小型企業與媒體打交道時的公關技巧
已發表: 2019-05-09
本文作者：
Noelle Fauver，365 Business 的特約編輯。
我們都知道，沒有什麼比公關災難對品牌或公司更具破壞性的了。 雖然許多公關事故造成的損害各不相同，但做好應對媒體的準備可以幫助防止或減輕潛在的有害曝光。 如果您的公司已經進行了公關造假，那麼好消息是它可能會相對短暫。 儘管如此，一些錯誤可能會導致長期損害，甚至可能導致破產。
如果您是一家沒有全職公關代表或公司的小型企業，擁有基本的公關工具包可以防止您的品牌受到潛在有害的媒體曝光。 記住這些技巧並將它們作為你的公關聖經來阻止未來的不幸。
提示 #1：“不公開”不存在
沒有“不公開”這樣的事情。 如果您不想讓您的聽眾了解您的業務，請不要讓它離開您的嘴唇。 許多州沒有立法要求雙方都知道他們正在被錄音，許多攝製組甚至會在採訪結束後繼續拍攝。 記者正在尋找一個故事，而這個故事往往會引起爭議。 如果您不公開評論為他們提供了一個故事，他們就會使用它。 “關閉記錄”不僅僅是與記者交談。 如果您在工作室或在記者或攝影師附近，或者在您家中絕對隱私之外的任何地方，請注意您正在被監視。 Sainsbury's 首席執行官在接受 Asda 合併採訪之前自言自語地唱著“We're in the Money”的這段片段證明了這一點。 即使在您覺得可以信任記者的情況下； 最佳做法是不要說或做任何您不想公開曝光的事情。
來自 iPromo 首席執行官兼創始人 Leo Friedman 的專業提示：
“在審議事件的事實時，總是可以解決強硬立場。 展示有關真相的事實，以消除任何錯誤的猜測。 沒有必要深入討論假設或切線。 專注於事實，而不是攪局並否認或接受任何爭議。 遠離媒體可能產生的誘餌。 如果你有彈性並且與你基於事實的反應保持一致，那麼就沒有太多的懷疑空間。”
提示 #2：始終遠離宗教、政治和性別
重要的是要記住，沒有你，媒體就沒有故事。 你控制敘述。 記者和媒體人員會試圖引導您遠離您的信息。 留在你的舒適區，永遠知道你不必說任何你不想說的話。 Chik-fil-a 在首席執行官 Dan Cathy 在 Ken Coleman 節目中討論他對婚姻制度的保守觀點時，親身吸取了這一教訓。 在發表這些評論後，Chik-fil-A 經歷了一場媒體風暴。 商業夥伴與這家快餐連鎖店斷絕了聯繫，活動家們努力抵制餐館。 即使您不直接與媒體打交道，將您的政治和社會觀點保密也很重要。 不要在社交媒體渠道上分享它們或在公共活動中討論它們。 無論您與誰分享個人觀點或在何處分享您的個人觀點，它們都會造成分裂。 此外，您的政治和社會觀點不應與您的服務或產品有任何關係。 歸根結底，公司並不總是確切地知道他們的受眾是誰。 謹慎行事，幫自己和您的企業一個忙，並對這些意見保密。
提示 #3：了解您的信息並保持主題
了解您要表達的觀點並熟悉您要發送的信息。 請記住，您的聽眾希望您成功。 你見過面試出錯嗎？ 這對觀眾來說是痛苦和不愉快的。 在準備您的信息時，請考慮您的聽眾是誰。 您需要針對三種受眾傳達您的信息。
- 內部人員——您的員工與您的消費者一樣重要，請考慮您的信息將如何影響他們。
- 外部人員——他們當前和未來消費者對您公司的看法會影響您品牌的認知，考慮他們將如何解讀您的信息。
- 未來——這條信息對你的品牌、你的員工和你的客戶的未來有什麼看法。
一旦你確定了你的聽眾，就可以更容易地構建你想要發送的信息。 一旦你確定了你的信息，選擇三個你需要關注的主題來傳達這個信息。 堅持只提出三點，你的聽眾將不會記得過去的任何事情。 除了您的聽眾之外，還有一些其他因素需要考慮。 貴公司是做什麼的？ 你為什麼要這麼做？ 你要從你的信息中得到什麼？ 接下來會發生什麼？ 始終對您的客戶/公司信息感到滿意。 如果不是，請不要與媒體交談。
來自 GoodLife Home Loans 首席營銷官 Matt Edstrom 的專業提示：
“知道如何回答你不想或不知道如何回答的問題。 如果您不知道問題的答案，請保持透明。 告訴記者您需要與最有能力回答該問題的人交談以提供充分的答案，或者您需要更多時間來回答該問題。 如果您是應該知道問題答案的人，請不要承認您不知道。 另一種選擇是只回答問題的一部分，即您知道答案的部分或不會損害您品牌的部分。 另一種選擇是通過澄清“我認為你問我的是……”來安全而智能地重定向問題。 要知道你很有可能會被問到一個不舒服的問題，當它發生時你會保持冷靜。”
提示 #4 知道何時使用和何時不使用您的公司/產品名稱
每當您討論您的公司或公司的產品時，請確保始終使用公司或產品名稱。 這將允許您所做的任何陳述被斷章取義，但仍然有意義。 這對於從您的媒體曝光中重新創建內容很重要。 此外，您使用公司或產品名稱的頻率越高，它獲得的曝光率就越高。 如果有人中途調到你的採訪而你只用過一次你的公司名稱，觀眾怎麼知道你在說什麼？ 此外，如果您想展示片段中的剪輯或音頻，如果使用您的公司或產品名稱，這將是一個更好的品牌推廣機會。
另一方面，如果您要解決負面問題，在任何情況下都不要使用您的公司或產品名稱。 如果你碰巧遇到負面情況，無論是客戶評論還是客戶投訴，現任或前任員工犯的錯誤，甚至是毫無根據的指控——盡最大努力改變談話方向，不要使用你的公司姓名。 一旦使用公司名稱，您就會將品牌與負面情況聯繫起來。 除了不要在不太理想的情況下提及您的品牌外，在討論上述情況時不要使用或重複負面語言。
提示 #5 練習並做好準備
如果您是一家小型企業，您很可能只有一次機會獲得媒體曝光。 媒體曝光會極大地影響您品牌的成敗。 這是練習和準備如此重要的眾多原因之一。 無論您準備了多少，您都有可能被拋出曲線球，所以也要為此做好準備。 你感覺越舒服，準備得越充分，你就越能處理意外情況。 發表你的聲明，用例子支持它，總結你的想法，然後停止說話。 不要覺得有必要繼續說話。 找一個你可以與之進行模擬面試的人，並記住這些技巧。
來自電子商務副總裁兼 CanvasPeople 總經理 Jason Yau 的專業提示：
“準備好與媒體交談。 沒有什麼比被一個問題打得措手不及更糟糕的了。 準備，準備，再準備。 如果您認為自己已準備好向媒體發表講話，那您還沒有。 勾勒出每一個可能談及的角度，成為專家。 在有人問你問題的地方進行實際練習也是一個巨大的幫助。 這種策略將幫助您對自己的回答感到更加自在和自信。 即使您不完全知道自己在說什麼，自信地說話也會大有幫助。 為準備工作感到自豪，真正的交易應該是輕而易舉的事。”
Noelle Fauver 是 365 Business 的特約編輯。 她擁有加州州立大學北嶺分校傳播學學士學位。 她在市場營銷、金融和小型企業管理方面擁有豐富經驗。