미디어를 다룰 때 소기업을 위한 PR 팁

이 기사는 다음과 같이 작성되었습니다.
Noelle Fauver, 365 Business의 기고 편집자.

우리 모두는 PR 재난보다 브랜드나 회사에 더 큰 피해를 주는 것은 없다는 것을 알고 있습니다. 많은 PR 사고는 피해가 다를 수 있지만 미디어를 다룰 준비가 되어 있으면 잠재적으로 유해한 노출을 예방하거나 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 회사에서 이미 PR 오류를 저지른 경우 좋은 소식은 수명이 상대적으로 짧다는 것입니다. 그럼에도 불구하고 일부 실수는 장기적인 피해와 파산으로 이어질 수 있습니다.

PR 담당자가 없거나 정규직으로 고용된 회사가 없는 소기업인 경우 기본적인 PR 툴킷을 갖추면 브랜드가 잠재적으로 유해한 미디어 노출을 방지할 수 있습니다. 이러한 팁을 암기하고 홍보 성경으로 채택하여 미래의 사고를 방지하십시오.

팁 #1: "Off the Record"는 존재하지 않습니다

"오프 더 레코드"와 같은 것은 없습니다. 청중이 귀하의 비즈니스에 대해 알리고 싶지 않다면 입에서 떠나지 마십시오. 많은 주에서는 양 당사자가 자신이 녹화되고 있음을 알고 있고 많은 카메라 스태프가 인터뷰가 끝난 후에도 촬영을 계속할 것을 요구하는 법률이 없습니다. 기자들은 이야기를 찾고 있고 그 이야기는 종종 논란에 뿌리를 두고 있습니다. 비공개 댓글이 그들에게 이야기를 제공한다면 그들은 그것을 사용할 것입니다. "비공개"라는 것은 기자와 대화하는 것 이상을 의미합니다. 스튜디오에 있거나 기자나 카메라맨 근처에 있거나 집이라는 절대적인 사생활이 보장되지 않는 곳에 있다면 감시당하고 있다는 사실에 유의하세요. Sainsbury CEO의 이 클립은 Asda 합병 인터뷰 전에 "We're in the Money"를 노래하는 것을 포착했습니다. 기자를 믿을 수 있다고 느끼는 경우에도 모범 사례는 공개적으로 노출되기를 원하지 않는 말이나 행동을 하지 않는 것입니다.

iPromo의 CEO이자 설립자인 Leo Friedman이 전하는 프로 팁:

“어려운 상황을 헤쳐나가는 것은 사건의 사실관계를 숙고할 때 언제나 풀릴 수 있다. 잘못된 추측을 불식시키기 위해 진실에 대한 사실을 표시하십시오. 가설이나 접선에 대해 깊이 말할 필요가 없습니다. 냄비를 휘젓고 논쟁을 부인하거나 받아들이는 대신 사실에 집중하십시오. 미디어가 생산할 수 있는 미끼에 먹이를 주지 마십시오. 탄력적이고 사실에 기반한 대응에 일관성이 있다면 불신의 여지가 많지 않습니다.”

팁 #2: 항상 종교, 정치 및 성별을 멀리하십시오.

여러분이 없는 미디어는 이야기가 없다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 당신은 내러티브를 제어합니다. 기자와 미디어 담당자는 귀하의 메시지에서 벗어나도록 지시하려고 할 것입니다. 편안함을 유지하고 원하지 않는 말을 할 필요가 없다는 것을 항상 알고 계십시오. 칙필아는 댄 캐시 CEO가 더 켄 콜먼 쇼에서 결혼 제도에 대한 자신의 보수적 견해를 언급했을 때 이 교훈을 직접 배웠다. 칙필아는 이 댓글 이후 언론의 거센 반발을 샀다. 비즈니스 파트너는 패스트푸드 체인점과의 관계를 끊고 운동가들은 식당 불매운동을 벌였습니다. 언론과 직접 거래하지 않더라도 정치적, 사회적 의견을 비공개로 유지하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 채널에서 공유하거나 공개 행사에서 논의하지 마십시오. 당신이 개인적인 견해를 공유하는 사람이나 장소에 관계없이 그들은 분열될 것입니다. 또한 귀하의 정치적, 사회적 의견은 귀하의 서비스 또는 제품과 관련이 없어야 합니다. 궁극적으로 회사는 청중이 누구인지 항상 정확히 알지 못합니다. 안전하게 플레이하고 자신과 비즈니스에 호의를 베풀고 이러한 의견을 비공개로 유지하십시오.

팁 #3: 메시지 파악 및 주제 유지

전달하려는 메시지를 파악하고 전달하려는 메시지에 익숙해지십시오. 청중은 당신이 성공하기를 원한다는 것을 기억하십시오. 인터뷰가 잘못되는 것을 본 적이 있습니까? 보는 사람에게 고통스럽고 불쾌합니다. 메시지를 준비할 때 청중이 누구인지 고려하십시오. 메시지를 전달하고자 하는 세 명의 청중이 있습니다.

1. 내부에 있는 사람들 – 직원은 소비자만큼 중요합니다. 메시지가 그들에게 어떤 영향을 미칠지 고려하십시오.
2. 외부인 – 현재와 미래의 소비자가 귀사를 보는 방식이 귀사의 브랜드 인식에 영향을 미치고 귀사의 메시지를 어떻게 해석할지 고려하십시오.
3. 미래 – 이 메시지는 브랜드, 직원 및 고객의 미래에 대해 무엇을 말합니까?

청중을 식별하고 나면 어떤 메시지를 보내고 싶은지 구성하기가 더 쉬울 것입니다. 메시지를 식별했으면 이 메시지를 전달하기 위해 집중해야 할 세 가지 주제를 선택하십시오. 세 가지만 강조하면 청중은 그 이후의 내용을 기억하지 못할 것입니다. 청중 외에도 고려해야 할 몇 가지 다른 요소가 있습니다. 당신의 회사는 무엇을 합니까? 왜 그러세요? 메시지에서 무엇을 얻어야 합니까? 그리고 다음에 오는 것은 무엇입니까? 항상 고객/회사 메시지를 편안하게 전달하십시오. 그렇지 않다면 언론에 말하지 마십시오.

GoodLife Home Loans의 CMO Matt Edstrom이 전하는 프로 팁:

“원치 않는 질문이나 대답하는 방법을 모르는 질문에 대답하는 방법을 알아라. 질문에 대한 답을 모를 경우 투명하게 처리하십시오. 적절한 답변을 제공하기 위해 해당 질문에 가장 잘 대답할 수 있는 사람과 대화해야 하거나 질문에 답변하는 데 추가 시간이 필요하다고 기자에게 말하십시오. 당신이 질문에 대한 답을 알고 있어야 하는 사람이라면 그렇지 않다는 것을 인정하지 마십시오. 또 다른 옵션은 질문의 일부, 즉 답변을 알고 있는 부분 또는 브랜드에 손상을 입히지 않는 부분에만 답변하는 것입니다. 또 다른 옵션은 '제 생각에 당신이 저에게 묻는 것은… 불편한 질문을 받게 될 가능성이 높다는 것을 알고 그런 질문이 나왔을 때 침착함을 유지하세요.”

팁 #4 회사/제품 이름을 사용해야 할 때와 사용하지 말아야 할 때 알기

회사 또는 회사의 제품에 대해 논의할 때마다 항상 회사 또는 제품 이름을 사용해야 합니다. 이것은 당신이 하는 모든 진술이 문맥에서 벗어나 여전히 의미가 있는 것을 허용할 것입니다. 이는 미디어 노출에서 콘텐츠를 재생성하는 데 중요합니다. 또한 회사 또는 제품 이름을 자주 사용할수록 더 많이 노출됩니다. 누군가 당신의 인터뷰를 중간에 틀어놓고 당신이 당신의 회사 이름을 한 번만 사용했다면 시청자가 당신이 말하는 내용을 어떻게 알 수 있습니까? 또한 세그먼트의 클립이나 오디오를 추천하려는 경우 회사 또는 제품 이름이 사용되는 경우 훨씬 더 좋은 브랜딩 기회가 될 것입니다.

반면에 부정적인 문제를 다루는 경우 어떤 경우에도 회사 또는 제품 이름을 사용하지 마십시오. 고객 리뷰, 고객 불만, 현직 또는 전직 직원의 실수 또는 근거 없는 비난 등 부정적인 상황에 처한 경우 최선을 다해 대화 방향을 바꾸고 회사를 이용하지 마십시오. 이름. 회사 이름을 사용하자마자 브랜드를 부정적인 상황과 연관시킵니다. 이상적이지 않은 상황과 관련하여 브랜드를 언급하지 않는 것 외에도 해당 상황을 논의할 때 부정적인 언어를 사용하거나 반복하지 마십시오.

팁 #5 연습 및 준비

귀하가 중소기업인 경우 미디어 노출 기회를 한 번만 얻을 수 있습니다. 그 미디어 노출은 브랜드의 성공 또는 실패에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이것은 연습하고 준비하는 것이 중요한 많은 이유 중 하나입니다. 아무리 준비를 해도 커브볼을 던질 가능성이 있으니 그것도 대비해야 한다. 더 편안하고 준비가 되어 있을수록 예상치 못한 상황에 더 잘 대처할 수 있습니다. 진술을 하고, 예를 들어 뒷받침하고, 생각을 결론 짓고, 말을 멈추십시오. 계속 이야기할 필요를 느끼지 마십시오. 모의 인터뷰를 통해 실행할 수 있는 사람을 찾고 이 팁을 기억하십시오.

전자 상거래 부사장 겸 CanvasPeople 총괄 책임자인 Jason Yau가 전하는 프로 팁:

“언론과 이야기할 준비를 하십시오. 질문에 당황하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 준비하고 준비하고 또 준비합니다. 미디어를 다룰 준비가 되었다고 생각한다면 그렇지 않은 것입니다. 이야기할 수 있는 모든 각도를 설명하고 전문가가 되십시오. 누군가가 당신에게 질문하는 실제 연습을 하는 것도 큰 도움이 됩니다. 이 전술은 당신이 당신의 대답에 더 편안하고 자신감을 갖도록 도와줄 것입니다. 무슨 말을 하는지 완전히 알지 못하더라도 자신감을 가지고 이야기하면 큰 도움이 될 것입니다. 준비에 자부심을 갖고 실제 거래는 산들 바람이어야합니다.”

Noelle Fauver는 365 Business의 편집자입니다. 그녀는 California State University, Northridge에서 커뮤니케이션 연구 학사 학위를 받았습니다. 그녀는 마케팅, 재무 및 소기업 관리 경험이 있습니다.