Cara Menghubungkan Kembali Dengan Klien Lama (Termasuk 5 Template Email)

Setelah semua kerja keras Anda untuk mendapatkan klien, masuk akal jika Anda ingin menjaga hubungan yang dibangun selama mungkin. Bahkan jika Anda seorang freelancer, Anda harus memiliki strategi retensi klien yang mencakup berhubungan kembali dengan klien lama melalui email.

Tapi, bagaimana Anda bisa terhubung kembali dengan klien masa lalu Anda dan tidak terdengar putus asa?

Email tindak lanjut yang dikuratori dengan baik dapat membantu Anda memulai kembali percakapan.

Anda akan memerlukan strategi email tindak lanjut menang-balik yang kuat untuk tetap berhubungan dengan klien lama Anda. Dalam artikel ini, kami telah menyiapkan menghubungkan kembali dengan template email klien lama untuk Anda gunakan dan meletakkan manfaat menghubungkan kembali dengan klien sebelumnya di tempat pertama.

Mari kita mulai.

5 templat yang digunakan untuk terhubung kembali dengan klien lama

Menurut Backlinko, mengirim satu email tindak lanjut dapat meningkatkan tingkat respons Anda sebesar 65,8%. Namun, mungkin membingungkan untuk membuat kampanye email tindak lanjut yang profesional dan sopan setelah tidak menerima tanggapan.

Anda tidak tahu berapa banyak tindak lanjut yang harus Anda kirim, seberapa sering, dan apa yang harus Anda kirim dengan cara yang tidak merusak reputasi Anda dengan klien lama Anda.

Butuh lebih banyak klien?

Dapatkan lebih banyak pekerjaan lepas dengan buku GRATIS kami: 10 Klien Baru dalam 30 Hari . Masukkan email Anda di bawah ini dan semuanya milik Anda.

Unduh sekarang

Jadi, hal pertama yang perlu dipertimbangkan adalah Anda hanya boleh mengirim tindak lanjut jika Anda memiliki alasan. Bagi Anda sebagai seorang freelancer, alasannya mungkin untuk mempekerjakan Anda lagi, menunjukkan keahlian baru Anda, meminta referensi, dan sebagainya.

Kemudian Anda perlu melakukan pemanasan untuk terhubung kembali dengan beberapa klien dan prospek lama Anda. Anda dapat menjalankan kampanye tetes, yang pada dasarnya adalah serangkaian email otomatis yang dikirim selama beberapa waktu, umumnya beberapa bulan.

Dengan itu, berikut adalah lima contoh template email yang harus Anda gunakan dalam kampanye tindak lanjut Anda.

1. Strategi Tanpa Tekanan

Saat Anda mengirim email untuk terhubung kembali, Anda harus bersifat pribadi, sangat banyak bicara, dan spesifik. Ini tidak akan berfungsi jika Anda mengirim email umum ke klien lama Anda.

Asumsikan sudah beberapa bulan sejak kontak terakhir Anda dengan klien lama Anda dan bahwa mengirim email "Hei, sudah lama, ini kupon 30%" tidak akan menimbulkan tindakan apa pun atas nama mereka. Sebagai gantinya, gunakan email seperti ini untuk melakukan percakapan antarmanusia, teman-ke-teman, atau keluarga:

Hai [Nama],

Saya harap Anda dan keluarga Anda aman dan sehat. Saya hanya check-in untuk mengirimi Anda cinta di masa-masa yang tidak pasti ini.

Kita semua mungkin sedikit gelisah dan cemas tentang apa yang akan terjadi di masa depan bagi kita, tetapi hanya untuk memberi tahu Anda, saya yakin kita semua akan melewatinya bersama-sama.

Mari tebarkan cinta.

Terbaik,
Namamu

Itulah yang kami sebut fenomena timbal balik. Prinsipnya sederhana. Ketika kita melakukan hal-hal yang menyenangkan bagi orang-orang, mereka membalas budi (setidaknya mereka harus melakukannya). Dengan menghubungkan kembali dengan template email klien lama ini, Anda mengingatkan klien lama Anda, dengan cara yang halus, bahwa Anda ada.

Anda juga dapat mengirim email yang sederhana dan ramah, seperti yang telah dilakukan oleh Moe's Southwest Grill. Mereka mengirimkan buletin yang dirancang dengan baik yang mencakup pesan teks dan emoji animasi yang lucu. Mereka juga mengganti "you" dengan "ya" di header "check in on ya" agar terdengar seperti email dari teman.

Sangat penting untuk menggunakan nada ramah tanpa terlalu memaksa dan baris subjek yang menarik untuk membujuk penerima untuk membaca email Anda.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk mendorong orang untuk menanggapi dengan memasukkan CTA seperti "balas kami jika Anda membutuhkan sesuatu" atau "kami tidak sabar untuk mendengar kabar dari Anda." Pernyataan tersebut akan membuat klien lama Anda merasa bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka.

2. Pengenal Keberatan

Ketika Anda seorang freelancer, Anda menjual layanan Anda secara online.

Untuk memiliki aliran pelanggan dan prospek yang konsisten, Anda harus berusaha untuk memahami pelanggan dan calon pelanggan Anda dengan lebih baik untuk membuat pesan yang disesuaikan dengan mereka.

Jadi, dalam kasus klien lama yang tidak lagi berinteraksi dengan Anda, Anda perlu memahami mengapa mereka tidak lagi berinteraksi dengan Anda. Mungkin mereka menemukan harga yang lebih rendah dari pesaing, keadaan mereka telah berubah, atau kebutuhan pembelian mereka tidak sesuai dengan penawaran Anda.

Mengumpulkan informasi ini bermanfaat karena meningkatkan upaya pemasaran Anda dan membantu Anda menyesuaikan kampanye pemasaran email Anda. Berikut adalah templat email rekoneksi dengan klien lama yang dapat Anda gunakan untuk mengetahui mengapa klien lama Anda tidak lagi terlibat:

Hai [Nama],

Kami merindukanmu, dan kami ingin kamu kembali.

Kami menyusun survei sehingga Anda dapat memberi kami umpan balik dan agar kami dapat menemukan cara untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Silakan klik di sini untuk mengikuti "Bagaimana Saya Dapat Mendukung Anda dengan Lebih Baik?" survei.

Itu akan sangat berarti jika Anda memberi tahu kami pendapat Anda.

Terbaik,
Namamu

Terhubung kembali dengan templat email klien lama ini memberi Anda wawasan tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan metode komunikasi Anda dengan klien Anda.

Jangan takut untuk bertanya mengapa mereka tidak lagi terlibat dengan Anda. Pastikan Anda tidak mempersulit mereka untuk memberikan umpan balik. Jangan mengirimi mereka survei lima halaman yang harus mereka selesaikan dengan banyak waktu.

Jenis email ini juga bermanfaat ketika pelanggan Anda memutuskan untuk berhenti berlangganan. Saat Anda mendapatkan data tentang mengapa mereka berhenti berlangganan, Anda dapat menyesuaikan kampanye email Anda sesuai kebutuhan. Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak untuk e-niaga untuk membantu Anda dalam proses ini.

Pertimbangkan berhenti berlangganan email Barneys New York; itu menggunakan baris subjek yang baik pesan "Anda akan dirindukan" dan survei sederhana untuk menanyakan konsumen mengapa mereka tidak lagi ingin menerima konten dari Anda.

3. Email dengan 'Y/T?' Pertanyaan

Jika Anda telah mengirim beberapa email tindak lanjut dan belum menerima tanggapan, mencoba sekali lagi untuk mendorong prospek Anda untuk menanggapi bukanlah ide yang buruk. Pengirim hanya membutuhkan jawaban YA atau TIDAK. Jadi, mereka dapat memutuskan apakah akan melanjutkan pengiriman email mereka atau tidak.

Hai [Nama]!

Saya memeriksa Anda karena sudah lama sejak terakhir kali kita berbicara.

Saya ingin tahu apakah Anda ingin terus menerima konten dari kami.

Silakan klik tombol Ya atau Tidak di bawah, mana saja yang sesuai dengan Anda (saya sangat, sangat berharap, Anda memilih tombol Ya).

X Ya, saya ingin terus menerima konten dari Anda

X Tidak, saya ingin berhenti berlangganan.

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menjawab email ini.

Terima kasih,
Namamu

Jelas bahwa dalam menghubungkan kembali dengan template email klien lama ini, Anda tidak mencoba untuk menawarkan layanan Anda lagi; sebaliknya, Anda mengingatkan mereka tentang komunikasi sebelumnya yang tidak mereka tanggapi.

Anda dapat menggunakan template yang lebih menyenangkan dan menarik, seperti yang dilakukan Urban Outfitters di email Y/N mereka. Mereka membangun pertanyaan ya/tidak dalam template messenger dan membuatnya terlihat seperti obrolan antar teman.

Idealnya, email ini harus menjadi yang terakhir Anda kirim. Namun, email harus pendek, lugas, dan jelas, menunjukkan keinginan pengirim untuk tidak mengganggu penerima.

4. Penawaran Berbasis Konten

Anda perlu memberi klien lama Anda alasan kuat untuk kembali. Anda harus memberikan sesuatu yang berharga, seperti akses ke konten yang akan disukai penerima, kupon, rekomendasi, hadiah, sertifikat, dan sebagainya.

Sangat penting untuk memberikan sesuatu yang memenuhi harapan pelanggan daripada membuat mereka mencapai apa yang Anda inginkan. Pertimbangkan contoh ini:

Hai [Nama]!

Saya yakin [target klien] adalah prioritas utama Anda. Saya pikir saya akan memberi Anda salinan [sumber daya yang membantu klien mencapai tujuan mereka] untuk pertimbangan Anda.

Ini adalah sumber yang bagus dan dapat membantu Anda mengetahui dasar-dasar [bidang yang relevan]. Ini dapat membantu Anda meningkatkan upaya [target klien] Anda, percayalah.

Cobalah dan beri tahu saya pendapat Anda setelahnya

Selamat membaca!

[Tanda tangan]

Namun, usahakan agar email promosi Anda saat terhubung kembali dengan klien lama tetap ringkas dan dorong pembaca untuk mengklik link tersebut. Ini juga merupakan ide yang baik untuk memecah teks menggunakan poin-poin, video, dan grafik agar lebih mudah dicerna oleh pembaca Anda.

Sebaiknya kirimkan penawaran Anda pada acara-acara khusus, seperti hari raya, acara, hari jadi, dan acara musiman. Atau, seperti yang dilakukan H&M, buat mereka merasa istimewa tanpa ada kesempatan.

“Diskon 15% untuk mengatakan kami merindukanmu” adalah baris subjek brilian dari H&M, yang mengirimkan email penawaran kepada klien lama untuk terhubung kembali dan mendorong mereka untuk kembali.

Promosi dan email penawaran khusus memang populer, dan pelanggan tidak lagi senang dengan penawaran ini. Namun, perbedaannya dengan yang ini adalah bahwa pelanggan ini biasanya membeli dari Anda; dengan demikian, mungkin membujuk mereka untuk melakukannya lagi.

5. Metode Cepat dan Mudah

Tidak seperti email Y/N, menghubungkan kembali dengan template email klien lama ini dimaksudkan untuk mengatakan "apa yang bisa kita lakukan" dan check-in dengan klien yang tidak terlibat jika mereka memiliki masalah.

Anda harus menyertakan pengantar untuk menyegarkan ingatan mereka, menawarkan nilai dengan memberikan konteks untuk urgensi (jika ada), atau menekankan perlunya langkah selanjutnya. Juga, buatlah singkat, jelas, dan to the point. Berikut adalah contohnya:

Hai [Nama]!

Saya harap Anda baik-baik saja.

Saya tidak mendengar kabar dari Anda tentang [layanan yang dapat Anda berikan atau masalah yang dapat Anda selesaikan] :(.

Jika Anda masih tertarik (saya harap Anda tertarik), Anda dapat memesan pertemuan [Tautan ke kalender Anda] agar kita dapat berbicara.

Beri tahu saya jika cocok untuk Anda, dan saya akan pastikan untuk mengosongkan jadwal saya.

Menanti untuk mendengarnya darimu!

[Tanda tangan]

Ini langsung dan jelas apa yang Anda inginkan dari mereka dan mengapa itu penting. Ini juga merupakan ide yang baik untuk membuat email Anda terdengar seperti Anda mengirimnya untuk membantu mereka daripada untuk mendapatkan apa pun dari mereka.

Lihat saja email ini dari Wave.video. Email bersifat pribadi dan lugas. Kemudian ia berbicara tentang bagaimana menangani suatu masalah daripada bagaimana menjalankan bisnis.

Sangat penting untuk membuat email ini terlihat profesional dan menarik dengan menyertakan foto, tanda tangan, dan dengan menggunakan alamat email profesional.

5 Alasan mengapa mengirim email ke klien sebelumnya bermanfaat bagi bisnis Anda

Alasan yang paling jelas adalah bahwa mendapatkan klien baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan klien yang sudah ada. Mereka juga mengenal dan mempercayai Anda karena sebelumnya mereka telah mempercayai Anda dalam melakukan transaksi atau pembelian.

Jadi, sangat penting untuk memastikan Anda menindaklanjuti setidaknya sebulan sekali, menelepon mereka, mengirimi mereka kartu pos, atau yang serupa.

Namun, ada alasan lain untuk terhubung kembali dengan klien lama:

1. Anda bisa mendapatkan lebih banyak pekerjaan

Jika Anda telah memberikan layanan atau materi yang berfokus pada pemecahan masalah kepada klien lama Anda, kemungkinan besar Anda akan dirujuk oleh mereka dan mendapatkan lebih banyak pekerjaan dari mereka. Mereka akan memikirkan Anda setiap kali mereka memiliki masalah baru atau membutuhkan layanan Anda.

Dengan kata lain, karena Anda memiliki kredibilitas dengan mereka dan Anda sering berinteraksi dengan mereka, Anda akan selalu diingat oleh mereka.

Jadi, ketika Anda mengirim email menggunakan rekoneksi dengan template email klien lama, Anda harus meluangkan waktu untuk menentukan masalah klien lama Anda saat ini atau masalah yang mungkin mereka hadapi saat pasar dan kebutuhan mereka berubah.

Kemudian, berikan solusi bernilai tinggi kepada mereka sambil menekankan layanan dan keterampilan Anda agar mereka mempertimbangkan Anda untuk lebih banyak pekerjaan. Memecahkan masalah klien akan membuat Anda mengubah masalah menjadi peluang.

2. Anda dapat memperbarui klien lama tentang keterampilan baru Anda

Kemampuan baru dapat membujuk mereka untuk tetap tinggal daripada mencari bisnis baru karena Anda telah memperoleh keterampilan baru yang sesuai dengan kebutuhan baru mereka. Terhubung kembali dengan klien lama untuk menawarkan layanan baru berdasarkan keterampilan baru Anda adalah strategi yang bagus untuk meningkatkan dan menghidupkan kembali bisnis Anda, terutama jika Anda telah memberikan layanan yang memuaskan di masa lalu.

Mereka mempercayai Anda sebelumnya, dan mereka dapat mempercayai Anda lagi. Anda hanya perlu membuat diri Anda terlihat dengan check-in sesekali.

Dengan keterampilan baru ini, Anda dapat meningkatkan efektivitas strategi pemasaran Anda sambil meningkatkan keuntungan dan retensi klien. Jadi, Anda harus menyesuaikan keterampilan Anda dengan teknologi, platform, dan strategi baru.

3. Anda dapat memastikan hubungan klien yang baik

Saat Anda terhubung kembali dengan klien lama Anda dan memberikan pengalaman dengan setiap bagian materi yang Anda hasilkan, Anda membawa sentuhan manusiawi ke bisnis Anda, menjadikannya lebih ramah dan membina hubungan klien.

Hubungan dapat meningkatkan tujuan perusahaan Anda dan mendorong klien Anda untuk mengambil tindakan. Ini juga meningkatkan keterlibatan, menarik perhatian, dan menciptakan hubungan emosional, antara lain.

Lebih kuat untuk menekankan manfaat produk dan layanan Anda melalui cerita daripada menyebutkannya dalam teks. Ini akan membantu Anda membangun hubungan sambil meyakinkan audiens target Anda bahwa produk dan layanan Anda cocok untuk gaya hidup mereka.

Selain itu, menawarkan klien lama Anda sumber daya khusus adalah salah satu pengubah permainan terbesar yang dapat Anda tambahkan ke pendekatan Anda. Sumber daya dapat membantu Anda membangun kembali hubungan dan membangun kembali otoritas dengan daftar Anda.

Jadi, Anda harus fokus untuk menjadi sumber daya bagi klien Anda, memenuhi semua kebutuhan mereka, dan mendidik mereka sambil menyederhanakan layanan atau produk Anda.

4. Anda bisa mendapatkan referensi

Saat Anda menjalin hubungan yang kuat dengan klien lama Anda, penerima akan terbuka untuk merujuk Anda dan memberikan umpan balik positif untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak klien. Mereka juga akan lebih cenderung berbagi pekerjaan Anda dengan jaringan mereka.

Jadi, pastikan Anda menambahkan tombol berbagi sosial, tombol "Email ke Teman", dan ajakan untuk berbagi tindakan untuk mendorong klien lama Anda berbagi dan meneruskan materi yang Anda kirim kepada mereka.

Juga, Anda dapat membuat template email rujukan di email Anda untuk memudahkan klien lama Anda merujuk Anda, atau Anda dapat menawarkan tautan ke portofolio Anda di mana mereka dapat memposting ulasan mereka segera di sana.

Dengan kata lain, berhubungan kembali dengan klien lama harus menjadi bagian dari strategi retensi pelanggan Anda. Ada banyak manfaat yang tidak ingin Anda lewatkan.

Membungkus

Ada banyak sekali templat email tindak lanjut yang tersedia secara online. Namun, menghidupkan kembali daftar yang sudah mati bukanlah tugas yang mudah; itu bisa sulit. Anda tidak boleh hanya mengirim satu email dingin dan mengharapkan orang untuk merespons. Anda harus memiliki praktik tindak lanjut terbaik dan strategi yang solid.

Anda harus memahami cara membuat email tindak lanjut yang berhasil dan kapan harus mengirimkannya. Berikut adalah beberapa poin untuk dipertimbangkan:

• Tindak lanjuti hanya jika belum ada tanggapan atau keterlibatan.
• Sebelum menindaklanjuti, identifikasi dan analisis niat klien lama Anda, serta ketersediaannya.
• Pantau tingkat buka dan klik email.
• Fokus pada baris subjek email.
• Singkat, to the point, dan bangun hubungan yang berharga.

Jika Anda mengikuti tips ini, Anda tidak perlu mengirim email tindak lanjut sebanyak mungkin. Mereka yang Anda kirim harus jauh lebih sukses.

Pertahankan percakapan...

Lebih dari 10.000 dari kami melakukan percakapan harian di grup Facebook gratis kami dan kami ingin melihat Anda di sana. Bergabunglah dengan kami!

Jimmy Rodriguez adalah COO Shift4Shop, solusi e-niaga tingkat perusahaan yang sepenuhnya gratis. Dia berdedikasi untuk membantu pengecer internet sukses secara online dengan mengembangkan strategi pemasaran digital dan pengalaman belanja yang dioptimalkan yang mendorong konversi dan meningkatkan kinerja bisnis.
Baca lebih lanjut dari Jimmy.