Trends zum Suchverhalten lokaler Verbraucher Januar 2022

Da Staaten weiterhin pandemiebedingte Beschränkungen aufheben, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, verlorene Kunden wieder aufzubauen und zurückzugewinnen. Historische Marketingdaten haben sich aufgrund dramatischer Veränderungen im Verbraucherverhalten über fast zwei Jahre kontinuierlicher Instabilität als unzuverlässig erwiesen, um aktuelle Kampagnen zu informieren.

Google Business Profile (GBP)-Metriken geben Marken und ihren Standorten Echtzeit-Einblicke darüber, wie lokale Verbraucher mit Standorten in ihrer Nähe interagieren. Und wenn wir diese Daten aggregieren und anonymisieren, gewinnen wir wertvolle Erkenntnisse darüber, wie sich das Verbraucherverhalten in verschiedenen Branchen insgesamt entwickelt.

Aus diesem Grund stellen wir jeden Monat aggregierte GBP-Leistungsdaten von über 200.000 US-Geschäftsstandorten zusammen und analysieren sie. Hier finden Sie sowohl Monat für Monat als auch Jahr für Jahr lokale Verbrauchertrends, um Ihren eigenen Leistungsdaten den dringend benötigten Kontext zu geben. So hat sich das Verbraucherverhalten in den Bereichen Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Restaurants, Mehrfamilienhäuser und weitere Trends im Verbraucherverhalten im Januar 2022 verändert.

Dienstleistungsunternehmen

Die Leistungsmetriken der lokalen Suche für Dienstleistungsunternehmen waren im Januar allgemein rückläufig. Für die Zwecke unserer Recherche gehören zu den Dienstleistungsunternehmen Postdienste und Facility-Management-Anbieter, die beide im Dezember rund um die Feiertage Spitzenwerte aufweisen. Dies stimmt mit den Rückgängen überein, die in diesem Sektor in der GBP-Berichterstattung vom Januar verzeichnet wurden.

Im Jahresvergleich (YoY) verzeichnen Dienstleistungsunternehmen jedoch bei den meisten Kennzahlen zweistellige Zuwächse, darunter eine 35-prozentige Steigerung der Gesamtaufrufe und eine 42-prozentige Steigerung der Gesamtsuchanfragen. Klicks auf Websites und Aufrufe von Standorten gingen zurück, was darauf hindeuten könnte, dass die Verbraucher den Informationen in Google Business-Einträgen zunehmend vertrauen. Dies steht im Gegensatz zu dem, was wir im Jahr 2020 beobachtet haben, als noch vorübergehende Schließungen und Unsicherheit drohten.

Finanzdienstleistungen

Finanzdienstleistungsmarken haben in letzter Zeit von Monat zu Monat leichte Veränderungen erfahren. Dies war jedoch der allgemeine Trend von der Ferienzeit bis Januar, da die meisten Kennzahlen im Januar leicht zurückgingen.

Die Verbraucher vermeiden es, mit Bargeld zu bezahlen , persönliche Treffen mit ihrem Finanzberater zu haben und sogar Geldautomaten zu benutzen, was ebenfalls mit diesen geringfügigen Rückgängen einhergehen könnte. Trotzdem waren die Rückgänge der Finanzdienstleistungsbranche im Vergleich zu anderen untersuchten Branchen minimal.

Das Finanzwesen wird zunehmend technologiegestützter, und jetzt sagt etwa die Hälfte der Generation Z und der Millennials , dass es wichtig ist, dass sie über die mobile App ihrer Bank Filialtermine vereinbaren und das Contact Center erreichen können. Dies erleichtert auch die Kommunikation über andere Methoden als die Google Business-Einträge.

Die jährlichen Zahlen zeigen einen Rückgang ab Januar 2021, insbesondere bei den Klicks, um den Standort eines Finanzdienstleisters anzurufen, oder bei den Klicks auf die Website von lokalen Suchergebnissen. Anhaltende Lockdowns, geänderte Bürozeiten und geschlossene Standorte haben den Zugang zu Finanzdienstleistungen vor einem Jahr erheblich erschwert, und das Informationsbedürfnis der Verbraucher war in der Folge deutlich größer.

Sit-Down-Restaurants

Dine-in-Restaurants verzeichneten einen Rückgang der lokalen Suchaufrufe und aller Conversion-Metriken aus der Weihnachtszeit, was sinnvoll ist, da die Verbraucher im Dezember beim Einkaufen viel mehr unterwegs waren.

Es gibt auch das Problem von Omicron, mit dem man sich auseinandersetzen muss, das zweifellos den Rückgang der Verkäufe von Speisen im Restaurant in der gesamten Branche anheizt. Der Januar ist in der Regel ein schwacher Monat für die Restaurantbranche, und dieses Jahr ist keine Ausnahme, da sich das Wachstum der Verkäufe und des Besucherverkehrs im Restaurant auf den niedrigsten Stand seit Ende Februar 2021 verlangsamte.

Unser Jahresvergleich zeigt, dass die Suchaufrufe gestiegen sind. Conversions zum Anrufen des Restaurantstandorts oder zum Klicken auf die Website sind erheblich zurückgegangen, aber die Anfragen nach Wegbeschreibungen haben zugenommen, was darauf hindeutet, dass die Verbraucher in Google Business-Einträgen genügend Informationen finden – Öffnungszeiten, lokale Bewertungen, Menüpunkte und mehr – ausreichend, um eine Entscheidung zu treffen. Branchentrends deuten darauf hin, dass die Verbraucher nicht nur bereit sind, zu Dine-in-Erlebnissen zurückzukehren, sondern sich auch etwas Gutes tun möchten, da wir sehen, dass die Verkäufe von Fine Dining um 57 % gestiegen sind .

Restaurants müssen ihre Einträge optimieren und können eine Vielzahl neuer Identitätsattribute nutzen , um sich in wettbewerbsfähigen Suchergebnissen abzuheben, indem sie die Werte und neuen Erwartungen der Kunden ansprechen.

Schnellrestaurants

Die monatliche Leistung im Januar 2022 für Schnellrestaurants spiegelt genau die ihrer Kollegen mit Sitzplatz wider. Insgesamt verzeichnete der schnelle Service jedoch kleinere Rückgänge bei allen gemessenen Metriken.

Die leistungsstärksten Segmente für die Restaurantbranche im Dezember waren Fast-Casual, Quick Service und Fine Dining. Quick-Service und Fast-Casual waren die einzigen beiden Segmente, die das Verkehrswachstum im Vergleich zur dritten Januarwoche 2022 verbessern konnten. In den letzten beiden Januarwochen erzielten nur Segmente mit eingeschränktem Service (Quick-Service und Fast-Casual) ein positives Umsatzwachstum .

Auch hier sehen wir in einem Vergleich der Jahreszahlen, dass das Suchvolumen für Schnellrestaurants insgesamt erheblich gestiegen ist und dass die Gäste zufrieden zu sein scheinen, eine Wegbeschreibung zu erhalten und direkt zum Ort ihrer Wahl zu gehen.

Die Verkäufe von Schnellrestaurants sind in den letzten Monaten gewachsen und bis Mitte Oktober zeigten die Verkäufe eine Steigerung von 15,2 % gegenüber dem Vorjahr. Insbesondere die Drive-Through-Verkäufe stiegen um 46,96 % und die Zustellung machte massive Zuwächse von 84,5 % . Es ist klar, dass lokale Kunden immer noch auf dem Markt nach kontaktlosen Möglichkeiten suchen, ihre Lieblingsgerichte im Schnellservice zu genießen.

Hotels

Ein Rückgang der Gesamtzahl der Klicks, Klicks für Anrufe und Klicks für Wegbeschreibungen deutet darauf hin, dass sich der übliche Trend der erhöhten Mobilität in der Weihnachtszeit auch in diesem Jahr bewahrheitet hat. Ein etwas höheres Suchvolumen und Klicks auf die Website könnten darauf hindeuten, dass potenzielle Reisende ihre Optionen durchsuchen und Aufenthalte planen oder nach Möglichkeit sogar weiter weg reisen.

Die Hotelauslastung in den USA bleibt niedrig, mit einer Belegungsrate von 50 %, die für die zweite Woche in Folge für den 9. bis 15. Januar gemeldet wurde. Omicron wirkt sich weiterhin auf das Reisen aus, insbesondere für diejenigen, die normalerweise unter der Woche geschäftlich unterwegs sind oder an Konferenzen teilnehmen.

Alle GBP-Kennzahlen zeigen im Jahresvergleich einen beeindruckenden Anstieg, was zeigt, dass das allgemeine Niveau der Reiseangst trotz der Bedenken hinsichtlich der Übertragung durch Omicron niedriger ist als im Januar 2021. Die Meetings sind um 350 % im Jahresvergleich gestiegen , was die Meeting-Metriken fast wieder auf das Volumen von 2019 bringt.

Einzelhandel

Der starke Rückgang der lokalen Marketingkennzahlen für den Einzelhandel entspricht typischen saisonalen Trends. Nach einer Ferienzeit, in der die Preise gestiegen und Produkte knapp waren, hat sich Omicron niedergelassen, um den Einzelhandelssektor erneut zu stören. Die größten Umsatzzuwächse erzielten im Januar dieses Jahres die stationären Einzelhändler (14,5 %), Möbelhäuser (7,2 %) und Autohändler (5,9 %).

Das jährliche Wachstum im Einzelhandel war beeindruckend. Die Leistungskennzahlen für die lokale Suche im Januar im Jahresvergleich zeigen uns erhebliche Zuwächse nicht nur beim Suchinteresse, sondern auch bei allen nachverfolgten Conversion-Aktionen. Dies hat zu einem Gesamtzuwachs der Einzelhandelsumsätze von 13 % gegenüber Januar 2021 geführt, als das Einzelhandelserlebnis weitaus stärker von Sperrungen und Geschäftsschließungen betroffen war.

Einzelhändler müssen sich darauf konzentrieren, jedes verfügbare Feld in ihrem GBP zu optimieren, um die lokalen Rankings zu verbessern und häufiger bei relevanten Käuferanfragen zu erscheinen.

Gesundheitswesen

Suchinteresse und Conversion-Aktionen sind für die Gesundheitsbranche ab Dezember 2021 zurückgegangen. Dies könnte teilweise auf weitreichende Änderungen in der ambulanten Versorgung zurückzuführen sein, da Gesundheitsdienstleister elektive und präventive Besuche verschieben , um die Ausbreitung zu verlangsamen Omikron. Auch Telemedizin macht es Verbrauchern weiterhin überflüssig, den Weg zu einer Praxis vor Ort zu finden.

Ein Anstieg der stationären Krankenhausfälle von COVID-19 könnte zu höheren lokalen Leistungskennzahlen im Jahresvergleich beitragen, da wir eine Zunahme des Suchvolumens und der Aufrufe sowie der Klicks feststellen. Omicron hat in letzter Zeit etwa 95 % der vermehrten Fälle verursacht, und am 10. Januar meldeten die USA einen Rekord von 1,35 Millionen neuen COVID-19-Fällen . Der folgende Tag brachte mit 146.000 stationär aufgenommenen Patienten den größten Zustrom an COVID-19-Krankenhauseinweisungen seit Beginn der Pandemie.

Mehrfamilienhaus

Lokale Marketingmetriken für Mehrfamilienwohnhäuser verzeichneten die größten Zuwächse im Monatsvergleich, wie zu erwarten war, als Ergebnis einer saisonalen Verlangsamung im Winter. Der nationale Durchschnittsmietsatz stieg im Januar 2022 um 8 $ und brachte die Durchschnittsmieten auf ein neues Allzeithoch von 1.604 $. Lokale Suchende suchen und sehen sich Online-Angebote an, klicken aber auch, um anzurufen oder besuchen die Website des Unternehmens und erhalten sogar Wegbeschreibungen, um Mietobjekte persönlich zu besichtigen oder an Vorführungen teilzunehmen.

Dieselbe Quelle zeigt uns, dass die durchschnittlichen Angebotsmieten im Jahresvergleich um 13,9 % gestiegen sind. Erwarten Sie, dass die Suchaktivität stark bleibt, während die Verbraucher ihre Optionen bewerten und vergleichen.

Sehen Sie sich weitere lokale Suchtrends nach Branche für die vergangenen Monate an und bleiben Sie im nächsten Monat auf dem Laufenden, um weitere Einblicke in die lokale Verbrauchersuche zu erhalten.