Como se reconectar com clientes antigos (5 modelos de e-mail incluídos)

Depois de todo o seu trabalho duro para conquistar clientes, faz sentido que você queira manter os relacionamentos construídos pelo maior tempo possível. Mesmo que você seja um freelancer, deve ter uma estratégia de retenção de clientes que inclua a reconexão com clientes antigos por e-mail.

Mas, como você pode se reconectar com seus clientes anteriores e não parecer desesperado?

Um e-mail de acompanhamento bem selecionado pode ajudá-lo a reiniciar sua conversa.

Você precisará de uma estratégia de e-mail de acompanhamento de recuperação robusta para manter contato com seus clientes antigos. Neste artigo, preparamos a reconexão com modelos de e-mail de clientes antigos para você usar e apresentamos os benefícios de se reconectar com clientes anteriores em primeiro lugar.

Vamos começar.

5 modelos para usar para se reconectar com clientes antigos

De acordo com o Backlinko, enviar um único e-mail de acompanhamento pode aumentar suas taxas de resposta em 65,8%. No entanto, pode ser desconcertante compor uma campanha de e-mail de acompanhamento profissional e educada depois de não receber resposta.

Você não sabe quantos acompanhamentos deve enviar, com que frequência e o que deve enviar de uma forma que não prejudique sua reputação com seus antigos clientes.

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Portanto, a primeira coisa a considerar é que você só deve enviar acompanhamentos se tiver um motivo. Para você como freelancer, o motivo pode ser contratá-lo novamente, mostrar suas novas habilidades, pedir referências e assim por diante.

Em seguida, você precisará se aquecer para se reconectar com alguns de seus antigos clientes e leads. Você pode executar uma campanha de gotejamento, que é essencialmente uma série automatizada de e-mails enviados ao longo de algum tempo, geralmente vários meses.

Com isso dito, aqui estão cinco exemplos de modelos de e-mail que você deve usar em sua campanha de acompanhamento.

1. A Estratégia Sem Pressão

Ao enviar seu e-mail para se reconectar, você deve ser pessoal, muito conversador e específico. Não funcionará se você enviar um e-mail genérico para seus clientes antigos.

Suponha que já se passaram vários meses desde seu último contato com seus antigos clientes e que enviar um e-mail “Ei, já faz um tempo, aqui está um cupom de 30%” não provocará nenhuma ação em nome deles. Em vez disso, use um e-mail como este para conduzir uma conversa de pessoa para pessoa, de amigo para amigo ou familiar:

Olá [Nome],

Espero que você e sua família estejam seguros e saudáveis. Estou apenas fazendo check-in para enviar um pouco de amor a você nestes tempos incertos.

Todos nós podemos estar um pouco inquietos e ansiosos sobre o que o futuro nos reserva, mas só para que você saiba, tenho certeza de que todos vamos superar isso juntos.

Vamos espalhar o amor.

melhor,
Seu nome

É o que chamamos de fenômeno da reciprocidade. O princípio é simples. Quando fazemos coisas agradáveis ​​para as pessoas, elas retribuem o favor (deveriam, pelo menos). Com este modelo de e-mail de reconexão com clientes antigos, você lembra seus clientes antigos, de maneira sutil, que você existe.

Você também pode enviar um e-mail simples e amigável, como o que o Moe's Southwest Grill fez. Eles enviam um boletim informativo bem projetado que inclui mensagens de texto animadas divertidas e emojis. Eles também substituem “você” por “ya” no cabeçalho “check in you” para fazer parecer que o e-mail é de um amigo.

É fundamental usar um tom amigável sem ser muito agressivo e linhas de assunto atraentes para persuadir o destinatário a ler seu e-mail.

Também é uma boa ideia incentivar as pessoas a responder incluindo CTAs como “responda-nos se precisar de alguma coisa” ou “mal podemos esperar para ouvir de você”. Essas declarações farão com que seu antigo cliente sinta que você realmente se importa com ele.

2. O Identificador de Objeção

Quando você é um freelancer, está vendendo seus serviços online.

Para ter um fluxo consistente de clientes e leads, você deve se esforçar para entender melhor seus clientes e clientes em potencial para criar mensagens personalizadas para eles.

Portanto, no caso de clientes antigos que não estão mais interagindo com você, você precisa entender por que eles não estão mais interagindo com você. Talvez eles tenham encontrado um preço mais baixo de um concorrente, suas circunstâncias mudaram ou suas necessidades de compra não correspondem às suas ofertas.

A coleta dessas informações é benéfica, pois aprimora seus esforços de marketing e ajuda a ajustar sua campanha de marketing por e-mail. Aqui está um modelo de e-mail de reconexão com clientes antigos que você pode usar para saber por que seu cliente antigo não está mais envolvido:

Olá [Nome],

Sentimos sua falta e gostaríamos de você de volta.

Elaboramos uma pesquisa para que você possa nos fornecer algum feedback e para que possamos encontrar maneiras de atender às suas necessidades.

Por favor, clique aqui para fazer o nosso de 5 minutos “Como posso apoiá-lo melhor?” pesquisa.

Significaria muito se você nos dissesse o que pensa.

melhor,
Seu nome

Este modelo de e-mail de reconexão com clientes antigos fornece informações sobre como você pode aprimorar seu método de comunicação com seus clientes.

Não tenha medo de perguntar por que eles não estão mais se envolvendo com você. Apenas certifique-se de não dificultar o fornecimento de feedback. Não envie a eles uma pesquisa de cinco páginas que eles teriam que gastar muito tempo para completar.

Esse tipo de e-mail também é benéfico quando seu cliente decide cancelar a assinatura. Quando você obtém dados sobre por que eles cancelaram a assinatura, você pode ajustar suas campanhas de e-mail conforme necessário. Você também pode usar um software para comércio eletrônico para ajudá-lo nesse processo.

Considere o cancelamento de assinatura de e-mail da Barneys New York; ele emprega uma boa mensagem de linha de assunto “Você fará falta” e uma pesquisa simples para perguntar aos consumidores por que eles não querem mais receber conteúdo seu.

3. O e-mail com 'S/N?' Pergunta

Se você já enviou vários e-mails de acompanhamento e não recebeu uma resposta, tentar mais uma vez incentivar seu cliente em potencial a responder não é uma péssima ideia. O remetente precisa apenas de uma resposta SIM ou NÃO. Assim, eles podem decidir se continuam enviando seus e-mails ou não.

Olá [Nome]!

Estou verificando você desde que faz muito tempo desde a última vez que conversamos.

Gostaria de saber se você deseja continuar recebendo nosso conteúdo.

Por favor, clique no botão Sim ou Não abaixo, o que se aplicar a você (eu realmente espero, no entanto, que você escolha o botão Sim).

X Sim, eu gostaria de continuar recebendo seu conteúdo

X Não, gostaria de cancelar a inscrição.

Obrigado por dedicar um tempo para responder a este e-mail.

Obrigado,
Seu nome

É evidente que neste modelo de e-mail de reconexão com clientes antigos, você não está tentando lançar seu serviço novamente; em vez disso, você os está lembrando da comunicação anterior à qual eles não responderam.

Você pode usar modelos mais divertidos e envolventes, assim como o Urban Outfitters fez em seu e-mail S/N. Eles constroem sua pergunta sim/não em um modelo de mensageiro e fazem com que pareça um bate-papo entre amigos.

Idealmente, este e-mail deve ser o último que você envia. No entanto, o e-mail deve ser curto, direto e claro, indicando o desejo do remetente de não incomodar o destinatário.

4. Uma Oferta Baseada em Conteúdo

Você precisa dar aos seus antigos clientes uma razão convincente para retornar. Você deve dar algo de valor, como acesso a conteúdo que o destinatário adoraria, cupons, uma recomendação, um presente, um certificado e assim por diante.

É fundamental fornecer algo que atenda às expectativas dos clientes, em vez de fazê-los realizar o que você deseja. Considere este exemplo:

Olá [Nome]!

Tenho certeza de que [objetivo do cliente] é uma alta prioridade para você. Pensei em lhe dar uma cópia de [recurso que ajuda os clientes a atingirem seus objetivos] para sua consideração.

É um ótimo recurso e pode ajudá-lo a conhecer o básico de [campo relevante]. Ele pode ajudá-lo a melhorar seus esforços [objetivo do cliente], confie em mim.

Experimente e depois me diga o que achou

Leitura feliz!

[Assinatura]

No entanto, tente manter seu e-mail promocional conciso ao se reconectar com clientes antigos e incentive o leitor a clicar no link. Também é uma boa ideia dividir o texto usando marcadores, vídeo e gráficos para torná-lo mais simples de digerir para seus leitores.

É uma boa ideia enviar sua oferta em ocasiões especiais, como feriados, eventos, aniversários e eventos sazonais. Ou, como fez a H&M, faça com que se sintam especiais sem ocasião.

“Aqui está 15% de desconto para dizer que sentimos sua falta” é a brilhante linha de assunto da H&M, que envia um e-mail de oferta para clientes antigos para reconectar e incentivá-los a voltar.

Promoções e e-mails de ofertas especiais são realmente populares, e os clientes não estão mais tão satisfeitos com essas ofertas. No entanto, a diferença com este é que esses clientes costumavam comprar de você; assim, pode persuadi-los a fazê-lo novamente.

5. O Método Rápido e Fácil

Ao contrário do e-mail S/N, esse modelo de e-mail de reconexão com clientes antigos pretendia dizer “o que podemos fazer” e fazer check-in com o cliente não engajado se ele tiver um problema.

Você deve incluir uma introdução para refrescar suas memórias, oferecer valor fornecendo contexto para a urgência (se aplicável) ou enfatizar a necessidade dos próximos passos. Além disso, faça-o curto, claro e direto ao ponto. Aqui está o exemplo:

Olá [Nome]!

Espero que você esteja bem.

Eu não ouvi de você sobre [serviço que você pode fornecer ou problema que você pode resolver] :(.

Se você ainda estiver interessado (espero que esteja), você pode marcar uma reunião [Link para sua agenda] para que possamos conversar.

Apenas me avise quando funcionar para você, e eu me certificarei de limpar minha agenda.

Ansioso por saber sobre você!

[Assinatura]

É direto e claro o que você quer deles e por que é essencial. Também é uma boa ideia fazer com que seu e-mail pareça que você o está enviando para ajudá-los, em vez de obter algo deles.

Basta olhar para este e-mail do Wave.video. O e-mail é pessoal e direto. Em seguida, ele fala sobre como abordar um problema em vez de como conduzir os negócios.

É fundamental que este e-mail pareça profissional e apresentável, incluindo uma foto, assinatura e usando um endereço de e-mail profissional.

5 razões pelas quais enviar e-mails para clientes anteriores é benéfico para o seu negócio

A razão mais óbvia é que adquirir um novo cliente é cinco vezes mais caro do que manter um existente. Eles também conhecem e confiam em você, pois já confiaram em você com uma transação ou compra.

Portanto, é fundamental garantir que você faça o acompanhamento pelo menos uma vez por mês, ligando para eles, enviando um cartão postal ou algo semelhante.

Existem, no entanto, outras razões para se reconectar com clientes antigos:

1. Você pode conseguir mais trabalho

Se você forneceu um serviço ou materiais que se concentram na solução de problemas para seus clientes antigos, é mais provável que você seja indicado por eles e obtenha mais trabalho deles. Eles pensarão em você sempre que tiverem um novo problema ou precisarem de seus serviços.

Em outras palavras, como você tem credibilidade com eles e interage com eles com frequência, você será lembrado por eles.

Portanto, quando você enviar seu e-mail usando o modelo de e-mail de reconexão com clientes antigos, reserve um tempo para definir os problemas atuais de seus clientes antigos ou aqueles que eles podem enfrentar à medida que seus mercados e necessidades mudam.

Em seguida, forneça soluções de alto valor para eles, enfatizando seu serviço e habilidades para que eles considerem você para mais trabalho. Resolver os problemas dos clientes fará com que você converta problemas em oportunidades.

2. Você pode atualizar clientes antigos sobre suas novas habilidades

Novas habilidades podem convencê-los a ficar em vez de buscar novos negócios, já que você adquiriu novas habilidades que atendem às suas novas necessidades. Reconectar-se com antigos clientes para oferecer novos serviços com base em suas novas habilidades é uma ótima estratégia para impulsionar e revigorar seus negócios, principalmente se você já prestou um serviço satisfatório no passado.

Eles confiaram em você antes e podem confiar em você novamente. Você só precisa se tornar visível fazendo check-in de vez em quando.

Com essas novas habilidades, você pode melhorar a eficácia de sua estratégia de marketing enquanto aumenta os lucros e a retenção de clientes. Portanto, você deve adaptar suas habilidades às novas tecnologias, plataformas e estratégias.

3. Você pode garantir um bom relacionamento com o cliente

Quando você se reconecta com seus antigos clientes e proporciona uma experiência com cada material gerado, você traz um toque humano ao seu negócio, tornando-o mais amigável e fomentando o relacionamento com o cliente.

Os relacionamentos podem melhorar os objetivos da sua empresa e incentivar seus clientes a agir. Também aumenta o engajamento, chama a atenção e cria uma conexão emocional, entre outras coisas.

É mais poderoso enfatizar os benefícios de seus produtos e serviços por meio de uma história do que enumerá-los em texto. Isso ajudará você a construir um relacionamento enquanto convence seu público-alvo de que seus produtos e serviços são uma boa combinação para o estilo de vida deles.

Além disso, oferecer recursos especializados aos seus antigos clientes é uma das maiores mudanças que você pode adicionar à sua abordagem. Os recursos podem ajudá-lo a reconstruir o relacionamento e restabelecer a autoridade com sua lista.

Portanto, você deve se concentrar em se tornar um recurso para seus clientes, atendendo a todas as suas necessidades e educá-los enquanto simplifica seu serviço ou produto.

4. Você pode obter referências

Quando você cria relacionamentos fortes com seus clientes antigos, os destinatários estarão abertos a encaminhá-lo e fornecer feedback positivo para ajudá-lo a obter mais clientes. Eles também estarão mais inclinados a compartilhar seu trabalho com suas redes.

Portanto, certifique-se de adicionar botões de compartilhamento social, um botão “E-mail para um amigo” e uma ação de chamada para compartilhar para incentivar seus antigos clientes a compartilhar e encaminhar os materiais que você envia a eles.

Além disso, você pode criar um modelo de e-mail de referência em seu e-mail para facilitar a indicação de seus clientes antigos ou simplesmente oferecer um link para seu portfólio, onde eles podem postar sua avaliação imediatamente.

Em outras palavras, reconectar-se com clientes antigos deve fazer parte de sua estratégia de retenção de clientes. Há muitos benefícios que você não gostaria de perder.

Empacotando

Existem inúmeros modelos de e-mail de acompanhamento disponíveis online. No entanto, reviver uma lista morta não é uma tarefa simples; pode ser difícil. Você não deve enviar apenas um e-mail frio e esperar que as pessoas respondam. Você precisa ter as melhores práticas de acompanhamento e uma estratégia sólida.

Você precisará entender como redigir um e-mail de acompanhamento bem-sucedido e quando enviá-lo. Aqui estão alguns pontos a serem considerados:

• Faça o acompanhamento somente quando não houver resposta ou engajamento.
• Antes de fazer o acompanhamento, identifique e analise a intenção de seus antigos clientes, bem como sua disponibilidade.
• Acompanhe as taxas de abertura e cliques do e-mail.
• Concentre-se na linha de assunto do e-mail.
• Seja conciso, direto ao ponto e construa relacionamentos valiosos.

Se você seguir essas dicas, não precisará enviar tantos e-mails de acompanhamento. Aqueles que você enviar devem ser muito mais bem-sucedidos.

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Jimmy Rodriguez é o COO da Shift4Shop, uma solução de comércio eletrônico de nível empresarial totalmente gratuita. Ele se dedica a ajudar os varejistas da Internet a terem sucesso on-line, desenvolvendo estratégias de marketing digital e experiências de compra otimizadas que impulsionam as conversões e melhoram o desempenho dos negócios.
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