이전 클라이언트와 다시 연결하는 방법(5개의 이메일 템플릿 포함)

고객을 확보하기 위해 모든 노력을 기울인 후에 가능한 한 오랫동안 구축된 관계를 유지하려는 것이 합리적입니다. 프리랜서이더라도 이메일을 통해 기존 고객과 다시 연결하는 것을 포함하는 고객 유지 전략이 있어야 합니다.

그러나 어떻게 하면 과거 고객과 다시 연결되고 절망적으로 들리지 않을 수 있습니까?

잘 선별된 후속 이메일은 대화를 다시 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기존 고객과 계속 연락하려면 강력한 윈백 후속 이메일 전략이 필요합니다. 이 기사에서는 이전 클라이언트와 다시 연결할 때 사용할 수 있는 이메일 템플릿을 준비하고 처음부터 이전 클라이언트와 다시 연결할 때의 이점에 대해 설명했습니다.

시작하자.

기존 클라이언트와 다시 연결하는 데 사용할 5가지 템플릿

Backlinko에 따르면 단일 후속 이메일을 보내면 응답률이 65.8% 증가할 수 있습니다. 그러나 응답을 받지 못한 후 전문적이고 정중한 후속 이메일 캠페인을 작성하는 것은 당혹스러울 수 있습니다.

당신은 얼마나 많은 후속 조치를 보내야 하는지, 얼마나 자주, 그리고 당신의 오래된 고객과의 평판을 해치지 않는 방식으로 무엇을 보내야 하는지 모릅니다.

더 많은 고객이 필요하십니까?

무료 책: 30일 동안 10명의 신규 클라이언트를 통해 더 많은 프리랜서 작업을 수행하십시오. 아래에 이메일을 입력하면 모두 귀하의 것입니다.

지금 다운로드

따라서 가장 먼저 고려해야 할 것은 이유가 있는 경우에만 후속 조치를 보내야 한다는 것입니다. 프리랜서인 경우 그 이유는 다시 고용하고, 새로운 기술을 보여주고, 추천을 요청하는 등의 작업일 수 있습니다.

그런 다음 일부 기존 고객 및 리드와 다시 연결하기 위해 워밍업해야 합니다. 기본적으로 일정 기간, 일반적으로 몇 달에 걸쳐 자동으로 전송되는 일련의 이메일인 드립 캠페인을 실행할 수 있습니다.

다음은 후속 캠페인에서 사용해야 하는 5가지 이메일 템플릿 예입니다.

1. 무압박 전략

다시 연결하기 위해 이메일을 보낼 때 개인적이고 매우 대화적이며 구체적이어야 합니다. 기존 고객에게 일반 이메일을 보내면 작동하지 않습니다.

이전 고객과 마지막으로 연락한 지 몇 개월이 지났고 "오랜만입니다. 여기 30% 쿠폰이 있습니다."라고 이메일을 보내도 고객을 대신하여 어떤 조치도 취하지 않는다고 가정합니다. 대신 다음과 같은 이메일을 사용하여 사람 대 사람, 친구 대 친구 또는 가족 대화를 수행하십시오.

[이름]님, 안녕하세요.

귀하와 귀하의 가족이 안전하고 건강하기를 바랍니다. 불확실한 시기에 사랑을 보내드리고자 체크인을 하고 있습니다.

우리 모두는 미래가 어떻게 될지 조금 불안하고 불안할 수 있지만, 알려드리자면 우리 모두는 함께 이겨낼 것이라고 확신합니다.

사랑을 전파합시다.

최상의,
당신의 이름

그것이 바로 우리가 상호성 현상이라고 부르는 것입니다. 원리는 간단합니다. 우리가 사람들을 위해 즐거운 일을 할 때, 그들은 호의에 보답합니다(적어도 그들은 해야 합니다). 이렇게 오래된 클라이언트 이메일 템플릿과 다시 연결함으로써 당신은 당신의 존재를 미묘한 방식으로 당신의 오래된 클라이언트에게 상기시킵니다.

Moe's Southwest Grill이 한 것처럼 간단하고 친근한 이메일을 보낼 수도 있습니다. 재미있는 애니메이션 문자 메시지와 이모티콘이 포함된 잘 디자인된 뉴스레터를 보냅니다. 그들은 또한 이메일이 친구에게서 온 것처럼 들리도록 "check in on ya" 헤더에서 "you"를 "ya"로 바꿉니다.

받는 사람이 귀하의 이메일을 읽도록 설득하려면 너무 성급하고 호소력 있는 제목 없이 친근한 어조를 사용하는 것이 중요합니다.

또한 "필요한 것이 있으면 회신하세요" 또는 "귀하의 답변을 기다리고 싶습니다"와 같은 CTA를 포함하여 응답하도록 사람들을 독려하는 것도 좋은 생각입니다. 그 진술은 당신의 오래된 고객이 당신이 그들에게 진정으로 관심을 갖고 있다는 느낌을 줄 것입니다.

2. 반대 식별자

프리랜서는 온라인에서 서비스를 판매하는 것입니다.

고객과 리드의 일관된 흐름을 유지하려면 고객과 잠재 고객을 더 잘 이해하여 맞춤형 메시지를 작성하기 위해 노력해야 합니다.

따라서 더 이상 귀하와 상호 작용하지 않는 오래된 고객의 경우 처음부터 그들이 더 이상 귀하와 상호 작용하지 않는 이유를 이해해야 합니다. 경쟁업체로부터 더 낮은 가격을 찾았거나, 상황이 변경되었거나, 구매 요구 사항이 귀하의 제안과 일치하지 않을 수 있습니다.

이 정보를 수집하면 마케팅 활동을 강화하고 이메일 마케팅 캠페인을 조정하는 데 도움이 되기 때문에 유익합니다. 이전 클라이언트가 더 이상 참여하지 않는 이유를 확인하는 데 사용할 수 있는 이전 클라이언트 이메일 템플릿과 다시 연결하는 방법은 다음과 같습니다.

[이름]님, 안녕하세요.

우리는 당신이 그립고 당신이 돌아오기를 바랍니다.

귀하가 피드백을 제공하고 귀하의 요구를 충족시킬 수 있는 방법을 찾을 수 있도록 설문조사를 마련했습니다.

여기를 클릭하여 5분 분량의 "당신을 어떻게 더 잘 지원할 수 있습니까?" 서베이.

당신의 생각을 알려주시면 큰 의미가 있습니다.

최상의,
당신의 이름

이렇게 기존 고객 이메일 템플릿과 다시 연결하면 고객과의 커뮤니케이션 방법을 향상시킬 수 있는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

그들이 더 이상 당신과 관계를 맺지 않는 이유를 묻는 것을 두려워하지 마십시오. 그들이 피드백을 제공하는 것을 어렵게 만들지 않도록 하십시오. 완료하는 데 많은 시간을 할애해야 하는 5페이지 분량의 설문조사를 보내지 마십시오.

이러한 유형의 이메일은 고객이 수신 거부를 결정할 때도 유용합니다. 처음에 구독을 취소한 이유에 대한 데이터를 받으면 필요에 따라 이메일 캠페인을 조정할 수 있습니다. 전자 상거래용 소프트웨어를 사용하여 이 프로세스를 도울 수도 있습니다.

Barneys New York의 이메일 수신 거부를 고려하십시오. "당신은 그리울 것입니다"라는 좋은 제목과 간단한 설문 조사를 통해 소비자에게 더 이상 콘텐츠를 받고 싶지 않은 이유를 묻습니다.

3. 'Y/N?'이 포함된 이메일 문제

이미 여러 번 후속 이메일을 보냈지만 응답을 받지 못했다면 잠재 고객이 응답하도록 한 번 더 시도하는 것은 나쁜 생각이 아닙니다. 발신자는 YES 또는 NO 응답만 있으면 됩니다. 따라서 이메일을 계속 보낼지 여부를 결정할 수 있습니다.

안녕하세요 [이름]님!

우리가 마지막으로 이야기한지 오래되었기 때문에 나는 당신을 확인하고 있습니다.

계속해서 콘텐츠를 받고 싶은지 알고 싶습니다.

아래의 예 또는 아니오 버튼 중 귀하에게 해당하는 것을 클릭하십시오.

X 예, 계속해서 콘텐츠를 받고 싶습니다.

X 아니요, 구독을 취소하고 싶습니다.

시간을 내어 이 이메일에 답해 주셔서 감사합니다.

감사해요,
당신의 이름

이전 고객 이메일 템플릿과의 재연결에서 서비스를 다시 홍보하려고 하지 않는다는 것이 분명합니다. 대신 응답하지 않은 이전 통신에 대해 상기시켜 줍니다.

Urban Outfitters가 Y/N 이메일에서 했던 것처럼 더 재미있고 매력적인 템플릿을 사용할 수 있습니다. 그들은 메신저 템플릿에 예/아니오 질문을 작성하고 친구 간의 채팅처럼 보이게 만듭니다.

이상적으로는 이 이메일이 마지막으로 보내는 이메일이어야 합니다. 그러나 이메일은 수신자를 방해하지 않으려는 발신자의 의도를 나타내는 짧고 간단하며 명확해야 합니다.

4. 콘텐츠 기반 제안

당신은 당신의 오래된 고객들에게 재방문할 설득력 있는 이유를 제공해야 합니다. 받는 사람이 좋아할 콘텐츠, 쿠폰, 추천, 선물, 인증서 등과 같은 가치 있는 것을 제공해야 합니다.

고객이 원하는 것을 성취하게 만드는 것보다 고객의 기대에 부응하는 것을 제공하는 것이 중요합니다. 다음 예를 고려하십시오.

안녕하세요 [이름]님!

[고객 목표]가 귀하의 최우선 과제라고 확신합니다. 나는 당신이 고려할 수 있도록 [고객이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 리소스] 사본을 제공할 것이라고 생각했습니다.

[관련 분야]의 기본 사항을 아는 데 도움이 되는 훌륭한 리소스입니다. [고객 목표] 노력을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 저를 믿으세요.

그것을 시도하고 나중에 어떻게 생각하는지 알려주십시오

즐거운 독서!

[서명]

그러나 기존 고객과 다시 연결할 때 홍보 이메일을 간결하게 유지하고 독자가 링크를 클릭하도록 권장하십시오. 글머리 기호, 비디오 및 그래픽을 사용하여 텍스트를 분할하여 독자가 더 쉽게 소화할 수 있도록 하는 것도 좋은 생각입니다.

휴일, 이벤트, 기념일, 계절 이벤트와 같은 특별한 경우에 제안을 보내는 것이 좋습니다. 또는 H&M이 그랬던 것처럼, 특별한 기회 없이 그들을 특별하게 느끼게 하십시오.

"보고싶다고 15% 할인"이라는 H&M의 멋진 제목은 오래된 고객에게 다시 연락하고 재방문을 독려하는 제안 이메일을 보냅니다.

프로모션 및 특별 제안 이메일은 실제로 인기가 있으며 고객은 더 이상 이러한 제안에 만족하지 않습니다. 그러나 이것과의 차이점은 이러한 고객이 귀하에게서 구매하는 데 사용된다는 것입니다. 따라서 다시 그렇게 하도록 설득할 수 있습니다.

5. 빠르고 쉬운 방법

Y/N 이메일과 달리 이 재연결 이메일 템플릿은 "무엇을 할 수 있나요?"라고 말하고 문제가 있는 경우 참여하지 않은 클라이언트와 체크인하기 위한 것입니다.

기억을 되살리기 위한 소개를 포함하거나 긴급 상황에 대한 맥락을 제공하여 가치를 제공하거나(해당되는 경우) 다음 단계의 필요성을 강조해야 합니다. 또한 짧고 명확하며 요점을 파악하십시오. 다음은 예입니다.

안녕하세요 [이름]님!

나는 당신이 잘 지내고 있기를 바랍니다.

[제공할 수 있는 서비스 또는 해결할 수 있는 문제]에 대한 답변을 듣지 못했습니다.

여전히 관심이 있으시다면 (나는 당신이 그렇게 되기를 바랍니다), 우리가 이야기할 수 있도록 회의를 예약할 수 있습니다.

언제 일하는지 알려주시면 일정을 정리하겠습니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다!

[서명]

당신이 그들에게 무엇을 원하는지 그리고 그것이 왜 필수적인지 직접적이고 명확합니다. 또한 이메일을 받는 것보다 도움을 주기 위해 보내는 것처럼 들리도록 하는 것이 좋습니다.

Wave.video에서 보낸 이 이메일을 보십시오. 이메일은 개인적이고 간단합니다. 그런 다음 비즈니스를 수행하는 방법보다 문제를 해결하는 방법에 대해 이야기합니다.

사진, 서명을 포함하고 전문적인 이메일 주소를 사용하여 이 이메일을 전문적이고 개성 있게 보이게 하는 것이 중요합니다.

이전 고객에게 이메일을 보내는 것이 비즈니스에 유익한 5가지 이유

가장 분명한 이유는 새로운 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비싸기 때문입니다. 그들은 또한 이전에 거래 또는 구매에 대해 귀하를 신뢰했기 때문에 귀하를 알고 신뢰합니다.

따라서 적어도 한 달에 한 번 후속 조치를 취하여 전화를 걸거나 엽서를 보내거나 이와 유사한 것을 확인하는 것이 중요합니다.

그러나 이전 클라이언트와 다시 연결하는 다른 이유가 있습니다.

1. 당신은 더 많은 일을 얻을 수 있습니다

문제 해결에 중점을 둔 서비스나 자료를 기존 고객에게 제공한 경우 해당 고객의 추천을 받고 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 그들은 새로운 문제가 있거나 귀하의 서비스가 필요할 때마다 귀하를 생각할 것입니다.

다시 말해서, 당신은 그들과 신뢰를 가지고 있고 그들과 자주 교류하기 때문에 당신은 그들에 대해 가장 먼저 생각하게 될 것입니다.

따라서 이전 고객과 다시 연결 이메일 템플릿을 사용하여 이메일을 보낼 때 시간을 내어 기존 고객의 현재 문제나 시장 및 요구 사항이 변경됨에 따라 직면할 수 있는 문제를 정의해야 합니다.

그런 다음 귀하의 서비스와 기술을 강조하면서 높은 가치의 솔루션을 제공하여 그들이 귀하를 더 많은 일에 고려하도록 만드십시오. 고객의 문제를 해결하면 문제를 기회로 전환할 수 있습니다.

2. 기존 고객에게 새로운 기술을 업데이트할 수 있습니다.

새로운 능력은 당신이 그들의 새로운 요구에 맞는 새로운 기술을 습득했기 때문에 새로운 사업을 찾기보다 계속 머물도록 설득할 수 있습니다. 기존 고객과 다시 연결하여 새로운 기술을 기반으로 새로운 서비스를 제공하는 것은 주로 과거에 만족스러운 서비스를 제공한 경우 비즈니스를 강화하고 활력을 불어넣는 훌륭한 전략입니다.

그들은 전에도 당신을 믿었고, 다시 당신을 신뢰할 수 있습니다. 가끔씩 체크인을 해서 자신을 드러내야 합니다.

이러한 새로운 기술을 통해 마케팅 전략의 효율성을 향상시키면서 수익과 고객 유지를 늘릴 수 있습니다. 따라서 기술을 새로운 기술, 플랫폼 및 전략에 맞게 조정해야 합니다.

3. 좋은 고객 관계를 보장할 수 있습니다.

기존 고객과 다시 연결하고 생성한 각 자료에 대한 경험을 제공하면 비즈니스에 인간적인 손길을 불어넣어 비즈니스를 더 친근하게 만들고 고객 관계를 촉진할 수 있습니다.

관계는 회사의 목표를 향상시키고 고객이 행동을 취하도록 장려할 수 있습니다. 또한 몰입도를 높이고 주의를 끌며 정서적 유대감을 형성합니다.

텍스트로 열거하는 것보다 스토리를 통해 제품 및 서비스의 이점을 강조하는 것이 더 강력합니다. 당신의 제품과 서비스가 그들의 라이프스타일에 잘 맞는다는 것을 타겟 고객에게 확신시키면서 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

또한 기존 고객에게 전문 리소스를 제공하는 것은 접근 방식에 추가할 수 있는 가장 큰 게임 체인저 중 하나입니다. 리소스는 관계를 재구축하고 목록에 대한 권한을 재구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 고객의 자원이 되고 고객의 모든 요구를 충족하며 서비스 또는 제품을 단순화하면서 교육하는 데 집중해야 합니다.

4. 추천을 받을 수 있습니다

기존 고객과 강력한 관계를 구축하면 받는 사람이 기꺼이 귀하를 추천하고 긍정적인 피드백을 제공하여 더 많은 고객을 확보하는 데 도움이 될 것입니다. 그들은 또한 그들의 네트워크와 당신의 작업을 공유하는 경향이 있을 것입니다.

따라서 소셜 공유 버튼, "친구에게 이메일 보내기" 버튼, 그리고 이전 고객이 귀하가 보낸 자료를 공유하고 전달하도록 권장하는 공유 요청을 추가해야 합니다.

또한 기존 고객이 쉽게 귀하를 추천할 수 있도록 이메일에 추천 이메일 템플릿을 만들거나 포트폴리오에 대한 링크를 제공하여 즉시 리뷰를 게시할 수 있습니다.

다시 말해, 기존 고객과 다시 연결하는 것이 고객 유지 전략의 일부여야 합니다. 놓치고 싶지 않은 혜택이 많이 있습니다.

마무리

온라인에는 끝없는 후속 이메일 템플릿이 있습니다. 그러나 데드 리스트를 되살리는 것은 간단한 작업이 아닙니다. 어려울 수 있습니다. 콜드 이메일을 한 번만 보내고 사람들이 응답할 것으로 기대해서는 안 됩니다. 최상의 후속 조치와 견고한 전략이 필요합니다.

성공적인 후속 이메일을 작성하는 방법과 발송 시기를 이해해야 합니다. 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 응답이나 참여가 없는 경우에만 후속 조치를 취하십시오.
• 후속 조치를 취하기 전에 기존 고객의 의도와 가용성을 식별하고 분석하십시오.
• 이메일의 열기 및 클릭률을 추적합니다.
• 이메일의 제목에 집중하세요.
• 간결하고 요점을 파악하고 가치 있는 관계를 구축하십시오.

이 팁을 따르면 거의 많은 후속 이메일을 보낼 필요가 없습니다. 당신이 보내는 사람들은 훨씬 더 성공적일 것입니다.

대화를 이어가세요...

우리 중 10,000명이 넘는 사람들이 무료 Facebook 그룹에서 매일 대화를 나누고 있으며 그곳에서 당신을 보고 싶습니다. 우리와 함께!

Jimmy Rodriguez는 완전 무료 엔터프라이즈급 전자 상거래 솔루션인 Shift4Shop의 COO입니다. 그는 전환을 유도하고 비즈니스 성과를 개선하는 최적화된 쇼핑 경험과 디지털 마케팅 전략을 개발하여 인터넷 소매업체가 온라인에서 성공할 수 있도록 돕는 데 전념하고 있습니다.
지미에게서 더 많은 것을 읽으십시오.