小型企业与媒体打交道时的公关技巧
已发表: 2019-05-09
本文作者：
Noelle Fauver，365 Business 的特约编辑。
我们都知道，没有什么比公关灾难对品牌或公司更具破坏性的了。 虽然许多公关事故造成的损害各不相同，但做好应对媒体的准备可以帮助防止或减轻潜在的有害曝光。 如果您的公司已经进行了公关造假，那么好消息是它可能会相对短暂。 尽管如此，一些错误可能会导致长期损害，甚至可能导致破产。
如果您是一家没有全职公关代表或公司的小型企业，拥有基本的公关工具包可以防止您的品牌受到潜在有害的媒体曝光。 记住这些技巧并将它们作为你的公关圣经来阻止未来的不幸。
提示 #1：“不公开”不存在
没有“不公开”这样的事情。 如果您不想让您的听众了解您的业务，请不要让它离开您的嘴唇。 许多州没有立法要求双方都知道他们正在被录音，许多摄制组甚至会在采访结束后继续拍摄。 记者正在寻找一个故事，而这个故事往往会引起争议。 如果您不公开评论为他们提供了一个故事，他们就会使用它。 “关闭记录”不仅仅是与记者交谈。 如果您在工作室或在记者或摄影师附近，或者在您家中绝对隐私之外的任何地方，请注意您正在被监视。 Sainsbury's 首席执行官在接受 Asda 合并采访之前自言自语地唱着“We're in the Money”的这段片段证明了这一点。 即使在您觉得可以信任记者的情况下； 最佳做法是不要说或做任何您不想公开曝光的事情。
来自 iPromo 首席执行官兼创始人 Leo Friedman 的专业提示：
“在审议事件的事实时，总是可以解决强硬立场。 展示有关真相的事实，以消除任何错误的猜测。 没有必要深入讨论假设或切线。 专注于事实，而不是搅局并否认或接受任何争议。 远离媒体可能产生的诱饵。 如果你有弹性并且与你基于事实的反应保持一致，那么就没有太多的怀疑空间。”
提示 #2：始终远离宗教、政治和性别
重要的是要记住，没有你，媒体就没有故事。 你控制叙述。 记者和媒体人员会试图引导您远离您的信息。 留在你的舒适区，永远知道你不必说任何你不想说的话。 Chik-fil-a 在首席执行官 Dan Cathy 在 Ken Coleman 节目中讨论他对婚姻制度的保守观点时，亲身吸取了这一教训。 在发表这些评论后，Chik-fil-A 经历了一场媒体风暴。 商业伙伴与这家快餐连锁店断绝了联系，活动家们努力抵制餐馆。 即使您不直接与媒体打交道，将您的政治和社会观点保密也很重要。 不要在社交媒体渠道上分享它们或在公共活动中讨论它们。 无论您与谁分享个人观点或在何处分享您的个人观点，它们都会造成分裂。 此外，您的政治和社会观点不应与您的服务或产品有任何关系。 归根结底，公司并不总是确切地知道他们的受众是谁。 谨慎行事，帮自己和您的企业一个忙，并对这些意见保密。
提示 #3：了解您的信息并保持主题
了解您要表达的观点并熟悉您要发送的信息。 请记住，您的听众希望您成功。 你见过面试出错吗？ 这对观众来说是痛苦和不愉快的。 在准备您的信息时，请考虑您的听众是谁。 您需要针对三种受众传达您的信息。
- 内部人员——您的员工与您的消费者一样重要，请考虑您的信息将如何影响他们。
- 外部人员——他们当前和未来消费者对您公司的看法会影响您品牌的认知，考虑他们将如何解读您的信息。
- 未来——这条信息对你的品牌、你的员工和你的客户的未来有什么看法。
一旦你确定了你的听众，就可以更容易地构建你想要发送的信息。 一旦你确定了你的信息，选择三个你需要关注的主题来传达这个信息。 坚持只提出三点，你的听众将不会记得过去的任何事情。 除了您的听众之外，还有一些其他因素需要考虑。 贵公司是做什么的？ 你为什么要这么做？ 你要从你的信息中得到什么？ 接下来会发生什么？ 始终对您的客户/公司信息感到满意。 如果不是，请不要与媒体交谈。
来自 GoodLife Home Loans 首席营销官 Matt Edstrom 的专业提示：
“知道如何回答你不想或不知道如何回答的问题。 如果您不知道问题的答案，请保持透明。 告诉记者您需要与最有能力回答该问题的人交谈以提供充分的答案，或者您需要更多时间来回答该问题。 如果您是应该知道问题答案的人，请不要承认您不知道。 另一种选择是只回答问题的一部分，即您知道答案的部分或不会损害您品牌的部分。 另一种选择是通过澄清“我认为你问我的是……”来安全而智能地重定向问题。 要知道你很有可能会被问到一个不舒服的问题，当它发生时你会保持冷静。”
提示 #4 知道何时使用和何时不使用您的公司/产品名称
每当您讨论您的公司或公司的产品时，请确保始终使用公司或产品名称。 这将允许您所做的任何陈述被断章取义，但仍然有意义。 这对于从您的媒体曝光中重新创建内容很重要。 此外，您使用公司或产品名称的频率越高，它获得的曝光率就越高。 如果有人中途调到你的采访而你只用过一次你的公司名称，观众怎么知道你在说什么？ 此外，如果您想展示片段中的剪辑或音频，如果使用您的公司或产品名称，这将是一个更好的品牌推广机会。
另一方面，如果您要解决负面问题，在任何情况下都不要使用您的公司或产品名称。 如果你碰巧遇到负面情况，无论是客户评论还是客户投诉，现任或前任员工犯的错误，甚至是毫无根据的指控——尽最大努力改变谈话方向，不要使用你的公司姓名。 一旦使用公司名称，您就会将品牌与负面情况联系起来。 除了不要在不太理想的情况下提及您的品牌外，在讨论上述情况时不要使用或重复负面语言。
提示 #5 练习并做好准备
如果您是一家小型企业，您很可能只有一次机会获得媒体曝光。 媒体曝光会极大地影响您品牌的成败。 这是练习和准备如此重要的众多原因之一。 无论您准备了多少，您都有可能被抛出曲线球，所以也要为此做好准备。 你感觉越舒服，准备得越充分，你就越能处理意外情况。 发表你的声明，用例子支持它，总结你的想法，然后停止说话。 不要觉得有必要继续说话。 找一个你可以与之进行模拟面试的人，并记住这些技巧。
来自电子商务副总裁兼 CanvasPeople 总经理 Jason Yau 的专业提示：
“准备好与媒体交谈。 没有什么比被一个问题打得措手不及更糟糕的了。 准备，准备，再准备。 如果您认为自己已准备好向媒体发表讲话，那您还没有。 勾勒出每一个可能谈及的角度，成为专家。 在有人问你问题的地方进行实际练习也是一个巨大的帮助。 这种策略将帮助您对自己的回答感到更加自在和自信。 即使您不完全知道自己在说什么，自信地说话也会大有帮助。 为准备工作感到自豪，真正的交易应该是轻而易举的事。”
Noelle Fauver 是 365 Business 的特约编辑。 她拥有加州州立大学北岭分校传播学学士学位。 她在市场营销、金融和小型企业管理方面拥有丰富经验。