficiente în întreaga țară, poate fi greu să știi dacă eforturile tale de dezinfecție sunt cu adevărat eficiente. Aceasta este o listă extinsă de produse aprobate care vizează agentul patogen SARS-CoV-2.