Cum să vă reconectați cu clienții vechi (5 șabloane de e-mail incluse)

După toată munca ta grea pentru a câștiga clienți, este logic că vrei să păstrezi relațiile construite cât mai mult timp posibil. Chiar dacă sunteți freelancer, ar trebui să aveți o strategie de reținere a clienților care să includă reconectarea cu clienții vechi prin e-mail.

Dar, cum vă puteți reconecta cu clienții tăi anteriori și să nu suni disperat?

Un e-mail de urmărire bine îngrijit vă poate ajuta să vă reîncepeți conversația.

Veți avea nevoie de o strategie robustă de e-mail de urmărire și recuperare pentru a păstra legătura cu vechii clienți. În acest articol, am pregătit reconectarea cu clienții vechi șabloane de e-mail pe care să le utilizați și am stabilit în primul rând beneficiile reconectarii cu clienții anteriori.

Să începem.

5 șabloane de folosit pentru a vă reconecta cu clienții vechi

Potrivit Backlinko, trimiterea unui singur e-mail de urmărire poate crește ratele de răspuns cu 65,8%. Cu toate acestea, poate fi nedumerit să compun o campanie de e-mail profesională și politicoasă de urmărire după ce nu ai primit niciun răspuns.

Nu știi câte urmăriri ar trebui să trimiți, cât de frecvent și ce ar trebui să trimiți într-un mod care să nu dăuneze reputației tale față de vechii tăi clienți.

Aveți nevoie de mai mulți clienți?

Obțineți mai multă muncă independentă cu cartea noastră GRATUITĂ: 10 clienți noi în 30 de zile . Introduceți adresa dvs. de e-mail mai jos și este totul a dumneavoastră.

Descarcă acum

Așadar, primul lucru de luat în considerare este că ar trebui să trimiteți urmăriri numai dacă aveți un motiv. Pentru tine ca freelancer, motivul poate fi să te angajezi din nou, să-ți arăți noile abilități, să ceri recomandări și așa mai departe.

Apoi va trebui să vă încălziți pentru a vă reconecta cu unii dintre vechii clienți și clienți potențiali. Puteți derula o campanie de picurare, care este în esență o serie automată de e-mailuri trimise de-a lungul unui timp, în general câteva luni.

Acestea fiind spuse, iată cinci exemple de șabloane de e-mail pe care ar trebui să le utilizați în campania dvs. ulterioară.

1. Strategia fără presiune

Când trimiteți e-mailul pentru a vă reconecta, trebuie să fiți personal, foarte conversațional și specific. Nu va funcționa dacă trimiteți un e-mail generic clienților dvs. vechi.

Să presupunem că au trecut câteva luni de la ultimul contact cu vechii clienți și că trimiterea prin e-mail „Hei, a trecut ceva vreme, iată un cupon de 30%” nu va provoca nicio acțiune în numele lor. În schimb, utilizați un e-mail ca acesta pentru a conduce o conversație de la om la om, de la prieten la prieten sau de familie:

Bună [Nume],

Sper că tu și familia ta sunteți în siguranță și sănătoși. Mă înregistrez pentru a vă trimite puțină dragoste în aceste vremuri incerte.

S-ar putea să fim cu toții puțin neliniştiți și îngrijorați de ceea ce ne rezervă viitorul, dar doar pentru a vă anunța, sunt sigur că vom reuși cu toții împreună.

Să răspândim dragostea.

Cel mai bun,
Numele dumneavoastră

Așa numim fenomenul de reciprocitate. Principiul este simplu. Când facem lucruri plăcute pentru oameni, aceștia le întorc favoarea (ar trebui, cel puțin). Cu acest șablon de e-mail de reconectare cu clienții vechi, le reamintiți clienților vechi, într-un mod subtil, că existăți.

De asemenea, puteți trimite un e-mail simplu și prietenos, ca ceea ce a făcut Moe's Southwest Grill. Ei trimit un buletin informativ bine conceput, care include mesaje text animate amuzante și emoji-uri. De asemenea, înlocuiesc „tu” cu „ya” în antetul „check in on you” pentru a face să pară ca e-mailul provine de la un prieten.

Este esențial să folosiți un ton prietenos, fără a fi prea insistent și atrăgător subiecte pentru a convinge destinatarul să vă citească e-mailul.

De asemenea, este o idee bună să-i încurajați pe oameni să răspundă incluzând îndemnuri precum „răspundeți-ne dacă aveți nevoie de ceva” sau „abia așteptăm să primim răspunsuri de la dumneavoastră”. Aceste afirmații vor face clientul tău vechi să simtă că îți pasă cu adevărat de ele.

2. Identificatorul de obiecție

Când ești freelancer, îți vinzi serviciile online.

Pentru a avea un flux consistent de clienți și clienți potențiali, ar trebui să vă străduiți să vă înțelegeți mai bine clienții și potențialii clienți pentru a crea mesaje adaptate acestora.

Deci, în cazul clienților vechi care nu mai interacționează cu tine, trebuie să înțelegi de ce nu mai interacționează cu tine în primul rând. Poate că au găsit un preț mai mic de la un concurent, circumstanțele lor s-au schimbat sau nevoile lor de cumpărare nu se potrivesc cu ofertele tale.

Colectarea acestor informații este benefică, deoarece vă sporește eforturile de marketing și vă ajută să vă ajustați campania de marketing prin e-mail. Iată un șablon de e-mail de reconectare cu clienții vechi pe care îl puteți folosi pentru a afla de ce vechiul dvs. client nu mai este angajat:

Bună [Nume],

Ne este dor de tine și ne-am dori să te întorci.

Am alcătuit un sondaj, astfel încât să ne puteți oferi câteva feedback și să putem găsi modalități de a vă satisface nevoile.

Vă rugăm să faceți clic aici pentru a lua 5 minute de „Cum vă pot sprijini mai bine?” studiu.

Ar însemna mult dacă ne-ai spune ce crezi.

Cel mai bun,
Numele dumneavoastră

Acest șablon de e-mail de reconectare cu clienții vechi vă oferă informații despre cum vă puteți îmbunătăți metoda de comunicare cu clienții.

Nu-ți fie teamă să întrebi de ce nu se mai interacționează cu tine. Doar asigurați-vă că nu le îngreunați să ofere feedback. Nu le trimiteți un sondaj de cinci pagini pe care ar trebui să-și petreacă mult timp pentru a-l completa.

Acest tip de e-mail este, de asemenea, benefic atunci când clientul dvs. decide să se dezaboneze. Când obțineți date despre motivul pentru care s-au dezabonat în primul rând, vă puteți ajusta campaniile de e-mail după cum este necesar. De asemenea, puteți utiliza software pentru comerțul electronic pentru a vă ajuta cu acest proces.

Luați în considerare dezabonarea e-mailului lui Barneys New York; folosește un mesaj bun „Veți fi ratat” și un simplu sondaj pentru a întreba consumatorii de ce nu mai doresc să primească conținut de la dvs.

3. E-mailul cu „D/N?” Întrebare

Dacă ați trimis deja mai multe e-mailuri de urmărire și nu ați primit un răspuns, să încercați încă o dată să vă încurajați potențialul să răspundă nu este o idee teribilă. Expeditorul are nevoie doar de un răspuns DA sau NU. Deci, ei pot decide dacă își trimit e-mailurile în continuare sau nu.

Bună [Nume]!

Vă verific pentru că a trecut mult timp de când am vorbit ultima oară.

Aș dori să știu dacă doriți să continuați să primiți conținut de la noi.

Vă rugăm să faceți clic pe butonul Da sau Nu de mai jos, oricare se aplică în cazul dvs. (Sper foarte, cu adevărat, totuși, că veți alege butonul Da).

X Da, aș dori să continui să primesc conținut de la tine

X Nu, aș dori să mă dezabonez.

Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a răspunde la acest e-mail.

Mulțumiri,
Numele dumneavoastră

Este evident că în acest șablon de e-mail de reconectare cu clienții vechi, nu încercați să vă prezentați din nou serviciul; în schimb, le reamintești despre comunicarea anterioară la care nu au răspuns.

Puteți folosi șabloane mai distractive și captivante, la fel ca ceea ce a făcut Urban Outfitters în e-mailul lor Y/N. Își construiesc întrebarea da/nu într-un șablon de mesagerie și o fac să arate ca o conversație între prieteni.

În mod ideal, acest e-mail ar trebui să fie ultimul pe care îl trimiteți. Cu toate acestea, e-mailul trebuie să fie scurt, simplu și clar, indicând dorința expeditorului de a nu deranja destinatarul.

4. O ofertă bazată pe conținut

Trebuie să oferiți vechilor voștri clienți un motiv convingător pentru a reveni. Trebuie să oferiți ceva de valoare, cum ar fi accesul la conținut pe care destinatarul l-ar iubi, cupoane, o recomandare, un cadou, un certificat și așa mai departe.

Este esențial să oferiți ceva care să răspundă așteptărilor clienților, mai degrabă decât să îi faceți să realizeze ceea ce doriți. Luați în considerare acest exemplu:

Bună [Nume]!

Sunt sigur că [obiectivul clientului] este o prioritate ridicată pentru tine. M-am gândit să vă ofer o copie a [resursă care ajută clienții să-și atingă obiectivul] pentru a fi luată în considerare.

Este o resursă excelentă și vă poate ajuta să cunoașteți elementele de bază ale [domeniului relevant]. Vă poate ajuta să vă îmbunătățiți eforturile [obiectivul clientului], credeți-mă.

Încearcă-l și spune-mi ce crezi mai târziu

Lectura placuta!

[Semnătură]

Cu toate acestea, încercați să păstrați e-mailul promoțional atunci când vă reconectați cu clienții vechi și să încurajați cititorul să facă clic pe link. De asemenea, este o idee bună să împărțiți textul folosind marcatori, videoclipuri și grafice pentru a-l face mai ușor de digerat pentru cititorii dvs.

Este o idee bună să le trimiteți oferta dvs. la ocazii speciale, cum ar fi sărbători, evenimente, aniversari și evenimente sezoniere. Sau, așa cum a făcut H&M, fă-i să se simtă speciali fără o ocazie.

„Iată o reducere de 15% pentru a spune că ne este dor de tine” este subiectul genial de la H&M, care trimite un e-mail cu ofertă clienților vechi pentru a se reconecta și a-i încuraja să revină.

Promoțiile și e-mailurile cu oferte speciale sunt într-adevăr populare, iar clienții nu mai sunt la fel de mulțumiți de aceste oferte. Totuși, diferența cu acesta este că acești clienți obișnuiau să cumpere de la tine; astfel, îi poate convinge să facă acest lucru din nou.

5. Metoda rapidă și ușoară

Spre deosebire de e-mailul Y/N, acest șablon de e-mail de reconectare cu clienții vechi a fost menit să spună „ce putem face” și să se înregistreze cu clientul neangajat dacă are o problemă.

Ar trebui să includeți o introducere pentru a le reîmprospăta amintirile, pentru a oferi valoare oferind context pentru urgență (dacă este cazul) sau pentru a sublinia necesitatea pașilor următori. De asemenea, faceți-l scurt, clar și la obiect. Iată exemplul:

Bună [Nume]!

Sper ca esti bine.

Nu am primit răspuns de la dvs. despre [serviciul pe care îl puteți oferi sau problema pe care o puteți rezolva] :(.

Dacă încă sunteți interesat (sper că sunteți), puteți rezerva o întâlnire [Link către calendarul dvs.] pentru a putea vorbi.

Doar anunță-mă când funcționează pentru tine și mă voi asigura că îmi șterg programul.

Aşteptăm cu nerăbdare să auzim veşti de la dumneavoastră!

[Semnătură]

Este direct și clar ce vrei de la ei și de ce este esențial. De asemenea, este o idee bună să faceți e-mailul dvs. să sune ca și cum îl trimiteți pentru a-i ajuta, mai degrabă decât pentru a obține ceva de la ei.

Uită-te la acest e-mail de la Wave.video. E-mailul este personal și simplu. Apoi se vorbește despre cum să rezolvi o problemă, mai degrabă decât despre cum să faci afaceri.

Este esențial ca acest e-mail să pară profesionist și personal, incluzând o fotografie, semnătură și folosind o adresă de e-mail profesională.

5 motive pentru care trimiterea e-mailului clienților anteriori este benefică pentru afacerea dvs

Motivul cel mai evident este că achiziționarea unui nou client este de cinci ori mai costisitoare decât păstrarea unuia existent. De asemenea, ei știu și au încredere în tine, deoarece deja au avut încredere în tine pentru o tranzacție sau achiziție.

Prin urmare, este esențial să vă asigurați că urmăriți cel puțin o dată pe lună, sunându-le, trimițându-le o carte poștală sau ceva similar.

Există, totuși, și alte motive pentru reconectarea cu clienții vechi:

1. Puteți obține mai multă muncă

Dacă ați furnizat clienților dvs. vechi un serviciu sau materiale care se concentrează pe rezolvarea problemelor, va fi mai probabil să fiți recomandat de aceștia și să obțineți mai multă muncă de la ei. Se vor gândi la tine ori de câte ori au o problemă nouă sau au nevoie de serviciile tale.

Cu alte cuvinte, din moment ce ai credibilitate cu ei și interacționezi frecvent cu ei, vei rămâne în fruntea lor cu ei.

Deci, atunci când trimiteți e-mailul folosind șablonul de e-mail de reconectare cu clienții vechi, ar trebui să vă faceți timp pentru a defini problemele actuale ale clienților vechi sau pe cele pe care le pot confrunta pe măsură ce piețele și nevoile lor se schimbă.

Apoi, oferiți-le soluții de mare valoare, subliniind în același timp serviciile și abilitățile dvs. pentru a-i face să vă considere pentru mai multă muncă. Rezolvarea problemelor clienților te va face să transformi problemele în oportunități.

2. Puteți actualiza clienții vechi cu privire la noile dvs. abilități

Noile abilități îi pot convinge să rămână mai degrabă decât să caute noi afaceri, deoarece ați dobândit noi abilități care se potrivesc noilor lor nevoi. Reconectarea cu clienții vechi pentru a oferi servicii noi bazate pe noile tale abilități este o strategie excelentă pentru a-ți stimula și revigora afacerea, mai ales dacă ai oferit servicii satisfăcătoare în trecut.

Au avut încredere în tine înainte și pot avea încredere în tine din nou. Trebuie doar să te faci vizibil făcând check-in din când în când.

Cu aceste noi abilități, puteți îmbunătăți eficiența strategiei dvs. de marketing, sporind în același timp profiturile și retenția clienților. Deci, ar trebui să vă adaptați abilitățile la noile tehnologii, platforme și strategii.

3. Puteți asigura relații bune cu clienții

Când vă reconectați cu vechii clienți și oferiți o experiență cu fiecare material pe care îl generați, aduceți o notă umană afacerii dvs., făcând-o mai prietenoasă și favorizând relațiile cu clienții.

Relațiile pot îmbunătăți obiectivele companiei dvs. și vă pot încuraja clienții să ia măsuri. De asemenea, stimulează implicarea, atrage atenția și creează o conexiune emoțională, printre altele.

Este mai puternic să subliniezi beneficiile produselor și serviciilor tale printr-o poveste decât să le enumerați în text. Vă va ajuta să construiți o relație, în timp ce vă convingeți publicul țintă că produsele și serviciile dvs. sunt potrivite pentru stilul lor de viață.

În plus, oferirea de resurse specializate clienților tăi vechi este unul dintre cele mai mari schimbări pe care le poți adăuga abordării tale. Resursele vă pot ajuta să reconstruiți relația și să restabiliți autoritatea cu lista dvs.

Așadar, ar trebui să vă concentrați pe a deveni o resursă pentru clienții dvs., îndeplinind toate nevoile acestora și educandu-i în același timp simplificând serviciul sau produsul dvs.

4. Puteți obține recomandări

Când creați relații puternice cu vechii clienți, destinatarii vor fi dispuși să vă recomande și să vă ofere feedback pozitiv pentru a vă ajuta să obțineți mai mulți clienți. De asemenea, vor fi mai înclinați să vă împărtășească munca în rețelele lor.

Așadar, asigurați-vă că adăugați butoane de partajare socială, un buton „E-mail către un prieten” și un apel la acțiune pentru a vă încuraja clienții vechi să partajeze și să trimită materialele pe care le trimiteți.

De asemenea, puteți crea un șablon de e-mail de recomandare în e-mailul dvs. pentru a face mai ușor pentru clienții dvs. vechi să vă recomande sau puteți pur și simplu să oferiți un link către portofoliul dvs. unde își pot posta recenzia imediat acolo.

Cu alte cuvinte, reconectarea cu clienții vechi ar trebui să facă parte din strategia dvs. de reținere a clienților. Există multe beneficii pe care nu ai vrea să le ratezi.

Încheierea

Există nesfârșite șabloane de e-mail de urmărire disponibile online. Cu toate acestea, revigorarea unei liste moarte nu este o sarcină simplă; poate fi dificil. Nu trebuie să trimiteți un singur e-mail rece și să vă așteptați ca oamenii să răspundă. Trebuie să aveți cea mai bună practică de urmărire și o strategie solidă.

Va trebui să înțelegeți cum să compuneți un e-mail de succes și când să îl trimiteți. Iată câteva puncte de luat în considerare:

• Urmăriți numai atunci când nu a existat niciun răspuns sau implicare.
• Înainte de a urmări, identificați și analizați intenția vechilor clienți, precum și disponibilitatea acestora.
• Urmăriți ratele de deschidere și de clic ale e-mailului.
• Concentrați-vă pe linia de subiect a e-mailului.
• Fii concis, la obiect și construiește relații valoroase.

Dacă urmați aceste sfaturi, nu va fi nevoie să trimiteți atât de multe e-mailuri ulterioare. Cele pe care le trimiteți ar trebui să aibă mult mai mult succes.

Continuă conversația...

Peste 10.000 dintre noi poartă conversații zilnice în grupul nostru gratuit de Facebook și ne-ar plăcea să te vedem acolo. Alăturaţi-ne!

Jimmy Rodriguez este COO al Shift4Shop, o soluție de comerț electronic complet gratuită, de nivel enterprise. El este dedicat să ajute comercianții cu amănuntul de pe internet să reușească online, dezvoltând strategii de marketing digital și experiențe de cumpărături optimizate care generează conversii și îmbunătățesc performanța afacerii.
Citește mai multe de la Jimmy.