Was ist Beziehungsmarketing: Bedeutung und Nutzen

Die Geschäftswelt war schon immer ein Schlachtfeld, auf dem Unternehmen ein endloses Spiel miteinander führen, um in jedem Sektor die Nummer eins zu werden. Jedes Unternehmen tritt in dieses Labyrinth mit einem vorrangigen Ziel ein – Umsatz und Gewinn zu steigern und einen maximalen Marktanteil zu besetzen. Was für das Überleben eines Unternehmens am wichtigsten ist, ist die Qualität und Relevanz des Produkts oder der Dienstleistung, die das Unternehmen auf dem Markt anbietet.

Es geht jedoch nicht nur darum, nur das Beste zu geben. Sie müssen Ihre Waren und Dienstleistungen so positionieren, dass potenzielle Käufer und Verbraucher davon erfahren, kaufenswert und für sie relevant finden. Die Kunst oder vielmehr Wissenschaft des Marketings kombiniert die unzähligen Strategien und Techniken, um den Verkauf Ihrer Waren und Dienstleistungen zu steigern. Hier sind die Kunden die ultimativen Zielpunkte. Mit dem Ziel des Kundenservice vor Augen müssen Unternehmen Kundeninteraktionen und -daten analysieren und verbessern. In diesem Aspekt ist Kundenbeziehung, Management-CRM ein sehr entscheidendes Kriterium.

Was ist Beziehungsmarketing?

Eine der wichtigen Facetten von CRM ist das Beziehungsmarketing mit Blick auf langfristige Marketing- und Kundenbindungsdienste. Beziehungsmarketing konzentriert sich auf langfristige Kunden, indem es den Fokus auf Loyalität legt und ihnen vorbildliche Dienstleistungen und Produkte bietet.

Das Beziehungsmarketing hebt sich vom traditionellen Transaktionsstil ab, der sich mehr auf den Einzelverkauf konzentriert. Die Essenz des Beziehungsmarketings ist eine markenorientierte persönliche oder emotionale Verbindung. Vermarkter nutzen die Erkenntnisse, um die Kultur und den Trend des Verbrauchers zu identifizieren.

Allein die Idee, dass CRM auf dem Verständnis basiert, einen neuen Kunden zu gewinnen, ist viel schwieriger als die Pflege Ihres bestehenden Kundenstamms. Nicht nur das – ein begeisterter Kunde ist der effektivste Katalysator für Ihr Unternehmen, da er oder sie den Verkauf und den Kundenstamm selbst auf ganz natürliche Weise fördert als jedes auffällige Mittel, das von einem Unternehmen zur Verkaufsförderung eingesetzt wird.

Beziehungsmarketing arbeitet hauptsächlich an der Verbesserung interner Dienstleistungen. Unzufriedene Kunden entstehen nicht nur durch schlechte Produktqualität, sondern auch durch Fehler in der Kundenbetreuung. Daher ist es wichtig, dass in jedem Unternehmen eine robuste Verkaufsdatenbank geführt wird, die das Kundenprofil, das Kaufverhalten und die Kontakthistorie aufzeichnet. Proaktive Kommunikation ist der Schlüssel. Daher sind engagierte Mitarbeiter des Kundenbeziehungsmanagements in Unternehmen in der Lage, mit den Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu kennen und eine herzliche Beziehung aufrechtzuerhalten.

Der Begriff CRM wird in einer anderen Denkschule in unterschiedlichen Dimensionen verstanden. In einigen Unternehmen ist CRM nur eine Lösung, die separate Datenbanken und Vertriebsdatenbanken erweitert und diese Funktionen von Marketing und Vertrieb für eine effektive Kundenansprache überbrückt. In einigen anderen Unternehmen ist es eher ein Kommunikationsmechanismus mit Kunden und ein Job, der auf die Marketingabteilung oder Callcenter beschränkt ist. Noch eine andere Art, es als eine größere Mission zu betrachten, die viele Funktionen wie Marketing, Vertrieb, Dienstleistungen, Personalwesen, F&E, Informationstechnologie, Finanzen usw. umfasst, und es ist eher eine Gesamtlösung für Geschäftsprozesse. Aus Sicht des Kunden bietet CRM einfache, individuelle und bequeme Transaktionen und Interaktionen

Warum Kundenbeziehungsmarketing?

In letzter Zeit sind viele Organisationen auf der ganzen Welt mit den Veränderungen der Zeit und der Wirtschaft konfrontiert, die die Veränderungen im Geschäft selbst vorantreiben. Anpassungsfähigkeit und Evolution sind die besten Wege zur Verbesserung. Die Änderungen sind nicht auf einen Aspekt des Geschäfts beschränkt, sondern alle Aspekte sollten gleich behandelt werden. Diejenigen, die aus den Trends herausgehen, werden zugrunde gehen.

Kunden wissen jetzt, welche Rolle sie im Geschäft spielen. Mit Hilfe des Mediums Internet werden sie den Organisationen näher gebracht. Fast augenblicklich erhält jeder Feedback, Diskussionen und Verbesserungen eines Produkts. Da Information und Interaktion live stattfinden, setzt die Reaktion des Kunden die Firmen immer unter Druck, ihre Zuverlässigkeit hoch zu halten. Eine unzufriedene oder negative Meinung reicht aus, um Schlagworte der Mundpropaganda zu verbreiten, die der Organisation schaden. So können die Social-Networking-Medien als zweischneidiges Schwert für die Organisationen fungieren. Mit der effektiven Nutzung kann ein Unternehmen eine qualitative Beziehung zum Kunden aufbauen. Die individuelle Kontaktaufnahme einer Organisation zu ihren Kunden ist bis zu einem gewissen Grad gewährleistet.

Dabei geht es nicht nur um die Kundenzufriedenheit. Studien zeigen, dass 60-80% der scheinbar zufriedenen Kunden eher nach neuen Unternehmen suchen, als nach dem Unternehmen, in dem sie bereits zufrieden waren. Klingt ein wenig paradox, aber der Grund dafür ist, dass ein Kunde mehr als nur die Zufriedenheit erhält, wenn er oder sie eine Transaktion mit einem Unternehmen durchführt; Es ist die Verbindung, die in langfristigen Beziehungen sehr wichtig ist. Kundenzufriedenheit ist von geringem Nutzen, es sei denn, die Links für eine langfristige Verbindung sind in eine Transaktion eingebaut. Wenn ein Kunde sich beispielsweise nicht mehr an den Namen des Restaurants erinnern kann, in dem er vor ein paar Jahren ein leckeres Abendessen hatte, oder an den Link zur Website des Umzugsunternehmens, das er vor langer Zeit engagiert hatte, wird er buchstäblich vom Kunden abgedrängt Basis, trotz Kundenzufriedenheit.

Vorteile des Beziehungsmarketings:

Unternehmen sind in der Lage, potenzielle Kunden zu identifizieren, indem sie die gesammelten Kundendaten und Rückmeldungen analysieren. Sie führen viele Kampagnen durch, um die Kunden hinsichtlich ihres Potenzials in verschiedene Ebenen einzuteilen. Dies ist eine kostengünstige Methode, anstatt eine direkte Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten. In einem Umfeld von Disziplin und Strategie können sie die folgenden möglichen Vorteile sicherstellen:

• In erster Linie verbessert CRM die Kommunikation mit den Kunden und deren Zufriedenheit. Dadurch wird ein kontinuierlicher Feedback-Mechanismus von den Kunden eingerichtet, die eine Beziehung zu einem bestimmten Unternehmen aufrechterhalten möchten. Auf diese Weise bietet dies eine einfache Möglichkeit, Daten über die Kunden zu sammeln und diese auch schnell und kontinuierlich zu erweitern.
• Dieses alte Sprichwort ist im Marketing immer relevant. „Schaffe neue Freunde, aber behalte die alten. Das eine ist Silber, das andere Gold“. Wie bereits eingangs erwähnt, ist es wesentlich günstiger Bestandskunden zu halten als Neukunden zu gewinnen. Die Unternehmen können Geld sparen, indem sie eine gute Beziehung zu den bereits bestehenden Kunden pflegen, anstatt neue Kunden zu gewinnen.
• Unternehmen sind in der Lage, außergewöhnlichen Service zu bieten, indem sie kundenorientiert werden . Sie spüren die Höhen und Tiefen ihrer Kundenmeinung und konzentrieren sich auf die bedürftigen Bereiche. Die Kanzleien können sofort auf die Bedenken, Komplimente und Beschwerden eingehen.
• Verbessert die Rentabilität – Markenwerte spielen eine Schlüsselrolle für das Überleben des Unternehmens. In vielen Fällen sind es mehr als die primäre Notwendigkeit eines Produkts, die Markenwerte und das damit verbundene Selbstwertgefühl, die einen Kunden dazu bringen, sich für ein Produkt zu entscheiden. Ebenso wichtig ist das Vertrauen, das man aus einem Markenwert gewinnt. Hier kommt die Bedeutung von offenen Bewertungen, die frühere Kunden über das Produkt oder die Dienstleistung abgeben. Oftmals tendiert der Käufer dazu, sich für ein teureres Produkt zu entscheiden, wenn es gute Bewertungen und positive Rezensionen hat.
• Innovation – Markttrends sind äußerst unvorhersehbar. Kundenbedürfnisse, Wünsche und Wünsche sind hochdynamisch. Es ist keine leichte Aufgabe vorherzusagen, welche Lösung morgen den Markt beherrschen wird. Daher stehen Unternehmen immer wieder vor der gewaltigen Herausforderung, neue Lösungen zu entwickeln. Zu wissen, was ein Kunde wünscht, über das hinaus, was er heute wählt, ist der Auslöser für Innovationen. CRM bietet Plattformen für die Kunden, um neue Ideen, ihre Wunschliste usw. durch Diskussionen, Abstimmungen usw. einzubringen.
• Mundpropaganda: Zufriedene Verbraucher werden ihre Erfahrungen immer mit anderen teilen. Für Anregungen und Empfehlungen wenden sich die Menschen aneinander. All dies geschieht nur, wenn die Käufer durchweg gute Erfahrungen mit der Marke machen.

Aufbau der Beziehung:

Im Allgemeinen gibt es drei Ebenen des Beziehungsmarketings. Auf der ersten Ebene wird ein Kunde durch Werbeanreize, die dem Kunden angeboten werden, von einem Unternehmen angezogen, und es wird eine herzliche Beziehung zwischen ihnen aufgebaut. Oft stellen Unternehmen dem Kunden viele Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Sonderangebote etc. in Form von Katalogen ähnlicher Ansätze zur Verfügung. Dadurch entsteht ein Gefühl der Vertrautheit in den Köpfen der Kunden und sie werden ermutigt, sich auch in Zukunft an dieselbe Firma zu wenden.

Auf der nächsten Ebene versucht die jeweilige Firma, ihre Beziehung zu personalisieren, indem sie einige spezielle Vorteilskarten oder Coupons für einige Artikel bereitstellt, die den Kunden wahrscheinlich anziehen. Dies ist ein wichtiger Schritt, um bei den Kunden das Gefühl zu schaffen, dass ihr Status von einem gewöhnlichen Kunden zu einem besonderen Kunden erhoben wird.

Auf der dritten Ebene versucht das Unternehmen, eine strukturelle Verbindung zum Kunden herzustellen. Typischerweise werden in dieser Phase die neuesten Kommunikationstechnologien heute von führenden Unternehmen erschlossen. Beispielsweise stellen viele Firmen ihre Apps den Kunden mit Smartphones vor, damit diese mit einem Klick einen virtuellen Einkauf absolvieren können. Diese Apps sind so benutzerfreundlich gestaltet und bieten den Benutzern ein angenehmes Erlebnis, dass sie versucht sind, diese zu erkunden. Außerdem ermöglichen diese Apps den Kunden, Feedback zu geben, was den Unternehmen hilft, notwendige Verbesserungen einzubringen.

All diese Schritte durchlaufen also die folgenden Relationship-Marketing-Strategien

• Grundlegendes Marketing – Wo Unternehmen erste Verkäufe erzielen.
• Reaktives Marketing – Nach den ersten Verkäufen wird der Kunde ermutigt, positives Feedback zu geben
• Accountable Marketing – Produktfeedback wird eingeholt
• Proaktives Marketing – Das Unternehmen und die Kunden arbeiten zusammen, um die Dienstleistungen und Produkte zu verbessern.
• Partnerschaftsmarketing – Das Unternehmen bietet seinen Großkunden modifizierte Produkte und Dienstleistungen an und baut dabei langfristige Partnerschaften auf.

Technologische Entwicklung:

Im Beziehungsmarketing spielen moderne Technologien eine entscheidende Rolle. Interaktionen mit Verbrauchern und Unternehmen sind in hohem Maße auf Technologien angewiesen, darunter Textnachrichten, E-Mail und Websites. Technologien bringen Übergänge und Innovationen in eine interorganisationale Beziehung. Der Schlüssel zum effektiven Einsatz von Technologie im CRM ist die Integration kundenbezogener Daten.

Ein Verbraucher, der Werbeaktionen, Kaufratgeber und Angebote schätzt, entwickelt automatisch eine emotionale Bindung an das Unternehmen. Darin liegt die Bedeutung der Technologie, wenn der emotionale Teil höher bewertet wird als der wirtschaftliche Teil. Die Technologie unterscheidet die Verpflichtung der Verbraucher von der Verpflichtung der Organisation.

Mit der Entwicklung des Internets ist es für die Unternehmen einfacher, die Daten über die Kunden zu verfolgen, zu speichern, zu analysieren und zu nutzen. Kunden erhalten Sonderangebote, personalisierte Anzeigen und beschleunigte Dienstleistungen als Zeichen der Liebe für ihre Loyalität. Social-Media-Sites ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden auf informelle Weise anzusprechen. Die Geschäftswelt öffnet sich ihnen mit einer einzigen Berührung.

Die Rolle der E-Marketing-Kanäle ist bei der Aufrechterhaltung des Kundenbeziehungsmanagements unvermeidlich. Call Center helfen den Agenten den Kunden mit schnellen und prompten Antworten. Mit dem technologischen Fortschritt kann ein Kunde von überall aus jederzeit Kontakt mit den Callcentern aufnehmen. Sie haben einen unerklärlichen Anteil an einer guten Kundenbeziehung.

Ein potenzieller Kunde wird, bevor er mit der Bestellung fortfährt, Fragen haben. Instant Messenger und Chatrooms helfen ihnen immer mit schnellen Antworten.

Wie Sie Ihr Geschäft mit Beziehungsmanagement optimieren

Die umsichtige Nutzung von CRM-Systemen führt zu einer sprunghaften Wirkung auf den Verkauf jedes Geschäftsprozessmodells. Lassen Sie uns sehen, wie dies geschieht:

• CRM-Tools verfolgen Kundenkontakte nicht nur statisch, sondern dynamisch, indem sie sogar Social-Media-Seiten und andere Internetplattformen nutzen.
• Vertriebsteams erhalten aktuelle und zuverlässige Informationen über die Kunden und ein aktuelles Bild des Geschäftsszenarios. Es hilft verschiedenen Abteilungen, kohärent zu arbeiten und Doppelarbeit oder unproduktive Redundanz zu vermeiden.
• Es ist durchaus möglich, dass Menschen inmitten des vollen Terminkalenders der täglichen Geschäftsführungsaktivitäten dazu neigen, zu vergessen, einen potenziellen Kunden anzurufen oder eine Folge-E-Mail zu senden. Solche Dinge können ernsthafte Auswirkungen auf das Geschäft haben. Mit einem CRM-System werden solche Bedenken sehr effektiv angegangen, da es Sie an solche Besprechungen oder Anrufe mit Kunden und Interessenten erinnern kann.

FAZIT:

Vor der industriellen Revolution hatten Kunden eine enge Bindung zu ihren Kunden. Die mächtigste Instanz im Geschäftsfeld ist heute der Kunde. Die technologischen Fortschritte verstärkten dieses Wachstum erheblich. CRM-Anwendungen versuchen, sich auf einzelne Kunden zu konzentrieren, um die Beziehung dauerhaft zu machen.

Den meisten Unternehmen gelang es, mit ihren Data-Mining-Techniken und ihrem kundenorientierten Ansatz ihre lebenslangen Kunden zu gewinnen. Der Schwerpunkt verlagert sich nun von den Produktportfolios hin zu den Kundenportfolios. Firmen, die E-Business- und CRM-Anwendungen übernehmen, werden die größten Vermögen haben. Obwohl CRM meist als technologieorientiertes Management angesehen wird, bringt nur das richtige Verhältnis von Menschen, Prozessen und Technologie die besten Ergebnisse.