メディアを扱うときの中小企業向けのPRのヒント

この記事の執筆者:
365 Business の寄稿編集者である Noelle Fauver 氏。

ブランドや企業にとって、PR の惨事ほど損害を与えるものはないことは誰もが知っています。 多くの PR の事故は、被害がさまざまである可​​能性がありますが、メディアを処理する準備ができていると、潜在的に有害な露出を防止または軽減するのに役立ちます。 あなたの会社がすでにPRの失敗を犯している場合、良いニュースは、それが比較的短命である可能性が高いということです. それにもかかわらず、いくつかの間違いは長期的な損害や、場合によっては倒産につながる可能性があります.

PR担当者や常勤の会社を持たない中小企業の場合、基本的なPRツールキットがあれば、ブランドが潜在的に有害なメディアへの露出を防ぐことができます. これらのヒントを覚えて、PR のバイブルとして採用することで、将来の事故を防ぎましょう。

ヒント #1: 「オフレコ」は存在しない

「オフレコ」なんてものはありません。 聴衆にあなたのビジネスについて何か知られたくない場合は、口から出してはいけません。 多くの州では、両当事者が録画されていることを認識する必要がある法律がなく、多くのカメラクルーはインタビューが終了しても撮影を続けます. レポーターはストーリーを探していますが、そのストーリーは論争に根ざしていることがよくあります。 あなたがオフレコのコメントでストーリーを提供する場合、彼らはそれを使用します。 「オフレコ」であることは、レポーターと話す以上のことです。 スタジオにいる場合、レポーターやカメラマンの近くにいる場合、または自宅の絶対的なプライバシー以外の場所にいる場合は、監視されていることに注意してください. Sainsbury の CEO のこのクリップは、Asda の合併インタビューがまさにそれを証明する前に、「We're in the Money」を独り言で歌っているのをキャッチしました。 レポーターを信頼できると感じた場合でも。 ベストプラクティスは、公に露出したくないことを言ったり、したりしないことです.

iPromo の CEO 兼創設者である Leo Friedman からのアドバイス:

「困難な立場を踏みにじることは、出来事の事実を検討するときに常に解決できます。 誤った推測を払拭するために、真実に関する事実を表示します。 仮説や接線について詳しく話す必要はありません。 鍋をかき混ぜたり、論争を否定したり受け入れたりするのではなく、事実に集中してください. メディアが生成する可能性のある餌に餌を与えないようにしてください。 回復力があり、事実に基づいた対応に一貫性がある場合、不信の余地はあまりありません。」

ヒント #2: 常に宗教、政治、性別から離れてください

あなたがいなければ、メディアはストーリーを持たないことを覚えておくことが重要です。 あなたは物語をコントロールします。 レポーターやメディア担当者は、あなたのメッセージからあなたを遠ざけようとします。 自分のコンフォートゾーンにとどまり、言いたくないことを言う必要はないことを常に知っておいてください。 Chik-fil-a は、CEO の Dan Cathy が The Ken Coleman の番組で結婚制度に関する彼の保守的な見解について語ったときに、この教訓を直接学びました。 Chik-fil-A は、これらのコメントに続いて、メディアの激しい攻撃を受けました。 ビジネス パートナーはファーストフード チェーンとの関係を断ち切り、活動家はレストランのボイコットに取り組みました。 メディアと直接やり取りしていなくても、政治的および社会的意見を非公開にすることが重要です。 それらをソーシャル メディア チャネルで共有したり、公開イベントで話し合ったりしないでください。 誰と、またはどこであなたの個人的な見解を共有するかに関係なく、それらは分裂するでしょう. さらに、あなたの政治的および社会的意見は、あなたのサービスや製品とは何の関係もありません。 最終的に、企業は、対象者が誰であるかを常に正確に把握しているわけではありません。 安全を期して、自分自身と自分のビジネスに有利に働き、これらの意見は非公開にしてください。

ヒント #3: メッセージを理解し、話題にとどまる

どのような点を強調したいのかを理解し、送信したいメッセージに慣れてください。 聴衆はあなたの成功を望んでいることを忘れないでください。 面接がうまくいかないのを見たことがありますか？ 視聴者にとっては苦痛で不快です。 メッセージを準備するときは、聴衆が誰であるかを考慮してください。 あなたのメッセージを伝えたい対象者は 3 つあります。

1. 内部の人々 – 従業員は消費者と同じくらい重要です。あなたのメッセージが従業員にどのように影響するかを検討してください。
2. 外部の人々 – 現在および将来の消費者があなたの会社をどのように見ているかは、ブランドの認識に影響を与えます。彼らがあなたのメッセージをどのように解釈するかを検討してください。
3. 未来 – このメッセージは、あなたのブランド、従業員、顧客の未来について何を語っていますか?

オーディエンスを特定すると、送信したいメッセージを簡単に作成できます。 メッセージを特定したら、このメッセージを伝えるために集中する必要があるトピックを 3 つ選びます。 3 つのポイントだけに固執してください。聴衆はそれ以上のことを覚えていません。 聴衆に加えて、考慮すべき要素が他にもいくつかあります。 あなたの会社は何をしていますか？ なぜそれをするのですか？ メッセージから何を得る必要がありますか? そして、次に来るのは何ですか？ クライアント/会社のメッセージに常に満足してください。 そうでない場合は、メディアに話しかけないでください。

GoodLife Home Loans の CMO、Matt Edstrom によるプロのヒント:

「答えたくない、または答え方がわからない質問への答え方を知っておいてください。 質問に対する答えがわからない場合は、透明性を保ちます。 適切な回答を提供するには、その質問に答えるのに最も適した人物と会話する必要があること、または質問に答えるために追加の時間が必要であることをレポーターに伝えます。 あなたが質問に対する答えを持っているべき人なら、そうではないことを認めないでください. もう 1 つのオプションは、質問の一部、つまり、答えを知っている部分、またはブランドに損害を与えない部分のみに回答することです。 別のオプションは、「あなたが私に求めているのは…」と明確にすることで、質問を安全かつインテリジェントにリダイレクトすることです. 不快な質問をされる可能性が高いことを知っておいて、それが起こったときに冷静になってください。」

ヒント #4 会社名/製品名を使用する場合と使用しない場合を理解する

あなたの会社や会社の製品について話し合うときはいつでも、必ず会社名または製品名を使用してください。 これにより、あなたが作成したステートメントを文脈から切り離しても意味を成すことができます。 これは、メディアへの露出からコンテンツを再作成するために重要です。 さらに、会社名や製品名を頻繁に使用するほど、露出度が高くなります。 誰かがあなたのインタビューに途中で同調し、あなたが会社名を一度しか使用していない場合、視聴者はあなたが話していることをどのように知ることができますか? さらに、セグメントのクリップやオーディオを特集したい場合は、会社名や製品名が使用されていると、より良いブランディングの機会になります.

一方、否定的な問題に対処している場合は、いかなる状況でも会社名や製品名を使用しないでください。 カスタマー レビューや顧客からの苦情、現在または以前の従業員による間違い、根拠のない告発など、否定的な状況で対処された場合は、会話をリダイレクトするために最善を尽くし、会社を使用しないでください。名前。 会社名を使用するとすぐに、ブランドを否定的な状況に関連付けます。 理想的ではない状況に関連してブランドに言及しないことに加えて、その状況について話し合うときに否定的な言葉を使用したり、繰り返したりしないでください。

ヒント #5 練習して準備する

中小企業の場合、メディアへの露出を 1 回しか獲得できない可能性があります。 そのメディアへの露出は、ブランドの成功または失敗に大きな影響を与える可能性があります. これは、練習と準備が非常に重要である多くの理由の 1 つです。 どんなに準備しても変化球を投げられる可能性があるので、それも覚悟しておきましょう。 より快適で準備ができていると感じるほど、予期せぬ状況にうまく対処できるようになります。 自分の意見を述べ、例を挙げてそれを裏付け、考えをまとめ、話すのをやめます。 話し続ける必要性を感じないでください。 模擬面接を実行できる人を見つけて、これらのヒントを覚えておいてください。

E コマース担当バイス プレジデント兼 CanvasPeople ゼネラル マネージャーの Jason Yau によるプロのヒント:

「メディアと話す準備をしてください。 質問に不意を突かれることほど悪いことはありません。 準備、準備、また準備。 メディアに対処する準備ができていると思うなら、そうではありません。 話題になる可能性のあるあらゆる角度から概説し、専門家になりましょう。 誰かが質問する実際の練習走行を行うことも大きな助けになります。 この戦術は、より快適に、自信を持って答えられるようにするのに役立ちます。 何について話しているのか完全にはわからなくても、自信を持って話すことは大いに役立ちます。 準備に誇りを持てば、実際の取引は簡単になるはずです。」

Noelle Fauver は、365 Business の寄稿編集者です。 カリフォルニア州立大学ノースリッジ校でコミュニケーション研究の学士号を取得しています。 彼女は、マーケティング、財務、中小企業経営の経験があります。