So verbinden Sie sich wieder mit alten Kunden (5 E-Mail-Vorlagen enthalten)

Nach all Ihrer harten Arbeit, um Kunden zu gewinnen, ist es sinnvoll, dass Sie die aufgebauten Beziehungen so lange wie möglich aufrechterhalten möchten. Selbst wenn Sie ein Freiberufler sind, sollten Sie eine Kundenbindungsstrategie haben, die die erneute Verbindung mit alten Kunden per E-Mail beinhaltet.

Aber wie können Sie sich wieder mit Ihren früheren Kunden verbinden und nicht verzweifelt klingen?

Eine gut kuratierte Follow-up-E-Mail kann Ihnen helfen, Ihr Gespräch neu zu beginnen.

Sie benötigen eine robuste E-Mail-Strategie zur Rückgewinnung, um mit Ihren alten Kunden in Kontakt zu bleiben. In diesem Artikel haben wir E-Mail-Vorlagen für die Wiederverbindung mit alten Kunden vorbereitet, die Sie verwenden können, und die Vorteile der Wiederverbindung mit früheren Kunden dargelegt.

Lass uns anfangen.

5 Vorlagen, die Sie verwenden können, um sich wieder mit alten Kunden zu verbinden

Laut Backlinko kann das Versenden einer einzigen Follow-up-E-Mail Ihre Antwortraten um 65,8 % erhöhen. Es kann jedoch verwirrend sein, eine professionelle und höfliche Folge-E-Mail-Kampagne zu verfassen, nachdem Sie keine Antwort erhalten haben.

Sie wissen nicht, wie viele Follow-ups Sie senden sollten, wie häufig und was Sie so senden sollten, dass Ihr Ruf bei Ihren alten Kunden nicht beeinträchtigt wird.

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Das erste, was zu beachten ist, ist, dass Sie Follow-ups nur senden sollten, wenn Sie einen Grund haben. Für Sie als Freiberufler kann der Grund sein, Sie erneut einzustellen, Ihre neuen Fähigkeiten zu zeigen, um Empfehlungen zu bitten und so weiter.

Dann müssen Sie sich aufwärmen, um wieder mit einigen Ihrer alten Kunden und Leads in Kontakt zu treten. Sie können eine Drip-Kampagne durchführen, bei der es sich im Wesentlichen um eine automatisierte Reihe von E-Mails handelt, die über einen bestimmten Zeitraum, in der Regel mehrere Monate, gesendet werden.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier fünf Beispiele für E-Mail-Vorlagen, die Sie in Ihrer Folgekampagne verwenden sollten.

1. Die No-Pressure-Strategie

Wenn Sie Ihre E-Mail zur Wiederherstellung der Verbindung senden, müssen Sie persönlich, sehr gesprächig und spezifisch sein. Es funktioniert nicht, wenn Sie eine allgemeine E-Mail an Ihre alten Kunden senden.

Gehen Sie davon aus, dass seit Ihrem letzten Kontakt mit Ihren alten Kunden mehrere Monate vergangen sind und dass die E-Mail „Hey, es ist eine Weile her, hier ist ein 30 %-Gutschein“ keine Aktion in ihrem Namen hervorruft. Verwenden Sie stattdessen eine E-Mail wie diese, um ein Gespräch von Mensch zu Mensch, von Freund zu Freund oder in der Familie zu führen:

Hallo [Name],

Ich hoffe, Sie und Ihre Familie sind sicher und gesund. Ich melde mich nur, um Ihnen in diesen unsicheren Zeiten etwas Liebe zu schicken.

Wir sind vielleicht alle ein wenig unruhig und besorgt darüber, was die Zukunft für uns bereithält, aber um es euch wissen zu lassen, ich bin sicher, dass wir es alle gemeinsam schaffen werden.

Lasst uns die Liebe verbreiten.

Am besten,
Dein Name

Das nennen wir das Reziprozitätsphänomen. Das Prinzip ist einfach. Wenn wir Menschen angenehme Dinge tun, erwidern sie den Gefallen (zumindest sollten sie das). Mit dieser E-Mail-Vorlage für die Wiederverbindung mit alten Kunden erinnern Sie Ihre alten Kunden auf subtile Weise daran, dass es Sie gibt.

Sie können auch eine einfache, freundliche E-Mail senden, wie es Moe's Southwest Grill getan hat. Sie versenden einen gut gestalteten Newsletter, der lustige animierte Textnachrichten und Emojis enthält. Sie ersetzen auch „you“ durch „ya“ in der Überschrift „check in on ya“, um es so klingen zu lassen, als ob die E-Mail von einem Freund stammt.

Es ist wichtig, einen freundlichen Ton zu verwenden, ohne zu aufdringlich zu sein, und ansprechende Betreffzeilen, um den Empfänger davon zu überzeugen, Ihre E-Mail zu lesen.

Es ist auch eine gute Idee, die Leute zum Antworten zu ermutigen, indem Sie CTAs wie „Antworten Sie uns, wenn Sie etwas brauchen“ oder „Wir können es kaum erwarten, von Ihnen zu hören“ einfügen. Diese Aussagen werden Ihrem alten Kunden das Gefühl geben, dass Sie sich wirklich um ihn kümmern.

2. Die Einspruchskennung

Als Freiberufler verkaufen Sie Ihre Dienstleistungen online.

Um einen konsistenten Fluss von Kunden und Leads zu haben, sollten Sie sich bemühen, Ihre Kunden und potenziellen Kunden besser zu verstehen, um auf sie zugeschnittene Nachrichten zu erstellen.

Im Fall von alten Kunden, die nicht mehr mit Ihnen interagieren, müssen Sie also verstehen, warum sie überhaupt nicht mehr mit Ihnen interagieren. Vielleicht haben sie einen günstigeren Preis bei einem Mitbewerber gefunden, ihre Umstände haben sich geändert oder ihre Einkaufsbedürfnisse entsprechen nicht Ihren Angeboten.

Das Sammeln dieser Informationen ist von Vorteil, da es Ihre Marketingbemühungen verbessert und Ihnen hilft, Ihre E-Mail-Marketingkampagne anzupassen. Hier ist eine E-Mail-Vorlage für die Wiederverbindung mit alten Kunden, die Sie verwenden können, um zu erfahren, warum Ihr alter Kunde nicht mehr engagiert ist:

Hallo [Name],

Wir vermissen dich und würden dich gerne wiederhaben.

Wir haben eine Umfrage zusammengestellt, damit Sie uns Feedback geben können und wir Wege finden können, Ihre Bedürfnisse zu befriedigen.

Bitte klicken Sie hier, um unseren 5-minütigen „Wie kann ich Sie besser unterstützen?“ zu lesen. Umfrage.

Es würde uns viel bedeuten, wenn Sie uns Ihre Meinung mitteilen würden.

Am besten,
Dein Name

Diese E-Mail-Vorlage für die Wiederverbindung mit alten Kunden gibt Ihnen Einblicke, wie Sie Ihre Kommunikationsmethode mit Ihren Kunden verbessern können.

Scheuen Sie sich nicht zu fragen, warum sie sich nicht mehr mit Ihnen beschäftigen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie es ihnen nicht schwer machen, Feedback zu geben. Senden Sie ihnen keine fünfseitige Umfrage, für deren Ausfüllen sie viel Zeit aufwenden müssten.

Diese Art von E-Mail ist auch von Vorteil, wenn sich Ihr Kunde entscheidet, sich abzumelden. Wenn Sie Daten darüber erhalten, warum sie sich überhaupt abgemeldet haben, können Sie Ihre E-Mail-Kampagnen nach Bedarf anpassen. Sie können auch Software für E-Commerce verwenden, um Ihnen bei diesem Prozess zu helfen.

Betrachten Sie die E-Mail-Abmeldung von Barneys New York; Es verwendet eine gute Betreffzeile „Sie werden vermisst“ und eine einfache Umfrage, um die Verbraucher zu fragen, warum sie keine Inhalte mehr von Ihnen erhalten möchten.

3. Die E-Mail mit dem 'J/N?' Frage

Wenn Sie bereits mehrere Follow-up-E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten haben, ist es keine schlechte Idee, noch einmal zu versuchen, Ihren potenziellen Kunden zu einer Antwort zu ermutigen. Der Absender benötigt lediglich eine JA- oder NEIN-Antwort. Sie können also entscheiden, ob sie ihre E-Mails weiter senden oder nicht.

Hallo [Name]!

Ich schaue nach dir, da es lange her ist, seit wir uns das letzte Mal unterhalten haben.

Ich würde gerne wissen, ob Sie weiterhin Inhalte von uns erhalten möchten.

Bitte klicken Sie unten auf die Ja- oder Nein-Schaltfläche, je nachdem, was auf Sie zutrifft (ich hoffe jedoch wirklich sehr, dass Sie die Ja-Schaltfläche wählen).

X Ja, ich möchte weiterhin Inhalte von Ihnen erhalten

X Nein, ich möchte mich abmelden.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese E-Mail zu beantworten.

Vielen Dank,
Dein Name

Es ist offensichtlich, dass Sie mit dieser E-Mail-Vorlage für die erneute Verbindung mit alten Kunden nicht versuchen, Ihren Service erneut zu bewerben. Stattdessen erinnern Sie sie an die vorherige Kommunikation, auf die sie nicht geantwortet haben.

Sie können lustigere, ansprechendere Vorlagen verwenden, genau wie das, was Urban Outfitters in seiner Y/N-E-Mail getan hat. Sie bauen ihre Ja/Nein-Frage in eine Messenger-Vorlage ein und lassen sie wie einen Chat zwischen Freunden aussehen.

Idealerweise sollte diese E-Mail die letzte sein, die Sie senden. Die E-Mail sollte jedoch kurz, direkt und klar sein und den Wunsch des Absenders zum Ausdruck bringen, den Empfänger nicht zu stören.

4. Ein inhaltsbasiertes Angebot

Sie müssen Ihren alten Kunden einen überzeugenden Grund zur Rückkehr geben. Sie müssen etwas Wertvolles geben, z. B. Zugang zu Inhalten, die der Empfänger lieben würde, Coupons, eine Empfehlung, ein Geschenk, ein Zertifikat und so weiter.

Es ist entscheidend, etwas zu bieten, das die Erwartungen der Kunden erfüllt, anstatt sie dazu zu bringen, das zu erreichen, was Sie wollen. Betrachten Sie dieses Beispiel:

Hallo [Name]!

Ich bin sicher, dass [Kundenziel] für Sie eine hohe Priorität hat. Ich dachte, ich gebe Ihnen eine Kopie von [Ressource, die Kunden hilft, ihr Ziel zu erreichen] zur Überlegung.

Es ist eine großartige Ressource und kann Ihnen dabei helfen, die Grundlagen von [relevantem Fachgebiet] kennenzulernen. Es kann Ihnen helfen, Ihre [Kundenziel]-Bemühungen zu verbessern, vertrauen Sie mir.

Probieren Sie es aus und lassen Sie mich hinterher wissen, was Sie davon halten

Fröhliches Lesen!

[Unterschrift]

Versuchen Sie jedoch, Ihre Werbe-E-Mail kurz zu halten, wenn Sie sich wieder mit alten Kunden verbinden, und ermutigen Sie den Leser, auf den Link zu klicken. Es ist auch eine gute Idee, den Text mit Aufzählungszeichen, Videos und Grafiken aufzugliedern, um ihn für Ihre Leser leichter verständlich zu machen.

Es ist eine gute Idee, ihnen Ihr Angebot zu besonderen Anlässen wie Feiertagen, Veranstaltungen, Jubiläen und saisonalen Ereignissen zu senden. Oder, wie es H&M getan hat, ihnen ohne Anlass das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

„Hier ist 15 % Rabatt, um zu sagen, dass wir dich vermissen“ ist die brillante Betreffzeile von H&M, die eine Angebots-E-Mail an alte Kunden sendet, um wieder Kontakt aufzunehmen und sie zu ermutigen, wiederzukommen.

Werbe- und Sonderangebots-E-Mails sind in der Tat beliebt, und die Kunden sind von diesen Angeboten nicht mehr so ​​begeistert. Der Unterschied zu diesem ist jedoch, dass diese Kunden früher bei Ihnen gekauft haben; daher kann es sie davon überzeugen, dies erneut zu tun.

5. Die schnelle und einfache Methode

Im Gegensatz zur J/N-E-Mail sollte diese E-Mail-Vorlage für die erneute Verbindung mit alten Kunden sagen: „Was können wir tun?“ und sich mit dem nicht engagierten Kunden in Verbindung setzen, wenn er ein Problem hat.

Sie sollten eine Einführung hinzufügen, um ihre Erinnerungen aufzufrischen, einen Mehrwert bieten, indem Sie den Kontext für die Dringlichkeit bereitstellen (falls zutreffend), oder die Notwendigkeit der nächsten Schritte betonen. Machen Sie es außerdem kurz, klar und auf den Punkt. Hier ist das Beispiel:

Hallo [Name]!

Ich hoffe dir geht es gut.

Ich habe nichts von Ihnen über [Service, den Sie anbieten können, oder Problem, das Sie lösen können] gehört :(.

Wenn Sie immer noch interessiert sind (ich hoffe, Sie sind es), können Sie ein Treffen [Link zu Ihrem Kalender] buchen, damit wir uns unterhalten können.

Lassen Sie mich einfach wissen, wann es für Sie passt, und ich werde dafür sorgen, dass mein Zeitplan gelöscht wird.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

[Unterschrift]

Es ist direkt und klar, was Sie von ihnen wollen und warum es wichtig ist. Es ist auch eine gute Idee, Ihre E-Mail so klingen zu lassen, als würden Sie sie senden, um ihnen zu helfen, anstatt etwas von ihnen zu bekommen.

Schauen Sie sich einfach diese E-Mail von Wave.video an. Die E-Mail ist persönlich und unkompliziert. Dann geht es eher darum, wie man ein Problem angeht, als darum, wie man Geschäfte macht.

Es ist wichtig, dass diese E-Mail professionell und sympathisch aussieht, indem Sie ein Foto und eine Unterschrift hinzufügen und eine professionelle E-Mail-Adresse verwenden.

5 Gründe, warum E-Mails an frühere Kunden für Ihr Unternehmen von Vorteil sind

Der offensichtlichste Grund ist, dass es fünfmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu behalten. Sie kennen und vertrauen Ihnen auch, da sie Ihnen bereits zuvor eine Transaktion oder einen Kauf anvertraut haben.

Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie mindestens einmal im Monat nachfassen, indem Sie sie anrufen, ihnen eine Postkarte schicken oder ähnliches.

Es gibt jedoch auch andere Gründe, sich wieder mit alten Clients zu verbinden:

1. Sie können mehr Arbeit bekommen

Wenn Sie Ihren alten Kunden einen Service oder Materialien zur Verfügung gestellt haben, die sich auf die Problemlösung konzentrieren, werden Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit von ihnen empfohlen und erhalten mehr Arbeit von ihnen. Sie werden an Sie denken, wenn sie ein neues Problem haben oder Ihre Dienste benötigen.

Mit anderen Worten, da Sie bei ihnen glaubwürdig sind und häufig mit ihnen interagieren, bleiben Sie bei ihnen im Gedächtnis.

Wenn Sie also Ihre E-Mail mit Ihrer E-Mail-Vorlage für die Wiederverbindung mit alten Kunden senden, sollten Sie sich die Zeit nehmen, die aktuellen Probleme Ihrer alten Kunden zu definieren oder diejenigen, mit denen sie konfrontiert werden, wenn sich ihre Märkte und Bedürfnisse ändern.

Bieten Sie ihnen dann hochwertige Lösungen und betonen Sie gleichzeitig Ihren Service und Ihre Fähigkeiten, damit sie Sie für weitere Aufträge in Betracht ziehen. Durch das Lösen von Kundenproblemen verwandeln Sie Probleme in Chancen.

2. Sie können alte Kunden über Ihre neuen Fähigkeiten informieren

Neue Fähigkeiten können sie überzeugen, zu bleiben, anstatt sich um ein neues Geschäft zu bemühen, da Sie neue Fähigkeiten erworben haben, die ihren neuen Bedürfnissen entsprechen. Sich wieder mit alten Kunden zu verbinden, um neue Dienstleistungen basierend auf Ihren neuen Fähigkeiten anzubieten, ist eine großartige Strategie, um Ihr Geschäft anzukurbeln und neu zu beleben, vor allem, wenn Sie in der Vergangenheit zufriedenstellende Dienstleistungen erbracht haben.

Sie haben dir vorher vertraut, und sie können dir wieder vertrauen. Sie müssen sich nur sichtbar machen, indem Sie ab und zu einchecken.

Mit diesen neuen Fähigkeiten können Sie die Effektivität Ihrer Marketingstrategie verbessern und gleichzeitig Gewinne und Kundenbindung steigern. Daher sollten Sie Ihre Fähigkeiten an neue Technologien, Plattformen und Strategien anpassen.

3. Sie können für gute Kundenbeziehungen sorgen

Wenn Sie sich wieder mit Ihren alten Kunden verbinden und mit jedem von Ihnen erstellten Material ein Erlebnis bieten, verleihen Sie Ihrem Unternehmen eine menschliche Note, machen es freundlicher und fördern die Kundenbeziehungen.

Beziehungen können die Ziele Ihres Unternehmens verbessern und Ihre Kunden zum Handeln anregen. Es steigert unter anderem auch das Engagement, erregt Aufmerksamkeit und schafft eine emotionale Verbindung.

Es ist wirkungsvoller, die Vorteile Ihrer Produkte und Dienstleistungen durch eine Geschichte hervorzuheben, als sie im Text aufzuzählen. Es wird Ihnen helfen, eine Beziehung aufzubauen und gleichzeitig Ihre Zielgruppe davon zu überzeugen, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen gut zu ihrem Lebensstil passen.

Darüber hinaus ist das Angebot spezialisierter Ressourcen für Ihre alten Kunden einer der größten Wendepunkte, die Sie Ihrem Ansatz hinzufügen können. Ressourcen können Ihnen dabei helfen, die Beziehung wieder aufzubauen und die Autorität Ihrer Liste wiederherzustellen.

Sie sollten sich also darauf konzentrieren, eine Ressource für Ihre Kunden zu werden, alle ihre Bedürfnisse zu erfüllen und sie zu schulen, während Sie Ihren Service oder Ihr Produkt vereinfachen.

4. Sie können Empfehlungen erhalten

Wenn Sie starke Beziehungen zu Ihren alten Kunden aufbauen, sind die Empfänger offen dafür, Sie weiterzuempfehlen und positives Feedback zu geben, damit Sie mehr Kunden gewinnen können. Sie werden auch eher geneigt sein, Ihre Arbeit mit ihren Netzwerken zu teilen.

Stellen Sie also sicher, dass Sie Social-Sharing-Buttons, einen „E-Mail an einen Freund“-Button und einen Aufruf zum Teilen von Aktionen hinzufügen, um Ihre alten Kunden zu ermutigen, die Materialien, die Sie ihnen senden, zu teilen und weiterzuleiten.

Sie können auch eine Empfehlungs-E-Mail-Vorlage in Ihrer E-Mail erstellen, um es Ihren alten Kunden zu erleichtern, Sie zu empfehlen, oder Sie können einfach einen Link zu Ihrem Portfolio anbieten, wo sie ihre Bewertung sofort dort veröffentlichen können.

Mit anderen Worten, die Wiederverbindung mit alten Kunden sollte Teil Ihrer Kundenbindungsstrategie sein. Es gibt viele Vorteile, die Sie nicht missen möchten.

Einpacken

Es gibt endlose Follow-up-E-Mail-Vorlagen, die online verfügbar sind. Das Wiederbeleben einer Totenliste ist jedoch keine einfache Aufgabe. es kann schwierig sein. Sie sollten nicht nur eine einzige kalte E-Mail senden und erwarten, dass die Leute antworten. Sie müssen über die beste Nachverfolgungspraxis und eine solide Strategie verfügen.

Sie müssen verstehen, wie Sie eine erfolgreiche Follow-up-E-Mail verfassen und wann Sie sie senden müssen. Hier sind einige Punkte zu beachten:

• Follow-up nur, wenn es keine Reaktion oder Interaktion gegeben hat.
• Bevor Sie nachfassen, identifizieren und analysieren Sie die Absichten Ihrer alten Kunden sowie deren Verfügbarkeit.
• Verfolgen Sie die Öffnungs- und Klickraten der E-Mail.
• Konzentrieren Sie sich auf die Betreffzeile der E-Mail.
• Seien Sie prägnant, auf den Punkt und bauen Sie wertvolle Beziehungen auf.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, müssen Sie nicht annähernd so viele Follow-up-E-Mails senden. Diejenigen, die Sie senden, sollten weitaus erfolgreicher sein.

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Jimmy Rodriguez ist COO von Shift4Shop, einer völlig kostenlosen E-Commerce-Lösung für Unternehmen. Er hat es sich zur Aufgabe gemacht, Internet-Händlern dabei zu helfen, online erfolgreich zu sein, indem er digitale Marketingstrategien und optimierte Einkaufserlebnisse entwickelt, die die Konversion vorantreiben und die Geschäftsleistung verbessern.
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