Tendințe de comportament în căutarea consumatorilor locali în ianuarie 2022

Pe măsură ce statele continuă să ridice restricțiile legate de pandemie, companiile sunt provocate să reconstruiască și să recâștige clienții pierduți. Datele istorice de marketing s-au dovedit nesigure pentru informarea campaniilor actuale datorită schimbărilor dramatice în comportamentul consumatorilor de-a lungul a aproape doi ani de instabilitate continuă.

Valorile Profilului de afaceri Google (GBP) oferă mărcilor și locațiilor acestora o perspectivă în timp real asupra modului în care consumatorii locali interacționează cu locațiile din apropiere. Și, atunci când cumulăm și anonimizăm aceste date, obținem o perspectivă valoroasă asupra modului în care comportamentul consumatorilor este tendința în ansamblu în diverse industrii.

De aceea, compilam și analizăm date cumulate de performanță în GBP din peste 200.000 de locații comerciale din SUA în fiecare lună. Aici veți găsi atât tendințele consumatorilor locali de la lună la lună, cât și de la an la an, pentru a vă ajuta să oferiți propriilor date de performanță contextul atât de necesar. Iată cum s-a schimbat comportamentul consumatorilor în comerțul cu amănuntul, serviciile financiare, restaurantele, casele multifamiliale și mai multe tendințe de comportament ale consumatorilor prezentate în ianuarie 2022.

Afaceri de servicii

Valorile performanței căutării locale pentru companiile de servicii au scăzut în general în luna ianuarie. În scopul cercetării noastre, întreprinderile de servicii includ servicii poștale și furnizori de servicii de management al facilităților, ambii având vârfuri în decembrie în preajma sărbătorilor. Acest lucru se aliniază cu scăderile observate în acest sector în raportarea GBP din ianuarie.

Cu toate acestea, de la an la an (YoY), companiile de servicii înregistrează câștiguri de două cifre în majoritatea valorilor, inclusiv o creștere cu 35% a vizionărilor totale și o creștere cu 42% a căutărilor totale. Numărul de clicuri către site-ul web și apelurile către locații au scăzut, ceea ce poate indica faptul că consumatorii devin mai confortabili în a avea încredere în informațiile găsite în înregistrările Google Business. Acest lucru este în contrast cu ceea ce am observat în 2020, când închiderile temporare și incertitudinea încă se profila.

Servicii financiare

Brandurile de servicii financiare au înregistrat modificări ușoare de la o lună la alta recent. Cu toate acestea, aceasta a fost tendința generală din sezonul sărbătorilor până în ianuarie, deoarece majoritatea valorilor au scăzut într-o mică măsură în ianuarie.

Consumatorii evită să plătească cu numerar , să aibă întâlniri în persoană cu consilierul lor financiar și chiar să folosească bancomate, care ar putea coincide și cu aceste scăderi minore. Chiar și așa, scăderile înregistrate de verticala serviciilor financiare au fost minime în comparație cu alte verticale studiate.

Finanțarea devine din ce în ce mai mult capabilă de tehnologie și acum, aproximativ jumătate dintre generația Z și Millennials spun că este important să poată programa întâlniri la sucursale și să ajungă la centrul de contact prin aplicația mobilă a băncii lor. Acest lucru facilitează, de asemenea, comunicarea prin alte metode dincolo de înregistrările Google Business.

Cifrele anuale arată scăderi din ianuarie 2021, în special în ceea ce privește clicurile pentru a apela locația unui serviciu financiar sau clicurile către site-ul web din rezultatele căutării locale. Blocarea continuă, schimbarea orelor de lucru și locațiile închise au făcut mult mai dificil accesul la serviciile financiare cu un an în urmă, iar nevoile de informare ale consumatorilor au fost mult mai mari ca urmare.

Restaurante așezate

Restaurantele cu mese au înregistrat o scădere a vizionărilor de căutare locale și a tuturor valorilor de conversie din sezonul sărbătorilor, ceea ce are sens, deoarece consumatorii au plecat mult mai mult în decembrie la cumpărături.

Există, de asemenea, problema cu care trebuie să ne confruntăm Omicron, care alimentează, fără îndoială, scăderile vânzărilor la masă în industrie. Ianuarie este de obicei o lună scăzută pentru industria restaurantelor și anul acesta nu face excepție, deoarece vânzările și creșterea traficului în restaurant au încetinit la cele mai scăzute niveluri de la sfârșitul lunii februarie 2021.

Comparația noastră de la un an la altul arată că vizionările de căutare au crescut. Conversiile pentru a apela locația restaurantului sau a face clic pe site-ul web au scăzut substanțial, dar cererile de indicații rutiere au crescut, sugerează că consumatorii găsesc suficiente informații furnizate în înregistrările Google Business - ore de funcționare, recenzii locale, articole din meniu și multe altele – suficient pentru a lua o decizie. Tendințele din industrie sugerează că consumatorii nu sunt doar gata să se întoarcă la experiențele de luat masa, ci caută să se răsfețe, deoarece vedem că vânzările de restaurante rafinate au crescut cu 57% .

Restaurantele trebuie să își optimizeze înregistrările și pot profita de o varietate de noi atribute de identitate pentru a ajuta la evidențierea în rezultatele de căutare competitive, vorbind despre valorile și noile așteptări ale clienților.

Restaurante cu servicii rapide

Performanța de la o lună la lună în ianuarie 2022 pentru restaurantele cu servicii rapide o reflectă îndeaproape pe cea a omologilor lor. În general, totuși, serviciul rapid a înregistrat scăderi mai mici în toate valorile măsurate.

Segmentele cu cele mai bune performanțe pentru industria restaurantelor în decembrie au fost rapid-ocazional, serviciul rapid și mesele rafinate. Serviciu rapid și rapid-casual au fost singurele două segmente capabile să îmbunătățească creșterea traficului față de a treia săptămână din ianuarie 2022. În ultimele două săptămâni din ianuarie, doar segmentele cu servicii limitate (quick service și fast-casual) au înregistrat o creștere pozitivă a vânzărilor. .

Din nou, vedem într-o comparație a cifrelor anuale că, în general, volumul de căutare a crescut substanțial pentru restaurantele cu servicii rapide și că mesenii par mulțumiți să obțină indicații de orientare și să se îndrepte direct către locația aleasă.

Vânzările de restaurante cu servicii rapide au crescut în ultimele luni, iar până la jumătatea lunii octombrie, vânzările au înregistrat o creștere cu 15,2% față de anul precedent. Vânzările drive-thru, în special, au crescut cu 46,96%, iar livrarea a înregistrat câștiguri masive de 84,5% . Este clar că clienții locali sunt încă pe piață pentru modalități fără contact de a savura mesele lor preferate cu servicii rapide.

Hoteluri

O scădere a numărului total de clicuri, clicuri pentru apelare și clicuri pentru indicații de orientare sugerează că tendința obișnuită de creștere a mobilității în sezonul sărbătorilor a avut loc și în acest an. Volumul de căutare puțin mai mare și clicurile către site-ul web ar putea indica faptul că potențialii călători își răsfoiesc opțiunile și planifică pentru sejururi sau chiar călătoresc mai departe, atunci când este posibil.

Ocuparea hotelurilor din SUA rămâne scăzută, cu o rată de ocupare de 50% raportată pentru a doua săptămână consecutiv, în perioada 9-15 ianuarie. Omicron continuă să aibă un impact asupra călătoriilor, în special pentru cei care ar călători în mod normal pentru afaceri în timpul săptămânii sau ar participa la conferințe.

Toate valorile GBP arată o creștere impresionantă de la an la an, arătând că, în ciuda preocupărilor legate de transmiterea Omicron, nivelul general de anxietate de călătorie este mai scăzut decât în ​​ianuarie 2021. Întâlnirile au crescut cu 350% față de anul trecut , aducând valorile întâlnirilor aproape de revenirea la volumele din 2019.

Cu amănuntul

Scăderea bruscă a valorilor de marketing local pentru retail este în concordanță cu tendințele tipice de sezon. După un sezon de sărbători în care prețurile au crescut și produsele au fost reduse, Omicron s-a instalat pentru a perturba din nou sectorul de retail. Cele mai mari creșteri ale vânzărilor înregistrate în ianuarie anul acesta au fost de comercianții cu amănuntul din afara magazinelor (14,5%), magazinele de mobilă (7,2%) și dealerii de mașini (5,9%).

Creșterea de la an la an în sectorul de retail a fost impresionantă. Valorile anuale ale performanței căutării locale din ianuarie ne arată câștiguri substanțiale nu numai în ceea ce privește interesul de căutare, ci și în toate acțiunile de conversie urmărite. Acest lucru s-a tradus într-un câștig general al vânzărilor cu amănuntul de 13% față de ianuarie 2021, când experiența de vânzare cu amănuntul a fost mult mai afectată de blocaje și închiderile de afaceri.

Comercianții cu amănuntul trebuie să se concentreze pe optimizarea fiecărui câmp disponibil din GBP pentru a îmbunătăți clasamentele locale și să apară mai des la întrebările relevante ale cumpărătorilor.

Sănătate

Interesul de căutare și acțiunile de conversie au scăzut pentru industria de asistență medicală din decembrie 2021. Acest lucru ar putea fi parțial atribuit schimbărilor majore în modul în care este furnizată asistența medicală în ambulatoriu, deoarece furnizorii de asistență medicală amână vizitele elective și preventive în încercarea de a încetini răspândirea Omicron. Telemedicina continuă să anuleze nevoia consumatorilor de a-și găsi drumul către o practică locală, de asemenea.

O creștere a numărului de cazuri de COVID-19 în spitale cu pacienți internați ar putea contribui la valorile de performanță locale crescute anual, deoarece observăm creșteri ale volumului de căutare și vizionări, precum și ale clicurilor. Omicron a condus recent la aproximativ 95% din numărul de cazuri crescute, iar pe 10 ianuarie, SUA au raportat un record de 1,35 milioane de cazuri noi de COVID-19 . A doua zi a adus cel mai mare aflux de internări în spitale cu COVID-19 de la începutul pandemiei, cu 146.000 de pacienți internați pentru îngrijire.

Locuință multifamilială

Valorile de marketing local rezidențial pentru mai multe familii au înregistrat cele mai mari creșteri lunar, așa cum era de așteptat ca urmare a unei încetiniri sezoniere de iarnă. Rata medie națională a chiriei a crescut cu 8 USD în ianuarie 2022, ducând chiriile medii la un nou maxim istoric de 1.604 USD. Căutătorii locali caută și vizualizează înregistrări online, dar fac clic și pentru a apela sau vizitează site-ul web al companiei și chiar primesc indicații pentru a vedea închirieri în persoană sau pentru a participa la expoziții.

Aceeași sursă ne arată că chiriile solicitate medii au crescut cu 13,9% față de anul trecut. Așteptați-vă să vedeți că activitatea de căutare rămâne puternică pe măsură ce consumatorii evaluează și compară opțiunile lor.

Vedeți mai multe tendințe de căutare locală în funcție de verticală pentru lunile precedente și rămâneți la curent luna viitoare pentru mai multe informații despre căutarea consumatorilor locali.