كيفية إعادة الاتصال بالعملاء القدامى (بما في ذلك 5 قوالب بريد إلكتروني)
نشرت: 2022-01-17بعد كل عملك الشاق لكسب العملاء ، فمن المنطقي أنك تريد الحفاظ على العلاقات مبنية لأطول فترة ممكنة. حتى لو كنت مستقلاً ، يجب أن يكون لديك استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء تتضمن إعادة الاتصال بالعملاء القدامى من خلال البريد الإلكتروني.
ولكن ، كيف يمكنك إعادة الاتصال بعملائك السابقين دون أن تبدو يائسًا؟
قد تساعدك رسالة المتابعة المنسقة جيدًا في إعادة بدء محادثتك.
ستحتاج إلى إستراتيجية بريد إلكتروني قوية لمتابعة الاسترداد للبقاء على اتصال مع عملائك القدامى. في هذه المقالة ، أعددنا إعادة الاتصال بقوالب البريد الإلكتروني للعملاء القدامى لتستخدمها وحددنا مزايا إعادة الاتصال بالعملاء السابقين في المقام الأول.
هيا بنا نبدأ.
5 قوالب لاستخدامها لإعادة الاتصال بالعملاء القدامى
وفقًا لـ Backlinko ، قد يؤدي إرسال بريد إلكتروني واحد للمتابعة إلى زيادة معدلات الاستجابة بنسبة 65.8٪. ومع ذلك ، قد يكون من المحير إنشاء حملة بريد إلكتروني للمتابعة احترافية ومهذبة بعد عدم تلقي أي رد.
لا تعرف عدد المتابعات التي يجب أن ترسلها ، وكم مرة ، وما يجب أن ترسله بطريقة لا تضر بسمعتك مع عملائك القدامى.
هل تحتاج إلى مزيد من العملاء؟
احصل على المزيد من العمل المستقل مع كتابنا المجاني: 10 عملاء جدد في 30 يومًا . أدخل بريدك الإلكتروني أدناه وسيصبح كل شيء لك.
لذا ، فإن أول شيء يجب مراعاته هو أنه يجب عليك فقط إرسال متابعات إذا كان لديك سبب. بالنسبة لك كمستقل ، قد يكون السبب هو تعيينك مرة أخرى ، وإظهار مهاراتك الجديدة ، وطلب الإحالات ، وما إلى ذلك.
ثم ستحتاج إلى الإحماء لإعادة الاتصال ببعض العملاء والعملاء المحتملين القدامى. يمكنك تشغيل حملة بالتنقيط ، وهي في الأساس سلسلة مؤتمتة من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة على مدار بعض الوقت ، بشكل عام عدة أشهر.
مع ذلك ، إليك خمسة أمثلة على نماذج البريد الإلكتروني التي يجب عليك استخدامها في حملة المتابعة الخاصة بك.
1. استراتيجية عدم الضغط
عندما ترسل بريدك الإلكتروني لإعادة الاتصال ، يجب أن تكون شخصيًا ومحادثًا للغاية ومحددًا. لن يعمل إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني عام إلى عملائك القدامى.
افترض أنه قد مرت عدة أشهر منذ آخر اتصال لك مع عملائك القدامى وأن إرسال بريد إلكتروني "مرحبًا ، لقد مرت فترة ، إليك قسيمة بنسبة 30٪" لن يؤدي إلى اتخاذ أي إجراء نيابة عنهم. بدلاً من ذلك ، استخدم بريدًا إلكترونيًا مثل هذا لإجراء محادثة بين شخصين أو من صديق إلى صديق أو عائلية:
مرحبًا [الاسم] ،
أتمنى أن تكون أنت وعائلتك بأمان وبصحة جيدة. أنا فقط أسجل الوصول لأرسل لك بعض الحب في هذه الأوقات المضطربة.
قد نشعر جميعًا بالقلق والقلق قليلاً بشأن ما يخبئه المستقبل لنا ، ولكن فقط لإعلامك ، أنا متأكد من أننا سننجح جميعًا معًا.
دعونا ننشر الحب.
أفضل،
اسمك
Quick Sidenote: هل سمعت عن Hectic؟ إنها أداتنا الجديدة المفضلة للعمل الحر بشكل أكثر ذكاءً وليس أصعب. إدارة العملاء ، وإدارة المشاريع ، والفواتير ، والمقترحات ، وغير ذلك الكثير. هيكتيك حصل على كل شيء. انقر هنا لترى ما نعنيه.
هذا ما نسميه ظاهرة المعاملة بالمثل. المبدأ بسيط. عندما نفعل أشياء ممتعة للناس ، فإنهم يردون الجميل (ينبغي ، على الأقل). من خلال إعادة الاتصال بقالب البريد الإلكتروني للعملاء القدامى ، فإنك تذكر عملائك القدامى ، بطريقة خفية ، بأنك موجود.
يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني بسيط وودود ، مثل ما فعله Moe's Southwest Grill. يرسلون رسالة إخبارية جيدة التصميم تتضمن رسائل نصية متحركة ورموز تعبيرية مسلية. كما أنهم يستبدلون كلمة "أنت" بكلمة "ya" في العنوان "check in on ya" لجعل الأمر يبدو كما لو أن البريد الإلكتروني من صديق.
من الأهمية بمكان استخدام نغمة ودية دون أن تكون شديد الإلحاح وجاذبية سطور الموضوع لإقناع المستلم بقراءة بريدك الإلكتروني.
من الجيد أيضًا تشجيع الأشخاص على الاستجابة من خلال تضمين عبارات الحث على اتخاذ إجراء مثل "الرد علينا إذا كنت بحاجة إلى أي شيء" أو "لا يمكننا الانتظار حتى نسمع منك." ستجعل هذه العبارات عميلك القديم يشعر وكأنك تهتم به حقًا.
2. معرف الاعتراض
عندما تكون مستقلاً ، فأنت تبيع خدماتك عبر الإنترنت.
للحصول على تدفق ثابت من العملاء والعملاء المتوقعين ، يجب أن تسعى جاهدًا لفهم عملائك والعملاء المحتملين بشكل أفضل لصياغة رسائل مخصصة لهم.
لذلك ، في حالة العملاء القدامى الذين لم يعودوا يتفاعلون معك ، عليك أن تفهم سبب توقفهم عن التفاعل معك في المقام الأول. ربما وجدوا سعرًا أقل من أحد المنافسين ، أو تغيرت ظروفهم ، أو أن احتياجاتهم الشرائية لا تتطابق مع عروضك.
يعد جمع هذه المعلومات مفيدًا لأنه يعزز جهودك التسويقية ويساعدك على ضبط حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. في ما يلي إعادة الاتصال بقالب البريد الإلكتروني للعملاء القدامى الذي يمكنك استخدامه لمعرفة سبب عدم مشاركة عميلك القديم:
مرحبًا [الاسم] ،
نحن نفتقدك ونريدك مرة أخرى.
لقد قمنا بتجميع استبيان حتى تتمكن من تزويدنا ببعض التعليقات حتى نتمكن من إيجاد طرق لتلبية احتياجاتك.
الرجاء النقر هنا للحصول على "كيف يمكنني دعمك بشكل أفضل؟" الدراسة الاستقصائية.
سيعني الكثير إذا أخبرتنا برأيك.
أفضل،
اسمك
يمنحك قالب البريد الإلكتروني الخاص بإعادة الاتصال مع العملاء القدامى نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين طريقة التواصل مع عملائك.
لا تخف من أن تسأل لماذا لم يعد يتفاعل معك. فقط تأكد من أنك لا تجعل من الصعب عليهم تقديم الملاحظات. لا ترسل لهم استبيانًا من خمس صفحات سيضطرون إلى قضاء الكثير من الوقت لإكماله.
هذا النوع من البريد الإلكتروني مفيد أيضًا عندما يقرر عميلك إلغاء الاشتراك. عندما تحصل على بيانات حول سبب إلغاء اشتراكهم في المقام الأول ، يمكنك ضبط حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك حسب الحاجة. يمكنك أيضًا استخدام برنامج للتجارة الإلكترونية لمساعدتك في هذه العملية.
ضع في اعتبارك إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني من Barneys New York ؛ إنه يستخدم سطر موضوع جيد "ستفوتك" واستبيان بسيط لسؤال المستهلكين عن سبب عدم رغبتهم في تلقي محتوى منك.
3. البريد الإلكتروني الذي يحتوي على "نعم / لا؟" سؤال
إذا كنت قد أرسلت بالفعل عدة رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ولم تتلق ردًا ، فإن محاولة تشجيع العميل المحتمل على الرد مرة أخرى ليست فكرة سيئة. يحتاج المرسل فقط إلى إجابة بنعم أو لا. لذلك ، قد يقررون ما إذا كانوا سيستمرون في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أم لا.
مرحبًا [الاسم]!
أنا أتحقق منك منذ أن مر وقت طويل منذ آخر مرة تحدثنا فيها.
أود أن أعرف ما إذا كنت ترغب في الاستمرار في تلقي المحتوى منا.
الرجاء النقر فوق الزر "نعم" أو "لا" أدناه ، أيهما ينطبق عليك (آمل حقًا ، مع ذلك ، أن تختار الزر "نعم").
X نعم ، أود الاستمرار في تلقي المحتوى منك
X لا ، أود إلغاء الاشتراك.
شكرا لأخذ الوقت الكافي للرد على هذا البريد الإلكتروني.
شكرًا،
اسمك
من الواضح أنه في إعادة الاتصال بقالب البريد الإلكتروني للعملاء القدامى ، لا تحاول عرض خدمتك مرة أخرى ؛ بدلاً من ذلك ، تذكّرهم بالاتصال السابق الذي لم يستجيبوا له.
يمكنك استخدام قوالب أكثر متعة وجذابة ، تمامًا مثل ما فعله Urban Outfitters في بريدهم الإلكتروني Y / N. يبنون سؤالهم بنعم / لا في نموذج المراسلة ويجعلونه يبدو وكأنه محادثة بين الأصدقاء.
من الناحية المثالية ، يجب أن يكون هذا البريد الإلكتروني هو آخر رسالة ترسلها. ومع ذلك ، يجب أن يكون البريد الإلكتروني قصيرًا ومباشرًا وواضحًا ، مما يشير إلى رغبة المرسل في عدم إزعاج المستلم.
4. عرض قائم على المحتوى
تحتاج إلى منح عملائك القدامى سببًا مقنعًا للعودة. يجب أن تقدم شيئًا ذا قيمة ، مثل الوصول إلى المحتوى الذي يحب المتلقي ، والقسائم ، والتوصية ، والهدية ، والشهادة ، وما إلى ذلك.
من الأهمية بمكان تقديم شيء يلبي توقعات العملاء بدلاً من جعلهم ينجزون ما تريده. ضع في اعتبارك هذا المثال:
مرحبًا [الاسم]!
أنا متأكد من أن [هدف العميل] يمثل أولوية قصوى بالنسبة لك. اعتقدت أنني سأعطيك نسخة من [المورد الذي يساعد العملاء في الوصول إلى هدفهم] للنظر فيه.
إنه مورد رائع ويمكن أن يساعدك في معرفة أساسيات [المجال ذي الصلة]. يمكن أن يساعدك على تحسين جهود [هدف العميل] ، صدقني.
جربه وأخبرني برأيك بعد ذلك
قراءة سعيدة!
[التوقيع]
ومع ذلك ، حاول إبقاء بريدك الإلكتروني الترويجي موجزًا عند إعادة الاتصال بالعملاء القدامى وشجع القارئ على النقر فوق الرابط. من الجيد أيضًا تقسيم النص باستخدام النقاط النقطية والفيديو والرسومات لجعل هضمه أسهل للقراء.
إنها لفكرة جيدة أن ترسل إليهم عرضك في المناسبات الخاصة ، مثل الإجازات والأحداث واحتفالات الذكرى السنوية والأحداث الموسمية. أو ، كما فعلت H&M ، اجعلهم يشعرون بالخصوصية دون مناسبة.
"هنا خصم 15٪ لنقول إننا نفتقدك" هو سطر الموضوع الرائع من H&M ، والذي يرسل بريدًا إلكترونيًا للعرض إلى العملاء القدامى لإعادة الاتصال وتشجيعهم على العودة.
أصبحت العروض الترويجية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض شائعة بالفعل ، ولم يعد العملاء مسرورون بهذه العروض بعد الآن. ومع ذلك ، فإن الاختلاف مع هذا هو أن هؤلاء العملاء اعتادوا على الشراء منك ؛ وبالتالي ، قد يقنعهم بفعل ذلك مرة أخرى.
5. الطريقة السريعة والسهلة
على عكس البريد الإلكتروني Y / N ، كان المقصود من إعادة الاتصال بقالب البريد الإلكتروني للعملاء القدامى أن يقول "ماذا يمكننا أن نفعل" وتسجيل الوصول مع العميل غير المتفاعل إذا كان لديه مشكلة.
يجب عليك تضمين مقدمة لتحديث ذكرياتهم ، وتقديم القيمة من خلال توفير سياق للإلحاح (إن أمكن) ، أو التأكيد على ضرورة الخطوات التالية. أيضًا ، اجعلها قصيرة وواضحة ومباشرة. هذا هو المثال:
مرحبًا [الاسم]!
اتمنى انك تبلي جيدا.
لم أتلق ردًا منك بشأن [الخدمة التي يمكنك تقديمها أو المشكلة التي يمكنك حلها] :(.
إذا كنت لا تزال مهتمًا (أتمنى أن تكون كذلك) ، يمكنك حجز اجتماع [رابط إلى التقويم الخاص بك] حتى نتمكن من التحدث.
فقط أعلمني عندما يناسبك ، وسأحرص على مسح الجدول الزمني الخاص بي.
أثوق إلى السماع عنك!
[التوقيع]
إنه مباشر وواضح ما تريده منهم ولماذا هو ضروري. من الجيد أيضًا أن تجعل بريدك الإلكتروني يبدو كما لو كنت ترسله لمساعدتهم بدلاً من الحصول على أي شيء منهم.
ما عليك سوى إلقاء نظرة على هذا البريد الإلكتروني من Wave.video. البريد الإلكتروني شخصي ومباشر. ثم يتحدث عن كيفية معالجة قضية ما بدلاً من كيفية إدارة الأعمال.
من الضروري جعل هذا البريد الإلكتروني يبدو احترافيًا وأنيقًا من خلال تضمين صورة وتوقيع واستخدام عنوان بريد إلكتروني احترافي.
5 أسباب تجعل إرسال البريد الإلكتروني للعملاء السابقين مفيدًا لعملك
السبب الأكثر وضوحًا هو أن الحصول على عميل جديد هو أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بعميل حالي. إنهم يعرفونك أيضًا ويثقون بك نظرًا لأنهم وثقوا بك مسبقًا في معاملة أو عملية شراء.
لذلك ، من الضروري التأكد من المتابعة مرة واحدة على الأقل شهريًا ، أو الاتصال بهم ، أو إرسال بطاقة بريدية ، أو شيء مشابه.
ومع ذلك ، هناك أسباب أخرى لإعادة الاتصال بالعملاء القدامى:
1. يمكنك الحصول على المزيد من العمل
إذا كنت قد قدمت خدمة أو مواد تركز على حل المشكلات إلى عملائك القدامى ، فستزداد احتمالية إحالتك إليهم والحصول على المزيد من العمل منهم. سيفكرون فيك متى واجهتهم مشكلة جديدة أو احتاجوا إلى خدماتك.
بمعنى آخر ، نظرًا لأنك تتمتع بالمصداقية معهم وتتفاعل معهم بشكل متكرر ، فستظل في صدارة اهتماماتك.
لذلك ، عندما ترسل بريدك الإلكتروني باستخدام إعادة الاتصال بقالب البريد الإلكتروني للعملاء القدامى ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لتحديد المشكلات الحالية لعملائك القدامى أو تلك التي قد يواجهونها مع تغير أسواقهم واحتياجاتهم.
بعد ذلك ، قدم لهم حلولًا عالية القيمة مع التأكيد على خدمتك ومهاراتك لجعلهم يفكرون فيك لمزيد من العمل. حل مشاكل العملاء سيجعلك تحول القضايا إلى فرص.
2. يمكنك تحديث مهاراتك الجديدة للعملاء القدامى
قد تقنعهم القدرات الجديدة بالبقاء بدلاً من البحث عن أعمال جديدة لأنك اكتسبت مهارات جديدة تناسب احتياجاتهم الجديدة. تعد إعادة الاتصال بالعملاء القدامى لتقديم خدمات جديدة بناءً على مهاراتك الجديدة استراتيجية رائعة لتعزيز أعمالك وتنشيطها ، خاصة إذا كنت قد قدمت خدمة مرضية في الماضي.
لقد وثقوا بك من قبل ، ويمكنهم أن يثقوا بك مرة أخرى. عليك فقط أن تجعل نفسك مرئيًا عن طريق تسجيل الوصول من حين لآخر.
باستخدام هذه المهارات الجديدة ، يمكنك تحسين فعالية استراتيجية التسويق الخاصة بك مع زيادة الأرباح والاحتفاظ بالعملاء. لذلك ، يجب أن تكيف مهاراتك مع التقنيات والأنظمة الأساسية والاستراتيجيات الجديدة.
3. يمكنك ضمان علاقات جيدة مع العميل
عندما تعيد الاتصال بعملائك القدامى وتوفر تجربة مع كل مادة تقوم بإنشائها ، فإنك تضفي لمسة إنسانية على عملك ، مما يجعله أكثر ودية ويعزز العلاقات مع العملاء.
يمكن للعلاقات أن تعزز أهداف شركتك وتشجع عملائك على اتخاذ الإجراءات اللازمة. كما أنه يعزز المشاركة ، ويجذب الانتباه ، ويخلق اتصالًا عاطفيًا ، من بين أشياء أخرى.
من الأفضل التأكيد على فوائد منتجاتك وخدماتك من خلال قصة أكثر من تعدادها في النص. سيساعدك ذلك على بناء علاقة مع إقناع جمهورك المستهدف بأن منتجاتك وخدماتك تتوافق بشكل جيد مع أسلوب حياتهم.
علاوة على ذلك ، يعد تقديم موارد متخصصة لعملائك القدامى أحد أكبر العوامل التي تغير قواعد اللعبة التي يمكنك إضافتها إلى نهجك. قد تساعدك الموارد في إعادة بناء العلاقة وإعادة تأسيس السلطة مع قائمتك.
لذلك ، يجب أن تركز على أن تصبح موردًا لعملائك ، وتلبية جميع احتياجاتهم ، وتثقيفهم مع تبسيط خدمتك أو منتجك.
4. يمكنك الحصول على الإحالات
عندما تنشئ علاقات قوية مع عملائك القدامى ، سيكون المستلمون منفتحين لإحالتك وتقديم ملاحظات إيجابية لمساعدتك في الحصول على المزيد من العملاء. سيكونون أيضًا أكثر ميلًا لمشاركة عملك مع شبكاتهم.
لذلك ، تأكد من إضافة أزرار المشاركة الاجتماعية ، وزر "إرسال بريد إلكتروني إلى صديق" ، ومكالمة لمشاركة الإجراءات لتشجيع عملائك القدامى على مشاركة وإعادة توجيه المواد التي ترسلها إليهم.
أيضًا ، يمكنك إنشاء نموذج بريد إلكتروني للإحالة في بريدك الإلكتروني لتسهيل قيام عملائك القدامى بإحالتك ، أو يمكنك ببساطة تقديم رابط إلى محفظتك حيث يمكنهم نشر مراجعتهم هناك على الفور.
بمعنى آخر ، يجب أن تكون إعادة الاتصال بالعملاء القدامى جزءًا من إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. هناك العديد من الفوائد التي لا تريد أن تفوتها.
تغليف
هناك قوالب بريد إلكتروني للمتابعة لا حصر لها متوفرة على الإنترنت. ومع ذلك ، فإن إحياء القائمة الميتة ليس بالمهمة السهلة ؛ قد يكون من الصعب. يجب ألا ترسل فقط رسالة بريد إلكتروني باردة واحدة وتتوقع من الناس الرد. يجب أن يكون لديك أفضل ممارسة للمتابعة وإستراتيجية قوية.
ستحتاج إلى فهم كيفية إنشاء رسالة بريد إلكتروني للمتابعة ناجحة ومتى يتم إرسالها. فيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها:
- المتابعة فقط في حالة عدم وجود استجابة أو مشاركة.
- قبل المتابعة ، حدد وحلل نوايا عملائك القدامى ، بالإضافة إلى مدى توفرها.
- تتبع معدلات فتح ونقر البريد الإلكتروني.
- ركز على سطر موضوع البريد الإلكتروني.
- كن موجزا ، في صميم الموضوع ، وقم ببناء علاقات قيمة.
إذا اتبعت هذه النصائح ، فلن تحتاج إلى إرسال نفس عدد رسائل المتابعة بالبريد الإلكتروني تقريبًا. يجب أن تكون تلك التي ترسلها أكثر نجاحًا.
استمر بالحديث...
يجري أكثر من 10000 منا محادثات يومية في مجموعتنا المجانية على Facebook ونود أن نراك هناك. انضم إلينا!
جيمي رودريغيز هو مدير العمليات في Shift4Shop ، وهو حل تجارة إلكترونية مجاني تمامًا على مستوى المؤسسات. إنه مكرس لمساعدة تجار التجزئة على الإنترنت على النجاح عبر الإنترنت من خلال تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي وتجارب التسوق المحسّنة التي تدفع التحويلات وتحسن أداء الأعمال.
اقرأ المزيد من جيمي.