Cómo volver a conectarse con clientes antiguos (5 plantillas de correo electrónico incluidas)
Publicado: 2022-01-17Después de todo su arduo trabajo para ganar clientes, tiene sentido que desee mantener las relaciones construidas durante el mayor tiempo posible. Incluso si trabaja por cuenta propia, debe tener una estrategia de retención de clientes que incluya volver a conectarse con clientes antiguos a través del correo electrónico.
Pero, ¿cómo puedes reconectarte con tus clientes anteriores y no parecer desesperado?
Un correo electrónico de seguimiento bien seleccionado podría ayudarlo a reiniciar su conversación.
Necesitará una sólida estrategia de correo electrónico de seguimiento de recuperación para mantenerse en contacto con sus antiguos clientes. En este artículo, hemos preparado plantillas de correo electrónico para reconectarse con clientes antiguos para que las use y, en primer lugar, hemos establecido los beneficios de reconectarse con clientes anteriores.
Empecemos.
5 plantillas para usar para volver a conectar con clientes antiguos
Según Backlinko, enviar un solo correo electrónico de seguimiento puede aumentar sus tasas de respuesta en un 65,8%. Sin embargo, puede resultar desconcertante redactar una campaña de correo electrónico de seguimiento profesional y cortés después de no recibir respuesta.
No sabe cuántos seguimientos debe enviar, con qué frecuencia y qué debe enviar de una manera que no dañe su reputación con sus antiguos clientes.
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Entonces, lo primero que debe considerar es que solo debe enviar seguimientos si tiene una razón. Para ti como freelancer, el motivo puede ser volver a contratarte, mostrar tus nuevas habilidades, pedir referencias, etc.
Luego, deberá calentarse para volver a conectarse con algunos de sus antiguos clientes y clientes potenciales. Puede ejecutar una campaña de goteo, que es esencialmente una serie automatizada de correos electrónicos enviados durante algún tiempo, generalmente varios meses.
Dicho esto, aquí hay cinco ejemplos de plantillas de correo electrónico que debe usar en su campaña de seguimiento.
1. La estrategia sin presión
Cuando envíe su correo electrónico para volver a conectarse, debe ser personal, muy conversacional y específico. No funcionará si envía un correo electrónico genérico a sus antiguos clientes.
Suponga que han pasado varios meses desde su último contacto con sus antiguos clientes y que enviar un correo electrónico "Oye, ha pasado un tiempo, aquí tiene un cupón del 30 %" no generará ninguna acción en su nombre. En su lugar, utilice un correo electrónico como este para llevar a cabo una conversación de persona a persona, de amigo a amigo o familiar:
Nombre Hola],
Espero que usted y su familia estén seguros y saludables. Solo me estoy registrando para enviarles un poco de amor en estos tiempos inciertos.
Es posible que todos estemos un poco inquietos y ansiosos por lo que nos depara el futuro, pero solo para que lo sepas, estoy seguro de que todos lo superaremos juntos.
Difundamos el amor.
Mejor,
Su nombre
Nota al margen rápida: ¿Has oído hablar de Hectic? Es nuestra nueva herramienta favorita para trabajar independientemente de manera más inteligente , no más difícil. Gestión de clientes, gestión de proyectos, facturas, propuestas y mucho más. Hectic lo tiene todo. Haga clic aquí para ver lo que queremos decir.
Eso es lo que llamamos el fenómeno de la reciprocidad. El principio es simple. Cuando hacemos cosas agradables para las personas, ellas nos devuelven el favor (al menos deberían hacerlo). Con esta plantilla de correo electrónico de reconexión con antiguos clientes, recuerdas a tus antiguos clientes, de manera sutil, que existes.
También puede enviar un correo electrónico simple y amigable, como lo que ha hecho Moe's Southwest Grill. Envían un boletín bien diseñado que incluye divertidos mensajes de texto animados y emojis. También reemplazan "usted" con "ya" en el encabezado "revisar cómo está" para que suene como si el correo electrónico fuera de un amigo.
Es fundamental usar un tono amigable sin ser demasiado agresivo y atractivo para persuadir al destinatario de que lea su correo electrónico.
También es una buena idea animar a las personas a que respondan incluyendo llamadas a la acción como "respóndenos si necesitas algo" o "estamos ansiosos por saber de ti". Esas declaraciones harán que tu antiguo cliente sienta que realmente te preocupas por él.
2. El identificador de la objeción
Cuando trabajas por cuenta propia, vendes tus servicios en línea.
Para tener un flujo constante de clientes y clientes potenciales, debe esforzarse por comprender mejor a sus clientes y clientes potenciales para diseñar mensajes adaptados a ellos.
Entonces, en el caso de clientes antiguos que ya no interactúan contigo, debes comprender por qué ya no interactúan contigo en primer lugar. Quizás encontraron un precio más bajo de un competidor, sus circunstancias han cambiado o sus necesidades de compra no coinciden con sus ofertas.
La recopilación de esta información es beneficiosa ya que mejora sus esfuerzos de marketing y lo ayuda a ajustar su campaña de marketing por correo electrónico. Aquí hay una plantilla de correo electrónico de reconexión con clientes antiguos que puede usar para saber por qué su cliente anterior ya no está comprometido:
Nombre Hola],
Te extrañamos y nos gustaría que volvieras.
Preparamos una encuesta para que pueda proporcionarnos algunos comentarios y para que podamos encontrar formas de satisfacer sus necesidades.
Haga clic aquí para tomar nuestra pregunta de 5 minutos "¿Cómo puedo brindarle un mejor apoyo?" encuesta.
Significaría mucho si nos hiciera saber lo que piensa.
Mejor,
Su nombre
Esta plantilla de correo electrónico de reconexión con clientes antiguos le brinda información sobre cómo puede mejorar su método de comunicación con sus clientes.
No tenga miedo de preguntar por qué ya no se relacionan con usted. Solo asegúrese de no dificultar que le den su opinión. No les envíe una encuesta de cinco páginas en la que tendrían que dedicar mucho tiempo para completarla.
Este tipo de correo electrónico también es beneficioso cuando su cliente decide darse de baja. Cuando obtiene datos sobre por qué se dieron de baja en primer lugar, puede ajustar sus campañas de correo electrónico según sea necesario. También puede usar software para comercio electrónico para ayudarlo con este proceso.
Considere cancelar la suscripción al correo electrónico de Barneys New York; emplea un buen mensaje en la línea de asunto "Se te extrañará" y una encuesta simple para preguntar a los consumidores por qué ya no quieren recibir contenido tuyo.
3. El correo electrónico con el 'S/N?' Pregunta
Si ya ha enviado varios correos electrónicos de seguimiento y no ha recibido una respuesta, intentar una vez más para animar a su cliente potencial a responder no es una mala idea. El remitente simplemente necesita una respuesta SÍ o NO. Por lo tanto, pueden decidir si continúan enviando sus correos electrónicos o no.
Nombre Hola]!
Te estoy controlando ya que ha pasado mucho tiempo desde la última vez que hablamos.
Me gustaría saber si te gustaría seguir recibiendo contenido nuestro.
Haga clic en el botón Sí o No a continuación, según corresponda (realmente espero, sin embargo, que elija el botón Sí).
X Sí, me gustaría seguir recibiendo contenido tuyo
X No, me gustaría darme de baja.
Gracias por tomarse el tiempo para responder a este correo electrónico.
Gracias,
Su nombre
Es evidente que en esta plantilla de correo electrónico de reconexión con clientes antiguos, no está tratando de presentar su servicio nuevamente; en cambio, les está recordando la comunicación anterior a la que no respondieron.
Puede usar plantillas más divertidas y atractivas, tal como lo hizo Urban Outfitters en su correo electrónico Y/N. Construyen su pregunta de sí/no en una plantilla de mensajería y hacen que parezca una conversación entre amigos.
Idealmente, este correo electrónico debería ser el último que envíe. Sin embargo, el correo electrónico debe ser corto, directo y claro, indicando el deseo del remitente de no molestar al destinatario.
4. Una oferta basada en contenido
Necesitas darles a tus antiguos clientes una razón convincente para regresar. Debes dar algo de valor, como acceso a contenido que le encantaría al receptor, cupones, una recomendación, un regalo, un certificado, etc.
Es fundamental proporcionar algo que satisfaga las expectativas de los clientes en lugar de hacer que logren lo que usted desea. Considere este ejemplo:
Nombre Hola]!
Estoy seguro de que [objetivo del cliente] es una alta prioridad para usted. Pensé en darle una copia de [recurso que ayuda a los clientes a alcanzar su objetivo] para su consideración.
Es un gran recurso y puede ayudarlo a conocer los conceptos básicos de [campo relevante]. Puede ayudarlo a mejorar sus esfuerzos [objetivo del cliente], confíe en mí.
Pruébalo y déjame saber lo que piensas después
¡Feliz lectura!
[Firma]
Sin embargo, trate de mantener conciso su correo electrónico promocional cuando vuelva a conectarse con clientes antiguos y anime al lector a hacer clic en el enlace. También es una buena idea dividir el texto con viñetas, videos y gráficos para que sea más fácil de digerir para los lectores.
Es una buena idea enviarles su oferta en ocasiones especiales, como días festivos, eventos, aniversarios y eventos de temporada. O, como hizo H&M, haz que se sientan especiales sin ocasión.
“Aquí hay un 15 % de descuento para decir que te extrañamos” es el brillante asunto de H&M, que envía un correo electrónico de oferta a clientes antiguos para que se reconecten y los anime a regresar.
Las promociones y los correos electrónicos de ofertas especiales son realmente populares, y los clientes ya no están tan satisfechos con estas ofertas. Sin embargo, la diferencia con este es que estos clientes solían comprarte a ti; por lo tanto, puede persuadirlos para que lo hagan de nuevo.
5. El método rápido y fácil
A diferencia del correo electrónico S/N, esta plantilla de correo electrónico de reconexión con clientes antiguos tenía la intención de decir "qué podemos hacer" y comunicarse con el cliente no comprometido si tiene un problema.
Debe incluir una introducción para refrescar sus recuerdos, ofrecer valor proporcionando contexto para la urgencia (si corresponde) o enfatizar la necesidad de los próximos pasos. Además, hágalo breve, claro y al punto. Aquí está el ejemplo:
Nombre Hola]!
Espero que lo estés haciendo bién.
No he recibido noticias tuyas sobre [servicio que puedes proporcionar o problema que puedes resolver] :(.
Si todavía está interesado (espero que lo esté), puede reservar una reunión [Enlace a su calendario] para que podamos hablar.
Solo avísame cuando funcione para ti y me aseguraré de despejar mi agenda.
¡A la espera de saber de ti!
[Firma]
Es directo y claro lo que quiere de ellos y por qué es esencial. También es una buena idea hacer que su correo electrónico suene como si lo estuviera enviando para ayudarlos en lugar de obtener algo de ellos.
Basta con mirar este correo electrónico de Wave.video. El correo electrónico es personal y sencillo. Luego habla de cómo abordar un problema en lugar de cómo hacer negocios.
Es fundamental hacer que este correo electrónico se vea profesional y agradable al incluir una foto, una firma y usar una dirección de correo electrónico profesional.
5 razones por las que enviar correos electrónicos a clientes anteriores es beneficioso para su negocio
La razón más obvia es que adquirir un nuevo cliente es cinco veces más caro que mantener uno existente. También lo conocen y confían en usted, ya que anteriormente le confiaron una transacción o compra.
Por lo tanto, es fundamental asegurarse de hacer un seguimiento al menos una vez al mes, llamándolos, enviándoles una postal o algo similar.
Sin embargo, existen otras razones para volver a conectar con clientes antiguos:
1. Puedes conseguir más trabajo
Si ha brindado un servicio o materiales que se enfocan en la resolución de problemas a sus antiguos clientes, será más probable que lo recomienden y obtenga más trabajo de ellos. Pensarán en usted cada vez que tengan un nuevo problema o necesiten sus servicios.
En otras palabras, dado que tiene credibilidad con ellos e interactúa con frecuencia con ellos, se mantendrá en la mente de ellos.
Por lo tanto, cuando envíe su correo electrónico utilizando su plantilla de correo electrónico de reconexión con antiguos clientes, debe tomarse el tiempo para definir los problemas actuales de sus antiguos clientes o aquellos que pueden enfrentar a medida que cambian sus mercados y necesidades.
Luego, bríndeles soluciones de alto valor mientras enfatiza su servicio y habilidades para que lo consideren para más trabajo. Resolver los problemas de los clientes te hará convertir los problemas en oportunidades.
2. Puede actualizar a los clientes antiguos sobre sus nuevas habilidades
Las nuevas habilidades pueden persuadirlos para que se queden en lugar de buscar nuevos negocios, ya que ha adquirido nuevas habilidades que se ajustan a sus nuevas necesidades. Volver a conectar con antiguos clientes para ofrecer nuevos servicios basados en sus nuevas habilidades es una gran estrategia para impulsar y revitalizar su negocio, principalmente si ha brindado un servicio satisfactorio en el pasado.
Confiaron en ti antes y pueden volver a confiar en ti. Solo tienes que hacerte visible haciendo check-in de vez en cuando.
Con estas nuevas habilidades, puede mejorar la efectividad de su estrategia de marketing mientras aumenta las ganancias y la retención de clientes. Por lo tanto, debe adaptar sus habilidades a las nuevas tecnologías, plataformas y estrategias.
3. Puedes asegurar buenas relaciones con los clientes
Cuando te vuelves a conectar con tus antiguos clientes y brindas una experiencia con cada pieza de material que generas, le das un toque humano a tu negocio, lo que lo hace más amigable y fomenta las relaciones con los clientes.
Las relaciones pueden mejorar los objetivos de su empresa y animar a sus clientes a tomar medidas. También aumenta el compromiso, llama la atención y crea una conexión emocional, entre otras cosas.
Es más poderoso enfatizar los beneficios de sus productos y servicios a través de una historia que enumerarlos en un texto. Le ayudará a construir una relación mientras convence a su público objetivo de que sus productos y servicios son una buena combinación para su estilo de vida.
Además, ofrecer a sus antiguos clientes recursos especializados es uno de los mayores cambios de juego que puede agregar a su enfoque. Los recursos pueden ayudarlo a reconstruir la relación y restablecer la autoridad con su lista.
Por lo tanto, debe concentrarse en convertirse en un recurso para sus clientes, satisfacer todas sus necesidades y educarlos mientras simplifica su servicio o producto.
4. Puedes obtener referencias
Cuando crea relaciones sólidas con sus antiguos clientes, los destinatarios estarán abiertos a recomendarlo y brindarle comentarios positivos para ayudarlo a obtener más clientes. También estarán más inclinados a compartir su trabajo con sus redes.
Por lo tanto, asegúrese de agregar botones para compartir en redes sociales, un botón "Enviar un correo electrónico a un amigo" y una acción de llamado a compartir para alentar a sus antiguos clientes a compartir y reenviar los materiales que les envía.
Además, puede crear una plantilla de correo electrónico de referencia en su correo electrónico para facilitar que sus antiguos clientes lo recomienden, o simplemente puede ofrecer un enlace a su cartera donde pueden publicar su revisión inmediatamente allí.
En otras palabras, volver a conectarse con clientes antiguos debe ser parte de su estrategia de retención de clientes. Hay muchos beneficios que no querrás perderte.
Terminando
Hay infinitas plantillas de correo electrónico de seguimiento disponibles en línea. Sin embargo, revivir una lista muerta no es una tarea sencilla; puede ser difícil. No debe enviar un solo correo electrónico frío y esperar que la gente responda. Necesita tener la mejor práctica de seguimiento y una estrategia sólida.
Deberá comprender cómo redactar un correo electrónico de seguimiento exitoso y cuándo enviarlo. Aquí hay algunos puntos a considerar:
- Haga un seguimiento solo cuando no haya habido respuesta o compromiso.
- Antes de hacer un seguimiento, identifique y analice la intención de sus antiguos clientes, así como su disponibilidad.
- Realice un seguimiento de las tasas de apertura y de clics del correo electrónico.
- Centrarse en la línea de asunto del correo electrónico.
- Sea conciso, vaya al grano y construya relaciones valiosas.
Si sigue estos consejos, no necesitará enviar tantos correos electrónicos de seguimiento. Los que envíes deberían tener mucho más éxito.
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Jimmy Rodríguez es el director de operaciones de Shift4Shop, una solución de comercio electrónico de nivel empresarial completamente gratuita. Se dedica a ayudar a los minoristas de Internet a tener éxito en línea mediante el desarrollo de estrategias de marketing digital y experiencias de compra optimizadas que impulsan las conversiones y mejoran el rendimiento comercial.
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