Советы по связям с общественностью для малого бизнеса при работе со СМИ

Эта статья была написана:
Ноэль Фовер, пишущий редактор 365 Business.

Все мы знаем, что нет ничего более разрушительного для бренда или компании, чем PR-катастрофа. Хотя многие неудачи в сфере PR могут различаться по нанесенному ущербу, готовность обращаться со средствами массовой информации может помочь предотвратить или смягчить потенциально пагубное воздействие. Если ваша компания уже совершила PR faux pau, хорошая новость заключается в том, что это, вероятно, будет относительно недолговечным. Несмотря на это, некоторые ошибки могут привести к долгосрочному ущербу и, возможно, даже к банкротству.

Если вы представляете малый бизнес без PR-представителя или фирмы, нанятой на полный рабочий день, наличие базового набора PR-инструментов может защитить ваш бренд от потенциально вредного воздействия средств массовой информации. Предотвратите будущие неудачи, запомнив эти советы и приняв их как свою пиар-библию.

Совет № 1: «Не для записи» не существует

Нет такого понятия, как «не для протокола». Если вы не хотите, чтобы ваша аудитория что-то знала о вашем бизнесе, не позволяйте этому слетать с ваших уст. Во многих штатах нет законодательства, требующего, чтобы обе стороны знали, что их записывают, и многие съемочные группы даже продолжают съемку после окончания интервью. Репортеры ищут историю, и эта история часто вызывает споры. Если ваш незаписанный комментарий предоставит им историю, они воспользуются ею. «Не для записи» выходит за рамки разговора с репортером. Если вы находитесь в студии, рядом с репортером или оператором, или где-либо еще, кроме абсолютного уединения вашего дома, знайте, что за вами следят. Этот клип, в котором генеральный директор Sainsbury поет про себя «Мы в деньгах» перед интервью с Asda, посвященным слиянию, доказывает именно это. Даже в том случае, если вы чувствуете, что можете доверять репортеру; лучшая практика — не говорить и не делать ничего, что вы не хотели бы, чтобы обнародовали.

Профессиональный совет от Лео Фридмана, генерального директора и основателя iPromo:

«Прохождение через трудную позицию всегда может быть решено при обсуждении фактов события. Покажите факты об истине, чтобы развеять любые неправильные предположения. Нет необходимости подробно говорить о гипотезах или касательных. Сосредоточьтесь на фактах, а не мешайте котлу и отрицайте или принимайте любые разногласия. Держитесь подальше от кормления приманкой, которую может произвести среда. Если вы настойчивы и последовательны в своем ответе, основанном на фактах, у вас не остается места для недоверия».

Совет № 2: всегда держитесь подальше от религии, политики и пола

Важно помнить, что без вас у СМИ не будет истории. Вы управляете повествованием. Репортеры и работники СМИ попытаются отвлечь вас от вашего сообщения. Оставайтесь в своей зоне комфорта и всегда знайте, что вам не нужно говорить то, чего вы не хотите. Chik-fil-a усвоил этот урок из первых рук, когда генеральный директор Дэн Кэти рассказал о своих консервативных взглядах на институт брака в шоу Кена Коулмана. Chik-fil-A подвергся резкой критике в СМИ после этих комментариев. Деловые партнеры разорвали связи с сетью быстрого питания, а активисты выступили за бойкот ресторанов. Даже если вы не имеете прямого отношения к средствам массовой информации, важно держать в тайне свои политические и социальные взгляды. Не делитесь ими в социальных сетях и не обсуждайте их на публичных мероприятиях. Независимо от того, с кем или где вы делитесь своими личными взглядами, они будут вызывать разногласия. Кроме того, ваши политические и социальные взгляды не должны иметь ничего общего с вашей услугой или продуктом. В конце концов, компании не всегда точно знают, кто их аудитория. Не рискуйте, сделайте себе и своему бизнесу одолжение и держите эти мнения в тайне.

Совет № 3: Знайте свое сообщение и оставайтесь в теме

Знайте, что вы хотите сделать, и ознакомьтесь с сообщением, которое вы хотите отправить. Помните, что ваша аудитория хочет, чтобы вы добились успеха. Вы когда-нибудь видели, как интервью пошло не так? Это больно и неприятно для зрителя. При подготовке вашего сообщения подумайте, кто ваша аудитория. Есть три аудитории, для которых вы хотите обслужить свое сообщение.

1. люди внутри — ваши сотрудники так же важны, как и ваши потребители, подумайте, как ваше сообщение повлияет на них.
2. люди со стороны — то, как нынешние и будущие потребители воспринимают вашу компанию, влияет на восприятие вашего бренда, подумайте, как они будут интерпретировать ваше сообщение.
3. будущее — что это сообщение говорит о будущем вашего бренда, ваших сотрудников и ваших клиентов.

После того, как вы определили свою аудиторию, вам будет легче составить сообщение, которое вы хотите отправить. После того, как вы определили свое сообщение, выберите три темы, на которых вам нужно сосредоточиться, чтобы донести это сообщение. Придерживайтесь только трех пунктов, ваша аудитория ничего не запомнит дальше этого. В дополнение к вашей аудитории, есть несколько других элементов, которые следует учитывать. Чем занимается твоя компания? Почему ты это делаешь? Что вы должны получить от вашего сообщения? И что будет дальше? Всегда будьте удобны с вашим сообщением клиента/компании. Если нет, не говорите со СМИ.

Профессиональный совет от Мэтта Эдстрома, директора по маркетингу GoodLife Home Loans:

«Знайте, как отвечать на вопросы, которые вы не хотите или не знаете, как ответить. Если вы не знаете ответа на вопрос, будьте откровенны. Скажите репортеру, что вам нужно поговорить с человеком, который лучше всего может ответить на этот вопрос, чтобы дать адекватный ответ, или что вам нужно дополнительное время, чтобы ответить на вопрос. Если вы тот человек, у которого должен быть ответ на вопрос, не признавайтесь, что у вас его нет. Другой вариант — ответить только на часть вопроса, на ту часть, на которую вы либо знаете ответ, либо на ту часть, которая не нанесет ущерба вашему бренду. Другой вариант — безопасно и разумно перенаправить вопрос, уточнив: «Я думаю, что вы меня спрашиваете…». Знайте, что есть большая вероятность, что вам зададут неудобный вопрос, и сохраняйте спокойствие, когда это произойдет».

Совет № 4. Знайте, когда использовать и когда не использовать название вашей компании/продукта

Всякий раз, когда вы обсуждаете свою компанию или продукт компании, всегда используйте название компании или продукта. Это позволит вырвать любое ваше утверждение из контекста и при этом сохранить смысл. Это важно для воссоздания контента из ваших СМИ. Кроме того, чем чаще вы используете название своей компании или продукта, тем большую известность она получает. Если кто-то настроится на ваше интервью на полпути, а вы упомянули название своей компании только один раз, как зритель может узнать, о чем вы говорите? Кроме того, если вы хотите показать клипы или аудио из сегмента, это будет гораздо лучшей возможностью для брендинга, если будет использоваться название вашей компании или продукта.

С другой стороны, если вы обращаетесь к негативным вопросам, ни при каких обстоятельствах не используйте название своей компании или продукта. Если к вам случайно обратились с негативным обстоятельством, будь то отзыв или жалоба клиента, ошибка нынешнего или бывшего сотрудника или даже голословное обвинение – постарайтесь перевести разговор в другую плоскость и не пользуйтесь услугами вашей компании. имя. Как только вы используете название своей компании, вы ассоциируете свой бренд с негативным обстоятельством. Помимо того, что вы не ссылаетесь на свой бренд в далеко не идеальных ситуациях, не используйте и не повторяйте негативные выражения при обсуждении указанных обстоятельств.

Совет № 5. Практикуйтесь и будьте готовы

Скорее всего, если у вас малый бизнес, у вас может быть только один шанс привлечь внимание СМИ. Это освещение в СМИ может сильно повлиять на успех или провал вашего бренда. Это одна из многих причин, почему так важно практиковаться и быть готовым. Как бы вы ни готовились, есть шанс, что вас выкинет неудача, так что подготовьтесь и к этому. Чем комфортнее и подготовленнее вы себя чувствуете, тем лучше вы сможете справиться с непредвиденными обстоятельствами. Сформулируйте свое утверждение, подкрепите его примерами, завершите свои мысли и перестаньте говорить. Не чувствуйте необходимости продолжать разговор. Найдите кого-нибудь, с кем вы можете провести пробное интервью, и запомните эти советы.

Профессиональный совет от Джейсона Яу, вице-президента по электронной коммерции и генерального директора CanvasPeople:

«Будьте готовы к общению со СМИ. Нет ничего хуже, чем быть застигнутым врасплох вопросом. Подготовка, подготовка и еще раз подготовка. Если вы думаете, что готовы обратиться к СМИ, то это не так. Обрисуйте каждый аспект, о котором можно говорить, и станьте экспертом. Также очень помогает реальная тренировка, когда кто-то задает вам вопросы. Эта тактика поможет вам чувствовать себя более комфортно и уверенно в своих ответах. Даже если вы не совсем понимаете, о чем говорите, уверенная речь будет иметь большое значение. Гордитесь подготовкой, и настоящая сделка должна быть легкой».

Ноэль Фовер — пишущий редактор 365 Business. Она имеет степень бакалавра в области коммуникационных исследований Калифорнийского государственного университета в Нортридже. Имеет опыт работы в области маркетинга, финансов и управления малым бизнесом.