2022 年 1 月本地消费者搜索行为趋势

随着各州继续取消与大流行相关的限制，企业正面临着重建和重新获得失去的客户的挑战。 由于近两年的持续不稳定，消费者行为发生了巨大变化，历史营销数据已被证明无法可靠地为当今的活动提供信息。

Google 商家资料 (GBP) 指标可让品牌及其所在位置实时了解当地消费者如何与附近的位置互动。 而且，当我们汇总和匿名化这些数据时，我们可以深入了解消费者行为在各个行业的整体趋势如何。

这就是为什么我们每月编译和分析来自超过 200,000 个美国业务地点的综合 GBP 绩效数据。 在这里，您将找到月度和年度本地消费者趋势，以帮助您为自己的绩效数据提供急需的背景信息。 以下是 2022 年 1 月呈现的零售、金融服务、餐厅、多户住宅以及更多消费者行为趋势中消费者行为的变化情况。

服务业务

1 月份，服务企业的本地搜索性能指标全面下降。 就我们的研究而言，服务业务包括邮政服务和设施管理提供商，这两者在 12 月节假日前后都会达到高峰。 这与 1 月份英镑报告中该行业的跌幅一致。

然而，与去年同期 (YoY) 相比，服务企业在大多数指标上都实现了两位数的增长，包括总浏览量增长 35% 和总搜索量增长 42%。 网站点击次数和位置呼叫次数下降，这可能表明消费者更愿意信任 Google 商家信息中的信息。 这与我们在 2020 年观察到的情况形成鲜明对比，当时临时关闭和不确定性仍然迫在眉睫。

金融服务

最近，金融服务品牌每月都有细微的变化。 然而，这是从假期到 1 月份的总体趋势，因为大多数指标在 1 月份都有小幅下降。

消费者正在避免用现金支付，与他们的财务顾问进行面对面的会议，甚至使用自动取款机，这也可能与这些小幅下降同时发生。 即便如此，与所研究的其他垂直行业相比，金融服务垂直行业的下降幅度很小。

金融变得越来越受技术支持，现在，大约一半的 Z 世代和千禧一代表示，他们可以通过银行的移动应用程序安排分行预约并联系联络中心，这一点很重要。 这也有助于通过 Google 商家信息以外的其他方式进行交流。

年度数据显示自 2021 年 1 月以来有所下降，尤其是在点击调用金融服务位置或从本地搜索结果中点击进入网站方面。 一年前，持续的封锁、不断变化的办公时间和关闭的地点使得获得金融服务变得更加困难，因此消费者的信息需求也大大增加。

静坐餐厅

就餐餐厅的本地搜索浏览量和假日季节的所有转化指标均有所下降，这是有道理的，因为消费者在 12 月外出购物时外出购物的人数要多得多。

还有一个需要解决的 Omicron 问题，这无疑加剧了整个行业的堂食销售额下降。 1 月通常是餐饮业低迷的月份，今年也不例外，因为销售额和餐厅客流量增长放缓至 2021 年 2 月下旬以来的最低水平。

我们的同比比较显示搜索浏览量上升了。 致电就坐餐厅位置或点击进入该网站的转化率大幅下降，但对驾车路线的请求有所增加，这表明消费者在 Google 企业列表中找到了足够的信息——营业时间、当地评论、菜单项等– 足以做出决定。 行业趋势表明，消费者不仅准备好回归就餐体验，而且希望犒赏自己，因为我们看到高级餐厅的销售额增长了 57% 。

餐厅需要优化他们的列表，并可以利用各种新的身份属性，通过讲述客户的价值观和新的期望来帮助在竞争性搜索结果中脱颖而出。

快餐店

快餐店在 2022 年 1 月的环比表现与坐下来的同行非常接近。 然而，总体而言，快速服务在所有衡量指标中的下降幅度较小。

12 月餐饮业表现最好的细分市场是快餐休闲、快捷服务和精致餐饮。 与 2022 年 1 月的第三周相比，快速服务和快速休闲是仅有的两个能够改善流量增长的细分市场。在 1 月的最后两周，只有有限服务细分市场（快速服务和快速休闲）实现了正销售增长.

同样，我们在年度数据比较中看到，总体而言，快速服务餐厅的搜索量大幅上升，食客似乎满足于获取路线并直接前往他们选择的位置。

近几个月来，快餐店的销售额一直在增​​长，到 10 月中旬，销售额比去年同期增长了 15.2%。 尤其是得来速销售额增长了 46.96%，交付量大幅增长了 84.5% 。 很明显，当地客户仍在市场上寻求非接触式方式来享受他们最喜欢的快餐服务。

酒店

总点击次数、呼叫点击次数和路线点击次数的下降表明，今年假日季节流动性增加的通常趋势也已经显现。 略高的搜索量和网站点击量可能表明潜在旅行者正在浏览他们的选择并计划住宿，甚至在可能的情况下前往更远的地方。

美国酒店入住率仍然很低， 1 月 9 日至 15 日连续第二周报告入住率为 50% 。 Omicron 继续影响旅行，特别是对于那些通常在一周内出差或参加会议的人。

所有英镑指标均显示出令人印象深刻的同比增长，这表明尽管存在对 Omicron 传输的担忧，但旅行焦虑的总体水平仍低于 2021 年 1 月。会议数量同比增长 350% ，使会议指标接近 2019 年的数量。

零售

本地零售营销指标的急剧下降符合典型的季节性趋势。 在经历了价格上涨和产品供不应求的假日季节之后，Omicron 安顿下来，再次扰乱了零售业。 今年1 月销售额增幅最大的是非门店零售商 (14.5%)、家具店 (7.2%) 和汽车经销商 (5.9%)。

零售业的同比增长令人印象深刻。 1 月份的同比本地搜索性能指标向我们显示，不仅在搜索兴趣方面，而且在跟踪的所有转化操作方面都有显着增长。 与 2021 年 1 月相比，这转化为零售额的整体增长 13% ，当时零售体验受到锁定和企业关闭的影响更大。

零售商必须专注于优化其 GBP 中的每个可用字段，以提高本地排名并更频繁地出现在相关的购物者查询中。

卫生保健

自 2021 年 12 月起，医疗保健行业的搜索兴趣和转化操作有所下降。这可能部分归因于门诊护理方式的彻底变化，因为医疗保健提供者正在推迟选择性和预防性就诊，以减缓欧姆龙。 远程医疗也继续否定消费者寻找到当地诊所的方式的需要。

随着我们看到搜索量、浏览量和点击量的增加，COVID-19 住院病例的激增可能有助于提高本地绩效指标。 Omicron 最近推动了约 95% 的新增病例，1 月 10 日，美国报告了创纪录的135 万例新的 COVID-19 病例。 第二天带来了自大流行开始以来最大的 COVID-19 住院人数，有 146,000 名患者入院接受住院治疗。

多户住宅

多户住宅本地营销指标环比增幅最大，这与冬季季节性放缓的预期一致。 2022 年 1 月，全国平均租金上涨了 8 美元，使平均租金达到了 1,604 美元的历史新高。 本地搜索者正在搜索和查看在线列表，但也点击致电或访问企业网站，甚至获取路线以亲自查看租金或参加放映。

同一消息来源向我们显示，平均租金要价同比上涨 13.9%。 随着消费者评估和比较他们的选择，预计搜索活动将保持强劲。

查看前几个月按垂直行业划分的更多本地搜索趋势，并在下个月继续关注更多本地消费者搜索洞察。