Suggerimenti per le pubbliche relazioni per le piccole imprese quando si ha a che fare con i media

Questo articolo è stato scritto da:
Noelle Fauver, redattore collaboratore di 365 Business.

Sappiamo tutti che non c'è niente di più dannoso per un marchio o un'azienda di un disastro di pubbliche relazioni. Mentre molti incidenti di PR possono variare in termini di danno arrecato, essere preparati a gestire i media può aiutare a prevenire o mitigare l'esposizione potenzialmente dannosa. Se la tua azienda ha già commesso un finto pau di pubbliche relazioni, la buona notizia è che è probabile che abbia vita relativamente breve. Nonostante ciò, alcuni errori possono portare a danni a lungo termine e forse anche al fallimento.

Quando sei una piccola impresa senza un rappresentante di pubbliche relazioni o un'azienda assunta a tempo pieno, avere un toolkit di PR di base può impedire al tuo marchio un'esposizione mediatica potenzialmente dannosa. Contrasta futuri contrattempi memorizzando questi suggerimenti e adottandoli come bibbia delle pubbliche relazioni.

Suggerimento n. 1: "Off the Record" non esiste

Non esiste una cosa come "off the record". Se non vuoi che il tuo pubblico sappia qualcosa sulla tua attività, non lasciarlo uscire dalle tue labbra. Molti stati non hanno una legislazione che richieda che entrambe le parti siano consapevoli di essere registrate e molte troupe televisive continueranno persino a filmare una volta terminata l'intervista. I giornalisti sono alla ricerca di una storia e quella storia sarà spesso radicata in polemiche. Se il tuo commento non registrato fornisce loro una storia, la useranno. Essere "off record" va oltre il parlare con un giornalista. Se ti trovi in ​​uno studio o vicino a un giornalista oa un cameraman o in qualsiasi altro posto che non sia l'assoluta privacy di casa tua, sappi che sei osservato. Questa clip dell'amministratore delegato di Sainsbury's sorpreso a cantare "We're in the Money" a se stesso prima che l'intervista sulla fusione di Asda dimostri proprio questo. Anche nel caso in cui ritieni di poterti fidare del giornalista; la migliore pratica è non dire o fare nulla che non vorresti fosse pubblicamente esposto.

Suggerimento professionale tramite Leo Friedman, CEO e fondatore di iPromo:

“Percorrere una posizione difficile può sempre essere risolto quando si delibera sui fatti di un evento. Mostra fatti sulla verità per dissipare qualsiasi speculazione sbagliata. Non c'è bisogno di parlare in profondità di ipotesi o tangenti. Rimani concentrato sui fatti, invece di mescolare il piatto e negare o accettare qualsiasi controversia. Stare lontano dal nutrirsi di esche che i media possono produrre. Se sei resiliente e coerente con la tua risposta basata sui fatti, non c'è molto spazio per l'incredulità.

Suggerimento n. 2: stai sempre lontano da religione, politica e genere

È importante ricordare che senza di te i media non hanno una storia. Tu controlli la narrazione. I giornalisti e il personale dei media cercheranno di allontanarti dal tuo messaggio. Rimani nella tua zona di comfort e sappi sempre che non devi dire nulla che non vuoi. Chik-fil-a ha imparato questa lezione in prima persona quando il CEO Dan Cathy ha discusso le sue opinioni conservatrici sull'istituzione del matrimonio nello show The Ken Coleman. Chik-fil-A ha subito una tempesta mediatica in seguito a questi commenti. I partner commerciali hanno interrotto i legami con la catena di fast food e gli attivisti hanno lavorato per boicottare i ristoranti. Anche se non hai a che fare direttamente con i media, è importante mantenere private le tue opinioni politiche e sociali. Non condividerli sui canali dei social media o discuterne in occasione di eventi pubblici. Indipendentemente da chi o dove condividi le tue opinioni personali, creeranno divisioni. Inoltre, le tue opinioni politiche e sociali non dovrebbero avere nulla a che fare con il tuo servizio o prodotto. In definitiva, le aziende non sempre sanno esattamente chi è il loro pubblico. Vai sul sicuro, fai un favore a te stesso e alla tua attività e mantieni queste opinioni private.

Suggerimento n. 3: conosci il tuo messaggio e resta in tema

Scopri quali punti vuoi sottolineare e familiarizza con il messaggio che vuoi inviare. Ricorda che il tuo pubblico vuole che tu abbia successo. Hai mai visto un'intervista andata male? È doloroso e spiacevole per lo spettatore. Quando prepari il tuo messaggio, considera chi è il tuo pubblico. Ci sono tre tipi di pubblico per i quali vorrai soddisfare il tuo messaggio.

1. le persone all'interno: i tuoi dipendenti sono importanti tanto quanto i tuoi consumatori, considera come il tuo messaggio li influenzerà.
2. le persone all'esterno: il modo in cui i consumatori attuali e futuri vedono la tua azienda influenza la percezione del tuo marchio, considera come interpreteranno il tuo messaggio.
3. il futuro: cosa dice questo messaggio sul futuro del tuo marchio, dei tuoi dipendenti e dei tuoi clienti.

Una volta identificato il tuo pubblico, sarà più facile costruire quale messaggio vuoi inviare. Una volta identificato il tuo messaggio, scegli tre argomenti su cui dovrai concentrarti per trasmettere questo messaggio. Attieniti a fare solo tre punti, il tuo pubblico non ricorderà nulla oltre a quello. Oltre al tuo pubblico, ci sono alcuni altri elementi da considerare. Cosa fa la tua compagnia? Perché lo fai? Cosa hai da guadagnare dal tuo messaggio? E cosa viene dopo? Sii sempre a tuo agio con il messaggio del tuo cliente/azienda. Se non lo sei, non parlare con i media.

Suggerimento professionale tramite Matt Edstrom, CMO di GoodLife Home Loans:

“Sapere come rispondere alle domande a cui non vuoi o a cui non sai rispondere. Se non conosci la risposta a una domanda, sii trasparente. Dì al giornalista che avresti bisogno di avere una conversazione con la persona più attrezzata per rispondere a quella domanda per fornire una risposta adeguata o che hai bisogno di più tempo per rispondere alla domanda. Se sei la persona che dovrebbe avere la risposta alla domanda, non ammettere di non averla. Un'altra opzione è rispondere solo a una parte della domanda, la parte di cui conosci la risposta o quella che non danneggerà il tuo marchio. Un'altra opzione è reindirizzare in modo sicuro e intelligente la domanda chiarendo con "Penso che quello che mi stai chiedendo sia ...". Sappi che c'è una buona possibilità che ti venga presentata una domanda scomoda e mantieni la calma quando succede.

Suggerimento n. 4 Sapere quando usare e quando non usare il nome della tua azienda/prodotto

Ogni volta che parli della tua azienda o del prodotto della tua azienda, assicurati di utilizzare sempre il nome dell'azienda o del prodotto. Ciò consentirà a qualsiasi affermazione che fai di essere estrapolata dal contesto e avere comunque un senso. Questo è importante per ricreare i contenuti dalla tua esposizione mediatica. Inoltre, più spesso usi il nome della tua azienda o del tuo prodotto, maggiore sarà l'esposizione che riceve. Se qualcuno si sintonizza sulla tua intervista a metà e hai usato il nome della tua azienda solo una volta, come può lo spettatore sapere di cosa stai parlando? Inoltre, se desideri includere clip o audio dal segmento, sarà un'opportunità di branding molto migliore se viene utilizzato il nome della tua azienda o del prodotto.

D'altra parte, se stai affrontando questioni negative, non utilizzare in nessun caso il nome della tua azienda o del tuo prodotto. Se ti capita di dover affrontare una circostanza negativa, che si tratti di una recensione o di un reclamo di un cliente, di un errore commesso da un dipendente attuale o precedente o anche di un'accusa infondata, fai del tuo meglio per reindirizzare la conversazione e non usare la tua azienda nome. Non appena usi il nome della tua azienda, associ il tuo marchio alla circostanza negativa. Oltre a non fare riferimento al tuo marchio in relazione a situazioni tutt'altro che ideali, non usare o ripetere un linguaggio negativo quando parli di tali circostanze.

Suggerimento n. 5 Esercitati e sii preparato

È probabile che se sei una piccola impresa, potresti avere solo una possibilità di ottenere visibilità sui media. Quell'esposizione mediatica potrebbe influenzare enormemente il successo o il fallimento del tuo marchio. Questo è uno dei tanti motivi per cui è così importante esercitarsi ed essere preparati. Non importa quanto ti prepari, c'è la possibilità che ti venga lanciata una palla curva, quindi preparati anche per quello. Più ti senti a tuo agio e preparato, meglio sarai in grado di gestire circostanze impreviste. Fai la tua dichiarazione, supportala con esempi, concludi i tuoi pensieri e smetti di parlare. Non sentire il bisogno di continuare a parlare. Trova qualcuno con cui puoi eseguire finte interviste e ricorda questi suggerimenti.

Suggerimento professionale tramite Jason Yau, vicepresidente dell'e-commerce e direttore generale di CanvasPeople:

“Preparati a parlare con i media. Non c'è niente di peggio che essere colti alla sprovvista da una domanda. Prepara, prepara e prepara di nuovo. Se pensi di essere pronto ad affrontare i media, non lo sei. Delinea ogni angolo di cui si può parlare e diventa un esperto. Anche fare una vera e propria corsa pratica in cui qualcuno ti fa delle domande è di grande aiuto. Questa tattica ti aiuterà a sentirti più a tuo agio e fiducioso nelle tue risposte. Anche se non sai del tutto di cosa stai parlando, parlare con sicurezza farà molto. Sii orgoglioso della preparazione e il vero affare dovrebbe essere un gioco da ragazzi.

Noelle Fauver è un redattore collaboratore di 365 Business. Ha conseguito una laurea in Scienze della comunicazione presso la California State University, Northridge. Ha esperienza nel marketing, nella finanza e nella gestione di piccole imprese.