2022 年 1 月本地消費者搜索行為趨勢

隨著各州繼續取消與大流行相關的限制，企業正面臨著重建和重新獲得失去的客戶的挑戰。 由於近兩年的持續不穩定，消費者行為發生了巨大變化，歷史營銷數據已被證明無法可靠地為當今的活動提供信息。

Google 商家資料 (GBP) 指標可讓品牌及其所在位置實時了解當地消費者如何與附近的位置互動。 而且，當我們匯總和匿名化這些數據時，我們可以深入了解消費者行為在各個行業的整體趨勢如何。

這就是為什麼我們每月編譯和分析來自超過 200,000 個美國業務地點的綜合 GBP 績效數據。 在這裡，您將找到月度和年度本地消費者趨勢，以幫助您為自己的績效數據提供急需的背景信息。 以下是 2022 年 1 月呈現的零售、金融服務、餐廳、多戶住宅以及更多消費者行為趨勢中消費者行為的變化情況。

服務業務

1 月份，服務企業的本地搜索性能指標全面下降。 就我們的研究而言，服務業務包括郵政服務和設施管理提供商，這兩者在 12 月節假日前後都會達到高峰。 這與 1 月份英鎊報告中該行業的跌幅一致。

然而，與去年同期 (YoY) 相比，服務企業在大多數指標上都實現了兩位數的增長，包括總瀏覽量增長 35% 和總搜索量增長 42%。 網站點擊次數和位置呼叫次數下降，這可能表明消費者更願意信任 Google 商家信息中的信息。 這與我們在 2020 年觀察到的情況形成鮮明對比，當時臨時關閉和不確定性仍然迫在眉睫。

金融服務

最近，金融服務品牌每月都有細微的變化。 然而，這是從假期到 1 月份的總體趨勢，因為大多數指標在 1 月份都有小幅下降。

消費者正在避免用現金支付，與他們的財務顧問進行面對面的會議，甚至使用自動取款機，這也可能與這些小幅下降同時發生。 即便如此，與所研究的其他垂直行業相比，金融服務垂直行業的下降幅度很小。

金融變得越來越受技術支持，現在，大約一半的 Z 世代和千禧一代表示，他們可以通過銀行的移動應用程序安排分行預約並聯繫聯絡中心，這一點很重要。 這也有助於通過 Google 商家信息以外的其他方式進行交流。

年度數據顯示自 2021 年 1 月以來有所下降，尤其是在點擊調用金融服務位置或從本地搜索結果中點擊進入網站方面。 一年前，持續的封鎖、不斷變化的辦公時間和關閉的地點使得獲得金融服務變得更加困難，因此消費者的信息需求也大大增加。

靜坐餐廳

就餐餐廳的本地搜索瀏覽量和假日季節的所有轉化指標均有所下降，這是有道理的，因為消費者在 12 月外出購物時外出購物的人數要多得多。

還有一個需要解決的 Omicron 問題，這無疑加劇了整個行業的堂食銷售額下降。 1 月通常是餐飲業低迷的月份，今年也不例外，因為銷售額和餐廳客流量增長放緩至 2021 年 2 月下旬以來的最低水平。

我們的同比比較顯示搜索瀏覽量上升了。 致電就坐餐廳位置或點擊進入該網站的轉化率大幅下降，但對駕車路線的請求有所增加，這表明消費者在 Google 企業列表中找到了足夠的信息——營業時間、當地評論、菜單項等– 足以做出決定。 行業趨勢表明，消費者不僅準備好回歸就餐體驗，而且希望犒賞自己，因為我們看到高級餐廳的銷售額增長了 57% 。

餐廳需要優化他們的列表，並可以利用各種新的身份屬性，通過講述客戶的價值觀和新的期望來幫助在競爭性搜索結果中脫穎而出。

快餐店

快餐店在 2022 年 1 月的環比表現與坐下來的同行非常接近。 然而，總體而言，快速服務在所有衡量指標中的下降幅度較小。

12 月餐飲業表現最好的細分市場是快餐休閒、快捷服務和精緻餐飲。 與 2022 年 1 月的第三週相比，快速服務和快速休閒是僅有的兩個能夠改善流量增長的細分市場。在 1 月的最後兩週，只有有限服務細分市場（快速服務和快速休閒）實現了正銷售增長.

同樣，我們在年度數據比較中看到，總體而言，快餐店的搜索量大幅上升，食客似乎滿足於獲取路線並直接前往他們選擇的位置。

近幾個月來，快餐店的銷售額一直在增長，到 10 月中旬，銷售額比去年同期增長了 15.2%。 尤其是得來速銷售額增長了 46.96%，交付量大幅增長了 84.5% 。 很明顯，當地客戶仍在市場上尋求非接觸式方式來享受他們最喜歡的快餐服務。

酒店

總點擊次數、通話點擊次數和路線點擊次數的下降表明，今年假日季節流動性增加的通常趨勢也已經顯現。 略高的搜索量和網站點擊量可能表明潛在旅行者正在瀏覽他們的選擇併計劃住宿，甚至在可能的情況下前往更遠的地方。

美國酒店入住率仍然很低， 1 月 9 日至 15 日連續第二週報告入住率為 50% 。 Omicron 繼續影響旅行，特別是對於那些通常在一周內出差或參加會議的人。

所有英鎊指標均顯示出令人印象深刻的同比增長，這表明儘管存在對 Omicron 傳輸的擔憂，但旅行焦慮的總體水平仍低於 2021 年 1 月。會議數量同比增長 350% ，使會議指標接近 2019 年的數量。

零售

本地零售營銷指標的急劇下降符合典型的季節性趨勢。 在經歷了價格上漲和產品供不應求的假日季節之後，Omicron 安頓下來，再次擾亂了零售業。 今年1 月銷售額增幅最大的是非門店零售商 (14.5%)、家具店 (7.2%) 和汽車經銷商 (5.9%)。

零售業的同比增長令人印象深刻。 1 月份的同比本地搜索性能指標向我們顯示，不僅在搜索興趣方面，而且在跟踪的所有轉化操作方面都有顯著增長。 與 2021 年 1 月相比，這轉化為零售額的整體增長 13% ，當時零售體驗受到鎖定和企業關閉的影響更大。

零售商必須專注於優化其 GBP 中的每個可用字段，以提高本地排名並更頻繁地出現在相關的購物者查詢中。

衛生保健

自 2021 年 12 月起，醫療保健行業的搜索興趣和轉化操作有所下降。這可能部分歸因於門診護理方式的徹底變化，因為醫療保健提供者正在推遲選擇性和預防性就診，以減緩歐姆龍。 遠程醫療也繼續否定消費者尋找到當地診所的方式的需要。

隨著我們看到搜索量和瀏覽量以及點擊量的增加，COVID-19 住院病例的激增可能有助於提高本地績效指標。 Omicron 最近推動了約 95% 的新增病例，1 月 10 日，美國報告了創紀錄的135 萬例新的 COVID-19 病例。 第二天帶來了自大流行開始以來最大的 COVID-19 住院人數，有 146,000 名患者入院接受住院治療。

多戶住宅

多戶住宅本地營銷指標環比增幅最大，這與冬季季節性放緩的預期一致。 2022 年 1 月，全國平均租金上漲了 8 美元，使平均租金達到了 1,604 美元的歷史新高。 本地搜索者正在搜索和查看在線列表，但也點擊致電或訪問企業網站，甚至獲取路線以親自查看租金或參加放映。

同一消息來源向我們顯示，平均租金要價同比上漲 13.9%。 隨著消費者評估和比較他們的選擇，預計搜索活動將保持強勁。

查看前幾個月按垂直行業劃分的更多本地搜索趨勢，並在下個月繼續關注更多本地消費者搜索洞察。