地域の消費者の検索行動の傾向2022年1月

公開: 2022-02-22

州がパンデミック関連の制限を解除し続けるにつれて、企業は失われた顧客を再建し、取り戻すことが課題となっています。過去のマーケティングデータは、2年近く続く不安定な状況での消費者行動の劇的な変化のおかげで、現在のキャンペーンに情報を提供するのに信頼できないことが証明されています。

Googleビジネスプロフィール（GBP）の指標は、ブランドとその場所に、地元の消費者が近くの場所とどのようにやり取りしているかについてのリアルタイムの洞察を提供します。また、このデータを集計して匿名化すると、さまざまな業界で消費者の行動が全体としてどのように推移しているかについての貴重な洞察を得ることができます。

そのため、毎月20万を超える米国の事業所からのGBPパフォーマンスデータの集計と分析を行っています。ここでは、月ごとと年ごとの両方のローカル消費者の傾向を確認して、独自のパフォーマンスデータに非常に必要なコンテキストを提供するのに役立てることができます。これは、2022年1月に提示された小売、金融サービス、レストラン、多世帯住宅、およびその他の消費者行動の傾向における消費者行動の変化です。

サービス事業

サービスビジネスのローカル検索パフォーマンスメトリックは、1月に全体的に低下しました。私たちの調査の目的で、サービス事業には郵便サービスと施設管理プロバイダーが含まれ、どちらも休日の前後の12月にピークに達します。これは、1月のGBPレポートでこのセクターで見られた減少と一致しています。

ただし、前年比（YoY）では、サービスビジネスでは、総視聴回数が35％増加し、総検索数が42％増加するなど、ほとんどの指標で2桁の増加が見られます。ウェブサイトへのクリック数と場所への電話数が減少したため、消費者はGoogleビジネスのリスティングにある情報を信頼することに慣れている可能性があります。これは、一時的な閉鎖と不確実性が依然として迫っていた2020年に観察されたものとは対照的です。

金融業務

金融サービスのブランドは、最近月ごとにわずかな変化が見られます。ただし、ほとんどの指標が1月にわずかに低下したため、これはホリデーシーズンから1月までの一般的な傾向でした。

消費者は、現金での支払いを避け、ファイナンシャルアドバイザーと直接会うことを避け、ATMを使用することさえあります。これもこれらのわずかな減少と一致する可能性があります。それでも、調査した他の業種と比較して、金融サービスの業種で見られた低下はごくわずかでした。

金融はますますテクノロジー対応になりつつあり、現在、 Z世代とミレニアル世代の約半数が、銀行のモバイルアプリを介して支店の予約をスケジュールし、コンタクトセンターに到達できることが重要であると述べています。これにより、Googleビジネスの掲載情報以外の方法によるコミュニケーションも容易になります。

年間の数字は、2021年1月以降、特にクリックして金融サービスの場所に電話をかけたり、クリックしてローカル検索結果からWebサイトにアクセスしたりすることで減少していることを示しています。継続的なロックダウン、営業時間の変更、場所の閉鎖により、1年前は金融サービスへのアクセスがはるかに困難になり、その結果、消費者の情報ニーズははるかに大きくなりました。

シットダウンレストラン

外食レストランでは、ホリデーシーズンからローカル検索ビューとすべてのコンバージョン指標が低下しました。これは、消費者が外出していて、12月に買い物をしているときにはるかに多くなることを意味します。

対処すべきオミクロンの問題もあります。これは間違いなく、業界全体で経験されている外食販売の減少を助長しています。 1月は通常、レストラン業界にとって低い月であり、今年も例外ではありません。売上高とレストラン内のトラフィックの伸びは、2021年2月下旬以来の最低レベルにまで減速しました。

前年比では、検索ビューが増加していることがわかります。着席レストランの場所に電話したり、クリックしてウェブサイトにアクセスしたりするコンバージョンは大幅に減少していますが、運転ルートのリクエストが増えていることから、消費者はGoogleビジネスのリスティングで提供されている十分な情報（営業時間、地域のレビュー、メニュー項目など）を見つけていることがわかります。 –決定を下すのに十分です。業界のトレンドは、消費者が食事の経験に戻る準備ができているだけでなく、高級レストランの売り上げが57％増加していることから、自分自身を治療しようとしていることを示唆しています。

レストランはリストを最適化する必要があり、さまざまな新しいID属性を利用して、顧客の価値観や新しい期待に応えることで、競争力のある検索結果で目立つようにすることができます。

クイックサービスレストラン

クイックサービスレストランの2022年1月の前月比のパフォーマンスは、座っているレストランのパフォーマンスを厳密に反映しています。ただし、全体として、クイックサービスでは、測定されたすべてのメトリックでわずかな低下が見られました。

12月のレストラン業界で最高のパフォーマンスを示したのは、ファストカジュアル、迅速なサービス、高級レストランでした。クイックサービスとファストカジュアルは、2022年1月の第3週と比較してトラフィックの増加を改善できる唯一の2つのセグメントでした。1月の最後の2週間では、限定サービスセグメント（クイックサービスとファストカジュアル）のみがプラスの売上成長を達成しました。。

繰り返しになりますが、年間の数字を比較すると、全体として、クイックサービスレストランの検索ボリュームは大幅に増加しており、食事をする人は道順を取得して選択した場所に直接向かうことに満足しているようです。

クイックサービスレストランの売上高はここ数ヶ月で伸びており、10月中旬までに売上高は前年比15.2％の増加を示していました。特にドライブスルーの売上は46.96％増加し、配信により84.5％の大幅な増加が見られました。地元の顧客が、お気に入りのクイックサービスの食事を楽しむための非接触型の方法をまだ求めていることは明らかです。

ホテル

総クリック数、電話へのクリック数、方向へのクリック数の減少は、今年もホリデーシーズンのモビリティの増加という通常の傾向が見られたことを示しています。検索ボリュームとウェブサイトへのクリック数がわずかに多い場合は、旅行者が選択肢を閲覧して滞在を計画していること、または可能であればさらに遠くに旅行していることを示している可能性があります。

米国のホテルの占有率は依然として低く、 1月9日から15日まで2週連続で50％の占有率が報告されています。オミクロンは旅行に影響を与え続けており、特に通常は平日に出張したり、会議に出席したりする人にとってはそうです。

すべてのGBP指標は、前年比で目覚ましい上昇を示しており、オミクロン感染の懸念にもかかわらず、旅行不安の一般的なレベルは2021年1月よりも低くなっています。会議は前年比350％増加し、会議の指標は2019年のボリュームに近づいています。

小売り

小売業のローカルマーケティング指標の急激な低下は、典型的な季節的傾向と一致しています。価格が上昇し、製品が不足したホリデーシーズンの後、オミクロンは再び小売部門を混乱させるために落ち着きました。今年1月の最大の売上増は、無店舗販売店（14.5％）、家具店（7.2％）、自動車販売店（5.9％）でした。

小売部門の前年比の成長は目覚ましいものがあります。 1月のYoYローカル検索パフォーマンス指標は、検索インタレストだけでなく、追跡されたすべてのコンバージョンアクションでも大幅な向上を示しています。これは、小売体験が封鎖と事業閉鎖によってはるかに影響を受けた2021年1月に比べて小売売上高が全体で13％増加したことを意味します。

小売業者は、GBPで利用可能なすべてのフィールドを最適化して、ローカルランキングを改善し、関連する買い物客のクエリに頻繁に表示されるようにする必要があります。

健康管理

2021年12月以降、ヘルスケア業界の検索への関心と転換行動は低下しています。これは、ヘルスケアプロバイダーが選択的および予防的訪問を延期してオミクロン。遠隔医療は、消費者が地元の診療所への道を見つける必要性を否定し続けています。

COVID-19の入院患者の急増は、検索ボリュームとビュー、およびクリック数の増加が見られるため、前年比のローカルパフォーマンスメトリックの上昇に寄与している可能性があります。オミクロンは最近増加した症例の約95％を引き起こし、1月10日に米国は記録的な135万の新しいCOVID-19症例を報告しました。翌日、パンデミックが始まって以来、COVID-19の入院で最大の流入があり、146,000人の患者が入院治療のために入院しました。

集合住宅

集合住宅のローカルマーケティング指標では、冬の季節的な減速から予想されるように、MoMが最大に増加しました。全国平均家賃は2022年1月に8ドル上昇し、平均家賃は史上最高の1,604ドルになりました。地元の検索者はオンラインリストを検索して表示しているだけでなく、クリックして電話をかけたり、企業のWebサイトにアクセスしたり、レンタルを直接表示したり、ショーに参加したりするための道順を取得しています。

同じ情報源によると、平均募集賃料は前年比13.9％上昇しています。消費者がオプションを評価および比較している間、検索アクティビティは引き続き強力であると予想されます。

前月の業種別のローカル検索トレンドをさらに確認し、来月はローカル消費者検索の洞察に注目してください。