Tendencias de comportamiento de búsqueda del consumidor local enero de 2022

A medida que los estados continúan levantando las restricciones relacionadas con la pandemia, las empresas enfrentan el desafío de reconstruir y recuperar a los clientes perdidos. Los datos históricos de marketing han demostrado ser poco confiables para informar las campañas actuales gracias a los cambios drásticos en el comportamiento del consumidor durante casi dos años de inestabilidad continua.

Las métricas de Google Business Profile (GBP) brindan a las marcas y sus ubicaciones información en tiempo real sobre cómo los consumidores locales interactúan con las ubicaciones cercanas. Y, cuando agregamos y anonimizamos estos datos, obtenemos información valiosa sobre la tendencia general del comportamiento del consumidor en varias industrias.

Es por eso que recopilamos y analizamos datos agregados de rendimiento de GBP de más de 200 000 ubicaciones comerciales de EE. UU. cada mes. Aquí encontrará las tendencias de los consumidores locales mes tras mes y año tras año para ayudar a dar a sus propios datos de rendimiento el contexto que tanto necesita. Así es como cambió el comportamiento del consumidor en el comercio minorista, los servicios financieros, los restaurantes, las residencias multifamiliares y más tendencias de comportamiento del consumidor presentadas en enero de 2022.

Empresas de servicios

Las métricas de rendimiento de búsqueda local para empresas de servicios se redujeron en todos los ámbitos en el mes de enero. A los efectos de nuestra investigación, las empresas de servicios incluyen servicios postales y proveedores de gestión de instalaciones, los cuales experimentan picos en diciembre durante las vacaciones. Esto se alinea con las caídas observadas en este sector en los informes GBP de enero.

Sin embargo, año tras año (YoY), las empresas de servicios obtienen ganancias de dos dígitos en la mayoría de las métricas, incluido un aumento del 35 % en las visualizaciones totales y un aumento del 42 % en las búsquedas totales. Los clics al sitio web y las llamadas a las ubicaciones se redujeron, lo que puede indicar que los consumidores se sienten más cómodos al confiar en la información que se encuentra en los listados de Google Business. Esto contrasta con lo que observamos en 2020 cuando aún se cernían cierres temporales e incertidumbre.

Servicios financieros

Las marcas de servicios financieros han visto cambios leves de un mes a otro recientemente. Sin embargo, esta fue la tendencia general desde la temporada navideña hasta enero, ya que la mayoría de las métricas disminuyeron un poco en enero.

Los consumidores están evitando pagar en efectivo , tener reuniones en persona con su asesor financiero e incluso usar cajeros automáticos que también podrían coincidir con estas caídas menores. Aun así, las caídas observadas por la vertical de servicios financieros fueron mínimas en comparación con otras verticales estudiadas.

Las finanzas se están volviendo cada vez más habilitadas por la tecnología y ahora, aproximadamente la mitad de la Generación Z y los Millennials dicen que es importante que puedan programar citas en sucursales y comunicarse con el centro de contacto a través de la aplicación móvil de su banco. Esto también facilita la comunicación a través de otros métodos más allá de los listados de Google Business.

Las cifras anuales muestran disminuciones desde enero de 2021, particularmente en los clics para llamar a la ubicación de un servicio financiero o los clics en el sitio web desde los resultados de búsqueda locales. Los bloqueos continuos, los horarios de oficina cambiantes y las ubicaciones cerradas dificultaron mucho más el acceso a los servicios financieros hace un año y, como resultado, las necesidades de información de los consumidores eran mucho mayores.

Restaurantes para sentarse

Los restaurantes para cenar vieron disminuciones en las vistas de búsqueda local y todas las métricas de conversión de la temporada navideña, lo que tiene sentido ya que los consumidores estaban fuera de casa mucho más en diciembre mientras compraban.

También hay que lidiar con el problema de Omicron, que sin duda está alimentando las caídas en las ventas para cenar que se están experimentando en toda la industria. Enero suele ser un mes bajo para la industria de los restaurantes y este año no es una excepción, ya que el crecimiento de las ventas y el tráfico en el restaurante se desaceleró a los niveles más bajos desde fines de febrero de 2021.

Nuestra comparación año tras año muestra que las visualizaciones de búsqueda han aumentado. Las conversiones para llamar a la ubicación del restaurante para sentarse o hacer clic en el sitio web han disminuido sustancialmente, pero las solicitudes de indicaciones para llegar en automóvil han aumentado, lo que sugiere que los consumidores encuentran suficiente información en las listas de Google Business: horas de atención, reseñas locales, elementos del menú y más. – suficiente para tomar una decisión. Las tendencias de la industria sugieren que los consumidores no solo están listos para volver a las experiencias de cenar en el lugar, sino que buscan darse un gusto, ya que vemos que las ventas de restaurantes de alta cocina aumentaron un 57 % .

Los restaurantes necesitan optimizar sus listados y pueden aprovechar una variedad de nuevos atributos de identidad para ayudar a sobresalir en los resultados de búsqueda de la competencia hablando de los valores y las nuevas expectativas de los clientes.

Restaurantes de servicio rápido

El desempeño mes a mes en enero de 2022 para los restaurantes de servicio rápido refleja de cerca el de sus contrapartes de servicio sentado. Sin embargo, en general, el servicio rápido experimentó disminuciones más pequeñas en todas las métricas medidas.

Los segmentos de mejor desempeño para la industria de restaurantes en diciembre fueron el servicio informal rápido, el servicio rápido y la cena elegante. Servicio rápido y casual rápido fueron los únicos dos segmentos que lograron mejorar el crecimiento del tráfico en comparación con la tercera semana de enero de 2022. En las últimas dos semanas de enero, solo los segmentos de servicio limitado (servicio rápido y casual rápido) lograron un crecimiento de ventas positivo .

Una vez más, vemos en una comparación de cifras anuales que, en general, el volumen de búsqueda ha aumentado sustancialmente para los restaurantes de servicio rápido y que los comensales parecen contentos de obtener direcciones y dirigirse directamente a la ubicación de su elección.

Las ventas de los restaurantes de servicio rápido han estado creciendo en los últimos meses y, a mediados de octubre, las ventas mostraban un aumento del 15,2% con respecto al año anterior. Las ventas de autoservicio, en particular, aumentaron un 46,96 % y la entrega a domicilio obtuvo ganancias masivas del 84,5 % . Está claro que los clientes locales todavía están en el mercado de formas sin contacto para disfrutar de sus comidas favoritas de servicio rápido.

Hoteles

Una disminución en los clics totales, los clics para llamar y los clics para obtener indicaciones sugieren que la tendencia habitual de mayor movilidad en la temporada navideña también se ha desarrollado este año. Un volumen de búsqueda ligeramente mayor y los clics en el sitio web podrían indicar que los posibles viajeros están explorando sus opciones y planificando estadías o incluso viajando más lejos cuando sea posible.

La ocupación hotelera en EE. UU. sigue siendo baja, con una tasa de ocupación del 50 % reportada por segunda semana consecutiva del 9 al 15 de enero. Omicron continúa impactando los viajes, particularmente para aquellos que normalmente viajarían por negocios durante la semana o asistirían a conferencias.

Todas las métricas de GBP muestran un aumento impresionante año tras año, lo que demuestra que, a pesar de las preocupaciones por la transmisión de Omicron, el nivel general de ansiedad por viajar es más bajo que en enero de 2021. Las reuniones aumentaron un 350 % interanual , lo que hace que las métricas de reuniones estén cerca de volver a los volúmenes de 2019.

Venta minorista

La fuerte caída en las métricas de marketing local para el comercio minorista está en línea con las tendencias estacionales típicas. Después de una temporada navideña en la que los precios subieron y los productos escasearon, Omicron se instaló para interrumpir nuevamente el sector minorista. Las mayores ganancias en ventas realizadas en enero de este año fueron de minoristas que no son tiendas (14,5 %), tiendas de muebles (7,2 %) y concesionarios de automóviles (5,9 %).

El crecimiento año tras año en el sector minorista ha sido impresionante. Las métricas de rendimiento de búsqueda local interanuales de enero nos muestran ganancias sustanciales no solo en el interés de búsqueda sino también en todas las acciones de conversión rastreadas. Esto se tradujo en una ganancia general en las ventas minoristas del 13 % con respecto a enero de 2021, cuando la experiencia minorista se vio mucho más afectada por los confinamientos y los cierres comerciales.

Los minoristas deben centrarse en optimizar todos los campos disponibles en su GBP para mejorar las clasificaciones locales y aparecer con más frecuencia en las consultas de los compradores relevantes.

Cuidado de la salud

El interés de búsqueda y las acciones de conversión disminuyeron para la industria de la salud a partir de diciembre de 2021. Esto podría atribuirse en parte a cambios radicales en la forma en que se brinda la atención ambulatoria, ya que los proveedores de atención médica están aplazando las visitas electivas y preventivas en un intento por frenar la propagación de Omicrón. La telemedicina continúa anulando la necesidad de que los consumidores también encuentren su camino hacia una práctica local.

Un aumento en los casos de pacientes hospitalizados de COVID-19 podría estar contribuyendo a elevar las métricas de rendimiento local interanuales, ya que vemos aumentos en el volumen de búsqueda y las vistas, así como en los clics. Omicron ha impulsado aproximadamente el 95 % del aumento de casos recientemente y el 10 de enero, EE. UU. informó un récord de 1,35 millones de nuevos casos de COVID-19 . El día siguiente trajo la mayor afluencia de ingresos hospitalarios por COVID-19 desde que comenzó la pandemia, con 146.000 pacientes admitidos para atención hospitalaria.

Residencial Multifamiliar

Las métricas de marketing local residencial multifamiliar experimentaron los mayores aumentos intermensuales, como era de esperar después de una desaceleración estacional de invierno. La tasa de alquiler promedio nacional aumentó $8 en enero de 2022, lo que llevó los alquileres promedio a un nuevo máximo histórico de $1,604. Los buscadores locales buscan y ven listados en línea, pero también hacen clic para llamar o visitan el sitio web de la empresa, e incluso obtienen instrucciones para ver los alquileres en persona o asistir a las exhibiciones.

La misma fuente nos muestra que las rentas solicitadas promedio aumentaron un 13,9% interanual. Espere ver que la actividad de búsqueda se mantenga sólida a medida que los consumidores evalúen y comparen sus opciones.

Vea más tendencias de búsqueda local por vertical para los meses anteriores y permanezca atento el próximo mes para obtener más información sobre la búsqueda del consumidor local.