Jak ponownie połączyć się ze starymi klientami (5 szablonów wiadomości e-mail w zestawie)

Po całej swojej ciężkiej pracy, aby zdobyć klientów, ma sens, że chcesz utrzymać zbudowane relacje tak długo, jak to możliwe. Nawet jeśli jesteś freelancerem, powinieneś mieć strategię utrzymania klientów, która obejmuje ponowne łączenie się ze starymi klientami za pośrednictwem poczty e-mail.

Ale jak możesz ponownie połączyć się z byłymi klientami i nie brzmieć jak zdesperowany?

Dobrze dobrany e-mail uzupełniający może pomóc w ponownym rozpoczęciu rozmowy.

Aby utrzymać kontakt ze starymi klientami, będziesz potrzebować solidnej strategii wymiany wiadomości e-mail typu win-back. W tym artykule przygotowaliśmy szablony ponownego łączenia się ze starymi klientami do wykorzystania i przedstawiliśmy korzyści z ponownego łączenia się z poprzednimi klientami.

Zacznijmy.

5 szablonów do ponownego nawiązania kontaktu ze starymi klientami

Według Backlinko wysłanie jednego e-maila uzupełniającego może zwiększyć odsetek odpowiedzi o 65,8%. Jednak skomponowanie profesjonalnej i uprzejmej kampanii e-mailowej uzupełniającej po braku odpowiedzi może być kłopotliwe.

Nie wiesz, ile follow-upów powinieneś wysłać, jak często i co powinieneś wysłać w sposób, który nie zaszkodzi Twojej reputacji wśród starych klientów.

Potrzebujesz więcej klientów?

Uzyskaj więcej pracy jako freelancer dzięki naszej BEZPŁATNEJ książce: 10 nowych klientów w 30 dni . Wpisz swój adres e-mail poniżej, a wszystko jest twoje.

Pobierz teraz

Pierwszą rzeczą do rozważenia jest to, że powinieneś wysyłać dalsze informacje tylko wtedy, gdy masz powód. Dla Ciebie jako freelancera powodem może być ponowne zatrudnienie Cię, pokazanie nowych umiejętności, poproszenie o polecenia i tak dalej.

Następnie będziesz musiał się rozgrzać, aby ponownie nawiązać kontakt z niektórymi starymi klientami i potencjalnymi klientami. Możesz uruchomić kampanię kroplową, która jest zasadniczo zautomatyzowaną serią wiadomości e-mail wysyłanych przez pewien czas, zwykle kilka miesięcy.

Mając to na uwadze, oto pięć przykładów szablonów wiadomości e-mail, których powinieneś użyć w swojej kampanii uzupełniającej.

1. Strategia braku presji

Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail w celu ponownego nawiązania kontaktu, musisz być osobisty, bardzo konwersacyjny i konkretny. To nie zadziała, jeśli wyślesz ogólny e-mail do swoich starych klientów.

Załóżmy, że od ostatniego kontaktu ze starymi klientami minęło kilka miesięcy i że wysyłanie wiadomości e-mail „Hej, minęło trochę czasu, oto kupon 30%” nie wywoła żadnych działań w ich imieniu. Zamiast tego użyj e-maila takiego jak ten, aby przeprowadzić rozmowę między ludźmi, między przyjaciółmi lub w rodzinie:

Cześć [Imię],

Mam nadzieję, że ty i twoja rodzina jesteście bezpieczni i zdrowi. Po prostu melduję się, żeby przesłać ci trochę miłości w tych niepewnych czasach.

Wszyscy możemy być trochę niespokojni i zaniepokojeni tym, co przyniesie nam przyszłość, ale żeby dać wam znać, jestem pewien, że razem przetrwamy.

Rozwińmy miłość.

To, co najlepsze,
Twoje imię

To właśnie nazywamy zjawiskiem wzajemności. Zasada jest prosta. Kiedy robimy przyjemne rzeczy dla ludzi, oni odwzajemniają przysługę (przynajmniej powinni). Dzięki temu szablonowi ponownego połączenia ze starymi klientami przypominasz swoim starym klientom w subtelny sposób, że istniejesz.

Możesz także wysłać prosty, przyjazny e-mail, taki jak to, co zrobił Moe's Southwest Grill. Wysyłają dobrze zaprojektowany biuletyn, który zawiera zabawne animowane wiadomości tekstowe i emotikony. Zastępują również „ty” na „ya” w nagłówku „zamelduj się u ciebie”, aby brzmiało to tak, jakby e-mail pochodził od znajomego.

Bardzo ważne jest, aby używać przyjaznego tonu, nie będąc zbyt nachalnym i atrakcyjnym tematem, aby przekonać odbiorcę do przeczytania wiadomości e-mail.

Dobrym pomysłem jest również zachęcenie ludzi do odpowiedzi, umieszczając wezwania do działania, takie jak „odpowiedz nam, jeśli czegoś potrzebujesz” lub „nie możemy się doczekać odpowiedzi”. Te wypowiedzi sprawią, że Twój stary klient poczuje, że naprawdę Ci na nim zależy.

2. Identyfikator sprzeciwu

Kiedy jesteś freelancerem, sprzedajesz swoje usługi online.

Aby mieć spójny przepływ klientów i potencjalnych klientów, powinieneś starać się lepiej zrozumieć swoich klientów i potencjalnych klientów, aby tworzyć komunikaty dostosowane do nich.

Tak więc w przypadku starych klientów, którzy nie wchodzą już z Tobą w interakcję, musisz przede wszystkim zrozumieć, dlaczego nie mają już z Tobą kontaktu. Być może znaleźli niższą cenę u konkurenta, zmieniła się ich sytuacja lub ich potrzeby zakupowe nie odpowiadają Twoim ofertom.

Zbieranie tych informacji jest korzystne, ponieważ usprawnia działania marketingowe i pomaga dostosować kampanię e-mail marketingową. Oto szablon ponownego nawiązywania połączenia ze starym klientem, którego możesz użyć, aby dowiedzieć się, dlaczego stary klient nie jest już zaangażowany:

Cześć [Imię],

Tęsknimy za tobą i chcielibyśmy, żebyś wróciła.

Przygotowaliśmy ankietę, abyś mógł przekazać nam swoją opinię i abyśmy mogli znaleźć sposób na zaspokojenie Twoich potrzeb.

Kliknij tutaj, aby wziąć udział w naszym 5-minutowym „Jak mogę lepiej Ci pomóc?” Ankieta.

Wiele by to znaczyło, gdybyś dał nam znać, co myślisz.

To, co najlepsze,
Twoje imię

Ten szablon ponownego łączenia się ze starymi klientami e-mail daje wgląd w to, w jaki sposób możesz ulepszyć swoją metodę komunikacji z klientami.

Nie bój się zapytać, dlaczego już się z tobą nie angażują. Tylko upewnij się, że nie utrudniasz im przekazywania opinii. Nie wysyłaj im pięciostronicowej ankiety, której wypełnienie musieliby poświęcić dużo czasu.

Ten rodzaj wiadomości e-mail jest również korzystny, gdy klient zdecyduje się zrezygnować z subskrypcji. Gdy uzyskasz dane o tym, dlaczego w ogóle zrezygnowali z subskrypcji, możesz dostosować swoje kampanie e-mailowe zgodnie z potrzebami. Możesz również użyć oprogramowania do e-commerce, które pomoże Ci w tym procesie.

Rozważ rezygnację z subskrypcji e-mail Barneys New York; wykorzystuje dobrą wiadomość w temacie „Będzie Cię przegapić” i prostą ankietę, aby zapytać konsumentów, dlaczego nie chcą już otrzymywać od Ciebie treści.

3. E-mail z „T/N?” Pytanie

Jeśli wysłałeś już wiele kolejnych wiadomości e-mail i nie otrzymałeś odpowiedzi, ponowna próba zachęcenia potencjalnego klienta do odpowiedzi nie jest złym pomysłem. Nadawca potrzebuje jedynie odpowiedzi TAK lub NIE. Mogą więc zdecydować, czy nadal wysyłać swoje e-maile, czy nie.

Cześć [Imię]!

Sprawdzam cię, bo minęło dużo czasu od naszej ostatniej rozmowy.

Chciałbym wiedzieć, czy nadal chcesz otrzymywać od nas treści.

Kliknij przycisk Tak lub Nie poniżej, w zależności od tego, co dotyczy Ciebie (mam jednak nadzieję, że wybierzesz przycisk Tak).

X Tak, chcę nadal otrzymywać od Ciebie treści

X Nie, chcę się wypisać.

Dziękujemy za poświęcenie czasu na odpowiedź na ten e-mail.

Dzięki,
Twoje imię

Jest oczywiste, że w tym ponownym połączeniu ze starym szablonem wiadomości e-mail klienta nie próbujesz ponownie zaprezentować swojej usługi; zamiast tego przypominasz im o poprzedniej komunikacji, na którą nie odpowiedzieli.

Możesz użyć bardziej zabawnych, angażujących szablonów, tak jak to zrobili Urban Outfitters w swoim e-mailu T/N. Tworzą swoje pytanie tak/nie w szablonie komunikatora i sprawiają, że wygląda jak rozmowa między przyjaciółmi.

Najlepiej byłoby, gdyby ten e-mail był ostatnim, który wyślesz. Wiadomość e-mail powinna być jednak krótka, bezpośrednia i jasna, wskazując, że nadawca nie chce przeszkadzać odbiorcy.

4. Oferta oparta na treści

Musisz dać swoim starym klientom przekonujący powód do powrotu. Musisz dać coś wartościowego, na przykład dostęp do treści, które pokochałby odbiorca, kupony, rekomendacja, prezent, certyfikat i tak dalej.

Niezbędne jest zapewnienie czegoś, co spełnia oczekiwania klientów, a nie zmuszanie ich do osiągnięcia tego, czego chcesz. Rozważ ten przykład:

Cześć [Imię]!

Jestem pewien, że [cel klienta] ma dla Ciebie wysoki priorytet. Pomyślałem, że dam Ci kopię [resource, który pomaga klientom osiągnąć ich cel] do rozważenia.

To świetne źródło informacji, które może pomóc w poznaniu podstaw [odpowiedniej dziedziny]. Może pomóc Ci poprawić swoje wysiłki [cel klienta], zaufaj mi.

Spróbuj i daj mi znać, co myślisz później

Miłej lektury!

[Podpis]

Staraj się jednak, aby Twój promocyjny adres e-mail podczas ponownego łączenia się ze starymi klientami był zwięzły i zachęcaj czytelnika do kliknięcia linku. Dobrym pomysłem jest również podzielenie tekstu za pomocą wypunktowań, wideo i grafiki, aby ułatwić czytelnikom jego przyswojenie.

Dobrym pomysłem jest wysyłanie im swojej oferty na specjalne okazje, takie jak święta, wydarzenia, rocznice, wydarzenia sezonowe. Albo, jak to zrobiła firma H&M, sprawić, by poczuli się wyjątkowo bez okazji.

„Oto 15% zniżki, aby powiedzieć, że za Tobą tęsknimy” to genialny temat od H&M, który wysyła wiadomość e-mail z ofertą do starych klientów, aby ponownie nawiązać kontakt i zachęcić ich do powrotu.

Promocje i wiadomości e-mail z ofertami specjalnymi są rzeczywiście popularne, a klienci nie są już tak zadowoleni z tych ofert. Jednak różnica w tym polega na tym, że ci klienci kupowali od ciebie; w ten sposób może skłonić ich do ponownego zrobienia tego.

5. Szybka i łatwa metoda

W przeciwieństwie do wiadomości e-mail T/N, ponowne połączenie ze starym szablonem wiadomości e-mail klienta miało na celu powiedzenie „co możemy zrobić” i zameldowanie się z niezaangażowanym klientem, jeśli ma problem.

Powinieneś dołączyć wprowadzenie, aby odświeżyć ich wspomnienia, zaoferować wartość poprzez podanie kontekstu pilności (jeśli dotyczy) lub podkreślić konieczność kolejnych kroków. Postaraj się też, aby była zwięzła, jasna i na temat. Oto przykład:

Cześć [Imię]!

Mam nadzieję, że u Ciebie jest wszystko w porządku.

Nie otrzymałem od Ciebie odpowiedzi na temat [usługi, którą możesz zapewnić, lub problemu, który możesz rozwiązać] :(.

Jeśli nadal jesteś zainteresowany (mam nadzieję, że tak), możesz zarezerwować spotkanie [Link do kalendarza], abyśmy mogli porozmawiać.

Po prostu daj mi znać, kiedy Ci odpowiada, a wyczyszczę mój harmonogram.

Czekamy na wiadomość od Ciebie!

[Podpis]

To jest bezpośrednie i jasne, czego od nich chcesz i dlaczego jest to niezbędne. Dobrym pomysłem jest również sprawienie, aby wiadomość e-mail brzmiała tak, jakbyś ją wysyłał, aby im pomóc, a nie coś od nich.

Wystarczy spojrzeć na ten e-mail od Wave.video. Wiadomość e-mail jest osobista i prosta. Następnie mówi o tym, jak rozwiązać problem, a nie o tym, jak prowadzić biznes.

Bardzo ważne jest, aby ta wiadomość e-mail wyglądała profesjonalnie i osobliwie, dołączając zdjęcie, podpis i używając profesjonalnego adresu e-mail.

5 powodów, dla których wysyłanie e-maili do poprzednich klientów jest korzystne dla Twojej firmy

Najbardziej oczywistym powodem jest to, że pozyskanie nowego klienta jest pięć razy droższe niż utrzymanie istniejącego. Znają Cię również i ufają Ci, ponieważ już wcześniej zaufali Ci w przypadku transakcji lub zakupu.

Dlatego ważne jest, aby sprawdzać co najmniej raz w miesiącu, dzwoniąc do nich, wysyłając pocztówkę lub coś podobnego.

Istnieją jednak inne powody ponownego łączenia się ze starymi klientami:

1. Możesz uzyskać więcej pracy

Jeśli dostarczyłeś usługę lub materiały, które skupiają się na rozwiązywaniu problemów swoim starym klientom, będziesz bardziej skłonny do tego, że zostaniesz przez nich polecony i uzyskasz od nich więcej pracy. Będą myśleć o Tobie, gdy będą mieli nowy problem lub będą potrzebować Twoich usług.

Innymi słowy, ponieważ jesteś w stosunku do nich wiarygodny i często wchodzisz z nimi w interakcję, pozostaniesz z nimi na szczycie.

Tak więc, gdy wysyłasz wiadomość e-mail przy użyciu szablonu wiadomości e-mail ponownego łączenia się ze starymi klientami, powinieneś poświęcić czas na zdefiniowanie bieżących problemów starych klientów lub tych, z którymi mogą się zmierzyć, gdy ich rynki i potrzeby się zmienią.

Następnie dostarczaj im rozwiązania o wysokiej wartości, kładąc nacisk na swoje usługi i umiejętności, aby uznali Cię za więcej pracy. Rozwiązywanie problemów klientów sprawi, że przekształcisz problemy w możliwości.

2. Możesz aktualizować starych klientów o swoich nowych umiejętnościach

Nowe umiejętności mogą skłonić ich do pozostania, zamiast szukać nowych interesów, ponieważ nabyłeś nowe umiejętności, które pasują do ich nowych potrzeb. Ponowne nawiązywanie kontaktu ze starymi klientami w celu oferowania nowych usług w oparciu o nowe umiejętności to świetna strategia na pobudzenie i ożywienie firmy, zwłaszcza jeśli w przeszłości zapewniałeś zadowalające usługi.

Zaufali ci wcześniej i mogą ci znowu zaufać. Wystarczy, że będziesz widoczny, od czasu do czasu zameldując się.

Dzięki tym nowym umiejętnościom możesz poprawić skuteczność swojej strategii marketingowej, jednocześnie zwiększając zyski i utrzymanie klientów. Dlatego powinieneś dostosować swoje umiejętności do nowych technologii, platform i strategii.

3. Możesz zapewnić dobre relacje z klientami

Kiedy ponownie nawiązujesz kontakt ze starymi klientami i zapewniasz wrażenia z każdego generowanego materiału, wnosisz ludzki charakter do swojej firmy, czyniąc ją bardziej przyjazną i wspierając relacje z klientami.

Relacje mogą wzmocnić cele Twojej firmy i zachęcić klientów do działania. Między innymi zwiększa zaangażowanie, przyciąga uwagę i tworzy emocjonalne połączenie.

Lepiej jest podkreślić zalety swoich produktów i usług za pomocą historii niż wyliczyć je w tekście. Pomoże Ci zbudować relację, jednocześnie przekonując grupę docelową, że Twoje produkty i usługi są dobrze dopasowane do ich stylu życia.

Co więcej, oferowanie swoim starym klientom wyspecjalizowanych zasobów jest jednym z największych zmian, jakie możesz dodać do swojego podejścia. Zasoby mogą pomóc w odbudowie relacji i przywróceniu autorytetu z listą.

Dlatego powinieneś skupić się na tym, aby stać się zasobem dla swoich klientów, zaspokajając wszystkie ich potrzeby i edukując ich, jednocześnie upraszczając usługę lub produkt.

4. Możesz otrzymać polecenia

Kiedy tworzysz silne relacje ze starymi klientami, odbiorcy będą otwarci na polecanie Cię i udzielanie pozytywnych informacji zwrotnych, aby pomóc Ci zdobyć więcej klientów. Będą również bardziej skłonni do dzielenia się twoją pracą ze swoimi sieciami.

Dlatego upewnij się, że dodałeś przyciski udostępniania społecznościowego, przycisk „Wyślij e-mail do znajomego” i wezwanie do udostępnienia, aby zachęcić starych klientów do udostępniania i przekazywania materiałów, które im wysyłasz.

Możesz również utworzyć szablon e-maila z poleceniem w swoim e-mailu, aby ułatwić starym klientom polecanie Cię, lub możesz po prostu zaoferować link do swojego portfolio, w którym mogą natychmiast opublikować swoją recenzję.

Innymi słowy, ponowne nawiązanie kontaktu ze starymi klientami powinno być częścią strategii utrzymania klientów. Jest wiele korzyści, których nie chciałbyś przegapić.

Zawijanie

W Internecie dostępne są nieskończone szablony wiadomości e-mail uzupełniających. Jednak przywrócenie martwej listy nie jest prostym zadaniem; to może być trudne. Nie powinieneś wysyłać tylko jednego zimnego e-maila i oczekiwać, że ludzie odpowiedzą. Musisz mieć najlepszą praktykę kontynuacji i solidną strategię.

Musisz wiedzieć, jak napisać pomyślnie uzupełniającą wiadomość e-mail i kiedy ją wysłać. Oto kilka punktów do rozważenia:

• Kontynuuj tylko wtedy, gdy nie ma odpowiedzi lub zaangażowania.
• Przed podjęciem dalszych działań zidentyfikuj i przeanalizuj intencje starych klientów, a także ich dostępność.
• Śledź współczynniki otwarć i kliknięć wiadomości e-mail.
• Skoncentruj się na temacie e-maila.
• Bądź zwięzły, rzeczowy i buduj wartościowe relacje.

Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, nie będziesz musiał wysyłać prawie tylu e-maili uzupełniających. Te, które wyślesz, powinny odnieść znacznie większy sukces.

Podtrzymuj konwersację...

Ponad 10 000 z nas prowadzi codzienne rozmowy w naszej bezpłatnej grupie na Facebooku i bardzo chcielibyśmy Cię tam zobaczyć. Dołącz do nas!

Jimmy Rodriguez jest dyrektorem operacyjnym Shift4Shop, całkowicie bezpłatnego rozwiązania e-commerce klasy korporacyjnej. Zajmuje się pomaganiem sprzedawcom internetowym odnieść sukces w Internecie, opracowując strategie marketingu cyfrowego i zoptymalizowane doświadczenia zakupowe, które zwiększają konwersje i poprawiają wyniki biznesowe.
Przeczytaj więcej od Jimmy'ego.