如何與舊客戶重新聯繫（包括 5 個電子郵件模板）

在您為贏得客戶付出了所有努力之後，您希望盡可能長時間地保持建立的關係是有道理的。 即使您是自由職業者，您也應該制定客戶保留策略，包括通過電子郵件與舊客戶重新建立聯繫。

但是，您如何才能與過去的客戶重新建立聯繫而不顯得絕望呢？

精心策劃的後續電子郵件可能會幫助您重新開始對話。

您將需要一個強大的贏回後續電子郵件策略來與您的老客戶保持聯繫。 在本文中，我們準備了與舊客戶重新連接電子郵件模板供您使用，並首先列出了與舊客戶重新連接的好處。

讓我們開始吧。

5個用於重新連接舊客戶的模板

根據 Backlinko 的說法，發送一封後續電子郵件可能會使您的回复率提高 65.8%。 但是，在沒有收到回復後撰寫專業且禮貌的後續電子郵件活動可能會令人困惑。

您不知道應該發送多少次跟進，多久發送一次，以及應該以不損害您在老客戶中的聲譽的方式發送什麼。

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因此，首先要考慮的是，只有在有理由的情況下才應該發送後續消息。 對於你作為自由職業者來說，原因可能是再次僱傭你，展示你的新技能，尋求推薦等等。

然後，您將需要熱身以重新與您的一些老客戶和潛在客戶建立聯繫。 您可以運行一個滴灌活動，這本質上是在一段時間內發送的一系列自動電子郵件，通常是幾個月。

話雖如此，這裡有五個電子郵件模板示例，您應該在後續活動中使用它們。

1. 無壓力策略

當您發送電子郵件以重新連接時，您必須是個人的、非常健談的和具體的。 如果您向舊客戶發送通用電子郵件，它將無法正常工作。

假設距離您上次與老客戶聯繫已經過去了幾個月，並且發送電子郵件“嘿，已經有一段時間了，這裡有 30% 的優惠券”不會代表他們採取任何行動。 相反，使用這樣的電子郵件進行人與人、朋友對朋友或家庭的對話：

嗨[姓名]，

我希望你和你的家人平安健康。 在這些不確定的時期，我只是來檢查一下給你一些愛。

對於我們的未來，我們可能都會有些不安和焦慮，但為了讓您知道，我相信我們都會一起度過難關。

讓我們傳播愛。

最好的，
你的名字

這就是我們所說的互惠現象。 原理很簡單。 當我們為人們做令人愉快的事情時，他們會回報他們的好感（至少他們應該這樣做）。 通過這種與老客戶重新聯繫的電子郵件模板，您可以以一種微妙的方式提醒您的老客戶您的存在。

您還可以發送簡單、友好的電子郵件，就像 Moe's Southwest Grill 所做的那樣。 他們發出精心設計的時事通訊，其中包括有趣的動畫短信和表情符號。 他們還在“check in ya”標題中將“you”替換為“ya”，以使其聽起來像是來自朋友的電子郵件。

使用友好的語氣而不是過於咄咄逼人和吸引人的主題行來說服收件人閱讀您的電子郵件至關重要。

通過加入 CTA 來鼓勵人們做出回應也是一個好主意，例如“如果您需要任何東西，請回复我們”或“我們迫不及待地想收到您的回复”。 這些陳述會讓你的老客戶覺得你真的很關心他們。

2. 異議標識符

當您是自由職業者時，您就是在網上銷售您的服務。

為了獲得一致的客戶和潛在客戶流，您應該努力更好地了解您的客戶和潛在客戶，以便為他們量身定制信息。

因此，對於不再與您互動的老客戶，您首先需要了解他們不再與您互動的原因。 也許他們從競爭對手那裡找到了更低的價格，他們的情況發生了變化，或者他們的購買需求與您的報價不符。

收集這些信息是有益的，因為它可以增強您的營銷工作並幫助您調整電子郵件營銷活動。 這是一個與舊客戶重新聯繫的電子郵件模板，您可以使用它來了解為什麼您的舊客戶不再參與：

嗨[姓名]，

我們想念你，我們希望你回來。

我們進行了一項調查，以便您可以向我們提供一些反饋，以便我們找到滿足您需求的方法。

請點擊此處觀看我們的 5 分鐘“我怎樣才能更好地支持您？” 民意調查。

如果您讓我們知道您的想法，那將意味著很多。

最好的，
你的名字

這種與老客戶重新聯繫的電子郵件模板讓您深入了解如何增強與客戶的溝通方式。

不要害怕問他們為什麼不再與您互動。 只要確保您不會讓他們難以提供反饋。 不要向他們發送一份他們必須花費大量時間才能完成的五頁調查表。

當您的客戶決定退訂時，這種類型的電子郵件也很有用。 當您獲得有關他們為什麼取消訂閱的數據時，您可以根據需要調整您的電子郵件活動。 您還可以使用電子商務軟件來幫助您完成此過程。

考慮 Barneys New York 的電子郵件退訂； 它採用了一個很好的主題行“你會被錯過”消息和一個簡單的調查來詢問消費者為什麼他們不再希望收到你的內容。

3. 帶有“Y/N?”的電子郵件問題

如果您已經發送了多封後續電子郵件並且沒有收到回复，那麼再嘗試一次以鼓勵您的潛在客戶回复並不是一個糟糕的主意。 發件人只需要一個“是”或“否”響應。 因此，他們可能會決定是否繼續發送電子郵件。

嗨[姓名]！

自從我們上次談話以來已經很久了，我正在檢查你。

我想知道您是否願意繼續接收我們的內容。

請單擊下面的“是”或“否”按鈕，以適用於您的為準（不過，我真的非常希望您選擇“是”按鈕）。

X是的，我想繼續接收您的內容

X 不，我想退訂。

感謝您抽出寶貴時間回复這封電子郵件。

謝謝，
你的名字

很明顯，在這個與舊客戶重新聯繫的電子郵件模板中，您並沒有試圖再次推銷您的服務； 相反，您是在提醒他們之前沒有回應的通信。

您可以使用更有趣、更有吸引力的模板，就像 Urban Outfitters 在 Y/N 電子郵件中所做的那樣。 他們在信使模板中構建是/否問題，並使其看起來像朋友之間的聊天。

理想情況下，這封電子郵件應該是您發送的最後一封。 但是，電子郵件應該簡短、直接、清晰，表明發件人不想打擾收件人。

4.基於內容的報價

你需要給你的老客戶一個令人信服的回頭理由。 您必須提供一些有價值的東西，例如訪問接收者會喜歡的內容、優惠券、推薦、禮物、證書等。

提供滿足客戶期望的東西而不是讓他們完成你想要的東西是至關重要的。 考慮這個例子：

嗨[姓名]！

我確信 [客戶目標] 是您的重中之重。 我想我會給你一份[幫助客戶實現目標的資源]供你考慮。

這是一個很好的資源，可以幫助您了解 [相關領域] 的基礎知識。 它可以幫助您提高 [客戶目標] 的努力，相信我。

試試看，然後告訴我你的想法

快樂閱讀！

[簽名]

但是，在與老客戶重新聯繫時，請盡量保持您的促銷電子郵件簡潔，並鼓勵讀者點擊鏈接。 使用項目符號、視頻和圖形分解文本也是一個好主意，以便讀者更容易消化。

在特殊場合（例如假期、活動、紀念日和季節性活動）向他們發送您的報價是個好主意。 或者，就像 H&M 所做的那樣，讓他們在沒有場合的情況下感到特別。

“說我們想念你，這裡有 15% 的折扣”是 H&M 的精彩主題行，它向老客戶發送一封報價電子郵件，以重新聯繫並鼓勵他們回來。

促銷和特價電子郵件確實很受歡迎，客戶不再對這些產品感到滿意。 但是，與此不同的是，這些客戶過去是從您那裡購買的； 因此，它可能會說服他們再次這樣做。

5. 快速簡便的方法

與 Y/N 電子郵件不同，此與舊客戶重新連接電子郵件模板旨在說明“我們能做什麼”，並在未參與的客戶遇到問題時與他們聯繫。

您應該包括一個介紹來刷新他們的記憶，通過提供緊急情況（如果適用）來提供價值，或者強調下一步的必要性。 另外，要簡短、清晰、切中要害。 這是示例：

嗨[姓名]！

我希望你一切都好。

我沒有收到您關於 [您可以提供的服務或您可以解決的問題] 的回复 :(。

如果您仍然感興趣（我希望您是），您可以預訂會議 [鏈接到您的日曆]，以便我們進行交談。

只要讓我知道什麼時候適合你，我會確保清除我的日程安排。

期待您的回音！

[簽名]

你想從他們那裡得到什麼以及為什麼它是必不可少的，這是直接而明確的。 讓您的電子郵件聽起來像是發送它是為了幫助他們而不是從他們那裡得到任何東西，這也是一個好主意。

看看這封來自 Wave.video 的電子郵件。 電子郵件是個人的和簡單的。 然後它談論如何解決問題而不是如何開展業務。

通過包含照片、簽名和使用專業的電子郵件地址，使這封電子郵件看起來專業且有風度是至關重要的。

向以前的客戶發送電子郵件對您的業務有益的 5 個原因

最明顯的原因是，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。 他們也了解並信任您，因為他們之前已經信任您進行交易或購買。

因此，確保您至少每月跟進一次、給他們打電話、給他們寄明信片或類似的東西是至關重要的。

但是，與舊客戶端重新連接還有其他原因：

1.你可以得到更多的工作

如果您為老客戶提供了專注於解決問題的服務或材料，您將更有可能被他們推薦並從他們那裡獲得更多工作。 每當他們遇到新問題或需要您的服務時，他們都會想到您。

換句話說，由於您對他們有信譽並且經常與他們互動，因此您會一直關注他們。

因此，當您使用與老客戶重新聯繫電子郵件模板發送電子郵件時，您應該花時間定義老客戶當前的問題或隨著市場和需求的變化他們可能面臨的問題。

然後，為他們提供高價值的解決方案，同時強調你的服務和技能，讓他們考慮你做更多的工作。 解決客戶的問題將使您將問題轉化為機會。

2.您可以向老客戶更新您的新技能

新能力可能會說服他們留下而不是尋求新業務，因為您已經獲得了適合他們新需求的新技能。 與老客戶重新建立聯繫以根據您的新技能提供新服務是促進和重振您的業務的好策略，主要是如果您過去提供了令人滿意的服務。

他們以前信任你，他們可以再次信任你。 你只需要通過偶爾簽到來讓自己可見。

借助這些新技能，您可以提高營銷策略的有效性，同時增加利潤和客戶保留率。 因此，您應該使自己的技能適應新技術、平台和策略。

3.您可以確保良好的客戶關係

當您與老客戶重新建立聯繫並為您生成的每件材料提供體驗時，您就會為您的業務帶來人性化的感覺，使其更加友好並促進客戶關係。

人際關係可以提高您公司的目標並鼓勵您的客戶採取行動。 它還可以提高參與度、吸引註意力並建立情感聯繫等。

通過故事強調產品和服務的好處比在文本中列舉它們更有效。 它將幫助您建立關係，同時讓您的目標受眾相信您的產品和服務非常適合他們的生活方式。

此外，為您的老客戶提供專業資源是您可以添加到您的方法中的最大的遊戲規則改變者之一。 資源可能會幫助您重建關係並重新建立與您的名單的權威。

因此，您應該專注於成為客戶的資源，滿足他們的所有需求，並在簡化服務或產品的同時教育他們。

4.您可以獲得推薦

當您與老客戶建立牢固的關係時，收件人將樂於推薦您並提供積極的反饋，以幫助您獲得更多客戶。 他們也將更傾向於與他們的網絡分享您的工作。

因此，請確保添加社交分享按鈕、“給朋友發送電子郵件”按鈕和呼籲分享行動，以鼓勵您的老客戶分享和轉發您發送給他們的材料。

此外，您可以在您的電子郵件中創建一個推薦電子郵件模板，以方便您的老客戶推薦您，或者您可以簡單地提供一個指向您的投資組合的鏈接，他們可以在那裡立即發布他們的評論。

換句話說，與老客戶重新建立聯繫應該是您的客戶保留策略的一部分。 有許多您不想錯過的好處。

包起來

網上有無窮無盡的後續電子郵件模板。 然而，恢復死名單並不是一項簡單的任務。 這可能很困難。 您不應該只發送一封冷電子郵件並期望人們做出回應。 你需要有最好的後續實踐和可靠的策略。

您需要了解如何撰寫成功的後續電子郵件以及何時發送。 以下是需要考慮的幾點：

• 只有在沒有回應或參與時才進行跟進。
• 在跟進之前，請確定並分析您的老客戶的意圖以及他們的可用性。
• 跟踪電子郵件的打開率和點擊率。
• 專注於電子郵件的主題行。
• 簡明扼要，建立有價值的關係。

如果您遵循這些提示，您將不需要發送幾乎一樣多的後續電子郵件。 你發送的那些應該會更成功。

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Jimmy Rodriguez 是 Shift4Shop 的首席運營官，這是一個完全免費的企業級電子商務解決方案。 他致力於通過制定數字營銷策略和優化購物體驗來推動轉化和提高業務績效，從而幫助互聯網零售商在網上取得成功。
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