Comment se reconnecter avec d'anciens clients (5 modèles d'e-mail inclus)

Après tout votre travail acharné pour gagner des clients, il est logique que vous souhaitiez maintenir les relations établies aussi longtemps que possible. Même si vous êtes un pigiste, vous devriez avoir une stratégie de fidélisation des clients qui comprend la reconnexion avec les anciens clients par e-mail.

Mais comment pouvez-vous renouer avec vos anciens clients sans avoir l'air désespéré ?

Un e-mail de suivi bien organisé peut vous aider à relancer votre conversation.

Vous aurez besoin d'une solide stratégie de suivi des e-mails de reconquête pour rester en contact avec vos anciens clients. Dans cet article, nous avons préparé des modèles d'e-mail de reconnexion avec les anciens clients que vous pouvez utiliser et défini les avantages de la reconnexion avec les clients précédents en premier lieu.

Commençons.

5 modèles à utiliser pour renouer avec les anciens clients

Selon Backlinko, l'envoi d'un seul e-mail de suivi peut augmenter vos taux de réponse de 65,8 %. Cependant, il peut être déconcertant de composer une campagne d'e-mails de suivi professionnelle et polie après n'avoir reçu aucune réponse.

Vous ne savez pas combien de suivis vous devez envoyer, à quelle fréquence et ce que vous devez envoyer d'une manière qui ne nuit pas à votre réputation auprès de vos anciens clients.

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Donc, la première chose à considérer est que vous ne devez envoyer des suivis que si vous avez une raison. Pour vous en tant qu'indépendant, la raison peut être de vous embaucher à nouveau, de montrer vos nouvelles compétences, de demander des références, etc.

Ensuite, vous devrez vous échauffer pour renouer avec certains de vos anciens clients et prospects. Vous pouvez lancer une campagne au goutte-à-goutte, qui consiste essentiellement en une série automatisée d'e-mails envoyés sur une certaine période, généralement plusieurs mois.

Cela dit, voici cinq exemples de modèles d'e-mails que vous devriez utiliser dans votre campagne de suivi.

1. La stratégie sans pression

Lorsque vous envoyez votre e-mail pour vous reconnecter, vous devez être personnel, très conversationnel et précis. Cela ne fonctionnera pas si vous envoyez un e-mail générique à vos anciens clients.

Supposons que plusieurs mois se soient écoulés depuis votre dernier contact avec vos anciens clients et que l'envoi d'un e-mail "Hé, ça fait un moment, voici un coupon de 30 %" ne suscitera aucune action de leur part. Utilisez plutôt un e-mail comme celui-ci pour mener une conversation entre humains, entre amis ou en famille :

Bonjour [nom],

J'espère que vous et votre famille êtes en sécurité et en bonne santé. Je me connecte juste pour vous envoyer un peu d'amour en ces temps incertains.

Nous sommes peut-être tous un peu mal à l'aise et inquiets de ce que l'avenir nous réserve, mais juste pour que vous le sachiez, je suis sûr que nous nous en sortirons tous ensemble.

Répandons l'amour.

Meilleur,
votre nom

C'est ce qu'on appelle le phénomène de réciprocité. Le principe est simple. Lorsque nous faisons des choses agréables pour les gens, ils nous rendent la pareille (ils devraient, au moins). Avec ce modèle d'e-mail de reconnexion avec d'anciens clients, vous rappelez à vos anciens clients, de manière subtile, que vous existez.

Vous pouvez également envoyer un e-mail simple et convivial, comme ce que Moe's Southwest Grill a fait. Ils envoient une newsletter bien conçue qui comprend des messages texte animés amusants et des emojis. Ils remplacent également "vous" par "ya" dans l'en-tête "vérifier sur toi" pour donner l'impression que l'e-mail provient d'un ami.

Il est essentiel d'utiliser un ton amical sans être trop insistant et des lignes d'objet attrayantes pour persuader le destinataire de lire votre e-mail.

C'est aussi une bonne idée d'encourager les gens à répondre en incluant des CTA comme "répondez-nous si vous avez besoin de quoi que ce soit" ou "nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles". Ces déclarations donneront à votre ancien client l'impression que vous vous souciez vraiment d'eux.

2. L'identifiant d'objection

Lorsque vous êtes indépendant, vous vendez vos services en ligne.

Pour avoir un flux constant de clients et de prospects, vous devez vous efforcer de mieux comprendre vos clients et clients potentiels pour élaborer des messages adaptés à eux.

Ainsi, dans le cas d'anciens clients qui n'interagissent plus avec vous, vous devez d'abord comprendre pourquoi ils n'interagissent plus avec vous. Peut-être qu'ils ont trouvé un prix inférieur chez un concurrent, que leur situation a changé ou que leurs besoins d'achat ne correspondent pas à vos offres.

La collecte de ces informations est bénéfique car elle améliore vos efforts de marketing et vous aide à ajuster votre campagne de marketing par e-mail. Voici un modèle d'e-mail de reconnexion avec d'anciens clients que vous pouvez utiliser pour savoir pourquoi votre ancien client n'est plus engagé :

Bonjour [nom],

Vous nous manquez et nous aimerions que vous reveniez.

Nous avons préparé un sondage afin que vous puissiez nous faire part de vos commentaires et que nous puissions trouver des moyens de répondre à vos besoins.

Veuillez cliquer ici pour prendre notre 5 minutes "Comment puis-je mieux vous soutenir?" sondage.

Cela signifierait beaucoup si vous nous disiez ce que vous en pensez.

Meilleur,
votre nom

Ce modèle d'e-mail de reconnexion avec d'anciens clients vous donne un aperçu de la façon dont vous pouvez améliorer votre méthode de communication avec vos clients.

N'ayez pas peur de demander pourquoi ils ne s'engagent plus avec vous. Assurez-vous simplement de ne pas leur compliquer la tâche de fournir des commentaires. Ne leur envoyez pas un sondage de cinq pages qu'ils devraient passer beaucoup de temps à remplir.

Ce type d'e-mail est également avantageux lorsque votre client décide de se désabonner. Lorsque vous obtenez des données sur la raison pour laquelle ils se sont désabonnés en premier lieu, vous pouvez ajuster vos campagnes par e-mail selon vos besoins. Vous pouvez également utiliser un logiciel de commerce électronique pour vous aider dans ce processus.

Considérez le désabonnement aux e-mails de Barneys New York ; il utilise une bonne ligne d'objet "Vous allez nous manquer" et un simple sondage pour demander aux consommateurs pourquoi ils ne veulent plus recevoir de contenu de votre part.

3. L'email avec le 'O/N?' Question

Si vous avez déjà envoyé plusieurs e-mails de suivi et que vous n'avez pas reçu de réponse, essayer une fois de plus d'encourager votre prospect à répondre n'est pas une mauvaise idée. L'expéditeur a simplement besoin d'une réponse OUI ou NON. Ainsi, ils peuvent décider de continuer à envoyer leurs e-mails ou non.

Salut [nom] !

Je te surveille car ça fait longtemps qu'on s'est pas parlé.

J'aimerais savoir si vous souhaitez continuer à recevoir du contenu de notre part.

Veuillez cliquer sur le bouton Oui ou Non ci-dessous, selon ce qui s'applique à vous (j'espère vraiment, vraiment, cependant, que vous choisissez le bouton Oui).

X Oui, je souhaite continuer à recevoir du contenu de votre part

X Non, je souhaite me désabonner.

Merci d'avoir pris le temps de répondre à cet e-mail.

Merci,
votre nom

Il est évident que dans ce modèle d'e-mail de reconnexion avec d'anciens clients, vous n'essayez pas de présenter à nouveau votre service ; au lieu de cela, vous leur rappelez la communication précédente à laquelle ils n'ont pas répondu.

Vous pouvez utiliser des modèles plus amusants et attrayants, tout comme ce que Urban Outfitters a fait dans son e-mail O/N. Ils construisent leur question oui/non dans un modèle de messagerie et la font ressembler à une conversation entre amis.

Idéalement, cet e-mail devrait être le dernier que vous envoyez. Cependant, l'e-mail doit être court, direct et clair, indiquant la volonté de l'expéditeur de ne pas déranger le destinataire.

4. Une offre basée sur le contenu

Vous devez donner à vos anciens clients une raison impérieuse de revenir. Vous devez donner quelque chose de valeur, comme l'accès au contenu que le destinataire aimerait, des coupons, une recommandation, un cadeau, un certificat, etc.

Il est essentiel de fournir quelque chose qui réponde aux attentes des clients plutôt que de leur faire accomplir ce que vous voulez. Considérez cet exemple :

Salut [nom] !

Je suis sûr que [l'objectif du client] est une priorité pour vous. J'ai pensé vous donner une copie de [ressource qui aide les clients à atteindre leur objectif] pour votre considération.

C'est une excellente ressource qui peut vous aider à connaître les bases de [domaine pertinent]. Cela peut vous aider à améliorer vos efforts [objectif client], croyez-moi.

Essayez-le et dites-moi ce que vous en pensez après

Bonne lecture!

[Signature]

Cependant, essayez de garder concis votre e-mail promotionnel lorsque vous vous reconnectez avec d'anciens clients et encouragez le lecteur à cliquer sur le lien. C'est aussi une bonne idée de diviser le texte en utilisant des puces, des vidéos et des graphiques pour le rendre plus simple à digérer pour vos lecteurs.

C'est une bonne idée de leur envoyer votre offre lors d'occasions spéciales, telles que des vacances, des événements, des anniversaires et des événements saisonniers. Ou, comme H&M l'a fait, faites en sorte qu'ils se sentent spéciaux sans occasion.

"Voici 15 % de réduction pour dire que vous nous manquez" est la brillante ligne d'objet de H&M, qui envoie un e-mail d'offre aux anciens clients pour se reconnecter et les encourager à revenir.

Les promotions et les e-mails d'offres spéciales sont en effet populaires, et les clients ne sont plus aussi satisfaits de ces offres. Cependant, la différence avec celui-ci est que ces clients achetaient chez vous ; ainsi, cela peut les persuader de le faire à nouveau.

5. La méthode rapide et facile

Contrairement à l'e-mail O/N, ce modèle d'e-mail de reconnexion avec les anciens clients était destiné à dire « que pouvons-nous faire » et à contacter le client non engagé s'il a un problème.

Vous devez inclure une introduction pour rafraîchir leurs souvenirs, offrir de la valeur en fournissant un contexte pour l'urgence (le cas échéant) ou souligner la nécessité des prochaines étapes. Aussi, soyez bref, clair et précis. Voici l'exemple :

Salut [nom] !

J'espère que tu vas bien.

Je n'ai pas eu de vos nouvelles concernant [le service que vous pouvez fournir ou le problème que vous pouvez résoudre] :(.

Si vous êtes toujours intéressé (j'espère que vous l'êtes), vous pouvez prendre rendez-vous [Lien vers votre calendrier] afin que nous puissions discuter.

Faites-moi savoir quand cela vous convient, et je m'assurerai d'effacer mon emploi du temps.

Hâte de vous entendre!

[Signature]

C'est direct et clair ce que vous attendez d'eux et pourquoi c'est essentiel. C'est aussi une bonne idée de faire en sorte que votre e-mail sonne comme si vous l'envoyiez pour les aider plutôt que pour obtenir quoi que ce soit d'eux.

Regardez cet e-mail de Wave.video. L'e-mail est personnel et simple. Ensuite, il parle de la façon d'aborder un problème plutôt que de la façon de faire des affaires.

Il est essentiel de donner à cet e-mail un aspect professionnel et personnalisé en incluant une photo, une signature et en utilisant une adresse e-mail professionnelle.

5 raisons pour lesquelles l'envoi d'e-mails à d'anciens clients est bénéfique pour votre entreprise

La raison la plus évidente est que l'acquisition d'un nouveau client coûte cinq fois plus cher que le maintien d'un client existant. Ils vous connaissent et vous font également confiance puisqu'ils vous ont déjà fait confiance pour une transaction ou un achat.

Il est donc essentiel de vous assurer de faire un suivi au moins une fois par mois, en leur appelant, en leur envoyant une carte postale ou quelque chose de similaire.

Il existe cependant d'autres raisons de se reconnecter avec d'anciens clients :

1. Vous pouvez obtenir plus de travail

Si vous avez fourni un service ou du matériel axé sur la résolution de problèmes à vos anciens clients, vous serez plus susceptible d'être référé par eux et d'obtenir plus de travail de leur part. Ils penseront à vous chaque fois qu'ils auront un nouveau problème ou auront besoin de vos services.

En d'autres termes, puisque vous avez de la crédibilité auprès d'eux et que vous interagissez fréquemment avec eux, vous resterez en tête avec eux.

Ainsi, lorsque vous envoyez votre e-mail à l'aide de votre modèle d'e-mail de reconnexion avec d'anciens clients, vous devez prendre le temps de définir les problèmes actuels de vos anciens clients ou ceux auxquels ils peuvent être confrontés à mesure que leurs marchés et leurs besoins changent.

Ensuite, offrez-leur des solutions à haute valeur ajoutée tout en mettant l'accent sur votre service et vos compétences pour qu'ils vous considèrent pour plus de travail. Résoudre les problèmes des clients vous fera convertir les problèmes en opportunités.

2. Vous pouvez mettre à jour vos anciens clients sur vos nouvelles compétences

De nouvelles capacités peuvent les persuader de rester plutôt que de chercher de nouvelles affaires puisque vous avez acquis de nouvelles compétences qui correspondent à leurs nouveaux besoins. Renouer avec d'anciens clients pour proposer de nouveaux services basés sur vos nouvelles compétences est une excellente stratégie pour dynamiser et redynamiser votre entreprise, principalement si vous avez fourni un service satisfaisant dans le passé.

Ils vous faisaient confiance avant, et ils peuvent vous faire confiance à nouveau. Il vous suffit de vous rendre visible en vous connectant de temps en temps.

Grâce à ces nouvelles compétences, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre stratégie marketing tout en augmentant vos profits et la fidélisation de vos clients. Vous devez donc adapter vos compétences aux nouvelles technologies, plateformes et stratégies.

3. Vous pouvez assurer de bonnes relations avec les clients

Lorsque vous renouez avec vos anciens clients et offrez une expérience avec chaque élément que vous générez, vous apportez une touche humaine à votre entreprise, la rendant plus conviviale et favorisant les relations avec les clients.

Les relations peuvent améliorer les objectifs de votre entreprise et encourager vos clients à passer à l'action. Cela stimule également l'engagement, attire l'attention et crée un lien émotionnel, entre autres choses.

Il est plus efficace de souligner les avantages de vos produits et services à travers une histoire que de les énumérer dans un texte. Cela vous aidera à établir une relation tout en convainquant votre public cible que vos produits et services correspondent bien à son style de vie.

De plus, offrir à vos anciens clients des ressources spécialisées est l'un des plus grands changeurs de jeu que vous pouvez ajouter à votre approche. Les ressources peuvent vous aider à reconstruire la relation et à rétablir l'autorité avec votre liste.

Vous devez donc vous concentrer sur le fait de devenir une ressource pour vos clients, de répondre à tous leurs besoins et de les éduquer tout en simplifiant votre service ou votre produit.

4. Vous pouvez obtenir des références

Lorsque vous créez des relations solides avec vos anciens clients, les destinataires seront disposés à vous recommander et à donner des commentaires positifs pour vous aider à obtenir plus de clients. Ils seront également plus enclins à partager votre travail avec leurs réseaux.

Assurez-vous donc d'ajouter des boutons de partage social, un bouton "E-mail à un ami" et un appel à l'action pour encourager vos anciens clients à partager et à transférer les documents que vous leur envoyez.

En outre, vous pouvez créer un modèle d'e-mail de référence dans votre e-mail pour permettre à vos anciens clients de vous recommander facilement, ou vous pouvez simplement proposer un lien vers votre portefeuille où ils peuvent publier leur avis immédiatement.

En d'autres termes, renouer avec d'anciens clients devrait faire partie de votre stratégie de fidélisation de la clientèle. Il existe de nombreux avantages que vous ne voudriez pas manquer.

Emballer

Il existe une infinité de modèles d'e-mails de suivi disponibles en ligne. Cependant, faire revivre une liste morte n'est pas une tâche simple ; cela peut être difficile. Vous ne devez pas envoyer un seul e-mail froid et vous attendre à ce que les gens répondent. Vous devez avoir les meilleures pratiques de suivi et une stratégie solide.

Vous devrez comprendre comment composer un e-mail de suivi réussi et quand l'envoyer. Voici quelques points à considérer :

• Faites un suivi uniquement lorsqu'il n'y a pas eu de réponse ou d'engagement.
• Avant de poursuivre, identifiez et analysez l'intention de vos anciens clients, ainsi que leur disponibilité.
• Gardez une trace des taux d'ouverture et de clic de l'e-mail.
• Concentrez-vous sur la ligne d'objet de l'e-mail.
• Soyez concis, précis et établissez des relations précieuses.

Si vous suivez ces conseils, vous n'aurez pas besoin d'envoyer autant d'e-mails de suivi. Ceux que vous envoyez devraient avoir beaucoup plus de succès.

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Jimmy Rodriguez est le COO de Shift4Shop, une solution de commerce électronique de niveau entreprise entièrement gratuite. Il se consacre à aider les détaillants Internet à réussir en ligne en développant des stratégies de marketing numérique et des expériences d'achat optimisées qui stimulent les conversions et améliorent les performances commerciales.
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