如何与旧客户重新联系（包括 5 个电子邮件模板）

在您为赢得客户付出了所有努力之后，您希望尽可能长时间地保持建立的关系是有道理的。 即使您是自由职业者，您也应该制定客户保留策略，包括通过电子邮件与旧客户重新建立联系。

但是，您如何才能与过去的客户重新建立联系而不显得绝望呢？

精心策划的后续电子邮件可能会帮助您重新开始对话。

您将需要一个强大的赢回后续电子邮件策略来与您的老客户保持联系。 在本文中，我们准备了与旧客户重新连接电子邮件模板供您使用，并首先列出了与旧客户重新连接的好处。

让我们开始吧。

5个用于重新连接旧客户的模板

根据 Backlinko 的说法，发送一封后续电子邮件可能会使您的回复率提高 65.8%。 但是，在没有收到回复后撰写专业且礼貌的后续电子邮件活动可能会令人困惑。

您不知道应该发送多少次跟进，多久发送一次，以及应该以不损害您在老客户中的声誉的方式发送什么。

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因此，首先要考虑的是，只有在有理由的情况下才应该发送后续消息。 对于你作为自由职业者来说，原因可能是再次雇佣你，展示你的新技能，寻求推荐等等。

然后，您将需要热身以重新与您的一些老客户和潜在客户建立联系。 您可以运行一个滴灌活动，这本质上是在一段时间内发送的一系列自动电子邮件，通常是几个月。

话虽如此，这里有五个电子邮件模板示例，您应该在后续活动中使用它们。

1. 无压力策略

当您发送电子邮件以重新连接时，您必须是个人的、非常健谈的和具体的。 如果您向旧客户发送通用电子邮件，它将无法正常工作。

假设距离您上次与老客户联系已经有几个月了，并且发送电子邮件“嘿，已经有一段时间了，这里有 30% 的优惠券”不会代表他们采取任何行动。 相反，使用这样的电子邮件进行人与人、朋友对朋友或家庭的对话：

嗨[姓名]，

我希望你和你的家人平安健康。 在这些不确定的时期，我只是来检查一下给你一些爱。

对于我们的未来，我们可能都会有些不安和焦虑，但为了让您知道，我相信我们都会一起度过难关。

让我们传播爱。

最好的，
你的名字

这就是我们所说的互惠现象。 原理很简单。 当我们为人们做令人愉快的事情时，他们会回报他们的好感（至少他们应该这样做）。 通过这种与老客户重新联系的电子邮件模板，您可以以一种微妙的方式提醒您的老客户您的存在。

您还可以发送简单、友好的电子邮件，就像 Moe's Southwest Grill 所做的那样。 他们发出精心设计的时事通讯，其中包括有趣的动画短信和表情符号。 他们还在“check in ya”标题中将“you”替换为“ya”，以使其听起来像是来自朋友的电子邮件。

使用友好的语气而不是过于咄咄逼人和吸引人的主题行来说服收件人阅读您的电子邮件至关重要。

通过加入 CTA 来鼓励人们做出回应也是一个好主意，例如“如果您需要任何东西，请回复我们”或“我们迫不及待地想收到您的回复”。 这些陈述会让你的老客户觉得你真的很关心他们。

2. 异议标识符

当您是自由职业者时，您就是在网上销售您的服务。

为了获得一致的客户和潜在客户流，您应该努力更好地了解您的客户和潜在客户，以便为他们量身定制信息。

因此，对于不再与您互动的老客户，您首先需要了解他们不再与您互动的原因。 也许他们从竞争对手那里找到了更低的价格，他们的情况发生了变化，或者他们的购买需求与您的报价不符。

收集这些信息是有益的，因为它可以增强您的营销工作并帮助您调整电子邮件营销活动。 这是一个与旧客户重新联系的电子邮件模板，您可以使用它来了解为什么您的旧客户不再参与：

嗨[姓名]，

我们想念你，我们希望你回来。

我们进行了一项调查，以便您可以向我们提供一些反馈，以便我们找到满足您需求的方法。

请点击此处观看我们的 5 分钟“我怎样才能更好地支持您？” 民意调查。

如果您让我们知道您的想法，那将意味着很多。

最好的，
你的名字

这种与老客户重新联系的电子邮件模板让您深入了解如何增强与客户的沟通方式。

不要害怕问他们为什么不再与您互动。 只要确保您不会让他们难以提供反馈。 不要向他们发送一份他们必须花费大量时间才能完成的五页调查表。

当您的客户决定退订时，这种类型的电子邮件也很有用。 当您获得有关他们为什么取消订阅的数据时，您可以根据需要调整您的电子邮件活动。 您还可以使用电子商务软件来帮助您完成此过程。

考虑 Barneys New York 的电子邮件退订； 它采用了一个很好的主题行“你会被错过”消息和一个简单的调查来询问消费者为什么他们不再希望收到你的内容。

3. 带有“Y/N?”的电子邮件问题

如果您已经发送了多封后续电子邮件并且没有收到回复，那么再尝试一次以鼓励您的潜在客户回复并不是一个糟糕的主意。 发件人只需要一个“是”或“否”响应。 因此，他们可能会决定是否继续发送电子邮件。

嗨[姓名]！

自从我们上次谈话以来已经很久了，我正在检查你。

我想知道您是否愿意继续接收我们的内容。

请单击下面的“是”或“否”按钮，以适用于您的为准（不过，我真的非常希望您选择“是”按钮）。

X是的，我想继续接收您的内容

X 不，我想退订。

感谢您抽出宝贵时间回复这封电子邮件。

谢谢，
你的名字

很明显，在这个与旧客户重新联系的电子邮件模板中，您并没有试图再次推销您的服务； 相反，您是在提醒他们之前没有回应的通信。

您可以使用更有趣、更有吸引力的模板，就像 Urban Outfitters 在 Y/N 电子邮件中所做的那样。 他们在信使模板中构建是/否问题，并使其看起来像朋友之间的聊天。

理想情况下，这封电子邮件应该是您发送的最后一封。 但是，电子邮件应该简短、直接、清晰，表明发件人不想打扰收件人。

4.基于内容的报价

你需要给你的老客户一个令人信服的回头理由。 您必须提供一些有价值的东西，例如访问接收者会喜欢的内容、优惠券、推荐、礼物、证书等。

提供满足客户期望的东西而不是让他们完成你想要的东西是至关重要的。 考虑这个例子：

嗨[姓名]！

我确信 [客户目标] 是您的重中之重。 我想我会给你一份[帮助客户实现目标的资源]供你考虑。

这是一个很好的资源，可以帮助您了解 [相关领域] 的基础知识。 它可以帮助您提高 [客户目标] 的努力，相信我。

试试看，然后告诉我你的想法

快乐阅读！

[签名]

但是，在与老客户重新联系时，请尽量保持您的促销电子邮件简洁，并鼓励读者点击链接。 使用项目符号、视频和图形分解文本也是一个好主意，以便读者更容易消化。

在特殊场合（例如假期、活动、纪念日和季节性活动）向他们发送您的报价是个好主意。 或者，就像 H&M 所做的那样，让他们在没有场合的情况下感到特别。

“说我们想念你，这里有 15% 的折扣”是 H&M 的精彩主题行，它向老客户发送一封报价电子邮件，以重新联系并鼓励他们回来。

促销和特价电子邮件确实很受欢迎，客户不再对这些产品感到满意。 但是，与此不同的是，这些客户过去是从您那里购买的； 因此，它可能会说服他们再次这样做。

5. 快速简便的方法

与 Y/N 电子邮件不同，此与旧客户重新连接电子邮件模板旨在说明“我们能做什么”，并在未参与的客户遇到问题时与他们联系。

您应该包括一个介绍来刷新他们的记忆，通过提供紧急情况（如果适用）来提供价值，或者强调下一步的必要性。 另外，要简短、清晰、切中要害。 这是示例：

嗨[姓名]！

我希望你一切都好。

我没有收到您关于 [您可以提供的服务或您可以解决的问题] 的回复 :(。

如果您仍然感兴趣（我希望您是），您可以预订会议 [链接到您的日历]，以便我们进行交谈。

只要让我知道什么时候适合你，我会确保清除我的日程安排。

期待您的回音！

[签名]

你想从他们那里得到什么以及为什么它是必不可少的，这是直接而明确的。 让您的电子邮件听起来像是发送它是为了帮助他们而不是从他们那里得到任何东西，这也是一个好主意。

看看这封来自 Wave.video 的电子邮件。 电子邮件是个人的和简单的。 然后它谈论如何解决问题而不是如何开展业务。

通过包含照片、签名和使用专业的电子邮件地址，使这封电子邮件看起来专业且有风度是至关重要的。

向以前的客户发送电子邮件对您的业务有益的 5 个原因

最明显的原因是，获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。 他们也了解并信任您，因为他们之前已经信任您进行交易或购买。

因此，确保您至少每月跟进一次、给他们打电话、给他们寄明信片或类似的东西是至关重要的。

但是，与旧客户端重新连接还有其他原因：

1.你可以得到更多的工作

如果您为老客户提供了专注于解决问题的服务或材料，您将更有可能被他们推荐并从他们那里获得更多工作。 每当他们遇到新问题或需要您的服务时，他们都会想到您。

换句话说，由于您对他们有信誉并且经常与他们互动，因此您会一直关注他们。

因此，当您使用与老客户重新联系电子邮件模板发送电子邮件时，您应该花时间定义老客户当前的问题或随着市场和需求的变化他们可能面临的问题。

然后，为他们提供高价值的解决方案，同时强调你的服务和技能，让他们考虑你做更多的工作。 解决客户的问题将使您将问题转化为机会。

2.您可以向老客户更新您的新技能

新能力可能会说服他们留下而不是寻求新业务，因为您已经获得了适合他们新需求的新技能。 与老客户重新建立联系以根据您的新技能提供新服务是促进和重振您的业务的好策略，主要是如果您过去提供了令人满意的服务。

他们以前信任你，他们可以再次信任你。 你只需要通过偶尔签到来让自己可见。

借助这些新技能，您可以提高营销策略的有效性，同时增加利润和客户保留率。 因此，您应该使自己的技能适应新技术、平台和策略。

3.您可以确保良好的客户关系

当您与老客户重新建立联系并为您生成的每件材料提供体验时，您就会为您的业务带来人性化的感觉，使其更加友好并促进客户关系。

人际关系可以提高您公司的目标并鼓励您的客户采取行动。 它还可以提高参与度、吸引注意力并建立情感联系等。

通过故事强调产品和服务的好处比在文本中列举它们更有效。 它将帮助您建立关系，同时让您的目标受众相信您的产品和服务非常适合他们的生活方式。

此外，为您的老客户提供专业资源是您可以添加到您的方法中的最大的游戏规则改变者之一。 资源可能会帮助您重建关系并重新建立与您的名单的权威。

因此，您应该专注于成为客户的资源，满足他们的所有需求，并在简化服务或产品的同时教育他们。

4.您可以获得推荐

当您与老客户建立牢固的关系时，收件人将乐于推荐您并提供积极的反馈，以帮助您获得更多客户。 他们也将更倾向于与他们的网络分享您的工作。

因此，请确保添加社交分享按钮、“给朋友发送电子邮件”按钮和呼吁分享行动，以鼓励您的老客户分享和转发您发送给他们的材料。

此外，您可以在您的电子邮件中创建一个推荐电子邮件模板，以方便您的老客户推荐您，或者您可以简单地提供一个指向您的投资组合的链接，他们可以在那里立即发布他们的评论。

换句话说，与老客户重新建立联系应该是您的客户保留策略的一部分。 有许多您不想错过的好处。

包起来

网上有无穷无尽的后续电子邮件模板。 然而，恢复死名单并不是一项简单的任务。 这可能很困难。 您不应该只发送一封冷电子邮件并期望人们做出回应。 你需要有最好的后续实践和可靠的策略。

您需要了解如何撰写成功的后续电子邮件以及何时发送。 以下是需要考虑的几点：

• 只有在没有回应或参与时才进行跟进。
• 在跟进之前，请确定并分析您的老客户的意图以及他们的可用性。
• 跟踪电子邮件的打开率和点击率。
• 专注于电子邮件的主题行。
• 简明扼要，建立有价值的关系。

如果您遵循这些提示，您将不需要发送几乎一样多的后续电子邮件。 你发送的那些应该会更成功。

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Jimmy Rodriguez 是 Shift4Shop 的首席运营官，这是一个完全免费的企业级电子商务解决方案。 他致力于通过制定数字营销策略和优化购物体验来推动转化和提高业务绩效，从而帮助互联网零售商在网上取得成功。
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