Eski Müşterilerle Nasıl Yeniden Bağlanılır (5 E-posta Şablonu Dahildir)

Müşteri kazanmak için harcadığınız onca çabadan sonra, ilişkileri mümkün olduğu kadar uzun süre devam ettirmek istemeniz mantıklı. Serbest çalışan olsanız bile, eski müşterilerle e-posta yoluyla yeniden bağlantı kurmayı içeren bir müşteriyi elde tutma stratejiniz olmalıdır.

Ancak, geçmiş müşterilerinizle nasıl yeniden bağlantı kurabilir ve umutsuz görünmeyebilirsiniz?

İyi hazırlanmış bir takip e-postası, görüşmenizi yeniden başlatmanıza yardımcı olabilir.

Eski müşterilerinizle iletişimde kalmak için sağlam bir geri kazanma takip e-posta stratejisine ihtiyacınız olacak. Bu yazıda, kullanmanız için eski müşterilerle yeniden bağlantı kurma e-posta şablonları hazırladık ve ilk etapta önceki müşterilerle yeniden bağlantı kurmanın faydalarını ortaya koyduk.

Başlayalım.

Eski müşterilerle yeniden bağlantı kurmak için kullanılacak 5 şablon

Backlinko'ya göre, tek bir takip e-postası göndermek, yanıt oranlarınızı %65,8 oranında artırabilir. Ancak, yanıt almadıktan sonra profesyonel ve kibar bir takip e-posta kampanyası oluşturmak kafa karıştırıcı olabilir.

Eski müşterileriniz nezdinde itibarınızı zedelemeden kaç tane, ne sıklıkta ve neleri göndermeniz gerektiğini bilmiyorsunuz.

Daha fazla müşteriye mi ihtiyacınız var?

ÜCRETSİZ kitabımızla daha fazla serbest çalışın: 30 Günde 10 Yeni Müşteri . E-postanızı aşağıya girin ve hepsi sizin.

Şimdi İndirin

Bu nedenle, dikkate alınması gereken ilk şey, yalnızca bir nedeniniz varsa takip göndermeniz gerektiğidir. Serbest çalışan olarak sizin için bunun nedeni sizi tekrar işe almak, yeni becerilerinizi göstermek, tavsiye istemek vb. olabilir.

Ardından, eski müşterilerinizden ve potansiyel müşterilerinizden bazılarıyla yeniden bağlantı kurmak için ısınmanız gerekecek. Temelde bir süre, genellikle birkaç ay içinde gönderilen otomatik bir dizi e-postadan oluşan bir damla kampanyası yürütebilirsiniz.

Bununla birlikte, takip kampanyanızda kullanmanız gereken beş e-posta şablonu örneği.

1. Baskısız Strateji

Yeniden bağlanmak için e-postanızı gönderdiğinizde, kişisel, çok konuşkan ve spesifik olmalısınız. Eski müşterilerinize genel bir e-posta gönderirseniz çalışmaz.

Eski müşterilerinizle son görüşmenizin üzerinden birkaç ay geçtiğini ve “Hey, uzun zaman oldu, işte %30 kupon” e-postasının onlar adına herhangi bir işlem yapmayacağını varsayın. Bunun yerine, insandan insana, arkadaştan arkadaşa veya aile görüşmesi yapmak için bunun gibi bir e-posta kullanın:

Merhaba [İsim],

Umarım sen ve ailen güvende ve sağlıklısınızdır. Sadece bu belirsiz zamanlarda sana biraz sevgi göndermek için giriş yapıyorum.

Geleceğin bize ne getireceği konusunda hepimiz biraz tedirgin ve endişeli olabiliriz, ama sadece bilmeni isterim ki, hep birlikte başaracağımızdan eminim.

Sevgiyi yayalım.

En iyi,
Adınız

İşte buna karşılıklılık fenomeni diyoruz. İlke basittir. İnsanlar için hoş şeyler yaptığımızda, iyiliğin karşılığını alıyorlar (en azından yapmalılar). Bu eski müşterilerle yeniden bağlantı kurma e-posta şablonuyla, eski müşterilerinize ince bir şekilde var olduğunuzu hatırlatırsınız.

Moe's Southwest Grill'in yaptığı gibi basit, samimi bir e-posta da gönderebilirsiniz. Eğlenceli animasyonlu metin mesajları ve emojiler içeren iyi tasarlanmış bir haber bülteni gönderirler. Ayrıca, e-postanın bir arkadaştan gelmiş gibi görünmesi için "yanı kontrol et" başlığındaki "sizi" "ya" ile değiştirirler.

Alıcıyı e-postanızı okumaya ikna etmek için çok ısrarcı ve çekici konu satırları olmadan samimi bir ton kullanmak çok önemlidir.

Ayrıca, "bir şeye ihtiyacınız olursa bize yanıt verin" veya "sizden haber almak için sabırsızlanıyoruz" gibi CTA'lar ekleyerek insanları yanıt vermeye teşvik etmek de iyi bir fikirdir. Bu ifadeler, eski müşterinize, onları gerçekten umursadığınızı hissettirecektir.

2. İtiraz Tanımlayıcı

Serbest çalışan olduğunuzda, hizmetlerinizi çevrimiçi satıyorsunuz.

Tutarlı bir müşteri ve potansiyel müşteri akışına sahip olmak için müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi onlara göre uyarlanmış mesajlar oluşturmak için daha iyi anlamaya çalışmalısınız.

Bu nedenle, artık sizinle etkileşime girmeyen eski müşteriler söz konusu olduğunda, ilk etapta neden artık sizinle etkileşime geçmediklerini anlamanız gerekir. Belki bir rakipten daha düşük bir fiyat bulmuşlardır, koşulları değişmiştir veya satın alma ihtiyaçları sizin tekliflerinizle uyuşmuyordur.

Bu bilgileri toplamak, pazarlama çabalarınızı geliştirdiği ve e-posta pazarlama kampanyanızı ayarlamanıza yardımcı olduğu için faydalıdır. İşte eski müşterinizin neden artık meşgul olmadığını öğrenmek için kullanabileceğiniz eski müşterilerle yeniden bağlantı kurma e-posta şablonu:

Merhaba [İsim],

Seni özlüyoruz ve geri dönmeni istiyoruz.

Bize geri bildirimde bulunabilmeniz ve ihtiyaçlarınızı karşılamanın yollarını bulabilmemiz için bir anket hazırladık.

Lütfen 5 dakikalık “Size Nasıl Daha İyi Destek Olabilirim?” başlıklı makalemizi almak için buraya tıklayın. anket.

Ne düşündüğünüzü bize bildirirseniz çok şey ifade eder.

En iyi,
Adınız

Bu eski müşterilerle yeniden bağlantı kurma e-posta şablonu, müşterilerinizle iletişim yönteminizi nasıl geliştirebileceğiniz konusunda size fikir verir.

Neden artık sizinle ilgilenmediklerini sormaktan korkmayın. Geri bildirim sağlamalarını zorlaştırmadığınızdan emin olun. Onlara tamamlamaları için çok zaman harcamaları gereken beş sayfalık bir anket göndermeyin.

Bu e-posta türü, müşteriniz abonelikten çıkmaya karar verdiğinde de faydalıdır. İlk etapta neden abonelikten çıktıkları hakkında veri aldığınızda, e-posta kampanyalarınızı gerektiği gibi ayarlayabilirsiniz. Bu süreçte size yardımcı olması için e-ticaret yazılımını da kullanabilirsiniz.

Barneys New York'un abonelikten çıkma e-postasını düşünün; iyi bir konu satırında "Kaçırılacaksınız" mesajı ve tüketicilere neden artık sizden içerik almak istemediklerini sormak için basit bir anket kullanır.

3. 'E/H?' ile E-posta Soru

Halihazırda birden fazla takip e-postası gönderdiyseniz ve yanıt almadıysanız, potansiyel müşterinizi yanıt vermeye teşvik etmek için bir kez daha denemek kötü bir fikir değildir. Göndericinin yalnızca bir EVET veya HAYIR yanıtına ihtiyacı vardır. Bu nedenle, e-postalarını göndermeye devam edip etmemeye karar verebilirler.

Merhaba [İsim]!

Son konuşmamızın üzerinden uzun zaman geçtiği için seni kontrol ediyorum.

Bizden içerik almaya devam etmek isteyip istemediğinizi bilmek istiyorum.

Hangisi sizin için geçerliyse, lütfen aşağıdaki Evet veya Hayır düğmesini tıklayın (yine de Evet düğmesini seçtiğinizi gerçekten çok umuyorum).

X Evet, sizden içerik almaya devam etmek istiyorum

X Hayır, abonelikten çıkmak istiyorum.

Bu e-postayı yanıtlamak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.

Teşekkürler,
Adınız

Bu eski istemci e-posta şablonuyla yeniden bağlantı kurmada, hizmetinizi tekrar sunmaya çalışmadığınız açıktır; bunun yerine, onlara yanıt vermedikleri önceki iletişimi hatırlatıyorsunuz.

Urban Outfitters'ın Y/N e-postalarında yaptığı gibi daha eğlenceli ve ilgi çekici şablonlar kullanabilirsiniz. Evet/hayır sorularını bir mesajlaşma şablonunda oluştururlar ve bunun arkadaşlar arasında bir sohbet gibi görünmesini sağlarlar.

İdeal olarak, bu e-posta gönderdiğiniz son e-posta olmalıdır. Ancak, e-posta kısa, anlaşılır ve net olmalı, gönderenin alıcıyı rahatsız etmeme isteğini belirtmelidir.

4. İçeriğe Dayalı Teklif

Eski müşterilerinize geri dönmeleri için ikna edici bir sebep vermelisiniz. Alıcının seveceği içeriğe erişim, kuponlar, tavsiye, hediye, sertifika vb. gibi değerli bir şey vermelisiniz.

Müşterilerin istediğinizi gerçekleştirmelerini sağlamak yerine, onların beklentilerini karşılayan bir şey sağlamak çok önemlidir. Bu örneği düşünün:

Merhaba [İsim]!

Eminim [müşteri hedefi] sizin için yüksek bir önceliktir. Değerlendirmeniz için size [müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olan kaynağın] bir kopyasını vereceğimi düşündüm.

Bu harika bir kaynaktır ve [ilgili alan] ile ilgili temel bilgileri öğrenmenize yardımcı olabilir. [müşteri hedefi] çabalarınızı geliştirmenize yardımcı olabilir, bana güvenin.

Deneyin ve sonra ne düşündüğünüzü bana bildirin

Mutlu okumalar!

[İmza]

Ancak, eski müşterilerle yeniden bağlantı kurarken tanıtım e-postanızı kısa ve öz tutmaya çalışın ve okuyucuyu bağlantıyı tıklamaya teşvik edin. Okuyucularınız için daha kolay sindirilmesini sağlamak için metni madde işaretleri, video ve grafikler kullanarak bölmek de iyi bir fikirdir.

Tatiller, etkinlikler, yıldönümleri ve mevsimsel etkinlikler gibi özel günlerde teklifinizi onlara göndermek iyi bir fikirdir. Ya da H&M'in yaptığı gibi, fırsat vermeden kendilerini özel hissetmelerini sağlayın.

H&M'in, eski müşterilere yeniden bağlantı kurmak ve onları geri dönmeye teşvik etmek için bir teklif e-postası gönderen harika konu satırı "İşte sizi özlediğimizi söylemek için %15 indirim".

Promosyonlar ve özel teklif e-postaları gerçekten popüler ve müşteriler artık bu tekliflerden memnun değil. Ancak bununla farkı, bu müşterilerin sizden alışveriş yapması; böylece onları tekrar yapmaya ikna edebilir.

5. Hızlı ve Kolay Yöntem

Y/N e-postasından farklı olarak, bu eski müşterilerle yeniden bağlantı kurma e-posta şablonu, "ne yapabiliriz" demeyi ve bir sorunları varsa, bağlı olmayan müşteriyle bağlantı kurmayı amaçlıyordu.

Anılarını tazelemek, aciliyet için bağlam sağlayarak değer sunmak (varsa) veya sonraki adımların gerekliliğini vurgulamak için bir giriş eklemelisiniz. Ayrıca kısa, net ve öz olsun. İşte örnek:

Merhaba [İsim]!

Umarım iyisindir.

[sağlayabileceğiniz hizmet veya çözebileceğiniz sorun] hakkında sizden haber alamadım :(.

Hâlâ ilgileniyorsanız (umarım ilgileniyorsunuzdur), konuşabilmemiz için [takviminize bağlantı] bir toplantı ayarlayabilirsiniz.

İşinize yaradığında bana haber verin, ben de programımı temizleyeceğimden emin olun.

Cevabını bekliyorum!

[İmza]

Onlardan ne istediğiniz ve bunun neden gerekli olduğu doğrudan ve net. Ayrıca, e-postanızı onlardan bir şey almak yerine onlara yardım etmek için gönderiyormuş gibi yapmak iyi bir fikirdir.

Wave.video'dan gelen bu e-postaya bakmanız yeterli. E-posta kişisel ve anlaşılır. Ardından, işin nasıl yürütüleceğinden çok bir konunun nasıl ele alınacağından bahseder.

Bir fotoğraf, imza ekleyerek ve profesyonel bir e-posta adresi kullanarak bu e-postanın profesyonel ve cana yakın görünmesini sağlamak çok önemlidir.

Önceki müşterilere e-posta göndermenin işletmeniz için faydalı olmasının 5 nedeni

Bunun en bariz nedeni, yeni bir müşteri edinmenin mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalı olmasıdır. Ayrıca, daha önce bir işlem veya satın alma konusunda size güvendikleri için sizi tanıyor ve güveniyorlar.

Bu nedenle, en az ayda bir kez, onları arayıp, kartpostal göndererek veya benzeri bir şey yaparak takip ettiğinizden emin olmanız çok önemlidir.

Bununla birlikte, eski istemcilerle yeniden bağlantı kurmanın başka nedenleri de vardır:

1. Daha fazla iş alabilirsiniz

Eski müşterilerinize problem çözmeye odaklanan bir hizmet veya materyal sağladıysanız, onlar tarafından yönlendirilme ve onlardan daha fazla iş alma olasılığınız daha yüksek olacaktır. Yeni bir sorunları olduğunda veya hizmetlerinize ihtiyaç duyduklarında sizi düşüneceklerdir.

Başka bir deyişle, onlarla güvenilirliğiniz olduğundan ve onlarla sık sık etkileşimde bulunduğunuzdan, akıllarında kalacaksınız.

Bu nedenle, eski müşterilerinizle yeniden bağlantı kurma e-posta şablonunuzu kullanarak e-postanızı gönderirken, eski müşterilerinizin mevcut sorunlarını veya pazarları ve ihtiyaçları değiştikçe karşılaşabilecekleri sorunları tanımlamak için zaman ayırmalısınız.

Ardından, hizmet ve becerilerinizi vurgularken, sizi daha fazla iş için düşünmelerini sağlamak için onlara yüksek değerli çözümler sunun. Müşterilerin sorunlarını çözmek, sorunları fırsatlara dönüştürmenizi sağlayacaktır.

2. Eski müşterilerinizi yeni becerileriniz konusunda güncelleyebilirsiniz.

Yeni yetenekler, yeni ihtiyaçlarına uyan yeni beceriler edindiğiniz için, onları yeni iş aramak yerine kalmaya ikna edebilir. Yeni becerilerinize dayalı olarak yeni hizmetler sunmak için eski müşterilerle yeniden bağlantı kurmak, özellikle geçmişte tatmin edici bir hizmet verdiyseniz, işinizi geliştirmek ve canlandırmak için harika bir stratejidir.

Sana daha önce güvendiler ve tekrar güvenebilirler. Arada bir check-in yaparak kendinizi görünür kılmanız yeterli.

Bu yeni becerilerle, karları ve müşteriyi elde tutmayı artırırken pazarlama stratejinizin etkinliğini artırabilirsiniz. Bu nedenle becerilerinizi yeni teknolojilere, platformlara ve stratejilere uyarlamanız gerekir.

3. İyi müşteri ilişkileri sağlayabilirsiniz

Eski müşterilerinizle yeniden bağlantı kurduğunuzda ve ürettiğiniz her malzeme parçasıyla bir deneyim sağladığınızda, işinize insani bir dokunuş katar, onu daha dostane hale getirir ve müşteri ilişkilerini geliştirirsiniz.

İlişkiler, şirketinizin hedeflerini iyileştirebilir ve müşterilerinizi harekete geçmeye teşvik edebilir. Ayrıca, diğer şeylerin yanı sıra katılımı artırır, dikkat çeker ve duygusal bir bağlantı oluşturur.

Ürünlerinizin ve hizmetlerinizin faydalarını bir hikaye aracılığıyla vurgulamak, bunları metinde sıralamaktan daha güçlüdür. Hedef kitlenizi ürün ve hizmetlerinizin onların yaşam tarzına uygun olduğuna ikna ederken bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca, eski müşterilerinize özel kaynaklar sunmak, yaklaşımınıza ekleyebileceğiniz en büyük oyun değiştiricilerden biridir. Kaynaklar, ilişkinizi yeniden kurmanıza ve listenizle otoriteyi yeniden kurmanıza yardımcı olabilir.

Bu nedenle, müşterileriniz için bir kaynak olmaya, tüm ihtiyaçlarını karşılamaya ve hizmetinizi veya ürününüzü basitleştirirken onları eğitmeye odaklanmalısınız.

4. Referans alabilirsiniz

Eski müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurduğunuzda, alıcılar sizi tavsiye etmeye ve daha fazla müşteri edinmenize yardımcı olmak için olumlu geri bildirim vermeye açık olacaktır. Ayrıca çalışmanızı kendi ağlarıyla paylaşmaya daha meyilli olacaklardır.

Bu nedenle, eski müşterilerinizi gönderdiğiniz materyalleri paylaşmaya ve iletmeye teşvik etmek için sosyal paylaşım düğmeleri, bir "Arkadaşına E-posta Gönder" düğmesi ve bir paylaşma eylemi eklediğinizden emin olun.

Ayrıca, eski müşterilerinizin sizi yönlendirmesini kolaylaştırmak için e-postanızda bir tavsiye e-postası şablonu oluşturabilir veya portföyünüze, incelemelerini hemen orada gönderebilecekleri bir bağlantı sunabilirsiniz.

Başka bir deyişle, eski müşterilerle yeniden bağlantı kurmak, müşteriyi elde tutma stratejinizin bir parçası olmalıdır. Kaçırmak istemeyeceğiniz birçok avantaj var.

toparlamak

Çevrimiçi olarak kullanılabilen sonsuz takip e-posta şablonları vardır. Ancak, ölü bir listeyi canlandırmak basit bir iş değildir; zor olabilir. Tek bir soğuk e-posta göndermemeli ve insanların yanıt vermesini beklememelisiniz. En iyi takip uygulamasına ve sağlam bir stratejiye sahip olmanız gerekir.

Başarılı bir takip e-postasının nasıl oluşturulacağını ve ne zaman gönderileceğini anlamanız gerekir. İşte dikkate alınması gereken bazı noktalar:

• Yalnızca yanıt veya katılım olmadığında takip edin.
• Takip etmeden önce, eski müşterilerinizin amacını ve kullanılabilirliklerini belirleyin ve analiz edin.
• E-postanın açılma ve tıklama oranlarını takip edin.
• E-postanın konu satırına odaklanın.
• Kısa ve öz olun ve değerli ilişkiler kurun.

Bu ipuçlarını izlerseniz, neredeyse çok sayıda takip e-postası göndermeniz gerekmez. Gönderdikleriniz çok daha başarılı olmalı.

Konuşmayı sürdürmek...

Ücretsiz Facebook grubumuzda 10.000'den fazla kişi günlük sohbetler yapıyoruz ve sizi orada görmeyi çok isteriz. Bize katıl!

Jimmy Rodriguez, tamamen ücretsiz, kurumsal düzeyde bir e-ticaret çözümü olan Shift4Shop'un COO'sudur. Kendisini, dönüşümleri artıran ve iş performansını iyileştiren dijital pazarlama stratejileri ve optimize edilmiş alışveriş deneyimleri geliştirerek internet perakendecilerinin çevrimiçi ortamda başarılı olmasına yardımcı olmaya adamıştır.
Jimmy'den daha fazlasını okuyun.