Medyayla İş Yaparken Küçük İşletmeler İçin Halkla İlişkiler İpuçları

Bu makale yazan:
Noelle Fauver, 365 Business'a katkıda bulunan editör.

Bir markaya veya şirkete PR felaketinden daha fazla zarar veren bir şey olmadığını hepimiz biliyoruz. Pek çok PR aksiliği, verilen hasara göre değişiklik gösterebilse de, medyayı işlemeye hazırlıklı olmak, potansiyel olarak zararlı maruz kalmanın önlenmesine veya hafifletilmesine yardımcı olabilir. Şirketiniz zaten bir PR faux pau taahhüt ettiyse, iyi haber şu ki, bunun nispeten kısa ömürlü olması muhtemeldir. Buna rağmen, bazı hatalar uzun vadeli hasara ve hatta muhtemelen iflasa yol açabilir.

Bir halkla ilişkiler temsilcisi veya tam zamanlı işe alınan bir firma olmayan küçük bir işletme olduğunuzda, temel bir halkla ilişkiler araç setine sahip olmak, markanızın potansiyel olarak zararlı medya teşhirini önleyebilir. Bu ipuçlarını ezberleyerek ve halkla ilişkiler kutsal kitabınız olarak benimseyerek gelecekteki aksiliklerin önüne geçin.

1. İpucu: “Kayıt Dışı” Mevcut Değil

"Kayıt dışı" diye bir şey yoktur. Hedef kitlenizin işiniz hakkında bir şeyler bilmesini istemiyorsanız, bunun ağzınızdan çıkmasına izin vermeyin. Birçok eyalette, her iki tarafın da kaydedildiklerini bilmelerini gerektiren bir mevzuat yoktur ve birçok kamera ekibi, görüşme sona erdikten sonra bile çekime devam edecektir. Muhabirler bir hikaye arıyorlar ve bu hikaye genellikle tartışmalara yol açacak. Kayıt dışı yorumunuz onlara bir hikaye sağlıyorsa, bunu kullanacaklardır. "Kayıt dışı" olmak, bir muhabirle konuşmanın ötesine geçer. Bir stüdyodaysanız veya bir muhabirin veya kameramanın yanındaysanız veya evinizin mutlak mahremiyeti dışında herhangi bir yerdeyseniz, izlendiğinizin farkında olun. Sainsbury'nin CEO'sunun bu klibi, Asda birleşme röportajı tam da bunu kanıtlamadan önce kendi kendine "We're in the Money" şarkısını söylerken yakalandı. Muhabire güvenebileceğinizi düşündüğünüz olayda bile; en iyi uygulama, herkesin içinde ifşa olmasını istemeyeceğiniz hiçbir şeyi söylememek veya yapmamaktır.

iPromo'nun CEO'su ve Kurucusu Leo Friedman aracılığıyla Pro İpucu:

“Zor bir pozisyondan geçmek, bir olayın gerçeklerini tartışırken her zaman çözülebilir. Herhangi bir yanlış spekülasyonu ortadan kaldırmak için gerçekle ilgili gerçekleri gösterin. Varsayımlar veya teğetler hakkında derinlemesine konuşmaya gerek yok. Potayı karıştırmak ve herhangi bir tartışmayı reddetmek veya kabul etmek yerine gerçeklere odaklanın. Ortamın üretebileceği yemlere yem vermekten uzak durun. Dayanıklıysanız ve gerçeklere dayalı yanıtlarınızla tutarlıysanız, inanmamaya pek yer yok.”

2. İpucu: Din, Politika ve Cinsiyetten Daima Uzak Durun

Siz olmadan medyanın bir hikayesi olmadığını hatırlamak önemlidir. Anlatımı kontrol ediyorsunuz. Muhabirler ve medya çalışanları sizi mesajınızdan uzaklaştırmaya çalışacaklardır. Rahat bölgenizde kalın ve istemediğiniz hiçbir şeyi söylemek zorunda olmadığınızı her zaman bilin. Chik-fil-a bu dersi CEO Dan Cathy The Ken Coleman şovunda evlilik kurumu hakkındaki muhafazakar görüşlerini tartıştığında ilk elden öğrendi. Chik-fil-A, bu yorumların ardından bir medya fırtınasına maruz kaldı. İş ortakları fast-food zinciriyle bağlarını kopardı ve aktivistler restoranları boykot etmeye çalıştı. Doğrudan medyayla muhatap olmasanız bile, siyasi ve sosyal görüşlerinizi gizli tutmanız önemlidir. Bunları sosyal medya kanallarında paylaşmayın veya halka açık etkinliklerde tartışmayın. Kişisel görüşlerinizi kiminle veya nerede paylaştığınıza bakılmaksızın, bölücü olacaklar. Ayrıca, siyasi ve sosyal görüşlerinizin hizmet veya ürününüzle hiçbir ilgisi olmamalıdır. Nihayetinde şirketler, hedef kitlelerinin kim olduğunu her zaman tam olarak bilmezler. Güvenli oynayın, kendinize ve işinize bir iyilik yapın ve bu görüşleri gizli tutun.

3. İpucu: Mesajınızı Bilin ve Konu Üzerinde Kalın

Hangi noktalara değinmek istediğinizi bilin ve göndermek istediğiniz mesaja kendinizi alıştırın. Kitlenizin başarılı olmanızı istediğini unutmayın. Hiç ters giden bir röportaj izlediniz mi? İzleyici için acı verici ve nahoş. Mesajınızı hazırlarken hedef kitlenizin kim olduğunu düşünün. Mesajınızı iletmek isteyeceğiniz üç hedef kitle vardır.

1. içerideki insanlar – çalışanlarınız da tüketicileriniz kadar önemlidir, mesajınızın onları nasıl etkileyeceğini düşünün.
2. dışarıdaki insanlar – mevcut ve gelecekteki tüketicilerin şirketinizi nasıl gördükleri markanızın algısını etkiler, mesajınızı nasıl yorumlayacaklarını düşünün.
3. gelecek – bu mesaj markanızın, çalışanlarınızın ve müşterilerinizin geleceği hakkında ne söylüyor?

Kitlenizi belirledikten sonra, hangi mesajı göndermek istediğinizi oluşturmak daha kolay olacaktır. Mesajınızı belirledikten sonra, bu mesajı iletmek için odaklanmanız gereken üç konu seçin. Yalnızca üç puan vermeye devam edin, izleyicileriniz bunun ötesini hatırlamayacak. Kitlenize ek olarak, dikkate alınması gereken birkaç unsur daha var. Şirketiniz ne yapıyor? Neden yapıyorsun? Mesajınızdan ne kazanmanız gerekiyor? Peki sırada ne var? Müşteri/şirket mesajınız konusunda her zaman rahat olun. Değilsen, medyayla konuşma.

GoodLife Ev Kredileri CMO'su Matt Edstrom aracılığıyla Uzman İpucu:

“İstemediğiniz veya nasıl cevaplayacağınızı bilmediğiniz sorulara nasıl cevap vereceğinizi bilin. Bir sorunun cevabını bilmiyorsanız şeffaf olun. Muhabire, yeterli bir cevap vermek için o soruyu cevaplamak için en donanımlı kişiyle konuşmanız gerektiğini veya soruyu cevaplamak için ek zamana ihtiyacınız olduğunu söyleyin. Sorunun cevabını bilmesi gereken kişi sizseniz, bilmediğinizi kabul etmeyin. Diğer bir seçenek de sorunun sadece cevabını bildiğiniz veya markanıza zarar vermeyecek kısmını cevaplamaktır. Başka bir seçenek de, 'Sanırım bana sorduğun şey...' şeklinde açıklığa kavuşturarak soruyu güvenli ve akıllıca yönlendirmektir. Rahatsız edici bir soruyla karşılaşma ihtimalinizin yüksek olduğunu bilin ve böyle bir soru olduğunda soğukkanlı kalın.”

İpucu #4 Şirket/Ürün Adınızı Ne Zaman Kullanacağınızı ve Ne Zaman Kullanmayacağınızı Bilin

Şirketinizi veya şirketin ürününü tartışırken her zaman şirket veya ürün adını kullandığınızdan emin olun. Bu, yaptığınız herhangi bir ifadenin bağlamdan çıkarılmasına ve yine de mantıklı olmasına izin verecektir. Bu, medya teşhirinizden içeriği yeniden oluşturmak için önemlidir. Ek olarak, şirketinizin veya ürününüzün adını ne kadar sık ​​kullanırsanız, o kadar fazla teşhir edilir. Birisi röportajınızı yarıda açarsa ve şirketinizin adını yalnızca bir kez kullandıysanız, izleyici neden bahsettiğinizi nasıl bilsin? Ek olarak, segmentten klipler veya seslere yer vermek isterseniz, şirket veya ürün adınızın kullanılması çok daha iyi bir markalaşma fırsatı olacaktır.

Öte yandan, olumsuz konuları ele alıyorsanız, hiçbir koşulda şirketinizin veya ürününüzün adını kullanmayın. Bir müşteri incelemesi veya müşteri şikayeti, mevcut veya eski bir çalışanın yaptığı bir hata veya hatta asılsız bir suçlama gibi olumsuz bir durumla karşı karşıya kalırsanız, konuşmayı başka yöne yönlendirmek için elinizden gelenin en iyisini yapın ve şirketinizi kullanmayın. isim. Şirketinizin adını kullandığınız anda, markanızı olumsuz durumla ilişkilendirirsiniz. İdeal olmayan durumlarla ilgili olarak markanıza atıfta bulunmamanın yanı sıra, söz konusu durumları tartışırken olumsuz bir dil kullanmayın veya tekrarlamayın.

İpucu #5 Pratik Yapın ve Hazır Olun

Muhtemelen, küçük bir işletmeyseniz, medyada yer almak için yalnızca bir şansınız olabilir. Medyaya maruz kalma, markanızın başarısını veya başarısızlığını büyük ölçüde etkileyebilir. Pratik yapmanın ve hazırlıklı olmanın bu kadar önemli olmasının birçok nedeninden biri de budur. Ne kadar hazırlanırsanız hazırlanın, ters köşe olma ihtimaliniz var, bu yüzden buna da hazırlanın. Kendinizi ne kadar rahat ve hazırlıklı hissederseniz, beklenmedik durumlarla o kadar iyi başa çıkabilirsiniz. Açıklamanızı yapın, örneklerle destekleyin, düşüncelerinizi tamamlayın ve konuşmayı bırakın. Konuşmaya devam etme ihtiyacı hissetme. Sahte röportajlar yapabileceğiniz birini bulun ve bu ipuçlarını unutmayın.

E-Ticaret Başkan Yardımcısı ve CanvasPeople Genel Müdürü Jason Yau aracılığıyla Uzman İpucu:

“Medyayla konuşmaya hazır olun. Bir soruya hazırlıksız yakalanmaktan daha kötü bir şey yoktur. Hazırla, hazırla ve tekrar hazırla. Medyaya hitap etmeye hazır olduğunuzu düşünüyorsanız, değilsiniz. Konuşulabilecek her açının ana hatlarını çizin ve uzman olun. Birinin size soru sorduğu gerçek bir alıştırma çalışması yapmak da çok yardımcı olur. Bu taktik, cevaplarınızda daha rahat ve kendinden emin hissetmenize yardımcı olacaktır. Ne hakkında konuştuğunuzu tam olarak bilmiyor olsanız bile, güvenle konuşmak uzun bir yol kat edecektir. Hazırlıkla gurur duyun ve gerçek anlaşma bir esinti olmalı.

Noelle Fauver, 365 Business için katkıda bulunan bir editördür. California Eyalet Üniversitesi, Northridge'den İletişim Çalışmaları alanında lisans derecesine sahiptir. Pazarlama, finans ve küçük işletme yönetimi konularında deneyime sahiptir.