Tren Perilaku Pencarian Konsumen Lokal Januari 2022

Ketika negara bagian terus mencabut pembatasan terkait pandemi, bisnis ditantang untuk membangun kembali dan mendapatkan kembali pelanggan yang hilang. Data pemasaran historis telah terbukti tidak dapat diandalkan untuk menginformasikan kampanye masa kini berkat perubahan dramatis dalam perilaku konsumen selama hampir dua tahun ketidakstabilan berkelanjutan.

Metrik Google Business Profile (GBP) memberikan wawasan waktu nyata kepada merek dan lokasi mereka tentang bagaimana konsumen lokal berinteraksi dengan lokasi di sekitar mereka. Dan, ketika kami menggabungkan dan menganonimkan data ini, kami memperoleh wawasan berharga tentang bagaimana tren perilaku konsumen secara keseluruhan di berbagai industri.

Itulah sebabnya kami mengumpulkan dan menganalisis data kinerja GBP agregat dari lebih dari 200.000 lokasi bisnis AS setiap bulan. Di sini, Anda akan menemukan tren konsumen lokal dari bulan ke bulan dan dari tahun ke tahun untuk membantu memberikan data kinerja Anda sendiri konteks yang sangat dibutuhkan. Berikut bagaimana perilaku konsumen bergeser di ritel, jasa keuangan, restoran, perumahan multi-keluarga, dan tren perilaku konsumen lainnya Januari 2022 disajikan.

Bisnis Jasa

Metrik kinerja pencarian lokal untuk bisnis jasa turun secara menyeluruh di bulan Januari. Untuk tujuan penelitian kami, bisnis jasa mencakup penyedia layanan pos dan manajemen fasilitas, yang keduanya mengalami puncaknya pada bulan Desember sekitar hari libur. Ini sejalan dengan penurunan yang terlihat di sektor ini dalam pelaporan GBP Januari.

Namun, dari tahun ke tahun (YoY), bisnis jasa mendapatkan keuntungan dua digit di sebagian besar metrik, termasuk peningkatan total tampilan sebesar 35% dan peningkatan total penelusuran sebesar 42%. Klik ke situs web dan panggilan ke lokasi turun, yang mungkin menunjukkan bahwa konsumen menjadi lebih nyaman dengan memercayai informasi yang ditemukan di cantuman Google Bisnis. Hal ini berbeda dengan apa yang kami amati pada tahun 2020 ketika penutupan sementara dan ketidakpastian masih membayangi.

Layanan Keuangan

Merek jasa keuangan telah melihat sedikit perubahan dari bulan ke bulan baru-baru ini. Namun, ini adalah tren umum dari musim liburan hingga Januari karena sebagian besar metrik menurun sedikit di bulan Januari.

Konsumen menghindari pembayaran dengan uang tunai , mengadakan pertemuan langsung dengan penasihat keuangan mereka, dan bahkan menggunakan ATM yang juga bisa bertepatan dengan penurunan kecil ini. Meski begitu, penurunan yang terlihat oleh vertikal jasa keuangan sangat minim dibandingkan vertikal lainnya yang diteliti.

Keuangan semakin menjadi lebih didukung oleh teknologi dan sekarang, sekitar setengah dari Gen Z dan Milenial mengatakan bahwa penting bagi mereka untuk menjadwalkan janji temu cabang dan menghubungi pusat kontak melalui aplikasi seluler bank mereka. Ini juga memfasilitasi komunikasi melalui metode lain di luar cantuman Google Bisnis.

Angka tahunan menunjukkan penurunan dari Januari 2021, terutama dalam klik untuk memanggil lokasi layanan keuangan atau klik ke situs web dari hasil pencarian lokal. Penguncian yang sedang berlangsung, perubahan jam kantor, dan lokasi yang ditutup membuatnya jauh lebih sulit untuk mengakses layanan keuangan setahun yang lalu dan sebagai hasilnya kebutuhan informasi konsumen jauh lebih besar.

Restoran Duduk

Restoran makan di tempat mengalami penurunan dalam tampilan penelusuran lokal dan semua metrik konversi dari musim liburan, yang masuk akal karena konsumen keluar dan sekitar jauh lebih banyak pada bulan Desember saat berbelanja.

Ada juga masalah Omicron yang harus dihadapi, yang tidak diragukan lagi memicu penurunan penjualan dine-in yang dialami di seluruh industri. Januari biasanya merupakan bulan yang sepi untuk industri restoran dan tahun ini tidak terkecuali karena penjualan dan pertumbuhan lalu lintas di restoran melambat ke level terendah sejak akhir Februari 2021.

Perbandingan kami dari tahun ke tahun menunjukkan bahwa tampilan penelusuran meningkat. Konversi untuk memanggil lokasi restoran duduk atau mengklik ke situs web turun secara substansial tetapi permintaan untuk petunjuk arah mengemudi telah meningkat menunjukkan bahwa konsumen menemukan informasi yang memadai yang disediakan di cantuman Google Bisnis – jam operasi, ulasan lokal, item menu, dan banyak lagi - cukup untuk membuat keputusan. Tren industri menunjukkan bahwa konsumen tidak hanya siap untuk kembali ke pengalaman bersantap di tempat, tetapi juga ingin memanjakan diri mereka sendiri karena kami melihat bahwa penjualan makanan mewah naik 57% .

Restoran perlu mengoptimalkan daftar mereka dan dapat memanfaatkan berbagai atribut identitas baru untuk membantu menonjol dalam hasil pencarian kompetitif dengan berbicara tentang nilai-nilai pelanggan dan harapan baru.

Restoran Layanan Cepat

Kinerja dari bulan ke bulan pada Januari 2022 untuk restoran cepat saji sangat mirip dengan rekan-rekan mereka yang duduk. Namun, secara keseluruhan, layanan cepat mengalami penurunan yang lebih kecil di semua metrik yang diukur.

Segmen dengan kinerja terbaik untuk industri restoran di bulan Desember adalah fast-casual, quick service, dan fine dining. Quick service dan fast-casual menjadi dua segmen yang mampu meningkatkan pertumbuhan trafik dibandingkan minggu ketiga Januari 2022. Dalam dua minggu terakhir bulan Januari, hanya segmen layanan terbatas (quick service dan fast-casual) yang mencapai pertumbuhan penjualan positif. .

Sekali lagi, kami melihat dalam perbandingan angka tahunan bahwa secara keseluruhan, volume pencarian naik secara substansial untuk restoran cepat saji dan pengunjung tampaknya puas mendapatkan petunjuk arah dan langsung menuju ke lokasi pilihan mereka.

Penjualan restoran layanan cepat telah tumbuh dalam beberapa bulan terakhir dan pada pertengahan Oktober, penjualan menunjukkan peningkatan 15,2% dibandingkan tahun sebelumnya. Penjualan drive-thru, khususnya, naik 46,96% dan pengiriman membuat keuntungan besar 84,5% . Jelas, pelanggan lokal masih mencari cara tanpa kontak untuk menikmati makanan cepat saji favorit mereka.

Hotel

Penurunan total klik, klik untuk menelepon, dan klik untuk petunjuk arah menunjukkan tren peningkatan mobilitas yang biasa terjadi di musim liburan tahun ini juga. Volume pencarian yang sedikit lebih tinggi dan klik ke situs web dapat menunjukkan bahwa calon pelancong sedang menelusuri pilihan mereka dan merencanakan untuk menginap atau bahkan bepergian lebih jauh jika memungkinkan.

Tingkat hunian hotel di AS tetap rendah, dengan tingkat hunian 50% dilaporkan untuk minggu kedua berturut-turut pada tanggal 9 hingga 15 Januari. Omicron terus memengaruhi perjalanan, terutama bagi mereka yang biasanya melakukan perjalanan bisnis selama seminggu atau menghadiri konferensi.

Semua metrik GBP menunjukkan peningkatan yang mengesankan dari tahun ke tahun, menunjukkan bahwa terlepas dari kekhawatiran penularan Omicron, tingkat kecemasan perjalanan secara umum lebih rendah daripada pada Januari 2021. Rapat naik 350% YoY , membawa metrik rapat mendekati volume 2019.

Pengecer

Penurunan tajam dalam metrik pemasaran lokal untuk ritel sejalan dengan tren musiman yang khas. Setelah musim liburan di mana harga naik dan produk kekurangan pasokan, Omicron memutuskan untuk sekali lagi mengganggu sektor ritel. Peningkatan penjualan terbesar pada Januari tahun ini adalah oleh pengecer non-toko (14,5%), toko furnitur (7,2%), dan dealer mobil (5,9%).

Pertumbuhan dari tahun ke tahun di sektor ritel sangat mengesankan. Metrik kinerja penelusuran lokal YoY bulan Januari menunjukkan kepada kami keuntungan substansial tidak hanya dalam minat penelusuran tetapi juga dalam semua tindakan konversi yang dilacak. Ini telah diterjemahkan ke keuntungan keseluruhan dalam penjualan ritel sebesar 13% selama Januari 2021, ketika pengalaman ritel jauh lebih dipengaruhi oleh penguncian dan penutupan bisnis.

Pengecer harus fokus untuk mengoptimalkan setiap bidang yang tersedia di GBP mereka untuk meningkatkan peringkat lokal dan lebih sering muncul di kueri pembeli yang relevan.

Kesehatan

Minat penelusuran dan tindakan konversi turun untuk industri perawatan kesehatan mulai Desember 2021. Hal ini sebagian dapat dikaitkan dengan perubahan besar-besaran dalam cara pemberian perawatan rawat jalan, karena penyedia layanan kesehatan menunda kunjungan elektif dan preventif dalam upaya memperlambat penyebaran Omikron. Telemedicine terus meniadakan kebutuhan konsumen untuk menemukan jalan mereka ke praktik lokal juga.

Lonjakan kasus COVID-19 rawat inap di rumah sakit dapat berkontribusi pada peningkatan metrik kinerja lokal YoY, karena kami melihat peningkatan volume penelusuran dan tampilan serta klik. Omicron telah mendorong sekitar 95% peningkatan kasus baru-baru ini dan pada 10 Januari, AS melaporkan rekor 1,35 juta kasus baru COVID-19 . Hari berikutnya membawa arus masuk rumah sakit COVID-19 terbesar sejak pandemi dimulai, dengan 146.000 pasien dirawat untuk perawatan rawat inap.

Perumahan Multi-Keluarga

Metrik pemasaran lokal perumahan multi-keluarga melihat peningkatan terbesar MoM, seperti yang diharapkan keluar dari perlambatan musim dingin. Tingkat sewa rata-rata nasional tumbuh sebesar $8 pada Januari 2022, membawa sewa rata-rata ke level tertinggi baru sepanjang masa sebesar $1.604. Pencari lokal mencari dan melihat daftar online tetapi juga mengklik untuk menelepon atau mengunjungi situs web bisnis, dan bahkan mendapatkan petunjuk arah untuk melihat persewaan secara langsung atau menghadiri pertunjukan.

Sumber yang sama menunjukkan kepada kita bahwa rata-rata permintaan sewa naik 13,9% YoY. Berharap untuk melihat aktivitas pencarian tetap kuat saat konsumen mengevaluasi dan membandingkan pilihan mereka.

Lihat lebih banyak tren penelusuran lokal menurut vertikal untuk bulan-bulan sebelumnya dan pantau terus bulan depan untuk wawasan penelusuran konsumen lokal lainnya.