Как восстановить связь со старыми клиентами (в комплекте 5 шаблонов электронной почты)

После всей вашей тяжелой работы по привлечению клиентов имеет смысл, что вы хотите сохранить построенные отношения как можно дольше. Даже если вы фрилансер, у вас должна быть стратегия удержания клиентов, которая включает повторное подключение к старым клиентам по электронной почте.

Но как вы можете восстановить связь со своими прошлыми клиентами и не показаться отчаянным?

Хорошо подобранное последующее электронное письмо может помочь вам возобновить разговор.

Вам понадобится надежная стратегия обратной связи по электронной почте, чтобы поддерживать связь со своими старыми клиентами. В этой статье мы подготовили для вас шаблоны электронной почты для повторного подключения к старым клиентам и в первую очередь изложили преимущества повторного подключения к предыдущим клиентам.

Давайте начнем.

5 шаблонов для восстановления связи со старыми клиентами

По данным Backlinko, отправка одного дополнительного электронного письма может увеличить скорость отклика на 65,8%. Тем не менее, может быть сложно составить профессиональную и вежливую рассылку по электронной почте после того, как вы не получили ответа.

Вы не знаете, сколько повторений вы должны отправить, как часто и что вы должны отправить таким образом, чтобы не повредить вашей репутации среди ваших старых клиентов.

Нужно больше клиентов?

Получите больше внештатной работы с нашей БЕСПЛАТНОЙ книгой: 10 новых клиентов за 30 дней . Введите свой адрес электронной почты ниже, и это все ваше.

Скачать сейчас

Итак, первое, что нужно учитывать, это то, что вы должны отправлять последующие сообщения только в том случае, если у вас есть причина. Для вас, как для фрилансера, причина может состоять в том, чтобы нанять вас снова, показать свои новые навыки, попросить рефералов и так далее.

Затем вам нужно будет разогреться, чтобы восстановить связь с некоторыми из ваших старых клиентов и лидов. Вы можете запустить капельную кампанию, которая, по сути, представляет собой автоматическую серию электронных писем, отправляемых в течение некоторого времени, обычно нескольких месяцев.

С учетом сказанного, вот пять примеров шаблонов электронной почты, которые вы должны использовать в своей последующей кампании.

1. Стратегия отсутствия давления

Когда вы отправляете электронное письмо для повторного подключения, вы должны быть личными, очень разговорчивыми и конкретными. Это не сработает, если вы отправите стандартное электронное письмо своим старым клиентам.

Предположим, что прошло несколько месяцев с момента вашего последнего контакта с вашими старыми клиентами и что электронное письмо «Привет, это было давно, вот купон на 30%» не вызовет никаких действий от их имени. Вместо этого используйте электронное письмо, подобное этому, для беседы между людьми, между друзьями или всей семьей:

Привет [Имя],

Я надеюсь, что вы и ваша семья в безопасности и здоровы. Я просто проверяю, чтобы послать вам немного любви в эти смутные времена.

Мы все можем быть немного обеспокоены и обеспокоены тем, что готовит нам будущее, но просто чтобы вы знали, я уверен, что мы все переживем это вместе.

Давайте распространять любовь.

Лучший,
Твое имя

Это то, что мы называем явлением реципрокности. Принцип прост. Когда мы делаем людям приятные вещи, они отвечают тем же (по крайней мере, должны). С помощью этого шаблона электронной почты для восстановления связи со старыми клиентами вы ненавязчиво напоминаете своим старым клиентам, что вы существуете.

Вы также можете отправить простое, дружелюбное электронное письмо, как это сделал Moe's Southwest Grill. Они рассылают хорошо оформленный информационный бюллетень, который включает в себя забавные анимированные текстовые сообщения и смайлики. Они также заменяют «вы» на «я» в заголовке «проверить вас», чтобы это звучало так, как будто электронное письмо от друга.

Крайне важно использовать дружелюбный тон, не будучи слишком напористым и привлекательным, чтобы убедить получателя прочитать ваше электронное письмо.

Также рекомендуется побуждать людей отвечать, включая призывы к действию, такие как «ответьте нам, если вам что-то понадобится» или «мы не можем дождаться ответа от вас». Эти заявления заставят вашего старого клиента почувствовать, что вы искренне заботитесь о нем.

2. Идентификатор возражения

Когда вы фрилансер, вы продаете свои услуги в Интернете.

Чтобы иметь постоянный поток клиентов и потенциальных клиентов, вы должны стремиться лучше понять своих клиентов и потенциальных клиентов, чтобы создавать сообщения, адаптированные к ним.

Итак, в случае со старыми клиентами, которые больше не взаимодействуют с вами, вам нужно понять, почему они больше не взаимодействуют с вами. Возможно, они нашли более низкую цену у конкурента, их обстоятельства изменились или их покупательские потребности не соответствуют вашим предложениям.

Сбор этой информации полезен, поскольку он повышает эффективность ваших маркетинговых усилий и помогает корректировать маркетинговую кампанию по электронной почте. Вот шаблон электронной почты для восстановления связи со старыми клиентами, который вы можете использовать, чтобы узнать, почему ваш старый клиент больше не работает:

Привет [Имя],

Мы скучаем по тебе, и мы бы хотели, чтобы ты вернулся.

Мы составили опрос, чтобы вы могли оставить нам отзыв, и чтобы мы могли найти способы удовлетворить ваши потребности.

Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы пройти наш 5-минутный «Как я могу лучше поддержать вас?» опрос.

Если вы дадите нам знать, что вы думаете, это будет иметь большое значение.

Лучший,
Твое имя

Этот шаблон электронной почты для восстановления связи со старыми клиентами дает вам представление о том, как вы можете улучшить свой метод общения со своими клиентами.

Не бойтесь спрашивать, почему они больше не общаются с вами. Просто убедитесь, что вы не затрудняете им обратную связь. Не отправляйте им пятистраничный опрос, на заполнение которого им пришлось бы потратить много времени.

Этот тип электронной почты также полезен, когда ваш клиент решает отказаться от подписки. Когда вы получите данные о том, почему они отказались от подписки, вы можете настроить свои кампании по электронной почте по мере необходимости. Вы также можете использовать программное обеспечение для электронной коммерции, которое поможет вам в этом процессе.

Рассмотрим отписку от электронной почты Barneys New York; в нем используется хорошая тема сообщения «Вас будет не хватать» и простой опрос, чтобы спросить потребителей, почему они больше не хотят получать от вас контент.

3. Электронное письмо с пометкой «Да/Нет?» Вопрос

Если вы уже отправили несколько дополнительных электронных писем и не получили ответа, попытка еще раз побудить вашего потенциального клиента ответить — не такая уж плохая идея. Отправителю просто нужен ответ ДА ​​или НЕТ. Таким образом, они могут решить, продолжать ли отправлять свои электронные письма или нет.

Привет [Имя]!

Я проверяю вас, так как прошло много времени с тех пор, как мы в последний раз разговаривали.

Я хотел бы знать, хотите ли вы продолжать получать контент от нас.

Пожалуйста, нажмите кнопку «Да» или «Нет» ниже, в зависимости от того, что относится к вам (хотя я очень, очень надеюсь, что вы выберете кнопку «Да»).

X Да, я хотел бы продолжать получать от вас контент

X Нет, я хотел бы отказаться от подписки.

Спасибо, что нашли время ответить на это письмо.

Спасибо,
Твое имя

Очевидно, что в этом повторном подключении к старому шаблону электронной почты клиентов вы не пытаетесь снова представить свою услугу; вместо этого вы напоминаете им о предыдущем сообщении, на которое они не ответили.

Вы можете использовать более забавные, привлекательные шаблоны, как это сделали Urban Outfitters в своем электронном письме Y/N. Они строят свой вопрос «да/нет» в шаблоне мессенджера и делают его похожим на чат между друзьями.

В идеале это письмо должно быть последним, которое вы отправляете. Однако электронное письмо должно быть коротким, прямым и ясным, указывая на желание отправителя не беспокоить получателя.

4. Контентное предложение

Вы должны дать своим старым клиентам вескую причину вернуться. Вы должны дать что-то ценное, например доступ к контенту, который понравится получателю, купоны, рекомендацию, подарок, сертификат и так далее.

Крайне важно предоставить что-то, что соответствует ожиданиям клиентов, а не заставлять их выполнять то, что вы хотите. Рассмотрим этот пример:

Привет [Имя]!

Я уверен, что [цель клиента] является для вас приоритетом. Я решил дать вам копию [ресурса, который помогает клиентам достичь своей цели] на ваше рассмотрение.

Это отличный ресурс, который может помочь вам узнать основы [соответствующей области]. Это может помочь вам улучшить ваши усилия [цель клиента], поверьте мне.

Попробуйте и дайте мне знать, что вы думаете потом

Приятного чтения!

[Подпись]

Тем не менее, постарайтесь, чтобы ваше рекламное письмо при повторном подключении к старым клиентам было кратким, и предложите читателю щелкнуть ссылку. Также рекомендуется разбивать текст на части, используя маркированные списки, видео и графику, чтобы читателям было проще его усвоить.

Это хорошая идея, чтобы отправить им свое предложение в особых случаях, таких как праздники, события, годовщины и сезонные мероприятия. Или, как это сделали H&M, заставить их чувствовать себя особенными без повода.

«Скидка 15%, чтобы сказать, что мы скучаем по вам» — это блестящая тема письма от H&M, которая отправляет письмо старым клиентам с предложением восстановить связь и побудить их вернуться.

Промо-акции и электронные письма со специальными предложениями действительно популярны, и клиенты уже не так довольны этими предложениями. Однако разница с этим в том, что эти клиенты покупали у вас; таким образом, это может убедить их сделать это снова.

5. Быстрый и легкий метод

В отличие от электронного письма «да/нет», этот шаблон электронной почты для повторного подключения к старому клиенту был предназначен для того, чтобы сказать «что мы можем сделать» и связаться с незаинтересованным клиентом, если у него возникнут проблемы.

Вы должны включить введение, чтобы освежить их воспоминания, предложить ценность, предоставив контекст срочности (если применимо) или подчеркнуть необходимость следующих шагов. Кроме того, сделайте его кратким, четким и по существу. Вот пример:

Привет [Имя]!

Надеюсь у тебя все хорошо.

Я не получил от вас ответа по поводу [услуги, которую вы можете предоставить, или проблемы, которую вы можете решить] :(.

Если вы все еще заинтересованы (надеюсь, что да), вы можете назначить встречу [ссылка на ваш календарь], чтобы мы могли поговорить.

Просто дайте мне знать, когда вам удобно, и я позабочусь о том, чтобы очистить свое расписание.

С нетерпением жду Вашего ответа!

[Подпись]

Это прямо и ясно, что вы хотите от них и почему это важно. Это также хорошая идея, чтобы ваше электронное письмо звучало так, как будто вы отправляете его, чтобы помочь им, а не получить от них что-то.

Просто посмотрите на это письмо от Wave.video. Электронная почта является личной и простой. Затем он говорит о том, как решить проблему, а не о том, как вести бизнес.

Очень важно, чтобы это электронное письмо выглядело профессионально и представительно, включая фотографию, подпись и используя профессиональный адрес электронной почты.

5 причин, почему электронная почта предыдущих клиентов полезна для вашего бизнеса

Самая очевидная причина заключается в том, что привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего. Они также знают и доверяют вам, поскольку ранее уже доверяли вам транзакцию или покупку.

Поэтому очень важно убедиться, что вы следите за ними хотя бы раз в месяц, звоните им, отправляете им открытки или что-то подобное.

Однако есть и другие причины для повторного подключения к старым клиентам:

1. Вы можете получить больше работы

Если вы предоставили услугу или материалы, направленные на решение проблем, вашим старым клиентам, вы с большей вероятностью получите от них рекомендации и получите от них больше работы. Они будут думать о вас всякий раз, когда у них возникнет новая проблема или им понадобятся ваши услуги.

Другими словами, поскольку у вас есть доверие к ним и вы часто взаимодействуете с ними, вы будете оставаться на вершине их внимания.

Таким образом, когда вы отправляете свое электронное письмо, используя шаблон электронной почты для восстановления связи со старыми клиентами, вы должны потратить время на определение текущих проблем ваших старых клиентов или тех, с которыми они могут столкнуться по мере изменения их рынков и потребностей.

Затем предлагайте им ценные решения, подчеркивая ваши услуги и навыки, чтобы они рассматривали вас для дополнительной работы. Решение проблем клиентов заставит вас превратить проблемы в возможности.

2. Вы можете информировать старых клиентов о своих новых навыках

Новые способности могут убедить их остаться, а не искать новый бизнес, поскольку вы приобрели новые навыки, соответствующие их новым потребностям. Воссоединение со старыми клиентами для предложения новых услуг, основанных на ваших новых навыках, является отличной стратегией для развития и оживления вашего бизнеса, особенно если вы предоставляли удовлетворительные услуги в прошлом.

Они доверяли вам раньше, и они могут доверять вам снова. Вам просто нужно сделать себя видимым, проверяя время от времени.

Благодаря этим новым навыкам вы сможете повысить эффективность своей маркетинговой стратегии, увеличив прибыль и удержание клиентов. Поэтому вам следует адаптировать свои навыки к новым технологиям, платформам и стратегиям.

3. Вы можете обеспечить хорошие отношения с клиентами

Когда вы восстанавливаете связь со своими старыми клиентами и предоставляете опыт работы с каждым фрагментом материала, который вы создаете, вы привносите человеческое прикосновение в свой бизнес, делая его более дружелюбным и укрепляя отношения с клиентами.

Отношения могут улучшить цели вашей компании и побудить ваших клиентов к действию. Помимо прочего, это также повышает вовлеченность, привлекает внимание и создает эмоциональную связь.

Гораздо эффективнее подчеркнуть преимущества ваших продуктов и услуг в рассказе, чем перечислять их в тексте. Это поможет вам построить отношения, убедив вашу целевую аудиторию в том, что ваши продукты и услуги хорошо подходят для их образа жизни.

Кроме того, предложение вашим старым клиентам специализированных ресурсов — это один из самых больших изменений, которые вы можете добавить к своему подходу. Ресурсы могут помочь вам восстановить отношения и восстановить авторитет вашего списка.

Таким образом, вы должны сосредоточиться на том, чтобы стать ресурсом для своих клиентов, удовлетворяя все их потребности и обучая их, одновременно упрощая свою услугу или продукт.

4. Вы можете получить рефералов

Когда вы создаете прочные отношения со своими старыми клиентами, получатели будут готовы рекомендовать вас и давать положительные отзывы, чтобы помочь вам привлечь больше клиентов. Они также будут более склонны делиться вашей работой со своими сетями.

Поэтому убедитесь, что вы добавили кнопки обмена в социальных сетях, кнопку «Отправить письмо другу» и призыв к действию, чтобы побудить ваших старых клиентов делиться и пересылать материалы, которые вы им отправляете.

Кроме того, вы можете создать шаблон реферального письма в своем электронном письме, чтобы ваши старые клиенты могли легко направить вас, или вы можете просто предложить ссылку на свое портфолио, где они могут сразу же опубликовать свой отзыв.

Другими словами, восстановление связи со старыми клиентами должно быть частью вашей стратегии удержания клиентов. Есть много преимуществ, которые вы не хотели бы упустить.

Подведение итогов

В Интернете доступно бесконечное количество шаблонов последующих электронных писем. Однако возродить мертвый список — непростая задача; это может быть трудно. Вы не должны отправлять только одно холодное электронное письмо и ожидать, что люди ответят. У вас должна быть лучшая практика последующих действий и надежная стратегия.

Вам нужно будет понять, как составить успешное последующее электронное письмо и когда его отправить. Вот несколько моментов, которые следует учитывать:

• Следуйте только тогда, когда не было ответа или участия.
• Прежде чем продолжить, определите и проанализируйте намерения ваших старых клиентов, а также их доступность.
• Следите за открытием писем и рейтингом кликов.
• Сосредоточьтесь на теме письма.
• Будьте кратки, по существу и стройте ценные отношения.

Если вы будете следовать этим советам, вам не нужно будет отправлять почти столько же дополнительных писем. Те, кого вы отправите, должны быть гораздо более успешными.

Вести беседу...

Более 10 000 из нас ежедневно общаются в нашей бесплатной группе Facebook, и мы будем рады видеть вас там. Присоединяйтесь к нам!

Джимми Родригес — главный операционный директор Shift4Shop, полностью бесплатного решения для электронной коммерции корпоративного уровня. Он стремится помочь интернет-магазинам добиться успеха в Интернете, разрабатывая стратегии цифрового маркетинга и оптимизируя покупательский опыт, которые стимулируют конверсию и повышают эффективность бизнеса.
Подробнее читайте у Джимми.