什麼是關係營銷：重要性和好處

商業世界一直是一個戰場，公司之間為了爭奪在每個領域的第一位置而進行無休止的博弈。 每個公司進入這個迷宮都有一個最重要的目標——提高銷售額和利潤，並佔據最大的市場份額。 企業生存最重要的是企業在市場上提供的產品或服務的質量和相關性。

然而，這不僅僅是提供最好的。 您必須以這樣的方式定位您的商品和服務，以便潛在買家和消費者了解它，發現它值得購買並發現它與他們相關。 營銷的藝術或科學結合了無數的策略和技術，以提高您的商品和服務的銷售。 在這裡，客戶是最終的目的地。 考慮到客戶服務的目標，公司必須分析和改進客戶交互和數據。 在這方面，客戶關係、管理——CRM是一個非常關鍵的標準。

什麼是關係營銷？

CRM 的重要方面之一是關係營銷，著眼於長期營銷和客戶忠誠度服務。 關係營銷通過關注忠誠度來關注長期客戶，為他們提供模範服務和產品。

關係營銷從更注重個人銷售的傳統交易方式中脫穎而出。 關係營銷的本質是一種以品牌為導向的個人或情感聯繫。 營銷人員正在挖掘洞察力，以確定消費者的文化和趨勢。

CRM 的工作原理是基於對創建新客戶的理解，這比維護現有客戶群要困難得多。 不僅如此 - 一個高興的客戶是您業務最有效的催化劑，因為他或她促進銷售和客戶群本身很自然，而不是公司為促進銷售而採用的任何引人注目的手段。

關係營銷主要致力於內部服務的改善。 產生不滿意的客戶不僅是由於產品質量差，還由於客戶服務活動的失敗。 因此，在每個企業中保存一個強大的銷售數據庫非常重要，該數據庫記錄客戶檔案、購買模式和聯繫歷史。 主動溝通是關鍵。 因此，商業公司中專門的客戶關係管理人員有權聯繫客戶，了解他們的需求並保持良好的關係。

CRM 的概念在不同的思想流派中被理解為不同的維度。 在某些組織中，CRM 只是一種解決方案，它擴展了單獨的數據庫和銷售數據庫，並連接了營銷和銷售的這些功能，以有效地瞄準客戶。 在其他一些公司中，更多的是與客戶的溝通機制，並且工作僅限於營銷部門或呼叫中心。 從另一種角度看，它是一個更大的使命，涉及到營銷、銷售、服務、人力資源、研發、信息技術、財務等許多職能，它更像是一個整體的業務流程解決方案。 從客戶的角度來看，CRM提供了一種簡單、定制化、便捷的交易和交互方式

為什麼要進行客戶關係營銷？

最近，世界各地的許多組織都面臨著時間和經濟的變化，促使業務本身發生變化。 適應性和進化是改進的最佳途徑。 變化不僅限於業務的任何一個方面，而是每個方面都應經歷相同的變化。 那些脫離潮流的人會滅亡。

客戶現在知道他們在業務中所扮演的角色。 在互聯網媒介的幫助下，他們更接近組織。 幾乎是瞬間，每個人都得到了產品的反饋、討論和改進。 由於信息和交互是實時發生的，客戶的反應總是使公司承受著保持高可靠性的壓力。 不滿意或負面的意見足以使口耳相傳的宣傳對組織有害。 因此，社交網絡媒體可以作為組織的雙刃劍。 通過有效利用這一點，公司可以與客戶建立定性關係。 在一定程度上確保了組織個人與其客戶的接觸。

這不僅僅是關於客戶滿意度。 研究表明，60-80% 聲稱滿意的客戶傾向於尋找新公司，而不是他們已經滿意的公司。 聽起來有點自相矛盾，但這背後的原因是，客戶在每次與公司進行交易時獲得的不僅僅是滿意度； 在長期關係中，這種聯繫非常重要。 除非交易中內置了用於長期聯繫的鏈接，否則客戶滿意度幾乎沒有用處。 例如，如果客戶不記得幾年前他吃過美味晚餐的餐廳的名稱，或者他很久以前聘請的搬家和包裝公司的網站鏈接，他們就會從字面上推開客戶基礎，儘管客戶滿意。

關係營銷的好處：

公司能夠通過分析收集到的客戶數據和反饋來識別潛在客戶。 他們開展了許多活動，以根據客戶的潛力將客戶分為不同的級別。 這將是一種具有成本效益的方法，而不是與他們保持直接關係。 在紀律和戰略的環境中，他們能夠確保以下可能的好處：

• CRM 主要提高了與客戶的溝通水平和他們的滿意度。 這建立了希望與特定公司保持關係的客戶的持續反饋機制。 通過這種方式，這提供了一種簡單的方法來收集有關客戶的數據，並且還可以以連續的方式快速擴展這些數據。
• 這句老話在營銷中一直很重要。 “結交新朋友，但保留老朋友。 一個是銀，另一個是金”。 正如一開始已經提到的，與獲得新客戶相比，保留現有客戶的成本要低得多。 這些公司可以通過與現有客戶保持良好關係而不是吸引新客戶來節省資金。
• 公司能夠通過以客戶為中心來提供卓越的服務。 他們可以感受到客戶意見的高低，並專注於有需要的領域。 這些公司能夠立即解決問題、表揚和投訴。
• 提高盈利能力——品牌價值在企業的生存中發揮著關鍵作用。 在許多情況下，不僅僅是產品的主要必要性，它所賦予的品牌價值和自尊使客戶選擇產品。 同樣重要的是人們從品牌價值中獲得的信心。 以前的客戶對產品或服務的公開評論的重要性就在這裡。 很多時候，如果產品獲得高評價和正面評價，買家往往會購買更昂貴的產品。
• 創新——市場趨勢極其難以預測。 客戶的需求、願望和願望是高度動態的。 預測明天哪種解決方案將統治市場並非易事。 因此，公司總是要面對創新新解決方案的艱鉅挑戰。 了解客戶的願望，超越他今天的選擇是創新的觸發因素。 CRM 為客戶提供平台，通過討論、投票等方式提出新的想法、他們的願望清單等。
• 口碑宣傳：滿意的消費者總是會與他人分享他們的經驗。 對於建議和建議，人們正在互相轉身。 所有這些只有在買家始終從品牌獲得良好體驗時才會發生。

建立關係：

一般來說，關係營銷分為三個層次。 在第一層，客戶通過提供給客戶的吸引獎勵被公司吸引，並在他們之間建立了溫暖的關係。 公司經常以類似方法的目錄形式向客戶提供有關產品、服務、特別優惠等的大量信息。 這會在客戶心中產生一種熟悉感，並鼓勵他們在未來與同一家公司接洽。

在下一個級別，特定公司試圖通過為一些可能吸引客戶的項目提供一些特殊的福利卡或優惠券來個性化他們的關係。 這是在客戶中創造一種他們的地位從普通客戶提升到特殊客戶的感覺的關鍵舉措。

在第三層，公司試圖與客戶建立結構聯繫。 通常在這個階段，當今領先的公司會採用最新的通信技術。 例如，許多公司通過智能手機向客戶介紹他們的應用程序，這樣他們只需單擊一下就可以進行虛擬購物。 這些應用程序非常用戶友好，並為用戶提供了令人愉悅的體驗，他們很想探索這些應用程序。 此外，這些應用程序使客戶能夠提供反饋，這有助於公司進行必要的改進。

因此，所有這些步驟都通過以下關係營銷策略進行

• 基本營銷——企業實現首次銷售的地方。
• 反應式營銷——第一次銷售後，鼓勵客戶提供積極的反饋
• 負責任的營銷- 獲取產品反饋
• 主動營銷——公司和客戶合作改進服務和產品。
• 合作營銷——公司為他們的大客戶提供改進的產品和服務，在這個過程中發展長期的合作夥伴關係。

技術發展：

在關係營銷中，現代技術發揮著至關重要的作用。 消費者和公司之間的互動極大地依賴於技術，包括短信、電子郵件和網站。 技術帶來了跨組織關係的轉變和創新。 在 CRM 中有效使用技術的關鍵是客戶相關數據的集成。

欣賞促銷、購買指南、報價的消費者會自動形成對公司的情感依戀。 當情感部分比經濟部分更受重視時，技術的重要性就在於此。 技術將消費者承諾與組織承諾區分開來。

隨著互聯網的發展，企業更容易跟踪、存儲、分析和利用有關客戶的數據。 為客戶提供特別優惠、個性化廣告和加急服務，以示對他們忠誠的愛。 社交媒體網站允許公司以非正式的方式吸引客戶。 只需輕輕一按，商業世界就在他們面前打開。

電子營銷渠道在維護客戶關係管理中的作用是不可避免的。 呼叫中心正在幫助座席對客戶做出快速、迅速的響應。 隨著技術的進步，任何地方的客戶都可以隨時聯繫呼叫中心。 他們在適當的客戶關係中承擔著無法解釋的部分。

潛在客戶在處理訂單之前會有任何疑問。 即時通訊程序和聊天室總是幫助他們快速回复。

如何通過關係管理增強您的業務

謹慎使用 CRM 系統會對任何業務流程模型的銷售產生飛漲的影響。 讓我們看看這是如何發生的：

• CRM 工具不僅以靜態方式跟踪客戶聯繫，還通過利用社交媒體頁面和其他互聯網平台動態跟踪客戶聯繫人。
• 銷售團隊獲得有關客戶的最新和可靠信息以及業務場景的最新情況。 它通過避免重複或非生產性冗餘來幫助各個部門以連貫的方式工作。
• 在日常業務管理活動的繁忙日程中，人們很可能會忘記給潛在客戶打電話或發送後續電子郵件。 這樣的事情會對業務產生嚴重影響。 使用 CRM 系統，可以非常有效地解決這些問題，因為它可以提醒您與客戶和潛在客戶的此類會議或電話。

結論：

在工業革命之前，客戶與他們的客戶保持著密切的聯繫。 當今商業領域最強大的實體是客戶。 技術進步極大地促進了這種增長。 CRM 應用程序試圖專注於個人客戶，以使關係持久。

大多數組織通過數據挖掘技術和以客戶為中心的方法成功地創造了他們的終身客戶。 現在的重點正在從產品組合轉移到客戶組合。 採用電子商務和 CRM 應用程序的公司將擁有最大的財富。 儘管 CRM 大多被視為以技術為導向的管理，但只有正確比例的人員、流程和技術才能獲得最佳效果。